АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Кейс 1. Образ турфирмы по предоставлению услуг по бронированию

Читайте также:
  1. A) .стеноз гортани, обусловленный образованием дифтерийных пленок
  2. A) количество товаров и услуг, предлагаемое в масштабе общества при данном уровне цен
  3. A. Бесполостное плотное образование (диаметром до 10 мм), возвышающееся над уровнем кожи и разрешающееся без образования рубца
  4. E) снижение импорта товаров и услуг в Испанию
  5. Education - Образование
  6. I. Договоры об услугах, их юридическая природа
  7. II. Требования к структуре образовательной программы дошкольного образования и ее объему
  8. III. Анализ изобразительно-выразительных средств, определение их роли в раскрытии идейного содержания произведения, выявлении авторской позиции.
  9. III. По какому принципу образованы ряды? Назовите понятие, общее для приведенных ниже терминов, объединяющее их.
  10. Pleasant — приятный mostly — главным образом
  11. Static_cast – безопасное преобразование, не содержит за собой инструкций процессора.
  12. V. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Разработка модели существующего бизнеса.

Это сводится к решению следующих задач:

1) Описать существовавшие бизнес-процессы с достаточной степенью детализации.

2) Выбрать критические факторы успеха.

3) Выбрать бизнес-процессы для реинжиниринга.

На момент принятия решения о реинжиниринге бизнес-процессов, в компании можно было выделить следующие бизнес-процессы (БП).

БП 1. Анализ рынка. Наблюдение за конкурентами.

В компании есть специалист, который осуществляет регулярный анализ и мониторинг рынка. Руководство достаточно оперативно и точно имело соответствующую информацию.

Основными конкурентами ТК «Сто дорог» являются туристические компании «Выбор» и «Митра-тур».

Таблица 1

Сравнительный анализ основных показателей деятельности

предприятий-конкурентов ТК «Сто дорог»

Показатели деятельности ТК «Сто дорог» ТК «Выбор» ТК «Митра-тур»
Виды деятельности оказание туристических услуг и услуг информационного характера оказание туристических услуг оказание туристических услуг
Цены Средние Средние Высокие
Уровень качества, в баллах      
Виды рекламы Наружная, реклама в СМИ Наружная, реклама в СМИ Наружная, реклама в СМИ
Доля на региональном рынке туристических услуг, % 17,6 15,4 9,4

 

Произведя сравнение по конкурентным преимуществам, можно отметить, что преимущества ТК «Сто дорог» по сравнению с конкурентами следующие: предприятие предлагает высокое качество обслуживания потребителей, доступность цен (варьирование на разные классы клиентов).

К «минусам» предприятия можно отнести недостаточную рекламу товаров и услуг. Конкурентные преимущества ТК «Сто дорог» можно представить в виде сравнительной таблицы (табл. 2).

Таблица 2

Сравнительная оценка конкурентных преимуществ предприятий-конкурентов

Предприятия Достоинства Недостатки
доп. услуги работа с произво-дителями широкий ассорти-мент ориентир на качество гибкая ценовая политика недоста-точно рекламы не проводят-ся маркет. исследо-вания не проводит-ся стимул. сбыта
ТК «Сто дорог» * * * *   * *  
Итого 4 балла 2 балла
ТК «Выбор» *   * *   * * *
Итого 3 балла 3 балл
ТК «Митра-тур» *     * * * * *
Итого 3 балла 3 балла

 

Проанализировав данные табл. 2, можно сделать вывод о том, что предоставление услуг в ТК «Сто дорог» отличаются высоким качеством, доступными ценами, достаточно богатым выбором, но и недостаточной рекламой, отсутствием маркетинговых исследований.

Наибольшим конкурентным преимуществом обладает по данным табл. 2 исследуемое предприятие, имеющее 4 балла из 5 возможных по достоинствам, и 2 балла по недостаткам. ТК «Выбор» и «Митра-тур» имеют равное количество баллов: по достоинствам - 3 балла, по недостаткам - 3 балла.

Недостатки. Работники подразделения часто подключались к выполнению БП 10, БП 11, БП 12.


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |

Поиск по сайту:

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.002 сек.)