Большинство экспертов по вопросам организационного проектирования сходятся на том, что наиболее приемлемым способом описания процессов является их графическое представление в следующей форме.
.
Рис. 1. Бизнес-процесс реализации путевок в турфирме
| №№
| Наименование процесса
| Исполнитель
| Прим.
| |
|
| СУБПРОЦЕСС «Обработка заказа»
| ОРп
| | |
Вх
| 1.1.
| Получение информации о заказе
| ОРп
|
| |
| 1.1.1.
| Звонок по телефону
| С à ОРп
|
| |
| 1.1.2.
| Указание руководства
| Р à ОРп
|
| |
| 1.1.3.
| Формирование заявки (запись в книжке)
| ОРп
|
| |
Вых
| 1.2.
| Выставление счета клиенту
| ОРП
|
| |
| 1.2.1.
| Внесение заявки в Б.Д.
| ОРП
| Soft
| |
| 1.2.2.
| Формирование счета для старых клиентов
| ОРП
| Soft
| |
| 1.2.3.
| Формирование счета для новых клиентов
| ОРП
| Soft
| |
| 1.2.4.
| Подписание счета у руководства
| ОРП
|
| |
| 1.2.5.
| Выставление счета
| ОРП
|
| |
| 1.3.
| Анализ заказа (внутренние возможности)
| ОРП
|
| |
| 1.3.1.
| Наличие путевок с учетом всех заявок.
| ОРП
|
| |
| 1.3.2.
| Надежность туроператора
| ОРП
|
| |
| 1.3.4.
| Предложения путевок
| ОРП
| 14-30
| |
| 1.4.
| Текущий мониторинг туроператоров (внешние возможности)
| ОРП
|
| |
| 1.4.1.
| Выбор туроператора
| ОРП
|
| |
Вых
| 1.4.2.
| Информация об отсутствии путевки (задержка с оформлением)
| ОРП
|
| |
Вых
| 1.4.3.
| Информация о наличной оплате
| ОРП
|
| |
| 1.4.4.
| Предложение о приобретении путевки
| ОРП
| 14-30
| |
Вых
| 1.6.
| Формирование заказа на приобретение путевки
| Р à ОРП
| 15-00
| |
| | |
|
|
| 2.
| Субпроцесс «Получение предложения от постоянного туроператора
| ОРП
|
|
Вх
| 2.1.
| Получение заказа
| ОРП
|
|
| 2.2.
| Подготовка заявки для пост. туроператора
| ОРП
| Soft
|
| 2.3.
| Передача заявки пост. туроператору
| С
|
|
| 2.4.
| Получение счета от пост. туроператора
| С à ОРП
| 17-30
|
| 2.5.
| Проверка счета
| ОРП
| Soft
|
| 2.6.
| Акцептование счета у руководства
| ОРП à БУХ à Р
|
|
Вых.
| 2.7.
| Передача счета в бухгалтерию
| ОРП à БУХ
|
|
| 3.
| Субпроцесс «Получение предложения от другого туроператора»
|
|
|
Вх
| 3.1.
| Получение заказа.
| ОРП
|
|
| 3.2.
| Подготовка заявки туроператору
| ОРП
| Soft
|
| 3.3.
| Передача заявки.
| С
|
|
| 3.4.
| Получение счета.
| С à ОРП
| 17-30
|
| 3.5.
| Проверка счета.
| ОРП
| Soft
|
| 3.6.
| Акцептование счета у руководства.
| ОРП à БУХ à Р
|
|
Вых
| 3.7.
| Передача счета в бухгалтерию.
| ОРП à БУХ
|
|
| | |
|
|
| 4.
| Субпроцесс «Размещение заказа на покупку путевки».
| ОРП
|
|
Вх
| 4.1.
| Получение счетов.
| БУХ
|
|
Вх
| 4.2.
| Получение информации о нал. оплате.
| ОРПàР
|
|
| 4.3.
| Оплата счета.
| БУХ
|
|
| 4.4.
| Выдача информации об оплате счета.
| БУХ à ОРП
|
|
| 4.5.
| Акцептование платежа туроператором.
| ОРП
|
|
| 4.5.1.
| Деньги на р/счете
| ОРП
|
|
| 4.5.2.
| Плат. поручение и(или) гар. письмо
| ОРП
|
|
| 4.5.3.
| Телефонный разговор
| ОРП
|
|
| 4.6.
| Устное размещение заказа в случае наличной оплаты.
| ОРП
|
|
| 4.7.
| Внесение информации об оплате в БД
| ОРП
| Soft
|
| | |
|
|
| 5.
| Субпроцесс «Доставка путевки клиенту».
| ОРП
|
|
Вх.
| 5.1.
| Получение информации о наличии путевки
| ОРП
| Soft
|
| 5.2.
| Принятие решения об отправке
| Р,ОРП
|
|
| 5.2.1.
| Поступление денег от Покупателя на р\сч (сравнение, выработка взаимоприемлемого решения).
| БУХ à ОРП
|
|
| 5.2.2.
| Решение руководства
| Р
|
|
| 5.3.
| Заказ на доставку
| ОРПà Р
|
|
Вых
| 5.3.1.
| Заказ принят.
| Р àОРП
|
|
Вх.
| 5.3.2.
| Информация о задержке.
| Р àОРП
|
|
| 5.4.
| Подготовка документов для отправки
| ОРП
|
|
| 5.5.
| Доставка расходных путевки клиенту
| курьер
|
|
Вых
| 5.6.
| Передача информации об отправке покупателю
| ОРП
|
|
| 5.7.
| Внесение информации об отправке в Б.Д.
| ОРП
| Soft
|
| 5.8.
| Передача информации о задержках.
| ОРПà Р
|
|
| 5.9.
| Внесение информации о поступлении денег в Б.Д.
| ОРП
| Soft
|
| | |
|
|
| 6.
| Субпроцесс «Обработка информации о задержках».
|
|
|
Вх.
| 6.1.
| Получение информации о задержке с предоставлением путевки
| ОРПà Р
|
|
Вх.
| 6.2.
| Получение информации о задержке с поставкой от других туроператоров
| ОРПà Р
|
|
Вх.
| 6.3.
| Получение информации о задержке с отправкой путевки
| ОРПà Р
|
|
| 6.4.
| Анализ информации о задержках.
| Р
|
|
| 6.5.
| Принятие решения о передаче информации о задержках покупателю.
| Р àОРП
|
|
Вых
| 6.6.
| Передача информации о задержках покупателю.
| ОРП(Р)
|
|
| | | | |
| 7.
| Субпроцесс «Закрытие заказа»
| ОРП
| |
Вх.
| 7.1.
| Получение информации об отправке путевки
| ОРП
|
|
| 7.2.
| Окончательная финансовая сверка
| ОРП à БУХ
|
|
| 7.3.
| Окончательная оплата (в случае необходимости).
| БУХ àОРП
|
|
Вых
| 7.4.
| Предоставление путевки клиенту
| ОРП
|
|
| |
|
|
|
| | | | | |