Первый секрет: Одноминутные Цели

Войдя в ка­би­нет мис­те­ра Тре­не­ля, мо­ло­дой че­ло­век уви­дел пе­ред со­бой улы­ба­юще­го­ся муж­чи­ну сред­них лет.

- Значит, вы уже по­бы­ва­ли у ста­ри­ка. Слав­ный че­ло­век, не прав­да ли?

- Кажется, да, - от­ве­тил мо­ло­дой че­ло­век.

- Он вам ска­зал, что он Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер?

- Конечно. А что, это неп­рав­да? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Не мо­гу ска­зать. Я его поч­ти не ви­жу.

- Вы хо­ти­те ска­зать, что ни­ког­да не по­лу­ча­ете от не­го по­мо­щи? - изу­мил­ся мо­ло­дой че­ло­век.

- Почти ни­ка­кой, хо­тя мы бе­се­ду­ем, ког­да он по­ру­ча­ет мне ка­кую-то но­вую ра­бо­ту. Он на­зы­ва­ет то Од­но­ми­нут­ной Це­ле­ус­та­нов­кой.

- Одноминутная Це­ле­ус­та­нов­ка - что это? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век. - Он мне го­во­рил, что он Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер, но об Од­но­ми­нут­ной Це­ле­ус­та­нов­ке ре­чи не бы­ло.

- Это один из трех сек­ре­тов Од­но­ми­нут­но­го Уп­рав­ле­ния, - от­ве­тил Тре­нель.

- Трех сек­ре­тов? - пе­рес­п­ро­сил мо­ло­дой че­ло­век, сго­рая от лю­бо­пыт­с­т­ва.

- Да, - под­т­вер­дил Тре­нель. - Од­но­ми­нут­ная Це­ле­ус­та­нов­ка - пер­вый из та­ких сек­ре­тов, ос­но­ва Од­но­ми­нут­но­го Уп­рав­ле­ния. Ви­ди­те ли, в боль­шин­с­т­ве ор­га­ни­за­ций, ес­ли вы спра­ши­ва­ете лю­дей, чем они за­ни­ма­ют­ся, а за­тем за­да­ете тот же воп­рос их на­чаль­с­т­ву, вы слиш­ком час­то по­лу­ча­ете два со­вер­шен­но раз­ных спис­ка. В не­ко­то­рых ор­га­ни­за­ци­ях, где мне при­хо­ди­лось ра­бо­тать, лю­бая связь меж­ду тем, что я счи­тал сво­ими слу­жеб­ны­ми обя­зан­нос­тя­ми, и тем, ка­ки­ми их счи­тал мой на­чаль­ник, бы­ла чис­то слу­чай­ной. И я ре­гу­ляр­но ока­зы­вал­ся в неп­ри­ят­ном по­ло­же­нии, не сде­лав че­го-то, - мне и в го­ло­ву не при­хо­ди­ло, что это моя ра­бо­та.

- Здесь та­ко­го не бы­ва­ет? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Нет! - от­ве­тил Тре­нель. - Здесь та­ко­го не бы­ва­ет. Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер всег­да да­ет чет­ко по­нять, ка­ко­вы на­ши обя­зан­нос­ти и за что мы от­ве­ча­ем.

- Как он это де­ла­ет? - по­ин­те­ре­со­вал­ся мо­ло­дой че­ло­век.

- Эффективно, - с улыб­кой от­ве­тил Тре­нель.

- После то­го как он ска­зал мне, что дол­ж­но быть сде­ла­но, - при­нял­ся объ­яс­нять Тре­нель, - или пос­ле то­го как мы до­го­во­ри­лись о том, что не­об­хо­ди­мо сде­лать, каж­дая цель за­пи­сы­ва­ет­ся, за­ни­мая не бо­лее од­ной стра­ни­цы. Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер счи­та­ет, что цель и план ее дос­ти­же­ния дол­ж­ны быть вы­ра­же­ны не бо­лее чем 250 сло­ва­ми. Он нас­та­ива­ет, что вся­кий дол­жен ус­петь про­чи­тать это не бо­лее, чем за ми­ну­ту. Он бе­рет се­бе эк­зем­п­ляр, я бе­ру се­бе эк­зем­п­ляр, так что мы оба чет­ко пред­с­тав­ля­ем се­бе, что нуж­но де­лать, и пе­ри­оди­чес­ки от­с­ле­жи­ва­ем про­цесс.

- У вас есть эти од­нос­т­ра­нич­ные по­ло­же­ния для каж­дой це­ли?

- Да.

- Надеюсь, на каж­до­го че­ло­ве­ка при­хо­дит­ся не так уж мно­го этих стра­ниц?

- Немного, - от­ве­тил Тре­нель. - Ста­рик ве­рит в пра­ви­ло «80/20». Это зна­чит, что 80% са­мых важ­ных ре­зуль­та­тов по­лу­ча­ют­ся при дос­ти­же­нии 20% це­лей. По­это­му мы ог­ра­ни­чи­ва­ем Од­но­ми­нут­ную Це­ле­ус­та­нов­ку эти­ми 20%, то есть клю­че­вы­ми сфе­ра­ми де­ятель­нос­ти, так что по­ду­ча­ет­ся все­го от трех до шес­ти це­лей. Ра­зу­ме­ет­ся, в ка­ких-то осо­бых слу­ча­ях мы ус­та­нав­ли­ва­ем спе­ци­аль­ные Од­но­ми­нут­ные Це­ли.

- Интересно, - про­из­нес мо­ло­дой че­ло­век. - Ка­жет­ся, я на­чи­наю по­ни­мать важ­ность Од­но­ми­нут­ной Це­ле­ус­та­нов­ки. Это сво­его ро­да фи­ло­со­фия «ни­ка­ких сюр­п­ри­зов»: каж­дый с са­мо­го на­ча­ла зна­ет, че­го от не­го ожи­да­ют.

- Именно, - кив­нул Тре­нель.

- Таким об­ра­зом, Од­но­ми­нут­ная Це­ле­ус­та­нов­ка - это прос­то оп­ре­де­ле­ние кру­га обя­зан­нос­тей? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Нет. Поз­на­ко­мив нас с тем, в чем сос­то­ит на­ша ра­бо­та, ме­нед­жер всег­да объ­яс­ня­ет нам, в чем сос­то­ит хо­ро­шее ее вы­пол­не­ние. Ины­ми сло­ва­ми, про­яс­ня­ет нам стан­дар­ты ис­пол­не­ния. Он по­ка­зы­ва­ет нам, че­го ожи­да­ет от нас.

- Как он это вам по­ка­зы­ва­ет? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Позвольте, я при­ве­ду при­мер, - пред­ло­жил Тре­нель.

«Когда я толь­ко на­чи­нал здесь ра­бо­тать, од­ной из мо­их Од­но­ми­нут­ных Це­лей бы­ла сле­ду­ющая: вы­явить проб­ле­мы ис­пол­не­ния и най­ти ре­ше­ние, ко­то­рое из­ме­ни­ло бы си­ту­ацию.

Я по­нял, в чем сос­то­яла проб­ле­ма, ко­то­рую сле­до­ва­ло ре­шить, но что с ней де­лать, не знал.

Поэтому я поз­во­нил Од­но­ми­нут­но­му Ме­нед­же­ру. Ког­да он снял труб­ку, я ска­зал:

- Сэр, у ме­ня проб­ле­ма.

Прежде чем я ус­пел про­из­нес­ти еще хоть од­но сло­во, он про­из­нес:

- Это хо­ро­шо! Ведь для ре­ше­ния проб­лем вас и на­ня­ли. - И на дру­гом кон­це про­во­да нас­ту­пи­ла гро­бо­вая ти­ши­на.

Я не знал, что де­лать. Мол­ча­ние ка­за­лось мне ог­лу­ши­тель­ным. На­ко­нец, я вы­да­вил из се­бя:

- Но, сэр, я не знаю, как ре­шить проб­ле­му.

- Тренель, - ска­зал он, - од­на из ва­ших за­дач - са­мо­му оп­ре­де­лять и ре­шать свои проб­ле­мы. Но пос­коль­ку вы но­ви­чок, зай­ди­те - по­го­во­рим.

Когда я за­шел к не­му, он ска­зал:

- Расскажите, в чем ва­ша проб­ле­ма, - но толь­ко в по­ве­ден­чес­ких тер­ми­нах.

- В по­ве­ден­чес­ких тер­ми­нах? - пе­рес­п­ро­сил я. - Что вы име­ете в ви­ду?

- Я имею в ви­ду, - по­яс­нил ме­нед­жер, - что я не хо­чу слу­шать об од­них толь­ко ус­та­нов­ках и чув­с­т­вах. Из­ло­жи­те про­ис­хо­дя­щее в ося­за­емых, из­ме­ри­мых тер­ми­нах.

Я пос­та­рал­ся опи­сать проб­ле­му на­илуч­шим об­ра­зом.

Он ска­зал:

- Отлично, Тре­нель! Те­перь рас­ска­жи­те мне, что вы хо­ти­те, что­бы про­изош­ло - опять же в по­ве­ден­чес­ких тер­ми­нах.

- Я не знаю, - ска­зал я.

- Тогда не от­ни­май­те у ме­ня вре­ме­ни, - от­ре­зал он.

Я в изум­ле­нии зас­тыл, не зная, что пред­п­ри­нять. Он ми­лос­ти­во на­ру­шил мол­ча­ние.

- Если вы не мо­же­те ска­зать, что вы хо­ти­те, что­бы про­изош­ло, - ска­зал он, - у вас еще нет проб­ле­мы. Вы прос­то жа­лу­етесь. Проб­ле­ма су­щес­т­ву­ет толь­ко тог­да, ког­да есть раз­ни­ца меж­ду тем, что фак­ти­чес­ки про­ис­хо­дит, и тем, что вы хо­ти­те, что­бы про­ис­хо­ди­ло.

Будучи че­ло­ве­ком со­об­ра­зи­тель­ным, я вдруг по­нял, что знаю, что мне хо­чет­ся, что­бы про­ис­хо­ди­ло. Ког­да я ска­зал об этом Од­но­ми­нут­но­му Ме­нед­же­ру, тот пред­ло­жил по­го­во­рить о том, чем мог­ли быть выз­ва­ны рас­хож­де­ния меж­ду же­ла­емым и дей­с­т­ви­тель­ным. Он спро­сил:

- Ну и что вы со­би­ра­етесь де­лать со всем этим?

- Ну, я мог бы сде­лать А, - от­ве­тил я.

- Если вы сде­ла­ете А, это бу­дет имен­но то, что вы хо­ти­те, что­бы про­изош­ло? - спро­сил он.

- Нет, - ска­зал я.

- Тогда ва­ше ре­ше­ние ни­ку­да не го­дит­ся. - Что вы еще мог­ли бы сде­лать?

- Я мог бы сде­лать В, - ска­зал я.

- Но ес­ли вы сде­ла­ете В, слу­чит­ся ли то, что вы хо­ти­те, что­бы слу­чи­лось? - сно­ва спро­сил он.

- Нет.

Я, на­ко­нец, по­нял.

- Значит, это то­же пло­хое ре­ше­ние, - ска­зал он. - Что еще вы мо­же­те сде­лать?

Я за­ду­мал­ся на па­ру ми­нут и ска­зал:

- Я мог бы сде­лать С. Но ес­ли я сде­лаю С, то что я хо­чу, что­бы слу­чи­лось, не слу­чит­ся, по­это­му это то­же пло­хое ре­ше­ние, вер­но?

- Да. Вы на­чи­на­ете по­ни­мать, - ска­зал ме­нед­жер с улыб­кой на ли­це. - Еще что-ни­будь мо­же­те сде­лать?

- Я, на­вер­ное, мог бы ском­би­ни­ро­вать ка­кие-то из этих ре­ше­ний, - ска­зал я.

- Может, и сто­ит поп­ро­бо­вать, - от­ре­аги­ро­вал он.

- Точно! Ес­ли я сде­лаю А на этой не­де­ле, В - на сле­ду­ющей, а С - че­рез две не­де­ли, все по­лу­чит­ся. Фан­тас­ти­ка! Ог­ром­ное вам спа­си­бо. Вы ре­ши­ли мою проб­ле­му.

Он очень рас­сер­дил­ся.

- Это не так, - пе­ре­бил он ме­ня, - вы ре­ши­ли ее са­ми. Я прос­то за­дал вам нес­коль­ко воп­ро­сов - воп­ро­сов, ко­то­рые вы са­ми мог­ли се­бе за­дать. Те­перь иди­те и на­чи­най­те ре­шать свои проб­ле­мы в свое, а не мое вре­мя.

Я, ко­неч­но, по­нял, что он сде­лал. Он на­учил ме­ня так ре­шать проб­ле­мы, что­бы в бу­ду­щем я мог это сде­лать са­мос­то­ятель­но.

Потом он встал, пос­мот­рел мне пря­мо в гла­за и ска­зал:

- Вы мо­ло­дец, Тре­нель. Пом­ни­те, что в сле­ду­ющий раз вы уже ре­ши­те проб­ле­му.

Помню, что, по­ки­дая его ка­би­нет, я улы­бал­ся».

Тренель от­ки­нул­ся на спин­ку сту­ла, и по ли­цу его бы­ло вид­но, что он за­но­во пе­ре­жи­ва­ет ту свою пер­вую встре­чу с Од­но­ми­нут­ным Ме­нед­же­ром.

- Итак, - на­чал мо­ло­дой че­ло­век, раз­мыш­ляя над тем, что толь­ко что ус­лы­шал…

Одноминутные Це­ли: ре­зю­ме Од­но­ми­нут­ная Це­ле­ус­та­нов­ка пре­дель­но прос­та:

1. Согласуйте свои цели.

2. Оп­ре­де­ли­те, ка­кие дей­с­т­вия пред­с­тав­ля­ют­ся на­илуч­ши­ми.

3. За­пи­ши­те каж­дую из сво­их це­лей та­ким об­ра­зом, что­бы она умес­ти­лась на од­ной стра­ни­це и ис­поль­зо­ва­ла не бо­лее 250 слов.

4. Чи­тай­те и пе­ре­чи­ты­вай­те каж­дую из ва­ших це­лей, что вся­кий раз бу­дет за­ни­мать у вас око­ло ми­ну­ты.

5. В даль­ней­шем каж­дый день уде­ляй­те ми­ну­ту на то, что­бы удос­то­ве­рить­ся, нас­коль­ко быс­т­ро вы приб­ли­жа­етесь к той или иной це­ли.

6. Нас­коль­ко ва­ше по­ве­де­ние со­от­вет­с­т­ву­ет ва­шей це­ли.

- Именно так, - вос­к­лик­нул Тре­нель, - вы спо­соб­ный уче­ник.

- Спасибо, - ска­зал мо­ло­дой че­ло­век, весь­ма до­воль­ный со­бой. - Но поз­воль­те мне все это крат­ко за­кон­с­пек­ти­ро­вать. Я хо­чу за­пом­нить.

Сделав все не­об­хо­ди­мые за­пи­си в ма­лень­кий си­ний блок­нот, ко­то­рый он но­сил с со­бой, мо­ло­дой че­ло­век спро­сил:

- Если Од­но­ми­нут­ная Це­ле­ус­та­нов­ка - пер­вый сек­рет то­го, как стать Од­но­ми­нут­ным Ме­нед­же­ром, ка­ко­вы ос­таль­ные два?

Тренель улыб­нул­ся, пос­мот­рел на ча­сы и ска­зал:

- Почему бы вам не рас­спро­сить об этом мис­те­ра Ли­вая? Вы ведь до­го­во­ри­лись о встре­че с ним?

Молодой че­ло­век уди­вил­ся. От­ку­да Тре­нель мог это знать?

- Да, - ска­зал он, по­жи­мая ру­ку Тре­не­лю. - Ог­ром­ное спа­си­бо за то, что уде­ли­ли мне вре­мя.

- Всегда рад, - от­ве­тил Тре­нель. - Че­го-че­го, а вре­ме­ни у ме­ня сей­час дос­та­точ­но. Я ведь и сам по­нем­но­гу ста­нов­люсь Од­но­ми­нут­ным Ме­нед­же­ром.

Второй сек­рет: Од­но­ми­нут­ные пох­ва­лы

Ког­да мо­ло­дой че­ло­век по­ки­нул ка­би­нет Тре­не­ля, его вдруг осе­ни­ла прос­то­та то­го, что он ус­лы­шал.

«Это оп­ре­де­лен­но здра­вая идея. Ведь как мож­но быть эф­фек­тив­ным ме­нед­же­ром, по­ка ты и твои лю­ди не зна­ют точ­но, что им де­лать. И ка­ков эф­фек­тив­ный спо­соб сде­лать так, что­бы они это зна­ли?» - по­ду­мал он.

Молодой че­ло­век про­шел че­рез все зда­ние и под­нял­ся на лиф­те на вто­рой этаж. Вой­дя в ка­би­нет мис­те­ра Ли­вая, он уди­вил­ся мо­ло­дос­ти хо­зя­ина ка­би­не­та. Ли­ваю бы­ло, ве­ро­ят­но, око­ло 30.

- Ну что, поз­на­ко­ми­лись со ста­ри­ком? Слав­ный че­ло­век, не так ли?

Он уже на­чи­нал при­вы­кать, что Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра на­зы­ва­ют «слав­ным че­ло­ве­ком».

- Полагаю, что так, - от­ве­тил мо­ло­дой че­ло­век.

- Он вам го­во­рил, что он Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер? - спро­сил Ли­вай.

- Конечно. А что, это неп­рав­да? - спро­сил в от­вет мо­ло­дой че­ло­век и уди­вил­ся бы, ес­ли ус­лы­шал от­вет, от­лич­ный от то­го, что ска­зал Тре­нель.

- Не мо­гу ска­зать. Я его поч­ти не ви­жу.

- Вы хо­ти­те ска­зать, что ни­ког­да не по­лу­ча­ете от не­го по­мо­щи? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Почти ни­ка­кой, хо­тя он уде­ля­ет мне до­воль­но мно­го вре­ме­ни, ког­да по­ру­ча­ет мне ка­кую-то но­вую ра­бо­ту.

- Да, я знаю об Од­но­ми­нут­ной Це­ле­ус­та­нов­ке, - пе­ре­бил его мо­ло­дой че­ло­век.

- Вообще-то я имел в ви­ду не Од­но­ми­нут­ную Це­ле­ус­та­нов­ку. Я под­ра­зу­ме­вал Од­но­ми­нут­ные Пох­ва­лы.

- Одноминутные Пох­ва­лы? - пе­рес­п­ро­сил мо­ло­дой че­ло­век. - Это, мо­жет быть. Вто­рой сек­рет ста­нов­ле­ния Од­но­ми­нут­ным Ме­нед­же­ром?

- Да, имен­но так. Ког­да я толь­ко прис­ту­пил к ра­бо­те здесь, Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер очень чет­ко дал мне по­нять, что он на­ме­рен де­лать.

- Что же это бы­ло? - спро­сил по­се­ти­тель.

- Он ска­зал, что мне бу­дет го­раз­до лег­че ра­бо­тать, ес­ли я бу­ду знать его аб­со­лют­но чет­кое мне­ние о мо­ей ра­бо­те. Он ска­зал так­же, что же­ла­ет мне ус­пе­ха. Он хо­тел бы, что­бы я стал боль­шим под­с­порь­ем для ор­га­ни­за­ции и ра­до­вал­ся сво­ей ра­бо­те. Он ска­зал, что по­это­му он бу­дет ста­рать­ся са­мым нед­вус­мыс­лен­ным об­ра­зом да­вать мне знать, ког­да я ра­бо­таю хо­ро­шо, а ког­да пло­хо. А по­том пре­дуп­ре­дил ме­ня, что по­на­ча­лу это мо­жет быть не очень при­ят­но для нас обо­их.

- Почему? - спро­сил гость.

- Потому что боль­шин­с­т­во ме­нед­же­ров не уп­рав­ля­ет людь­ми та­ким об­ра­зом и лю­ди не при­выч­ны к это­му. Но он уве­рил ме­ня, что та­кая об­рат­ная связь очень по­мо­жет мне.

- Не мог­ли бы вы при­вес­ти при­мер то­го, о чем го­во­ри­те? - поп­ро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Конечно, - от­ве­тил Ли­вай. - Вско­ре, пос­ле то­го как я прис­ту­пил к ра­бо­те, я за­ме­тил, что пос­ле Од­но­ми­нут­ной Це­ле­ус­та­нов­ки ме­нед­жер ос­та­вал­ся в тес­ном кон­так­те со мной.

- Что вы на­зы­ва­ете «тес­ным кон­так­том»? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Тесный кон­такт под­дер­жи­вал­ся дву­мя спо­со­ба­ми, - по­яс­нил Ли­вай. - Во-пер­вых, он прис­таль­но сле­дил за мо­ей де­ятель­нос­тью. Ка­за­лось, он всег­да не­по­да­ле­ку. Во-вто­рых, он зас­тав­лял ме­ня вес­ти под­роб­ные за­пи­си сво­его прог­рес­са и при­сы­лать ему их.

- Это ин­те­рес­но, - ска­зал мо­ло­дой че­ло­век. - За­чем это ему?

- Сначала я ду­мал, что он шпи­онит, не до­ве­ря­ет мне. По­том я уз­нал от дру­гих его под­чи­нен­ных, за­чем он это де­ла­ет.

- Так за­чем же? - не­тер­пе­ли­во спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Он ста­рал­ся пой­мать ме­ня на чем-ни­будь хо­ро­шем, - ска­зал Ли­вай.

- Поймать на чем-ни­будь хо­ро­шем? - удив­лен­но пе­рес­п­ро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Да, - от­ве­тил Ли­вай. - У нас есть де­виз: «По­мо­гай­те лю­дям ре­али­зо­вать их по­тен­ци­ал.

Ловите их на том, что они что-то де­ла­ют пра­виль­но».

Ливай про­дол­жал:

- В боль­шин­с­т­ве ор­га­ни­за­ций ме­нед­же­ры тра­тят боль­шую часть сво­его вре­ме­ни, ста­ра­ясь пой­мать лю­дей на чем? - спро­сил он мо­ло­до­го че­ло­ве­ка.

Молодой че­ло­век улыб­нул­ся и ска­зал со зна­ни­ем де­ла:

- На том, что де­ла­ют что-то неп­ра­виль­но.

- Верно! - ска­зал Ли­вай. - А мы де­ла­ем ак­цент на по­зи­ти­ве. Мы ло­вим лю­дей на том, что они что-то де­ла­ют пра­виль­но.

Молодой че­ло­век что-то за­пи­сал в свой блок­нот, пос­ле че­го спро­сил:

- Мистер Ли­вай, а что про­ис­хо­дит, ког­да Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер ло­вит вас на чем-ни­будь хо­ро­шем?

- Тогда он раз­да­ет Од­но­ми­нут­ные Пох­ва­лы, - с яв­ным удо­воль­с­т­ви­ем отоз­вал­ся Ли­вай.

- Что это зна­чит? - по­ин­те­ре­со­вал­ся мо­ло­дой че­ло­век.

- Когда он ви­дит, что вы что-то сде­ла­ли пра­виль­но, он под­хо­дит и кла­дет ру­ку на пле­чо и дру­же­люб­но ка­са­ет­ся вас - вхо­дит в кон­такт.

- Его при­кос­но­ве­ние не ме­ша­ет вам? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Отнюдь! - воз­ра­зил Ли­вай. - На­обо­рот, по­мо­га­ет. Я знаю, что он за­бо­тит­ся обо мне и же­ла­ет мне ус­пе­ха. Он го­во­рит: «Чем боль­ше пре­ус­пе­ва­ют ва­ши под­чи­нен­ные, тем вы­ше под­ни­ма­етесь вы са­ми по карь­ер­ной лес­т­ни­це».

Ливай про­дол­жал:

- Когда он вхо­дит в кон­такт, это длит­ся од­но мгно­ве­ние, но еще раз под­т­вер­ж­да­ет, что мы с ним на од­ной сто­ро­не. Пос­ле это­го он смот­рит вам пря­мо в гла­за и в точ­нос­ти го­во­рит вам пря­мо в гла­за и в точ­нос­ти го­во­рит вам, что вы сде­ла­ли пра­виль­но и как ему это при­ят­но.

- Никогда не слы­шал, что­бы ме­нед­же­ры так пос­ту­па­ли, - вме­шал­ся мо­ло­дой че­ло­век. - Дол­ж­но быть, вы чув­с­т­ву­ете се­бя при этом очень хо­ро­шо.

- Конечно, - под­т­вер­дил Ли­вай. - По нес­коль­ким при­чи­нам. Во-пер­вых, я по­лу­чаю пох­ва­лу сра­зу пос­ле то­го, как я что-то сде­лал пра­виль­но. Мне не при­хо­дит­ся ждать еже­год­но­го соб­ра­ния, ес­ли вы по­ни­ма­ете, что я имею вви­ду.

Оба улыб­ну­лись.

- Во-вторых, - про­дол­жал Ли­вай, - пос­коль­ку он чет­ко кон­к­ре­ти­зи­ру­ет, что я сде­лал пра­виль­но, я знаю, что он го­во­рит ис­к­рен­не и дей­с­т­ви­тель­но по­ни­ма­ет, чем я за­ни­ма­юсь. В-треть­их, он пос­ле­до­ва­те­лен.

- Последователен? - пе­рес­п­ро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Да, - под­т­вер­дил Ли­вай. - Ес­ли я ра­бо­таю хо­ро­шо и зас­лу­жи­ваю пох­ва­лы, он хва­лит ме­ня, да­же ког­да в дру­гих об­лас­тях де­ла идут не­важ­но. Он мо­жет быть обес­по­ко­ен дру­ги­ми воп­ро­са­ми, но он ре­аги­ру­ет на мои ус­пе­хи, а не свои тре­во­ги. И я очень це­ню это.

- Не от­ни­ма­ют ли все эти пох­ва­лы слиш­ком мно­го вре­ме­ни у ме­нед­же­ра? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Нет, - ска­зал Ли­вай. - Пом­ни­те, что не нуж­но хва­лить ко­го-то очень дол­го, что­бы он по­нял, что вы за­ме­ти­ли его ус­пех и за­бо­ти­тесь о нем. Обыч­но это за­ни­ма­ет не бо­лее ми­ну­ты.

- И по­то­му это на­зы­ва­ет­ся Од­но­ми­нут­ной Пох­ва­лой, - про­из­нес мо­ло­дой че­ло­век, за­пи­сы­вая то, что уз­нал.

- Верно, - под­т­вер­дил Ли­вай.

- И он пос­то­ян­но пы­та­ет­ся пой­мать вас на чем-то хо­ро­шем? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Нет, ко­неч­но, - от­ве­тил Ли­вай. - Он де­ла­ет это, ког­да вы толь­ко на­чи­на­ете ка­кой-то но­вый про­ект, или прис­ту­па­ете к но­вым обя­зан­нос­тям. Ког­да вы дос­та­точ­но вхо­ди­те в курс де­ла, его вы уже прак­ти­чес­ки не ви­ди­те.

- Почему? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Потому что и у вас и у не­го есть дру­гие воз­мож­нос­ти по­нять, зас­лу­жи­ва­ет ли ва­ша ра­бо­та пох­ва­лы. Вы оба мо­же­те ана­ли­зи­ро­вать дан­ные в ин­фор­ма­ци­он­ной сис­те­ме - циф­ры про­даж, рас­хо­ды, про­из­вод­с­т­вен­ные гра­фи­ки и так да­лее. И, кро­ме то­го, - до­ба­вил Ли­вай, - че­рез не­ко­то­рое вре­мя вы са­ми на­чи­на­ете се­бя ло­вить на чем-то хо­ро­шем и хва­лить се­бя. Вы всег­да ду­ма­ете, за что бы он мог вас пох­ва­лить еще раз, и это под­с­те­ги­ва­ет вас, да­же ког­да его нет поб­ли­зос­ти. Все очень прос­то. Я ни­ког­да в сво­ей жиз­ни не ра­бо­тал так ин­тен­сив­но, как сей­час.

- Это дей­с­т­ви­тель­но ин­те­рес­но, - про­ком­мен­ти­ро­вал мо­ло­дой че­ло­век. - Та­ким об­ра­зом, Од­но­ми­нут­ная Пох­ва­ла есть сек­рет то­го, как стать Од­но­ми­нут­ным Ме­нед­же­ром.

- Да, по­жа­луй, - ска­зал Ли­вай, улы­ба­ясь. Ему нра­ви­лось наб­лю­дать, как кто-то еще уз­на­ет сек­ре­ты Од­но­ми­нут­но­го Уп­рав­ле­ния.

Заглянув в свои за­пи­си, по­се­ти­тель вкрат­це пов­то­рил все, что уз­нал об Од­но­ми­нут­ной Пох­ва­ле.

Одноминутные Пох­ва­лы: ре­зю­ме Од­но­ми­нут­ная Пох­ва­ла хо­ро­шо воз­дей­с­т­ву­ет, ког­да вы:

1. Говорите людям в лицо, что вы со­би­ра­етесь выс­ка­зать свое мне­ние об их ра­бо­те.

2. Хвалите людей, не откладывая.

3. Кон­к­рет­но го­во­ри­те лю­дям, что они сде­ла­ли пра­виль­но.

4. Го­во­ри­те лю­дям, как вам при­ят­но то, что они сде­ла­ли пра­виль­но, как это по­мо­жет ор­га­ни­за­ции и всем ра­бо­та­ющим в ней.

5. Де­ла­ете па­узу, что­бы дать им по­чув­с­т­во­вать, как вам при­ят­но.

6. По­буж­дай­те их до­би­вать­ся еще боль­ших ус­пе­хов.

7. По­жи­ма­ете ру­ки или иным об­ра­зом ус­та­нав­ли­ва­ете кон­такт, что­бы ста­ло яс­но, что вы под­дер­жи­ва­ете их ра­бо­ту в ор­га­ни­за­ции.

- Каков же тре­тий сек­рет? - го­ря от не­тер­пе­ния спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

Ливай рас­сме­ял­ся, ра­ду­ясь эн­ту­зи­аз­му со­бе­сед­ни­ка, под­нял­ся со сво­его сту­ла и ска­зал:

- Почему бы вам не спро­сить об этом у мис­сис Бра­ун? Как я по­ни­маю, вы пла­ни­ро­ва­ли по­го­во­рить и с ней то­же?

- Да, - приз­нал­ся мо­ло­дой че­ло­век. - Что ж, спа­си­бо, что уде­ли­ли мне столь­ко вре­ме­ни.

- Это ни­че­го, - воз­ра­зил Ли­вай. - Вре­ме­ни у ме­ня те­перь мно­го - вы же ви­ди­те, что я сам те­перь Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер.

Посетитель улыб­нул­ся. Он уже слы­шал это где-то рань­ше.

Ему за­хо­те­лось по­ду­мать над тем, что он уз­нал. Он по­ки­нул зда­ние и по­шел по тро­пин­ке сре­ди де­ревь­ев. Его вновь по­ра­зи­ли прос­то­та и ра­зум­ность то­го, что он ус­лы­шал. «С эф­фек­тив­нос­тью та­ко­го под­хо­да - ло­вить лю­дей на том, что они де­ла­ют пра­виль­но, - не пос­по­ришь, - ду­мал он, - осо­бен­но ког­да они зна­ют, что им нуж­но де­лать и что по­ни­ма­ет­ся под хо­ро­шим ис­пол­не­ни­ем».

«Но дей­с­т­ви­тель­но ли эти Од­но­ми­нут­ные Пох­ва­лы ре­зуль­та­тив­ны? - га­дал он. - При­но­сят ли все эти идеи нас­чет Од­но­ми­нут­но­го Уп­рав­ле­ния ре­аль­ные ре­зуль­та­ты - ито­го­вые ре­зуль­та­ты?»

Пока он про­гу­ли­вал­ся, его лю­бо­пыт­с­т­во ка­са­тель­но ре­зуль­та­тов на­рас­та­ло. По­это­му он вер­нул­ся к сек­ре­тар­ше Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра и поп­ро­сил ее до­го­во­рить­ся о пе­ре­но­се встре­чи с мис­сис Бра­ун на сле­ду­ющее ут­ро.

- Завтра ут­ром по­лу­чит­ся, - ска­за­ла мисс Мет­калф, по­ве­сив труб­ку. - Мис­сис Бра­ун ве­ле­ла пе­ре­дать вам, что вы мо­же­те зай­ти в лю­бое вре­мя, кро­ме пят­ни­цы ут­ром.

Потом она поз­во­ни­ла в го­род и до­го­во­ри­лась о дру­гой встре­че, о ко­то­рой поп­ро­сил мо­ло­дой че­ло­век. Ему за­хо­те­лось по­го­во­рить с мис­сис Го­мес, ра­бо­тав­шей в глав­ном офи­се ком­па­нии.

- У них есть ин­фор­ма­ция обо всех пред­п­ри­яти­ях и под­раз­де­ле­ни­ях ком­па­нии, - ска­за­ла ему мисс Мет­калф со зна­ни­ем де­ла. - Я уве­ре­на, что вы най­де­те там все, что нуж­но.

Он поб­ла­го­да­рил ее и ушел.

Оценка

Пообедав, мо­ло­дой че­ло­век от­п­ра­вил­ся на встре­чу с мис­сис Го­мес, жен­щи­ной лет со­ро­ка с не­боль­шим, выг­ля­дев­шей весь­ма ком­пе­тен­т­ной. Пе­рей­дя к де­лу, мо­ло­дой че­ло­век спро­сил:

- Не мог­ли бы вы ска­зать, ка­кое из ва­ших под­раз­де­ле­ний по всей стра­не ра­бо­та­ет на­ибо­лее про­дук­тив­но и эф­фек­тив­но. Я бы хо­тел срав­нить это с де­ятель­нос­тью так на­зы­ва­емо­го Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра.

Он не смог удер­жать­ся от сме­ха, ког­да мис­сис Го­мес от­ве­ти­ла:

- Ну, нам не при­дет­ся дол­го ис­кать, по­то­му что под­раз­де­ле­ние Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра как раз и есть то, о чем вы спра­ши­ва­ете, - са­мое про­дук­тив­ное и эф­фек­тив­ное из всех на­ших пред­п­ри­ятий. Он слав­ный че­ло­век, не так ли?

- Это не­ве­ро­ят­но, - ска­зал мо­ло­дой че­ло­век. - Мо­жет, у не­го са­мое луч­шее обо­ру­до­ва­ние?

- Вовсе нет, - ска­за­ла мис­сис Го­мес. - Нап­ро­тив, до­воль­но ста­рое.

- И все-та­ки тут что-то не так, - про­из­нес мо­ло­дой че­ло­век, все еще не­до­уме­вая по по­во­ду уп­рав­лен­чес­ко­го сти­ля ста­ри­ка. - Ска­жи­те, он те­ря­ет мно­гих лю­дей? У не­го боль­шая те­ку­честь кад­ров?

- Если вду­мать­ся, - ска­за­ла мис­сис Го­мес, - у не­го дей­с­т­ви­тель­но боль­шая те­ку­честь кад­ров.

- Ага! - вос­к­лик­нул мо­ло­дой че­ло­век, по­ла­гая, что он что-то на­шел.

- Что про­ис­хо­дит с эти­ми людь­ми, ког­да они по­ки­да­ют Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра? - по­ин­те­ре­со­вал­ся мо­ло­дой че­ло­век.

- Они воз­г­лав­ля­ют но­вые под­раз­де­ле­ния, - быс­т­ро от­ве­ти­ла мис­сис Го­мес. - Про­ра­бо­тав у не­го па­ру лет, они го­во­рят: «Ко­му ну­жен ме­нед­жер?» У не­го луч­шая в ми­ре под­го­тов­ка кад­ров. Ког­да у нас от­к­ры­ва­ет­ся ва­кан­сия и тре­бу­ет­ся ме­нед­жер, мы зво­ним ему. У не­го всег­да есть кто-ни­будь на­го­то­ве.

Потрясенный мо­ло­дой че­ло­век поб­ла­го­да­рил мис­сис Го­мес за уде­лен­ное ему вре­мя. Но на этот раз по­лу­чил иной от­вет.

- Я ра­да, что смог­ла уде­лить вам ми­нут­ку се­год­ня, - ска­за­ла она. - В ос­таль­ные дни не­де­ли я очень за­ня­та. Хо­те­лось бы мне знать сек­ре­ты Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра. Бы­ло бы здо­ро­во съез­дить к не­му и по­го­во­рить, но у ме­ня со­вер­шен­но нет вре­ме­ни.

Молодой че­ло­век, улыб­нув­шись, ска­зал:

- Я по­да­рю вам эти сек­ре­ты, ког­да сам уз­наю их. Он как раз от­к­ры­ва­ет их мне.

- Это был бы бес­цен­ный по­да­рок, - ска­за­ла мис­сис Го­мес. Она об­ве­ла гла­за­ми ка­вар­дак, ца­рив­ший в ее ка­би­не­те, и до­ба­ви­ла:

- Мне при­го­ди­лась бы лю­бая по­мощь.

Молодой че­ло­век по­ки­нул ка­би­нет мис­сис Го­мес и вы­шел на ули­цу, ка­чая го­ло­вой. Он с не­тер­пе­ни­ем ждал сле­ду­юще­го дня - ког­да он уз­на­ет тре­тий сек­рет то­го, как стать Од­но­ми­нут­ным Ме­нед­же­ром.

Третий Сек­рет: Од­но­ми­нут­ные Вы­го­во­ры

На сле­ду­ющее ут­ро ров­но в де­вять он был в ка­би­не­те мис­сис Бра­ун. Его поп­ри­вет­с­т­во­ва­ла весь­ма изящ­но оде­тая жен­щи­на в воз­рас­те око­ло 60 лет. Ус­лы­шав при­выч­ную фра­зу «Он слав­ный че­ло­век, не прав­да ли?», он на этот раз без ко­ле­ба­ний и со­вер­шен­но ис­к­рен­не от­ве­тил:

- Да, это так!

- Он го­во­рил вам, что он Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер? - спро­си­ла мис­сис Бра­ун.

- Об этом все го­во­рят, - ус­ме­ха­ясь, от­ве­тил мо­ло­дой че­ло­век. - А что, это неп­рав­да? - спро­сил он на вся­кий слу­чай.

- Не знаю. Я его поч­ти не ви­жу.

- Вы хо­ти­те ска­зать, что не слиш­ком час­то кон­так­ти­ру­ете с ним, кро­ме еже­не­дель­ных соб­ра­ний?

- Да, до­воль­но ред­ко. Ра­зу­ме­ет­ся, кро­ме тех слу­ча­ев, ког­да я де­лаю что-ни­будь неп­ра­виль­но, - ска­за­ла мис­сис Бра­ун.

Молодой че­ло­век был в шо­ке.

- Вы хо­ти­те ска­зать, что ви­ди­те Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра, толь­ко ког­да что-то де­ла­ете неп­ра­виль­но?

- Да. Вер­нее, поч­ти так, - ска­за­ла мис­сис Бра­ун.

- Но мне ка­за­лось, что глав­ный де­виз здесь - ло­вить лю­дей на том, что они де­ла­ют пра­виль­но.

- Совершенно вер­но, - сог­ла­си­лась мис­сис Бра­ун. - Но вы дол­ж­ны знать кое-что обо мне.

- Что же? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век. - Я ра­бо­таю здесь нес­коль­ко лет. Я знаю ра­бо­ту под­раз­де­ле­ния вдоль и по­пе­рек, и по­то­му Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер поч­ти не за­ни­ма­ет­ся со мной пос­та­нов­кой це­лей. Я обыч­но прос­то за­пи­сы­ваю свои це­ли и от­сы­лаю ему.

- И каж­дая цель на от­дель­ном лис­те бу­ма­ги? - вста­вил мо­ло­дой че­ло­век.

- Вы пра­вы. И не бо­лее 250 слов, что­бы чте­ние за­ни­ма­ло у ме­ня или Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра не бо­лее ми­ну­ты.

- Еще од­ним мо­им важ­ным ка­чес­т­вом яв­ля­ет­ся то, что я люб­лю свою ра­бо­ту. По­это­му Од­но­ми­нут­ные Пох­ва­лы я боль­шей час­тью раз­даю се­бе са­ма. Я счи­таю, что, ес­ли сам се­бя не пох­ва­лишь, кто пох­ва­лит? Од­на моя под­ру­га на­учи­ла ме­ня де­ви­зу: «Если ты не тру­бишь в свой рог, кто-то дру­гой вос­поль­зу­ет­ся им как пле­ва­тель­ни­цей».

Молодой че­ло­век улыб­нул­ся. Ему пон­ра­ви­лось чув­с­т­во юмо­ра со­бе­сед­ни­цы.

- А ваш ме­нед­жер ког­да-ни­будь хва­лит вас? - спро­сил он.

- Иногда хва­лит, но ему не при­хо­дит­ся де­лать это­го слиш­ком час­то, по­то­му мне хва­та­ет мо­их соб­с­т­вен­ных пох­вал, - от­ве­ти­ла мис­сис Бра­ун. - Ког­да же де­лаю что-то осо­бен­но хо­ро­шее, я мо­гу да­же нап­ро­сить­ся на пох­ва­лу Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра.

- Как вам хва­та­ет сме­лос­ти на это? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Это очень лег­ко. Я как буд­то зак­лю­чаю па­ри, в ко­то­ром ли­бо вы­иг­ры­ваю, ли­бо ос­та­юсь при сво­ем. Ес­ли он ме­ня хва­лит, я вы­иг­ры­ваю.

- А ес­ли нет?

- Я ос­та­юсь без пох­ва­лы, - от­ве­ти­ла мис­сис Бра­ун. - Но ведь у ме­ня ее и не бы­ло до то­го, как я нап­ро­си­лась.

Молодой че­ло­век, ус­ме­ха­ясь, за­пи­сал в свой блок­нот ска­зан­ное мис­сис Бра­ун, пос­ле че­го за­дал но­вый воп­рос:

- Вы ска­за­ли, что он уде­ля­ет вам вре­мя, ког­да вы что-то де­ла­ете неп­ра­виль­но. Что вы име­ете вви­ду?

- Если я до­пус­каю серь­ез­ную ошиб­ку, не­из­беж­но сле­ду­ет Од­но­ми­нут­ный Вы­го­вор, - от­ве­ти­ла мис­сис Бра­ун.

- Что-что? - в изум­ле­нии пе­рес­п­ро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Одноминутный Вы­го­вор, - пов­то­ри­ла мис­сис Бра­ун. - Это тре­тий сек­рет то­го, как стать Од­но­ми­нут­ным Ме­нед­же­ром.

- Как же он дей­с­т­ву­ет? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Очень прос­то, - ска­за­ла мис­сис Бра­ун.

- Я так и ду­мал, что вы это ска­же­те, - сме­ясь, вос­к­лик­нул мо­ло­дой че­ло­век.

Миссис Бра­ун рас­сме­ялась в от­вет и по­яс­ни­ла:

- Если вы уже про­ра­бо­та­ли здесь дос­та­точ­но вре­ме­ни и зна­ете, что оз­на­ча­ет хо­ро­шо вы­пол­нять свою ра­бо­ту, то на ва­ши ошиб­ки Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер ре­аги­ру­ет очень быс­т­ро.

- Что же он де­ла­ет?

- Узнав о мо­ей ошиб­ке, он сра­зу же при­хо­дит ко мне. Сна­ча­ла он про­ве­ря­ет фак­ты. За­тем он мо­жет по­ло­жить ру­ку мне на пле­чо или прос­то обой­ти вок­руг сто­ла.

- Это дей­с­т­ву­ет на вас?

- Конечно, по­то­му что я по­ни­маю, что про­ис­хо­дит, осо­бен­но, ес­ли он не улы­ба­ет­ся.

- Он смот­рит мне пря­мо в гла­за, - про­дол­жа­ла мис­сис Бра­ун, - и в точ­нос­ти го­во­рит, что я сде­ла­ла неп­ра­виль­но. За­тем он да­ет мне по­нять, ка­кие чув­с­т­ва это в нем вы­зы­ва­ет: он рас­сер­жен, обес­по­ко­ен, ра­зо­ча­ро­ван или что-то еще.

- Как дол­го это длит­ся? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Примерно 30 се­кунд, но иног­да мне это ка­жет­ся веч­нос­тью, - приз­на­лась мис­сис Бра­ун.

Молодой че­ло­век не мог не вспом­нить, ка­кие чув­с­т­ва он ис­пы­тал, ког­да Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер «нед­вус­мыс­лен­но» дал ему по­нять, как он раз­д­ра­жен его не­ре­ши­тель­нос­тью.

- А по­том что про­ис­хо­дит? - спро­сил он, за­ер­зав на сту­ле.

- Потом на нес­коль­ко се­кунд нас­ту­па­ет гро­бо­вое мол­ча­ние, что­бы я про­ник­лась тем, что он ска­зал.

- А по­том что?

- Он смот­рит мне в гла­за и да­ет по­нять, нас­коль­ко ком­пе­тен­т­ной он ме­ня счи­та­ет. Он де­ла­ет все, что­бы я по­ня­ла, что един­с­т­вен­ная при­чи­на, по ко­то­рой он сер­дит­ся на ме­ня, - его ог­ром­ное ува­же­ние ко мне. Он го­во­рит, что зна­ет, нас­коль­ко не­по­хо­же на ме­ня. Он го­во­рит, с ка­кой ра­дос­тью он пред­в­ку­ша­ет на­шу оче­ред­ную встре­чу, ког­да я уже бу­ду знать, что он не при­вет­с­т­ву­ет пов­то­ре­ние по­доб­ных оши­бок.

- Да, тут при­за­ду­ма­ешь­ся, что­бы не пов­то­рить ошиб­ку, - про­бор­мо­тал мо­ло­дой че­ло­век.

- Безусловно, - энер­гич­но кив­ну­ла го­ло­вой мис­сис Бра­ун.

Молодой че­ло­век по­ни­мал, о чем го­во­ри­ла мис­сис Бра­ун, и то­роп­ли­во де­лал за­пи­си. Он чув­с­т­во­вал, что этой жен­щи­не не пот­ре­бу­ет­ся мно­го вре­ме­ни, что­бы объ­яс­нить все ос­нов­ные мо­мен­ты. - Преж­де все­го, - ска­за­ла мис­сис Бра­ун, - он обыч­но вы­го­ва­ри­ва­ет мне сра­зу пос­ле то­го, как я что-то сде­ла­ла неп­ра­виль­но. Во-вто­рых, он кон­к­рет­но объ­яс­ня­ет, что я сде­ла­ла неп­ра­виль­но, так что я осоз­наю, что он пол­нос­тью вла­де­ет си­ту­аци­ей и что «выс­коль­з­нуть» мне не удас­т­ся. Втреть­их, он не на­па­да­ет на ме­ня лич­но - толь­ко на мой пос­ту­пок, и мне не нуж­но ухо­дить в глу­хую обо­ро­ну. Я не пы­та­юсь оп­рав­ды­вать свои ошиб­ки, сва­ли­вая ви­ну на не­го или ко­го-то дру­го­го. И вчет­вер­тых, он пос­ле­до­ва­те­лен.

- Это зна­чит, что он вы­го­ва­ри­ва­ет вам за что-то пло­хое, да­же ес­ли все ос­таль­ные его де­ла идут хо­ро­шо?

- Да.

- И весь этот про­цесс за­ни­ма­ет все­го од­ну ми­ну­ту? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Как пра­ви­ло, - от­ве­ти­ла мис­сис Бра­ун. - И ког­да он за­кан­чи­ва­ет­ся, он за­кан­чи­ва­ет­ся нав­сег­да.

Одноминутный Вы­го­вор длит­ся не­дол­го, но я га­ран­ти­рую, что вы о нем не за­бу­де­те и вто­рой раз од­ну и ту же ошиб­ку не со­вер­ши­те.

- Кажется, я по­ни­маю, о чем вы го­во­ри­те, - ска­зал мо­ло­дой че­ло­век. - Бо­юсь, я про­сил его…

- Надеюсь, - пе­ре­би­ла мис­сис Бра­ун, - вы не про­си­ли его пов­то­рять­ся?

Молодой че­ло­век сму­тил­ся.

- Именно это, - приз­нал­ся он.

- Тогда вы зна­ете, что зна­чит быть по­лу­ча­те­лем Од­но­ми­нут­но­го Вы­го­во­ра, - ска­за­ла она. - Хо­тя, ду­маю, это был лег­кий вы­го­вор - ведь вы гость.

- Не знаю, мож­но ли его наз­вать лег­ким, - ска­зал он, - но уве­рен, что впредь пос­та­ра­юсь не про­сить его пов­то­рять. Это бы­ла ошиб­ка.

- Интересно, - про­из­нес за­тем по­се­ти­тель, - а сам Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер ког­да-ни­будь со­вер­ша­ет ошиб­ки? Он пред­с­тав­ля­ет­ся са­мим со­вер­шен­с­т­вом.

Миссис Бра­ун рас­сме­ялась.

- Едва ли он со­вер­ше­нен, - ска­за­ла она. - Но у не­го от­мен­ное чув­с­т­во юмо­ра. По­это­му, ког­да он до­пус­ка­ет ошиб­ку, нап­ри­мер, за­бы­ва­ет про вто­рую по­ло­ви­ну Од­но­ми­нут­но­го Вы­го­во­ра, мы са­ми ука­зы­ва­ем ему на это и под­драз­ни­ва­ем его.

- Разумеется, ког­да при­хо­дим в се­бя пос­ле Од­но­ми­нут­но­го Вы­го­во­ра, - про­дол­жа­ла мис­сис Бра­ун. - Мы мо­жем, нап­ри­мер, поз­во­нить ему по те­ле­фо­ну и ска­зать, что мы осоз­на­ем, что бы­ли не пра­вы. А по­том на­чи­на­ем сме­ять­ся и про­сим до­ба­вить пох­валь­ную по­ло­ви­ну вы­го­во­ра, пос­коль­ку без нее мы не чув­с­т­ву­ем се­бя дос­та­точ­но хо­ро­шо.

- И что он тог­да де­ла­ет? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Обычно он сме­ет­ся и из­ви­ня­ет­ся за то, что за­был ска­зать мне, ка­кой я хо­ро­ший че­ло­век.

- Вы спо­соб­ны пос­ме­ивать­ся над пох­ва­ла­ми и вы­го­во­ра­ми? - удив­лен­но спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Конечно, - ска­зал мис­сис Бра­ун. - Ви­ди­те ли, Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер при­учил нас к то­му, что уме­ние сме­ять­ся над со­бой, ког­да со­вер­ша­ешь ошиб­ку, - очень цен­ное свой­с­т­во. Это по­мо­га­ет нам про­дол­жать ра­бо­ту, как ни в чем не бы­ва­ло.

- Потрясающе! - вос­к­лик­нул мо­ло­дой че­ло­век. - И как он вас к это­му при­учил?

- Очень прос­то, - от­ве­ти­ла мис­сис Бра­ун. - Мы бе­рем при­мер со сво­его бос­са.

- Вы хо­ти­те ска­зать, что ваш босс спо­со­бен пос­ме­ять­ся над со­бой, ког­да со­вер­ша­ет ошиб­ку? - не­до­вер­чи­во спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Ну, не всег­да, - приз­на­лась мис­сис Бра­ун. - Он ведь та­кой же, как все мы. Иног­да это труд­но.

Но в боль­шин­с­т­ве слу­ча­ев он спо­со­бен на это. И ког­да он так де­ла­ет, это по­зи­тив­но ска­зы­ва­ет­ся на всех ок­ру­жа­ющих.

- Должно быть, он весь­ма уве­рен в се­бе, - пред­по­ло­жил мо­ло­дой че­ло­век.

- Да, это так, - от­ве­ти­ла мис­сис Бра­ун.

Молодой че­ло­век был впе­чат­лен. Он на­чи­нал по­ни­мать, нас­коль­ко це­нен та­кой ме­нед­жер для лю­бой ор­га­ни­за­ции.

- Как вы ду­ма­ете, от­че­го вы­го­во­ры Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра столь эф­фек­тив­ны? - спро­сил он.

- Спросите об этом у са­мо­го Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра, - ска­за­ла мис­сис Бра­ун, вста­вая из-за сто­ла и про­во­жая мо­ло­до­го че­ло­ве­ка к две­ри.

Когда он поб­ла­го­да­рил ее за пот­ра­чен­ное на не­го вре­мя, мис­сис Бра­ун улыб­ну­лась и ска­за­ла:

- Вы же зна­ете, что я от­ве­чу.

Они оба рас­сме­ялись. Он на­чи­нал ощу­щать се­бя «пос­вя­щен­ным», а не прос­то по­се­ти­те­лем, и это бы­ло при­ят­но.

Только вый­дя в ко­ри­дор, мо­ло­дой че­ло­век осоз­нал, как мно­го ин­фор­ма­ции он по­лу­чил от мис­сис Бра­ун столь ко­рот­кое вре­мя.

Он про­дол­жал раз­мыш­лять над ска­зан­ным. На сло­вах все ка­за­лось так прос­то. Он мыс­лен­но ана­ли­зи­ро­вал, что бы он сде­лал, ес­ли бы сло­вил не­опыт­но­го ра­бот­ни­ка на том, что тот что-то сде­лал неп­ра­виль­но.

Од­но­ми­нут­ные Вы­го­во­ры: ре­зю­ме Од­но­ми­нут­ный Вы­го­вор дей­с­т­ве­нен тог­да, ког­да вы:

1. За­ра­нее го­во­ри­те лю­дям, что вы со­би­ра­етесь нед­вус­мыс­лен­ным об­ра­зом выс­ка­зать свое мне­ние об их ра­бо­те.

Первая по­ло­ви­на вы­го­во­ра:

2. Вы­го­ва­ри­ва­ете лю­дям сра­зу же пос­ле до­пу­щен­ной ими ошиб­ки.

3. Го­во­ри­те им, что кон­к­рет­но они сде­ла­ли неп­ра­виль­но.

4. Нед­вус­мыс­лен­но го­во­ри­те им, что вы чув­с­т­ву­ете по по­во­ду их ошиб­ки.

5. На нес­коль­ко се­кунд за­мол­ка­ете, до­би­ва­ясь пол­ной и гне­ту­щей ти­ши­ны, что­бы они про­чув­с­т­во­ва­ли то, что ис­пы­ты­ва­ете вы.

Вторая по­ло­ви­на вы­го­во­ра:

6. По­жи­ма­ете ру­ки или иным об­ра­зом да­ете по­нять, что вы на са­мом де­ле на их сто­ро­не.

7. На­по­ми­на­ете им, как вы­со­ко вы це­ни­те их.

8. Под­т­вер­ж­да­ете, что вы хо­ро­шо от­но­си­тесь к ним, но не к их ра­бо­те в дан­ной си­ту­ации.

9. По­ни­ма­ете, что, ког­да вы­го­вор за­вер­шен, он за­вер­шен нав­сег­да.

Молодой че­ло­век, на­вер­ное, не по­ве­рил бы в эф­фек­тив­ность Од­но­ми­нут­но­го Вы­го­во­ра, ес­ли бы не ис­пы­тал его воз­дей­с­т­вие на се­бе. Он, вне вся­ких сом­не­ний, чув­с­т­во­вал весь­ма не­у­ют­но. И не хо­тел бы пе­ре­жить та­кое еще раз.

Однако он по­ни­мал, что каж­дый че­ло­век вре­мя от вре­ме­ни со­вер­ша­ет ошиб­ки и что од­наж­ды он впол­не мо­жет по­лу­чить оче­ред­ной вы­го­вор. Но он знал, что, ес­ли вы­го­вор пос­ле­ду­ет от Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра, это бу­дет спра­вед­ли­вый вы­го­вор, это бу­дет выс­ка­зы­ва­ние мне­ния о его дей­с­т­вии, а не уни­же­ние его че­ло­ве­чес­ко­го дос­то­ин­с­т­ва.

Направляясь в ка­би­нет Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра, мо­ло­дой че­ло­век про­дол­жал ду­мать о прос­то­те Од­но­ми­нут­но­го Уп­рав­ле­ния.

Все три сек­ре­та - Од­но­ми­нут­ные Це­ли, Од­но­ми­нут­ные Пох­ва­лы и Од­но­ми­нут­ные Вы­го­во­ры - пред­с­тав­ля­лись ра­зум­ны­ми. «Но по­че­му они дей­с­т­ву­ют? - га­дал он. - По­че­му Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер - са­мый про­дук­тив­ный ме­нед­жер во всей ком­па­нии?»

Одноминутный Ме­нед­жер объ­яс­ня­ет

Ког­да он во­шел в при­ем­ную Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра, сек­ре­тар­ша ска­за­ла:

- Можете прой­ти пря­мо к не­му. Он уже под­жи­да­ет вас.

Войдя в ка­би­нет, мо­ло­дой че­ло­век сно­ва об­ра­тил вни­ма­ние, как там все чис­то и ак­ку­рат­но.

Одноминутный Ме­нед­жер поп­ри­вет­с­т­во­вал его с теп­лой улыб­кой.

- Ну что, наш­ли что-ни­будь? - спро­сил он.

- Много че­го! - с эн­ту­зи­аз­мом вос­к­лик­нул мо­ло­дой че­ло­век.

- Расскажите же мне, че­му вы на­учи­лись, - пред­ло­жил ме­нед­жер.

- Я вы­яс­нил, по­че­му вы на­зы­ва­ете се­бя Од­но­ми­нут­ным Ме­нед­же­ром. Вы ус­та­нав­ли­ва­ете со сво­ими людь­ми Од­но­ми­нут­ные Це­ли, что­бы они зна­ли, за что от­ве­ча­ют и в чем зак­лю­ча­ет­ся хо­ро­шая ра­бо­та. По­том вы ста­ра­етесь пой­мать их на чем-то хо­ро­шем, что­бы выс­ка­зать Од­но­ми­нут­ную Пох­ва­лу. И, на­ко­нец, ког­да они при­об­ре­та­ют все не­об­хо­ди­мые для хо­ро­шей ра­бо­ты на­вы­ки, но что-то де­ла­ют неп­ра­виль­но, вы при­бе­га­ете к Од­но­ми­нут­но­му Вы­го­во­ру.

- И что вы обо всем этом ду­ма­ете? - спро­сил Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер.

- Я вос­хи­щен тем, как все это прос­то, - ска­зал мо­ло­дой че­ло­век, - и в то же вре­мя дей­с­т­вен­но - при­но­сит ре­зуль­та­ты. Я убеж­ден, что этот ме­тод от­лич­но ра­бо­та­ет на вас.

- Он бу­дет ра­бо­тать и на вас то­же, ес­ли вы го­то­вы при­ме­нить его, - ска­зал ме­нед­жер.

- Может быть, - про­из­нес мо­ло­дой че­ло­век, - но я был бы бо­лее уве­рен в этом, ес­ли бы смог по­нять, по­че­му он ра­бо­та­ет.

- Это всег­да так, мо­ло­дой че­ло­век. Чем луч­ше вы по­ни­ма­ете, по­че­му ка­кой-то ме­тод ра­бо­та­ет, тем бо­лее вы склон­ны ис­поль­зо­вать его. По­это­му я с ра­дос­тью рас­ска­жу вам все, что знаю. С че­го бы вы хо­те­ли на­чать?

- Ну, преж­де все­го, ког­да вы го­во­ри­те об Од­но­ми­нут­ном Уп­рав­ле­нии, вы в са­мом де­ле под­ра­зу­ме­ва­ете, что вам дос­та­точ­но ми­ну­ты на все де­ла, ко­то­рые вы вы­пол­ня­ете как ме­нед­жер?

- Нет, не всег­да. Это прос­то об­раз­ное вы­ра­же­ние, под­ра­зу­ме­ва­ющее, что быть ме­нед­же­ром не так уж труд­но и что уп­рав­ле­ние людь­ми не за­ни­ма­ет так мно­го вре­ме­ни, как счи­та­ют мно­гие.

Поэтому, ког­да я го­во­рю об Од­но­ми­нут­ном Уп­рав­ле­нии, это ско­рее сим­во­ли­чес­кий тер­мин, пос­коль­ку каж­дый из эле­мен­тов уп­рав­ле­ния, вклю­чая ус­та­нов­ку це­лей, мо­жет, ко­неч­но, за­ни­мать боль­ше ми­ну­ты. Хо­тя очень час­то это дей­с­т­ви­тель­но уда­ет­ся сде­лать за од­ну ми­ну­ту, - ска­зал он.

- Вот пос­мот­ри­те од­ну из па­мя­ток, ко­то­рые я дер­жу у се­бя на сто­ле.

Молодой че­ло­век про­чи­тал: «Са­мая луч­шая ми­ну­та, пот­ра­чен­ная мною, - это ми­ну­та, пот­ра­чен­ная на лю­дей». - Стран­ное де­ло, - про­дол­жал ме­нед­жер. - Боль­шин­с­т­во ком­па­ний тра­тят от 50% до 70% сво­их де­нег на зар­п­ла­ту ра­бот­ни­кам. А на обу­че­ние ра­бот­ни­ков идет ме­нее 1% их бюд­же­та. На са­мом де­ле, боль­шин­с­т­во ком­па­ний тра­тят боль­ше вре­ме­ни и де­нег на под­дер­жа­ние в дол­ж­ном сос­то­янии зда­ний и обо­ру­до­ва­ния, не­же­ли на под­дер­жа­ние и по­вы­ше­ние уров­ня ква­ли­фи­ка­ции сво­их ра­бот­ни­ков.

- Я ни­ког­да не за­ду­мы­вал­ся об этом, - приз­нал­ся мо­ло­дой че­ло­век. - Но ес­ли ре­зуль­та­тов до­би­ва­ют­ся имен­но лю­ди, ко­неч­но, име­ет смысл вкла­ды­вать си­лы и вре­мя в лю­дей.

- Точно, - ска­зал ме­нед­жер. - Жаль, что на ме­ня ник­то не тра­тил вре­ме­ни, ког­да я толь­ко на­чи­нал ра­бо­тать.

- Вы о чем? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- В боль­шин­с­т­ве ор­га­ни­за­ций, где я ра­бо­тал рань­ше, за­час­тую я да­же не знал, что дол­жен де­лать. Ник­то не удо­су­жил­ся со­об­щить мне об этом. Ес­ли бы кто-то спро­сил ме­ня, хо­ро­шо ли я ра­бо­таю, я бы от­ве­тил: «Не знаю» или «Ду­маю, что да». Ес­ли бы ме­ня спро­си­ли, по­че­му я так ду­маю, я бы от­ве­тил: «Ме­ня дав­но не вы­зы­ва­ли на ко­вер к на­чаль­с­т­ву» или «Отсут­с­т­вие но­вос­тей - хо­ро­шая но­вость». Де­ло об­с­то­яло так, слов­но мой един­с­т­вен­ный сти­мул - из­бе­жать на­ка­за­ния.

- Это все очень ин­те­рес­но, - приз­нал­ся мо­ло­дой че­ло­век. - Но я не уве­рен, что по­ни­маю.

Затем с бес­по­кой­с­т­вом до­ба­вил:

- Если вы не воз­ра­жа­ете, я бы, на­вер­ное, это луч­ше по­нял, ес­ли бы мог за­дать вам нес­коль­ко «по­че­му». Да­вай­те нач­нем с Од­но­ми­нут­ной Це­ле­ус­та­нов­ки. По­че­му она так хо­ро­шо ра­бо­та­ет?

Почему Од­но­ми­нут­ные Це­ли ра­бо­та­ют

- Вы хо­ти­те знать, по­че­му ра­бо­та­ют Од­но­ми­нут­ные Це­ли, - про­из­нес ме­нед­жер. - От­лич­но.

Он встал и на­чал мед­лен­но про­ха­жи­вать­ся по ком­на­те.

- Позвольте мне при­вес­ти ана­ло­гию, ко­то­рая мог­ла бы нам по­мочь. В ор­га­ни­за­ци­ях, где я дол­гие го­ды ра­бо­тал, я по­ви­дал мно­жес­т­во не­мо­ти­ви­ро­ван­ных лю­дей. Но я ни­ког­да не ви­дел не­мо­ти­ви­ро­ван­но­го че­ло­ве­ка пос­ле ра­бо­ты. Я очень хо­ро­шо пом­ню, как один из них взял шар, по­до­шел к ли­нии и бро­сил его, а по­том при­нял­ся пры­гать и во­пить от ра­дос­ти. Че­му он ра­до­вал­ся, как вы ду­ма­ете?

- Потому что у не­го по­лу­чил­ся бро­сок - он сбил все кег­ли.

- Именно. А по­то­му, вы ду­ма­ете, он и ему по­доб­ные не ис­пы­ты­ва­ют ра­дос­ти на ра­бо­те?

- Потому что не зна­ют, где кег­ли, - улыб­нул­ся мо­ло­дой че­ло­век. - Я по­нял. Сколь­ко мож­но бро­сать ша­ры, ес­ли ниг­де не вид­но кег­лей?

- Правильно, - ска­зал Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер. - Те­перь вы по­ни­ма­ете, что про­ис­хо­дит в боль­шин­с­т­ве ор­га­ни­за­ций. Я убеж­ден, что боль­шин­с­т­во ме­нед­же­ров зна­ют, че­го они хо­тят от сво­их под­чи­нен­ных. Они прос­то не удо­су­жи­ва­ют­ся объ­яс­нить им это так, что­бы бы­ло по­нят­но. Они пред­по­ла­га­ют, что те са­ми дол­ж­ны знать. А я ни­ког­да ни­че­го не пред­по­ла­гаю, ког­да речь идет о пос­та­нов­ке це­лей.

- Когда вы пред­по­ла­га­ете, что лю­ди зна­ют, че­го вы от них жде­те, вы по­рож­да­ете не­эф­фек­тив­ную фор­му ке­гель­ба­на. Вы вро­де бы рас­став­ля­ете кег­ли, но, ког­да иг­рок со­би­ра­ет­ся бро­сать, ока­зы­ва­ет­ся, что кег­ли зак­ры­ты от глаз за­на­вес­кой. Он бро­са­ет шар, тот ка­тит­ся за за­на­вес­ку, иг­рок слы­шит стук па­да­ющих кег­лей, но не зна­ет, сколь­ко их упа­ло. И ког­да вы спра­ши­ва­ете его, как он сыг­рал, он го­во­рит вам: «Не знаю. Вро­де бы неп­ло­хо».

- Это как иг­рать в гольф ночью. Мно­гие из мо­их дру­зей от­ка­за­лись от этой иг­ры, и ког­да я спра­ши­вал их, по­че­му, они от­ве­ча­ли: «По­то­му что пло­щад­ки пе­ре­пол­не­ны». Ког­да же я пред­ла­гал им иг­рать в гольф ночью, они сме­ялись - кто иг­ра­ет в гольф ночью, не ви­дя, где на­хо­дят­ся лун­ки?

То же и с фут­бо­лом. Сколь­ко лю­дей в на­шей стра­не си­де­ли бы каж­дое вос­к­ре­сенье пе­ред те­ле­ви­зо­ра­ми и смот­ре­ли. Как две ко­ман­ды но­сят­ся по по­лю, ес­ли бы не бы­ло го­лов или ка­ко­го-то сче­та?

- Пожалуй! Так в чем же де­ло?

- А де­ло в том, что пер­вей­шим мо­ти­ва­то­ром лю­дей яв­ля­ет­ся об­рат­ная связь, пос­то­ян­ное осоз­на­ние ре­зуль­та­тов их де­ятель­нос­ти. У нас здесь да­же бы­ту­ет неп­ло­хая по­го­вор­ка: «Обрат­ная связь - зав­т­рак чем­пи­онов». Об­рат­ная связь под­дер­жи­ва­ет нас в пос­то­ян­ном дви­же­нии. К со­жа­ле­нию, ког­да ме­нед­же­ры осоз­на­ют, что ре­зуль­тат яв­ля­ет­ся пер­вей­шим мо­ти­ва­то­ром для ра­бот­ни­ков, боль­шин­с­т­во из них обыч­но соз­да­ют третью фор­му ке­гель­ба­на.

- Когда иг­рок под­хо­дит к ли­нии, что­бы бро­сить шар, есть кег­ли, есть што­ра, но есть и еще один важ­ный эле­мент иг­ры - над­зи­ра­тель, сто­ящий за за­на­вес­кой. Ког­да иг­рок бро­са­ет шар, он слы­шит стук па­да­ющих кег­лей, и над­зи­ра­тель под­ни­ма­ет два паль­ца в знак то­го, что сби­ты две кег­ли. Как вы ду­ма­ете, боль­шин­с­т­во ме­нед­же­ров ска­жут, что вы сби­ли две кег­ли?

- Нет, - ус­мех­нул­ся мо­ло­дой че­ло­век. - Обыч­но они го­во­рят, что я не су­мел сбить во­семь штук.

- Правильно! - ска­зал Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер. - Я пос­то­ян­но за­да­вал се­бе воп­рос, по­че­му бы ме­нед­же­ру не уб­рать за­на­вес­ку, что­бы и он и его под­чи­нен­ный мог­ли ви­деть кег­ли. По­че­му? По­то­му что су­щес­т­ву­ет ве­ли­кая аме­ри­кан­с­кая тра­ди­ция - ана­лиз де­ятель­нос­ти, веч­но на­ви­са­ющий над ним.

- Потому что над ним на­ви­са­ет ана­лиз де­ятель­нос­ти? - удив­лен­но пе­рес­п­ро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Именно. Та­кие ме­нед­же­ры на­роч­но не го­во­рят сво­им лю­дям, че­го от них ожи­да­ют; они пре­дос­тав­ля­ют им ра­бо­тать са­мос­то­ятель­но, что­бы по­том «вздрю­чить» их, ког­да они не по­ка­зы­ва­ют дол­ж­ных ре­зуль­та­тов.

- И за­чем, по-ва­ше­му, они это де­ла­ют? - по­ин­те­ре­со­вал­ся мо­ло­дой че­ло­век, слиш­ком хо­ро­шо по­ни­ма­ющий пра­во­ту сво­его со­бе­сед­ни­ка.

- Затем, что так лег­че по­ка­зать се­бя.

- Что вы име­ете в ви­ду? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Как, по-ва­ше­му, пос­мот­рит на вас ваш босс, ес­ли вы всем под­чи­нен­ным пос­та­ви­те выс­ший балл в ана­ли­зе де­ятель­нос­ти?

- Как на «тряп­ку», как на че­ло­ве­ка, ко­то­рый не спо­со­бен от­ли­чить хо­ро­шую ра­бо­ту от пло­хой.

- Именно, - ска­зал ме­нед­жер. - Что­бы выг­ля­деть хо­ро­шим ме­нед­же­ром, вы дол­ж­ны ло­вить сво­их под­чи­нен­ных на том, что они де­ла­ют неп­ра­виль­но. У вас дол­ж­но быть нес­коль­ко по­бе­ди­те­лей, нес­коль­ко от­с­та­ющих, а все ос­таль­ные где-то по­се­ред­ке. Ви­ди­те ли, в на­шей стра­не пра­вит бал мен­та­ли­тет кри­вой нор­маль­но­го рас­п­ре­де­ле­ния. Как-то зай­дя в шко­лу, где учил­ся мой сын, я уви­дел, как од­на учи­тель­ни­ца про­во­ди­ла в пя­том клас­се тест на зна­ние сто­лиц шта­тов.

Когда я спро­сил ее, по­че­му бы не по­ве­сить кру­гом кар­ты, что­бы уче­ни­ки мог­ли ис­поль­зо­вать их в хо­де тес­та, она ска­за­ла: «Я не мо­гу это­го сде­лать, по­то­му что тог­да все де­ти по­лу­чат стоп­ро­цен­т­ный ре­зуль­тат». А раз­ве пло­хо, ког­да все ра­бо­та­ют хо­ро­шо? Я где-то чи­тал, что, ког­да кто-то спро­сил у Эй­н­ш­тей­на но­мер его те­ле­фо­на, он по­шел его смот­реть в те­ле­фон­ном спра­воч­ни­ке.

Молодой че­ло­век рас­сме­ял­ся:

- Вы шу­ти­те.

- Нет, я не шу­чу. Он ска­зал, что ни­ког­да не за­би­ва­ет се­бе го­ло­ву ин­фор­ма­ци­ей, ко­то­рую мож­но най­ти в дру­гом мес­те.

- А те­перь ска­жи­те, - про­дол­жал ме­нед­жер, - ес­ли бы я сей­час вам это­го не рас­ска­зал, что бы вы по­ду­ма­ли о че­ло­ве­ке, ко­то­рый ищет но­мер сво­его те­ле­фо­на в спра­воч­ни­ке. Вы бы соч­ли его по­бе­ди­те­лем или не­удач­ни­ком?

Молодой че­ло­век ус­мех­нул­ся и ска­зал:

- Конечно, не­удач­ни­ком.

- Я бы то­же, - кив­нул ме­нед­жер, - но мы оба бы­ли бы не пра­вы, не так ли?

Молодой че­ло­век кив­нул в знак сог­ла­сия.

- Такую ошиб­ку лег­ко со­вер­шить лю­бо­му из нас, - ска­зал ме­нед­жер.

Затем он по­ка­зал сво­ему гос­тю па­мят­ку, ко­то­рую он из­го­то­вил для се­бя:

- Взгляните на это: «Каж­дый че­ло­век - по­тен­ци­аль­ный по­бе­ди­тель. Не­ко­то­рые лю­ди мас­ки­ру­ют­ся под не­удач­ни­ков, не дай­те их внеш­нос­ти об­ма­нуть вас».

- Видите ли, - про­дол­жал ме­нед­жер, - бу­ду­чи ме­нед­же­ром, вы на са­мом де­ле мо­же­те сде­лать вы­бор из трех ва­ри­ан­тов. Во-пер­вых, вы мо­же­те на­нять по­бе­ди­те­лей. Их труд­но най­ти, и они сто­ят де­нег. Во-вто­рых, ес­ли вы не мо­же­те най­ти по­бе­ди­те­ля, вы мо­же­те на­нять че­ло­ве­ка, ко­то­рый по­тен­ци­аль­но мо­жет стать по­бе­ди­те­лем. Вы сис­те­ма­ти­чес­ки обу­ча­ете его, и он ста­но­вит­ся по­бе­ди­те­лем. Ес­ли же вы не го­то­вы ни к од­но­му из этих ва­ри­ан­тов (а ме­ня не пе­рес­та­ют удив­лять мно­гие ме­нед­же­ры, ко­то­рые не го­то­вы пот­ра­тить день­ги на найм по­бе­ди­те­лей или вре­мя на их под­го­тов­ку), вам ос­та­ет­ся толь­ко тре­тий ва­ри­ант - мо­лить­ся.

Молодой че­ло­век чуть не под­п­рыг­нул. Он от­ло­жил руч­ку и блок­нот и пе­рес­п­ро­сил:

- Молиться?

Менеджер ус­мех­нул­ся.

- Это я прос­то пы­та­юсь шу­тить, мо­ло­дой че­ло­век. Но ес­ли вду­мать­ся, су­щес­т­ву­ет мас­са ме­нед­же­ров, ко­то­рые каж­дод­нев­но мо­лят­ся: «На­де­юсь, этот че­ло­век спра­вит­ся».

- Ясно, - ска­зал мо­ло­дой че­ло­век уже серь­ез­но. - Да­вай­те ос­та­но­вим­ся на пер­вом ва­ри­ан­те.

Если вы на­ни­ма­ете по­бе­ди­те­ля, быть Од­но­ми­нут­ным Ме­нед­же­ром лег­ко, не прав­да ли?

- Пожалуй, - ска­зал Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер с улыб­кой. Он за­ме­тил, что мо­ло­дой че­ло­век вдруг стал серь­ез­ным. - Вам ос­та­ет­ся лишь про­вес­ти с по­бе­ди­те­лем Од­но­ми­нут­ную Це­ле­ус­та­нов­ку, а об ос­таль­ном он по­за­бо­тит­ся сам.

- Как я по­нял из слов мис­сис Бра­ун, вы и это не всег­да де­ла­ете, - ска­зал мо­ло­дой че­ло­век.

- Она аб­со­лют­но пра­ва, - ска­зал ме­нед­жер. - Она уже ус­пе­ла по­за­быть боль­ше, чем боль­шин­с­т­во здеш­них лю­дей ког­да-ли­бо зна­ли. Но Од­но­ми­нут­ная Це­ле­ус­та­нов­ка яв­ля­ет­ся ос­нов­ным ин­с­т­ру­мен­том про­дук­тив­ной ра­бо­ты, идет ли речь о сот­руд­ни­ке, ко­то­рый уже все уме­ет, или о сот­руд­ни­ке, ко­то­рый еще толь­ко учит­ся.

- Это прав­да, что, кто бы ни ини­ци­иро­вал Од­но­ми­нут­ную Це­ле­ус­та­нов­ку, каж­дая цель всег­да дол­ж­на за­пи­сы­вать­ся на от­дель­ный лист бу­ма­ги? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Аб­со­лют­ная прав­да, - под­т­вер­дил Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер.

- Почему же это так важ­но?

- Чтобы лю­ди мог­ли по­ча­ще ана­ли­зи­ро­вать свои це­ли и срав­ни­вать свои ус­пе­хи с эти­ми це­ля­ми.

- Как я по­нял, вы по­буж­да­ете их за­пи­сы­вать толь­ко важ­ней­шие це­ли и обя­зан­нос­ти, а не каж­дый ас­пект их ра­бо­ты, - ска­зал мо­ло­дой че­ло­век.

- Да. Я не хо­чу, что­бы это прев­ра­ща­лось в бу­ма­гот­вор­чес­т­во. Мне не нуж­ны го­ры бу­ма­ги, ко­то­рые прос­мат­ри­ва­ют раз в год, ког­да при­хо­дит вре­мя пос­та­нов­ки це­лей на сле­ду­ющий год или ана­ли­за це­лей за год ми­нув­ший, - ска­зал Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер. - Как вы, ве­ро­ят­но, за­ме­ти­ли, все, кто ра­бо­та­ет на ме­ня, дер­жат на ви­ду па­мят­ку вро­де этой.

Он про­тя­нул гос­тю свой ва­ри­ант па­мят­ки: «Уде­ли­те ми­ну­ту: рас­смот­ри­те свои це­ли, рас­смот­ри­те свои по­ка­за­те­ли, про­верь­те, со­от­вет­с­т­ву­ет ли ва­ше по­ве­де­ние ва­шим це­лям».

Молодой че­ло­век был пот­ря­сен. В хо­де сво­его крат­ко­го ви­зи­та к под­чи­нен­ным Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра он упус­тил это из ви­ду.

- Я ни­ког­да та­ко­го не ви­дел, - ска­зал он. - Это пот­ря­са­юще. Мож­но мне по­лу­чить та­кую па­мят­ку?

- Конечно, - ска­зал ме­нед­жер. - Это я ус­т­рою.

Записывая что-то в свой блок­нот, жаж­ду­щий стать ме­нед­же­ром мо­ло­дой че­ло­век, не под­ни­мая го­ло­вы, про­из­нес:

- Вы зна­ете, труд­но за ко­рот­кое вре­мя на­учить­ся все­му то­му, что нуж­но знать об Од­но­ми­нут­ном Уп­рав­ле­нии. Я бы, ко­неч­но, хо­тел еще кое-что уз­нать об Од­но­ми­нут­ных Це­лях, он сде­лаю это поз­же. А сей­час, мо­жет, пе­рей­дем к Од­но­ми­нут­ным Пох­ва­лам?

- Конечно, ска­зал Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер. - Вас, ве­ро­ят­но, опять же ин­те­ре­су­ет, по­че­му они ра­бо­та­ют?

- Да, - от­ве­тил по­се­ти­тель.

Почему Од­но­ми­нут­ные Пох­ва­лы ра­бо­та­ют

- Да­вай­те рас­смот­рим нес­коль­ко при­ме­ров, - ска­зал Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер, - Мо­жет, тог­да вам ста­нет яс­но, по­че­му Од­но­ми­нут­ные Пох­ва­лы так хо­ро­шо дей­с­т­ву­ют.

- Давайте, - сог­ла­сил­ся мо­ло­дой че­ло­век.

- Я нач­ну с го­лу­бя, а по­том пе­рей­дем к лю­дям, - ска­зал ме­нед­жер. - Толь­ко пом­ни­те, мо­ло­дой че­ло­век, лю­ди - не го­лу­би. Лю­ди ус­т­ро­ены слож­нее. Они на­де­ле­ны соз­на­ни­ем, они ду­ма­ют за се­бя и не лю­бят, ког­да ими ма­ни­пу­ли­ру­ют дру­гие лю­ди. Пом­ни­те об этом и ува­жай­те в них это ка­чес­т­во. Это ключ к ус­пеш­но­му уп­рав­ле­нию.

- Имея это в ви­ду, - про­дол­жал он, - да­вай­те рас­смот­рим нес­коль­ко прос­тых при­ме­ров, ко­то­рые по­ка­зы­ва­ют, что все мы стре­мим­ся к то­му, что нам ка­жет­ся хо­ро­шим, и из­бе­га­ем то­го, что нам пред­с­тав­ля­ет­ся пло­хим. Пред­с­та­вим, что у вас есть не­обу­чен­ный го­лубь, и вы хо­ти­те, что­бы он во­шел в клет­ку че­рез ниж­ний ле­вый угол, пе­ре­ле­тел на­ис­ко­сок в вер­х­ний пра­вый угол и пра­вой но­гой на­жал на ры­ча­жок. Пред­по­ло­жим, что не­по­да­ле­ку от вхо­да в клет­ку име­ет­ся ма­ши­на, ко­то­рая мо­жет вып­ле­вы­вать ка­тыш­ки кор­ма, воз­наг­раж­дая и под­к­реп­ляя го­лу­бя. Как вы ду­ма­ете, что про­изой­дет, ес­ли мы впус­тим го­лу­бя в клет­ку и, преж­де чем дать ему по­есть, бу­дем ждать, по­ка он не пе­ре­ле­тит в пра­вый вер­х­ний угол клет­ки и не наж­мет пра­вой но­гой на ры­ча­жок? - спро­сил Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер.

- Он ум­рет с го­ло­ду, - от­ве­тил мо­ло­дой че­ло­век.

- Вы пра­вы. Так мы по­те­ря­ем мно­го го­лу­бей. Го­лубь об­ре­чен уме­реть с го­ло­ду, так как не име­ет ни ма­лей­ше­го по­ня­тия, че­го от не­го хо­тят.

- Но не так уж труд­но обу­чить го­лу­бя вы­пол­нять эту за­да­чу. Все, что нуж­но, - это на­ри­со­вать ли­нию не­по­да­ле­ку от то­го мес­та, где го­лубь вхо­дит в клет­ку. Ес­ли го­лубь вхо­дит в клет­ку и пе­ре­се­ка­ет эту ли­нию - дзинь! - ма­ши­на сра­ба­ты­ва­ет, и го­лубь по­лу­ча­ет пи­щу. Очень ско­ро вы бу­де­те иметь го­лу­бя, ко­то­рый очень быс­т­ро дос­ти­га­ет это­го мес­та, но го­лубь вам ну­жен не там. Где он вам ну­жен?

- В вер­х­нем пра­вом уг­лу клет­ки? - ска­зал мо­ло­дой че­ло­век.

- Правильно! - под­т­вер­дил Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер. - По­это­му вы че­рез не­ко­то­рое вре­мя пе­рес­та­ете под­кар­м­ли­вать го­лу­бя за то, что он дос­ти­га­ет этой чер­ты, и ри­су­ете дру­гую ли­нию, ко­то­рая рас­по­ла­га­ет­ся не очень да­ле­ко от пер­вой, но бли­же к це­ли - к пра­во­му вер­х­не­му уг­лу клет­ки. Те­перь го­лубь на­чи­на­ет бе­гать вок­руг ста­рой точ­ки, но еды нет. Очень ско­ро он пе­ре­се­ка­ет но­вую ли­нию, и - дзинь! - ма­ши­на сно­ва сра­ба­ты­ва­ет, по­да­вая го­лу­бю еду. За­тем вы ри­су­ете но­вую ли­нию. Эта ли­ния дол­ж­на быть еще бли­же к це­ли, но не слиш­ком да­ле­ко от пре­ды­ду­щей.

Мы про­дол­жа­ем про­во­дить ли­нии все бли­же и бли­же к вер­х­не­му пра­во­му уг­лу клет­ки, и нас­ту­па­ет мо­мент, ког­да мы кор­мим го­лу­бя толь­ко в том слу­чае, ес­ли он ка­са­ет­ся ры­ча­га, и, на­ко­нец, толь­ко в том слу­чае, ког­да он бу­дет ка­сать­ся его пра­вой но­гой.

- Зачем же мы ус­та­нав­ли­ва­ем все эти про­ме­жу­точ­ные це­ли? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Рисуя этот ряд ли­ний, мы ус­та­нав­ли­ва­ем це­ли, ко­то­рых го­лубь спо­со­бен дос­тичь. По­это­му, что­бы обу­чить ко­го-ли­бо вы­пол­нять но­вую для не­го за­да­чу, очень важ­но по­на­ча­лу ло­вить его на том, что он де­ла­ет хо­тя бы приб­ли­зи­тель­но пра­виль­но, по­ка не на­учит­ся де­лать это аб­со­лют­но пра­виль­но.

- Эта кон­цеп­ция ис­поль­зу­ет­ся на­ми пос­то­ян­но при обу­че­нии де­тей и жи­вот­ных, - про­дол­жал Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер, - но мы по­че­му-то за­бы­ва­ем о ней, ког­да име­ем де­ло со взрос­лы­ми людь­ми. Нап­ри­мер, в не­ко­то­рых дель­фи­на­ри­ях по­ка­зы­ва­ют пред­с­тав­ле­ние, где ог­ром­ный дель­фин пры­га­ет че­рез ка­нат, на­тя­ну­тый вы­со­ко над во­дой. Ны­ряя с та­кой вы­со­ты, дель­фин об­ли­ва­ет во­дой пер­вые де­сять ря­дов зри­те­лей. Лю­ди по­ки­да­ют это пред­с­тав­ле­ние, бор­мо­ча про се­бя: «Это не­ве­ро­ят­но. Как они учат дель­фи­нов де­лать это?»

- Вы по­ла­га­ете, они вып­лы­ва­ют на суд­не в оке­ан, на­тя­ги­ва­ют ка­нат и во­пят «Оп, оп!», по­ка дель­фин не пе­реп­рыг­нет че­рез ка­нат? А по­том го­во­рят: «Это­го на­ни­ма­ем. Он нас­то­ящий по­бе­ди­тель»?

- Нет, - ус­мех­нул­ся мо­ло­дой че­ло­век. - Но это уж был бы дей­с­т­ви­тель­но по­бе­ди­тель.

Оба рас­сме­ялись.

- Вы пра­вы, - ска­зал ме­нед­жер. - Ког­да они ло­вят дель­фи­на, он еще ни­че­го не по­ни­ма­ет в прыж­ках че­рез ка­нат. Они на­чи­на­ют его тре­ни­ро­вать в боль­шом бас­сей­не, и где, по-ва­ше­му, они по­на­ча­лу на­тя­ги­ва­ют ка­нат?

- На дне бас­сей­на, - от­ве­тил мо­ло­дой че­ло­век.

- Конечно! - вос­к­лик­нул ме­нед­жер. - Вся­кий раз, ког­да дель­фин проп­лы­ва­ет над ка­на­том, то есть, фак­ти­чес­ки, ми­мо не­го, - его кор­мят. За­тем они нем­но­го при­под­ни­ма­ют ка­нат. Ес­ли во вре­мя за­ня­тия дель­фин проп­лы­ва­ет под ка­на­том, он не по­лу­ча­ет еды. Как толь­ко он проп­лы­ва­ет над ка­на­том, его кор­мят. И в ско­ром вре­ме­ни дель­фин на­чи­на­ет пе­ре­се­кать ка­нат толь­ко свер­ху.

Потом они при­под­ни­ма­ют ка­нат еще вы­ше.

- Почему они при­под­ни­ма­ют ка­нат? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Во-первых, - по­яс­нил ме­нед­жер, - по­то­му, что им яс­на цель: зас­та­вить дель­фи­на вып­ры­ги­вать из во­ды и про­ле­тать над ка­на­том. А во-вто­рых, это не очень ин­те­рес­ное шоу, ког­да лю­ди ни­че­го не ви­дят в во­де, а тре­нер прос­то го­во­рит: «Вот, он сде­лал это еще раз». С те­че­ни­ем вре­ме­ни они под­ни­ма­ют ка­нат нас­толь­ко, что он вы­хо­дит на по­вер­х­ность во­ды. Те­перь дель­фин зна­ет, что для по­лу­че­ния еду, он дол­жен вы­со­ко пе­реп­рыг­нуть че­рез ка­нат. Как толь­ко эта цель дос­тиг­ну­та, они под­ни­ма­ют ка­нат все вы­ше и вы­ше над во­дой.

- Значит, вот как они это де­ла­ют, - про­мол­вил мо­ло­дой че­ло­век. - Лад­но, те­перь я по­ни­маю, как этот ме­тод ра­бо­та­ет с жи­вот­ны­ми, но ед­ва ли он при­ем­лем для ра­бо­ты с людь­ми?

Напротив, это на са­мом де­ле со­вер­шен­но ес­тес­т­вен­ный ме­тод, - воз­ра­зил ме­нед­жер. - Ведь мы, в сущ­нос­ти, де­ла­ем то же са­мое при вос­пи­та­нии де­тей. Как, вы ду­ма­ете, их учат хо­дить?

Ставят ре­бен­ка на но­ги и го­во­рят: «Иди», а ког­да он па­да­ет, сно­ва ста­вят его на но­ги, да­ют шлеп­ка и го­во­рят: «Я ска­зал: иди»? Нет, вы ста­ви­те ре­бен­ка на но­ги, он по­ша­ты­ва­ет­ся и па­да­ет, а вы воз­буж­ден­но вос­к­ли­ца­ете: «Он сто­ял, он сто­ял!», об­ни­ма­ете и це­лу­ете его. На сле­ду­ющий день он сто­ит па­ру мгно­ве­ний, де­ла­ет шат­кий шаг и вы осы­па­ете его по­це­лу­ями.

- В кон­це кон­цов, ре­бе­нок, по­няв, что это впол­не за­нят­ное де­ло, на­чи­на­ет все боль­ше пе­ре­би­рать но­га­ми, по­ка не на­учит­ся хо­дить, - про­дол­жал Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер. - То же са­мое про­ис­хо­дит, ког­да ре­бен­ка учат го­во­рить. Пред­с­тавь­те, что вы хо­ти­те, что­бы ре­бе­нок ска­зал: «Дай мне ста­кан во­ды, по­жа­луй­с­та». Ес­ли вы бу­де­те ждать, по­ка он про­из­не­сет эту фра­зу це­ли­ком, что­бы дать ему по­пить, он ум­рет от жаж­ды. По­это­му вы на­чи­на­ете с то­го, что при­го­ва­ри­ва­ете: «Во­да, во­да». И вдруг од­наж­ды ваш ре­бе­нок про­из­но­сит: «Ада». Вы под­п­ры­ги­ва­ете на мес­те, об­ни­ма­ете и це­лу­ете его, зво­ни­те ба­буш­ке, что­бы со­об­щить ей, что ее внук ска­зал «Ада». Это еще не «во­да», но уже близ­ко. Но вы же не хо­ти­те, что­бы ваш сын, ког­да ему ис­пол­нит­ся 21 год, при­хо­дил в рес­то­ран и го­во­рил «Ада», по­это­му вы при­ни­ма­ете толь­ко пра­виль­но про­из­не­сен­ное сло­во «во­да», а по­том на­чи­на­ете ра­бо­тать над сло­вом «по­жа­луй­с­та».

- Эти при­ме­ры по­ка­зы­ва­ют, что, ког­да вы учи­те ко­го-ли­бо быть по­бе­ди­те­лем, са­мое глав­ное - ло­вить его на том, что он де­ла­ет пра­виль­но - по­на­ча­лу приб­ли­зи­тель­но пра­виль­но, а по­том пос­те­пен­но до­хо­дя до же­ла­емой це­ли. По­бе­ди­те­лей не нуж­но час­то ло­вить на чем-то хо­ро­шем, по­то­му что хо­ро­шие ис­пол­ни­те­ли са­ми ло­вят се­бя на этом и са­ми се­бя мо­раль­но под­дер­жи­ва­ют, - ска­зал Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер.

- Именно по­это­му ко­му вы уде­ля­ете мно­го вре­ме­ни - но­вич­кам или опыт­ным ра­бот­ни­кам, ког­да они на­чи­на­ют но­вое де­ло? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Большинство ме­нед­же­ров до­жи­да­ют­ся, ког­да ра­бот­ник сде­ла­ет аб­со­лют­но пра­виль­но, что­бы пох­ва­лить его. В ре­зуль­та­те мно­гие лю­ди не мо­гут рас­к­рыть свой по­тен­ци­ал, по­то­му что их ме­нед­же­ры ста­ра­ют­ся ло­вить их на чем-то неп­ра­виль­ном - на том, что не до­тя­ги­ва­ет до же­ла­емо­го уров­ня ра­бо­ты. Ес­ли вер­нуть­ся к при­ме­ру с го­лу­бем, это все рав­но, что по­са­дить го­лу­бя в клет­ку и не толь­ко ждать, ког­да он кос­нет­ся ры­чаж­ка, что­бы по­кор­мить его, но еще пе­ри­оди­чес­ки на­ка­зы­вать его элек­т­ри­чес­ким то­ком, под­дер­жи­вая в нем мо­ти­ва­цию.

- Похоже, это не очень эф­фек­тив­ный ме­тод, - пред­по­ло­жил мо­ло­дой че­ло­век.

- Совсем не эф­фек­тив­ный, - сог­ла­сил­ся Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер. - По­лу­чив нес­коль­ко уда­ров то­ком и не зная, че­го от не­го хо­тят, ка­ким дол­ж­но быть при­ем­ле­мое по­ве­де­ние, го­лубь прос­то забь­ет­ся в угол клет­ки и пе­рес­та­нет ше­ве­лить­ся. Для го­лу­бя это враж­деб­ная сре­да, не сто­ящая то­го, что­бы рис­ко­вать.

- Именно так мы час­то пос­ту­па­ем с но­вы­ми, не­опыт­ны­ми ра­бот­ни­ка­ми. Мы при­ни­ма­ем их с рас­п­рос­тер­ты­ми объ­яти­ями, зна­ко­мим со все­ми сот­руд­ни­ка­ми, а по­том ос­тав­ля­ем в оди­но­чес­т­ве.

Мы не толь­ко не ло­вим их на чем-ни­будь приб­ли­зи­тель­но пра­виль­ном, но пе­ри­оди­чес­ки «дер­га­ем» их, что­бы они про­дол­жа­ли ше­ве­лить­ся. Это во­об­ще са­мый рас­п­рос­т­ра­нен­ный стиль ру­ко­вод­с­т­ва. Вы ос­тав­ля­ете че­ло­ве­ка на­еди­не с са­мим со­бой, ожи­дая от не­го хо­ро­ших по­ка­за­те­лей, а ког­да он их не дос­ти­га­ет, на­ка­зы­ва­ете его.

Поиск по сайту: