Выбор процессов для реинжиниринга в турфирме

КФУ   БП	1. Каче-ство турпродукта	2.Наилу-чшее соотношение цена/качество	3. Отли-чные поставщики турпродуктов	4.Высо-кий уровень удовлетворения клиентов	5.Кач-ствен-ное сервисное обслуживание	6.Квали-фици-рованные сотрудники	7 Новые услуги	8. Воз-можности для нового бизнеса	9. Коли-чество КФУ	10. Оцен-ка работы
1. Анализ рынка	*	*	*	*		*	*	*		Хор
2. Выбор зарубежных операторов	*	*	*	*	*		*	*		Хор
3. Сертификация	*			*	*		*	*		Хор
4. Реклама			*	*		*	*	*		Уд
5.Обучение дилеров	*	*		*	*	*	*			Уд
6. Обучение сотрудников	*	*	*	*	*	*	*	*		Хор
7. Сервисное обслуживание	*	*	*	*	*		*	*		Отл
8. Новые услуги		*				*	*	*		Уд
9. Маркетинг	*	*	*	*	*	*	*	*		Хор
10. Обработка запроса	*	*		*			*			Неуд
11. Обработка заказа (докумен-тация)	*	*		*			*			Неуд
12. Обработка заказа (договор)	*	*		*			*			Неуд
13. Формиро-вание базы данных				*			*	*		Уд

Приложение 2

Нормативные документы
Данные по качеству	Реализовать ответственность руководства по менеджменту качества		Политика, цели, ответственность и система обмена информацией
Ресурсы		Обеспечивать ресурсами
Требования потребителей				Оказывать услуги туроператора
									Предосталение путевки клиенту
Перечень туристических услуг								Осуществлять измерения, анализ и улучшение
	Руководство турфирмы

Приложение 3

Описание бизнес-процесса

«Обработка заказа на путевку»

Условные обозначения:

ОРП – отдел реализации путевок;

С – секретарь;

БУХ – бухгалтерия;

Р – руководство;

Soft – использование ЭВМ

Поиск по сайту: