АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Кейс 2. Представьте структуру делового процесса турфирмы

Читайте также:
  1. I. Торможение процесса модернизации в Японии
  2. Активаторы процесса коррозии и ускорение разрушения металлов
  3. Актуальные проблемы организации учебно-воспитательного процесса в современной школе
  4. Американский стиль делового общения
  5. Анализ бизнес-процесса предприятия «Звезда»
  6. Ацілгліцеріни однієї групи розрізняються між собою складом жирнокислотного залишків - ацил, що входять в їх структуру.
  7. В 4. Характеристика процесса горения. Виды горения. Горючие вещества Взрывопожароопасные свойства ГВ.
  8. В-2. Принципы и стадии административного процесса.
  9. Взаимодействие субъектов коррекционно-педагогического процесса в ДОУ компенсирующего вида.
  10. Виды мышления. Логические операции процесса мышления
  11. Виды судебного процесса
  12. Виртуальное адресное пространство процесса

Большинство экспертов по вопросам организационного проектирования сходятся на том, что наиболее приемлемым способом описания процессов является их графическое представление в следующей форме.

 

.

Рис. 1. Бизнес-процесс реализации путевок в турфирме

 

 


Описание бизнес-процесса

«Обработка заказа на путевку»

Условные обозначения:

ОРП – отдел реализации путевок;

С – секретарь;

БУХ – бухгалтерия;

Р – руководство;

Soft – использование ЭВМ

 

  №№ Наименование процесса Исполнитель Прим.  
    СУБПРОЦЕСС «Обработка заказа» ОРп    
Вх 1.1. Получение информации о заказе ОРп    
  1.1.1. Звонок по телефону С à ОРп    
  1.1.2. Указание руководства Р à ОРп    
  1.1.3. Формирование заявки (запись в книжке) ОРп    
Вых 1.2. Выставление счета клиенту ОРП    
  1.2.1. Внесение заявки в Б.Д. ОРП Soft  
  1.2.2. Формирование счета для старых клиентов ОРП Soft  
  1.2.3. Формирование счета для новых клиентов ОРП Soft  
  1.2.4. Подписание счета у руководства ОРП    
  1.2.5. Выставление счета ОРП    
  1.3. Анализ заказа (внутренние возможности) ОРП    
  1.3.1. Наличие путевок с учетом всех заявок. ОРП    
  1.3.2. Надежность туроператора ОРП    
  1.3.4. Предложения путевок ОРП 14-30  
  1.4. Текущий мониторинг туроператоров (внешние возможности) ОРП    
  1.4.1. Выбор туроператора ОРП    
Вых 1.4.2. Информация об отсутствии путевки (задержка с оформлением) ОРП    
Вых 1.4.3. Информация о наличной оплате ОРП    
  1.4.4. Предложение о приобретении путевки ОРП 14-30  
Вых 1.6. Формирование заказа на приобретение путевки Р à ОРП 15-00  
         
  2. Субпроцесс «Получение предложения от постоянного туроператора ОРП  
Вх 2.1. Получение заказа ОРП  
  2.2. Подготовка заявки для пост. туроператора ОРП Soft
  2.3. Передача заявки пост. туроператору С  
  2.4. Получение счета от пост. туроператора С à ОРП 17-30
  2.5. Проверка счета ОРП Soft
  2.6. Акцептование счета у руководства   ОРП à БУХ à Р  
Вых. 2.7. Передача счета в бухгалтерию ОРП à БУХ  

 

  3. Субпроцесс «Получение предложения от другого туроператора»    
Вх 3.1. Получение заказа. ОРП  
  3.2. Подготовка заявки туроператору ОРП Soft
  3.3. Передача заявки. С  
  3.4. Получение счета. С à ОРП 17-30
  3.5. Проверка счета. ОРП Soft
  3.6. Акцептование счета у руководства. ОРП à БУХ à Р  
Вых 3.7. Передача счета в бухгалтерию. ОРП à БУХ  
         
  4. Субпроцесс «Размещение заказа на покупку путевки». ОРП  
Вх 4.1. Получение счетов. БУХ  
Вх 4.2. Получение информации о нал. оплате. ОРПàР  
  4.3. Оплата счета. БУХ  
  4.4. Выдача информации об оплате счета. БУХ à ОРП  
  4.5. Акцептование платежа туроператором. ОРП  
  4.5.1. Деньги на р/счете ОРП  
  4.5.2. Плат. поручение и(или) гар. письмо ОРП  
  4.5.3. Телефонный разговор ОРП  
  4.6. Устное размещение заказа в случае наличной оплаты. ОРП  
  4.7. Внесение информации об оплате в БД ОРП Soft
         
    5. Субпроцесс «Доставка путевки клиенту». ОРП  
Вх. 5.1. Получение информации о наличии путевки ОРП Soft
  5.2. Принятие решения об отправке Р,ОРП  
  5.2.1. Поступление денег от Покупателя на р\сч (сравнение, выработка взаимоприемлемого решения). БУХ à ОРП  
  5.2.2. Решение руководства Р  
  5.3. Заказ на доставку ОРПà Р  
Вых 5.3.1. Заказ принят. Р àОРП  
Вх. 5.3.2. Информация о задержке. Р àОРП  
  5.4. Подготовка документов для отправки ОРП  
  5.5. Доставка расходных путевки клиенту курьер  
Вых 5.6. Передача информации об отправке покупателю ОРП  
  5.7. Внесение информации об отправке в Б.Д. ОРП Soft
  5.8. Передача информации о задержках. ОРПà Р  
  5.9. Внесение информации о поступлении денег в Б.Д. ОРП Soft
         
  6. Субпроцесс «Обработка информации о задержках».    
Вх. 6.1. Получение информации о задержке с предоставлением путевки ОРПà Р  
Вх. 6.2. Получение информации о задержке с поставкой от других туроператоров ОРПà Р  
Вх. 6.3. Получение информации о задержке с отправкой путевки ОРПà Р  
  6.4. Анализ информации о задержках. Р  
  6.5. Принятие решения о передаче информации о задержках покупателю. Р àОРП  
Вых 6.6. Передача информации о задержках покупателю. ОРП(Р)  
         
  7. Субпроцесс «Закрытие заказа» ОРП  
Вх. 7.1. Получение информации об отправке путевки ОРП  
  7.2. Окончательная финансовая сверка ОРП à БУХ  
  7.3. Окончательная оплата (в случае необходимости). БУХ àОРП  
Вых 7.4. Предоставление путевки клиенту ОРП  
         
           

 

 


Задание 3. «Внедрение услуг по бронированию путевок на основе информационных технологий в турфирме».

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.005 сек.)