III Участники игры и их функции

1. Менеджер (начальник отдела фирмы). Выполняет определенный объем

работы в ходе игры, по возможности не отвлекаясь на посторонние разговоры,

посетителей, телефонные звонки и т.д. В течении рабочего дня он принимает

оперативные управленческие решения, выполняет возложенные на него обязанности в

соответствии с занимаемой должностью. В качестве индивидуального задания

менеджер отвечает на вопросы тестов, решает задачи, предложенные

преподавателями. В течении рабочего дня у менеджера заранее запланирована

встреча с представителем фирмы-поставщика. Целью переговоров является

заключение договора поставки какого-либо товара на взаимовыгодных условиях. В

переговорах принимает участие подчиненный-работник отдела, возглавляемого

менеджером В ходе игры менеджер может делегировать выполнение отдельных задач

подчиненному и секретарю.

2. Начальник (генеральный директор фирмы). В процессе игры требует по

телефону от менеджера представить в кратчайшие сроки отчетные документы.

Например, квартальный отчет для подготовки доклада на встречу с акционерами,

информацию о конкретном поставщике, интересующимся ходом решения кадрового

вопроса в отделе.

3. Подчиненный менеджера (сотрудник отдела). Докладывает менеджеру о

состоянии текущей работы, интересуется ходом решения кадрового вопроса. К своим

обязанностям относится безответственно, к докладу не готов, рабочие документы

находятся в беспорядке.

4. Секретарь менеджера. Сообщает ему обо всех телефонных звонках,

посетителях, выполняет поручения менеджера, предлагает посетителям кофе. В

конце рабочего дня отпрашивается у менеджера по "личному делу" и далее не

участвует в игре. Несколько навязчива, иногда отвлекает менеджера от работы.

5. Коллега менеджера (сотрудник другого отдела). В рабочее время

отвлекает менеджера разговорами на посторонние темы (о спорте, о политике,

отдыхе и т.д., делится с ним личными проблемами, мешает выполнению работы

менеджера.

6. Представитель фирмы-поставщика. Опаздывает на заранее запланированную

с менеджером встречу, долго извиняется и оправдывается, ведет переговоры с

менеджером, детально обсуждая условия поставки. В ходе игры может отвлекать

менеджера разговорами на посторонние темы.

7. Клиент (представитель фирмы- потребителя. Приходит на прием к

менеджеру без предварительной договоренности с целью предъявить претензии к

качеству товара, приобретенного его фирмой несколько дней назад. Пытается

получить денежную компенсацию, вернуть товар. Настойчив, безапелляционен.

8. Жена менеджера отвлекает менеджера от работы телефонными разговорами

на бытовые темы (покупки, здоровье детей, и т.д.). Взбалмошна, импульсивна,

обидчива, навязчива.

9. Наблюдатели. Осуществляют хронометраж рабочего дня менеджера,

заполняют таблицу учета временных затрат (табл.1)

IV Порядок проведения деловой игры

1. Ведущий преподаватель распределяет роли между студентами группы. Студента,

играющего роль менеджера, удаляют из аудитории, преподаватель-ассистент

объясняет его задачи.

2. Ведущий преподаватель конкретизирует содержание ролей участникам игры и

знакомит их со сценарием.

3. Второй преподаватель-ассистент объясняет наблюдателям их функции и

знакомит с правилами ведения хронометража и заполнения таблиц наблюдения.

4. Ассистенты заранее готовят рабочие места действующих лиц.

5. Участники игры прикрепляют таблички - идентификаторы,и студент –

"менеджер" приглашается в аудиторию.

6. По команде ведущего игра начинается. Фиксируются моменты начала и

окончания игры (см. рис.1).

Таблица 2

Учет временных затрат менеджера

Поиск по сайту: