Одноминутный менеджер. Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон

Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон

Одноминутный менеджер

Символ

Символ Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра - изоб­ра­же­ние од­ной ми­ну­ты на ци­фер­б­ла­те сов­ре­мен­ных элек­т­рон­ных ча­сов - приз­ван на­пом­нить нам, что мы дол­ж­ны уде­лять хо­тя бы од­ну ми­ну­ту в день на то, что­бы смот­реть в ли­цо лю­дям, ко­то­ры­ми уп­рав­ля­ем. Мы дол­ж­ны по­ни­мать, что имен­но они - на­ши глав­ные ре­сур­сы.

Введение

В этой ко­рот­кой ис­то­рии мы поз­на­ко­мим вас со мно­гим из то­го, что мы уз­на­ли о воз­мож­нос­тях на­илуч­ше­го вза­имо­дей­с­т­вия меж­ду людь­ми, изу­чая ме­ди­ци­ну и на­уки о по­ве­де­нии. Под сло­вом «на­илуч­шие» мы по­ни­ма­ем та­кие от­но­ше­ния, в ко­то­рых лю­ди до­би­ва­ют­ся вы­со­ких ре­зуль­та­тов и при этом до­воль­ны со­бой, сво­ей ор­га­ни­за­ци­ей и сво­ими сот­руд­ни­ка­ми.

Аллегорический рас­сказ «Одно­ми­нут­ный Ме­нед­жер» яв­ля­ет­ся прос­той ком­пи­ля­ци­ей то­го, че­му на­учи­ли нас мно­гие муд­рые лю­ди и че­му мы на­учи­лись са­ми. Мы приз­на­ем важ­ность этих ис­точ­ни­ков муд­рос­ти. И мы зна­ем так­же, что лю­ди, ко­то­рые ра­бо­та­ют под ва­шим на­ча­лом, бу­дут ис­кать в вас свой ис­точ­ник муд­рос­ти.

Поэтому мы ве­рим, что вы нач­не­те при­ме­нять по­чер­п­ну­тые из этой кни­ги зна­ния на прак­ти­ке, в пов­сед­нев­ных воп­ро­сах уп­рав­ле­ния, сле­дуя ре­ко­мен­да­ции древ­не­го муд­ре­ца Кон­фу­ция: «Суть зна­ния в том, что­бы, имея его, ис­поль­зо­вать его».

Мы на­де­ем­ся, что вам дос­та­вит удо­воль­с­т­вие при­ме­не­ние то­го, что вы уз­на­ете от Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра, и что вы са­ми и лю­ди, ко­то­рые ра­бо­та­ют с ва­ми, в ре­зуль­та­те за­жи­вут бо­лее здо­ро­вой, счас­т­ли­вой и про­дук­тив­ной жиз­нью.

Кеннет Блан­шар, док­тор фи­ло­со­фии

Спенсер Джон­сон, док­тор ме­ди­ци­ны

Поиски

Однажды на све­те жил смыш­ле­ный мо­ло­дой че­ло­век, ко­то­рый ис­кал хо­ро­ше­го ме­нед­же­ра. Он хо­тел ра­бо­тать на та­ко­го ме­нед­же­ра. Он хо­тел стать та­ким ме­нед­же­ром.

За мно­го лет по­ис­ков он по­бы­вал в са­мых уда­лен­ных угол­ках зем­ли. Он бы­вал в ма­лень­ких го­род­ках и в сто­ли­цах мо­гу­щес­т­вен­ных дер­жав.

Он бе­се­до­вал со мно­ги­ми ру­ко­во­ди­те­ля­ми: с пра­ви­тель­с­т­вен­ны­ми чи­нов­ни­ка­ми и во­ен­ны­ми офи­це­ра­ми, с про­ра­ба­ми на строй­ках и ди­рек­то­ра­ми кор­по­ра­ций, с пре­зи­ден­та­ми уни­вер­си­те­тов и ад­ми­нис­т­ра­то­ра­ми фон­дов, с уп­рав­ля­ющи­ми ма­га­зи­нов и рес­то­ра­нов, мо­ло­ды­ми и ста­ры­ми.

Он бы­вал в са­мых раз­ных ка­би­не­тах: боль­ших и ма­лень­ких, рос­кош­ных и убо­гих. Он ви­дел пол­ный спектр то­го, как од­ни лю­ди уп­рав­ля­ют дру­ги­ми.

Но ему не всег­да нра­ви­лось то, что он ви­дел.

Он по­ви­дал мно­жес­т­во «су­ро­вых» ме­нед­же­ров, чьи ор­га­ни­за­ции вро­де бы проц­ве­та­ли, в то вре­мя как ра­бот­ни­ки стра­да­ли.

Некоторые из на­чаль­ни­ков счи­та­ли их хо­ро­ши­ми ме­нед­же­ра­ми. Мно­гие из их под­чи­нен­ных ду­ма­ли ина­че.

Бывая в ка­би­не­тах у та­ких «су­ро­вых» ме­нед­же­ров, наш мо­ло­дой че­ло­век спра­ши­вал: «Ка­ким ме­нед­же­ром вы бы се­бя наз­ва­ли?»

Их от­ве­ты поч­ти не от­ли­ча­лись друг от дру­га.

«Я ав­ток­ра­тич­ный ме­нед­жер - я всег­да кон­т­ро­ли­рую си­ту­ацию», - го­во­ри­ли ему. «Я ме­нед­жер, на­це­лен­ный на ре­зуль­тат». «Твер­дый». «Ре­алис­тич­ный». «Ду­ма­ющий о при­бы­лях».

Он слы­шал гор­дость в их го­ло­сах и за­бо­ту о ре­зуль­та­тах.

Он встре­чал­ся так­же с «при­ят­ны­ми» ме­нед­же­ра­ми, чьи под­чи­нен­ные проц­ве­та­ли, в то вре­мя как ком­па­нии тер­пе­ли убыт­ки.

Некоторые из под­чи­нен­ных счи­та­ли их хо­ро­ши­ми ме­нед­же­ра­ми. Те, ко­му они под­чи­ня­лись, сом­не­ва­лись в этом. За­да­вая этим «при­ят­ным» ме­нед­же­рам тот же са­мый воп­рос, мо­ло­дой че­ло­век слы­шал:

«Я де­мок­ра­тич­ный ме­нед­жер». «Я ме­нед­жер-со­учас­т­ник». «Ме­нед­жер-по­мощ­ник». «Чут­кий».

«Гуманный».

Он слы­шал в их го­ло­сах гор­дость и за­бо­ту о лю­дях.

Но он не был удов­лет­во­рен.

Создавалось впе­чат­ле­ние, буд­то все ме­нед­же­ры на све­те за­бо­тят­ся ли­бо толь­ко о ре­зуль­та­тах, ли­бо толь­ко о лю­дях.

Менеджеров, ко­то­рые ин­те­ре­со­ва­лись толь­ко ре­зуль­та­та­ми, час­то име­но­ва­ли «авток­ра­тич­ны­ми», а ме­нед­же­ров, ко­то­рые за­бо­ти­лись о лю­дях - «де­мок­ра­тич­ны­ми».

Молодой че­ло­век счи­тал, что каж­дый из этих ме­нед­же­ров - и «су­ро­вый» ав­ток­рат, и «при­ят­ный» де­мок­рат - эф­фек­тив­ны лишь от­час­ти. «Это все рав­но, что быть ме­нед­же­ром на­по­ло­ви­ну», - ду­мал он.

Он воз­в­ра­щал­ся до­мой ус­та­лый и ра­зо­ча­ро­ван­ный.

Он мог бы дав­ным-дав­но от­ка­зать­ся от сво­их по­ис­ков, но у не­го бы­ло од­но важ­ное пре­иму­щес­т­во. Он точ­но знал, че­го ищет.

«Эффективные ме­нед­же­ры, - ду­мал он, - уп­рав­ля­ют со­бой и людь­ми, с ко­то­ры­ми они ра­бо­та­ют, так, что­бы их де­ятель­ность при­но­си­ла поль­зу как ор­га­ни­за­ции, так и ра­бот­ни­кам.»

Молодой че­ло­век ис­кал эф­фек­тив­ных ме­нед­же­ров пов­сю­ду, но на­шел лишь очень нем­но­гих. Да и те нем­но­гие, ко­то­рых он на­шел, не за­хо­те­ли де­лить­ся с ним сво­ими сек­ре­та­ми. Он уже на­чал ду­мать, что, мо­жет быть, ни­ког­да не вы­яс­нит, что де­ла­ет эф­фек­тив­но­го ме­нед­же­ра та­ко­вым.

Потом до не­го ста­ли до­но­сить­ся чу­дес­ные ис­то­рии о ка­ком-то осо­бом ме­нед­же­ре, ко­то­рый - вот иро­ния судь­бы! - жил в со­сед­нем го­ро­де. Мо­ло­дой че­ло­век га­дал, прав­ди­вы ли эти ис­то­рии, и ес­ли прав­ди­вы, за­хо­чет ли этот ме­нед­жер от­к­рыть ему свои сек­ре­ты.

Объятый лю­бо­пыт­с­т­вом, он поз­во­нил сек­ре­тар­ше это­го осо­бен­но­го ме­нед­же­ра, что­бы до­го­во­рить­ся о встре­че. Сек­ре­тар­ша сра­зу же со­еди­ни­ла его с ме­нед­же­ром.

Молодой че­ло­век поп­ро­сил ме­нед­же­ра при­нять его. Тот от­ве­тил: «В лю­бое вре­мя на этой не­де­ле, кро­ме ут­ра в пят­ни­цу. Вы­би­рай­те са­ми».

Молодой че­ло­век ус­мех­нул­ся про се­бя, ре­шив, что этот яко­бы чу­дес­ный ме­нед­жер прос­то чок­ну­тый. Где это слы­ха­но, что­бы ме­нед­жер был так дос­ту­пен в лю­бое вре­мя? Но мо­ло­дой че­ло­век все же ре­шил по­ви­дать его.

Одноминутный менеджер

Когда мо­ло­дой че­ло­век во­шел в ка­би­нет ме­нед­же­ра, тот сто­ял ли­цом к ок­ну. Мо­ло­дой че­ло­век каш­ля­нул - ме­нед­жер по­вер­нул­ся к не­му и улыб­нул­ся. Он пред­ло­жил мо­ло­до­му че­ло­ве­ку сесть и спро­сил:

- Чем мо­гу быть по­ле­зен?

Молодой че­ло­век от­ве­тил:

- Я хо­тел бы за­дать вам нес­коль­ко воп­ро­сов о том, как вы уп­рав­ля­ете людь­ми.

Менеджер с го­тов­нос­тью за­явил:

- Задавайте.

- Ну, для на­ча­ла, нас­коль­ко ре­гу­ляр­но вы про­во­ди­те со­ве­ща­ния со сво­ими под­чи­нен­ны­ми?

- Раз в не­де­лю - по пят­ни­цам с 9 до 11. Вот по­че­му я не мог вас при­нять в это вре­мя, - от­ве­тил ме­нед­жер.

- Что вы де­ла­ете на этих со­ве­ща­ни­ях? - про­дол­жал мо­ло­дой че­ло­век.

- Я слу­шаю, как мои лю­ди ана­ли­зи­ру­ют дос­ти­же­ния за ми­нув­шую не­де­лю, свои проб­ле­мы и что им еще нуж­но вы­пол­нить. По­том мы раз­ра­ба­ты­ва­ем план и стра­те­гию на сле­ду­ющую не­де­лю.

- Решения, при­ни­ма­емые на этих со­ве­ща­ни­ях, обя­за­тель­ны для вас и ва­ших лю­дей? - до­пы­ты­вал­ся мо­ло­дой че­ло­век.

- Разумеется, - от­ве­тил ме­нед­жер. - Ина­че ка­кой смысл их при­ни­мать?

- Значит, вы ме­нед­жер-со­учас­т­ник? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Нет, - от­ве­тил ме­нед­жер, - я не сто­рон­ник вме­ша­тель­с­т­ва в про­цес­сы при­ня­тия ре­ше­ний; мои лю­ди де­ла­ют это са­ми.

- Тогда в чем смысл этих со­ве­ща­ний?

- Я уже ска­зал. Мо­ло­дой че­ло­век, по­жа­луй­с­та, не вы­нуж­дай­те ме­ня пов­то­рять­ся. Это пус­тая тра­та вре­ме­ни. Мы сю­да пос­тав­ле­ны, что­бы по­лу­чать ре­зуль­та­ты. Цель этой ор­га­ни­за­ции - про­дук­тив­ность. Бу­ду­чи ор­га­ни­зо­ван­ны­ми, мы спо­соб­ны дос­ти­гать го­раз­до боль­шей про­дук­тив­нос­ти.

- О, зна­чит, вы осоз­на­ете не­об­хо­ди­мость про­дук­тив­нос­ти. Тог­да вы ме­нед­жер, бо­лее ори­ен­ти­ро­ван­ный на ре­зуль­тат, не­же­ли на лю­дей, - выс­ка­зал пред­по­ло­же­ние мо­ло­дой че­ло­век.

- Нет! - вос­к­лик­нул ме­нед­жер, зас­та­вив сво­его со­бе­сед­ни­ка вздрог­нуть. - Я слиш­ком час­то это слы­шу, - он под­нял­ся на но­ги и на­чал про­ха­жи­вать­ся по ка­би­не­ту. - Как мож­но по­лу­чать ре­зуль­та­ты без лю­дей? Я за­бо­чусь и о ре­зуль­та­тах, и о лю­дях. Лю­ди и ре­зуль­та­ты идут ру­ка об ру­ку.

- Вот, пос­мот­ри­те на это, - ме­нед­жер про­тя­нул по­се­ти­те­лю кар­точ­ку. - Я всег­да дер­жу ее на сто­ле, как на­по­ми­на­ние об од­ной прак­тич­ной ис­ти­не.

Люди, ко­то­рые хо­ро­шо се­бя чув­с­т­ву­ют, до­би­ва­ют­ся хо­ро­ших ре­зуль­та­тов.

Пока мо­ло­дой че­ло­век смот­рел на кар­точ­ку, ме­нед­жер про­дол­жал:

- Сами по­ду­май­те. Ког­да вы ра­бо­та­ете луч­ше все­го? Ког­да хо­ро­шо се­бя чув­с­т­ву­ете? Или ког­да пло­хо?

Молодой че­ло­век кив­нул, на­чи­ная по­ни­мать оче­вид­ное.

- Я до­би­ва­юсь го­раз­до боль­ше­го, ког­да хо­ро­шо се­бя чув­с­т­вую, - от­ве­тил он.

- Конечно, - сог­ла­сил­ся ме­нед­жер. - И все лю­ди так же.

Молодого че­ло­ве­ка осе­ни­ла идея, и он под­нял па­лец.

- Значит, - ска­зал он, - по­мо­гая лю­дям хо­ро­шо се­бя чув­с­т­во­вать, мы до­би­ва­ем­ся боль­шей про­дук­тив­нос­ти.

- Да, - под­т­вер­дил ме­нед­жер. - Од­на­ко сле­ду­ет пом­нить, что про­дук­тив­ность - это не толь­ко ко­ли­чес­т­во сде­лан­ной ра­бо­ты. Это еще и ка­чес­т­во. - Он по­до­шел к ок­ну и про­из­нес: - Мо­ло­дой че­ло­век, иди­те сю­да.

Он по­ка­зал на дви­жу­щи­еся по ули­це ав­то­мо­би­ли и спро­сил:

- Видите, сколь­ко инос­т­ран­ных ма­шин на до­ро­ге?

- С каж­дым днем их ста­но­вит­ся все боль­ше. По­ла­гаю, они эко­но­мич­нее и доль­ше слу­жат, - от­ве­тил мо­ло­дой че­ло­век.

Менеджер мед­лен­но кив­нул и ска­зал:

- Точно. Так по­че­му, вы ду­ма­ете, лю­ди по­ку­па­ют инос­т­ран­ные ма­ши­ны? По­то­му что аме­ри­кан­с­кие про­из­во­ди­те­ли из­го­тав­ли­ва­ют не­дос­та­точ­но ав­то­мо­би­лей? Или по­то­му, - про­дол­жал без па­узы ме­нед­жер, - что не из­го­тав­ли­ва­ют ав­то­мо­би­лей то­го ка­чес­т­ва, ко­то­рое хо­тят ви­деть аме­ри­кан­цы?

- Если вду­мать­ся, - от­ве­тил мо­ло­дой че­ло­век, - это дей­с­т­ви­тель­но воп­рос ка­чес­т­ва и ко­ли­чес­т­ва.

- Конечно, - ска­зал ме­нед­жер. - Ка­чес­т­во - это зна­чит пре­дос­тав­лять лю­дям те про­дук­ты или ус­лу­ги, ко­то­рые они дей­с­т­ви­тель­но хо­тят иметь.

Старик сто­ял у ок­на, пог­ру­зив­шись в свои мыс­ли. Он пом­нил еще не столь дав­ние вре­ме­на, ког­да его стра­на пре­дос­тав­ля­ла тех­но­ло­гии, по­мо­гав­шие от­с­т­ра­ивать Ев­ро­пу и Азию. И не пе­рес­та­вал удив­лять­ся то­му, как Аме­ри­ка от­с­та­ла в про­дук­тив­нос­ти.

Молодой че­ло­век вер­нул ме­нед­же­ра к дей­с­т­ви­тель­нос­ти.

- Я вспом­нил рек­ла­му по те­ле­ви­зо­ру, - ска­зал он. - Там по­ка­зы­ва­ли инос­т­ран­ную ма­ши­ну и свер­ху плы­ли та­кие стро­ки: «Если вы со­би­ра­етесь по­ку­пать ма­ши­ну в рас­сроч­ку, не по­ку­пай­те ма­ши­ну, ко­то­рая не до­жи­вет до кон­ца сро­ка вып­лат».

Менеджер обер­нул­ся и про­мол­вил:

- Боюсь, что это очень хо­ро­шее ре­зю­ме. И в этом все де­ло. Про­дук­тив­ность - это и ко­ли­чес­т­во и ка­чес­т­во.

Они се­ли на ди­ван.

- И ес­ли го­во­рить от­к­ро­вен­но, на­илуч­ший путь к дос­ти­же­нию обе­их этих це­лей про­ле­га­ет че­рез лю­дей.

Интерес мо­ло­до­го че­ло­ве­ка воз­рас­тал. Он спро­сил:

- Вы уже ска­за­ли, что не яв­ля­етесь ме­нед­же­ром-со­учас­т­ни­ком. А как бы опи­са­ли се­бя?

- Это про­ще прос­то­го, - без ко­ле­ба­ний от­ве­тил ме­нед­жер. - Я Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер.

На ли­це мо­ло­до­го че­ло­ве­ка от­ра­зи­лось удив­ле­ние. Он ни­ког­да не слы­шал об Од­но­ми­нут­ном Ме­нед­же­ре.

- Кто?

Менеджер рас­сме­ял­ся:

- Я - Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер. Я на­зы­ваю се­бя так по­то­му, что мне нуж­но очень ма­ло вре­ме­ни, что­бы до­би­вать­ся от лю­дей очень боль­ших ре­зуль­та­тов.

Хотя мо­ло­до­му че­ло­ве­ку при­хо­ди­лось бе­се­до­вать со мно­ги­ми ме­нед­же­ра­ми, та­ких ре­чей он не слы­хи­вал. Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер - че­ло­век, до­би­ва­ющий­ся хо­ро­ших ре­зуль­та­тов за ко­рот­кое вре­мя. В это бы­ло труд­но по­ве­рить.

Видя сом­не­ние на ли­це по­се­ти­те­ля, ме­нед­жер ска­зал:

- Вы мне не ве­ри­те? Вы не ве­ри­те, что я Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер?

- Должен приз­нать­ся, мне это труд­но да­же во­об­ра­зить, - от­ве­тил мо­ло­дой че­ло­век. Ме­нед­жер с улыб­кой про­из­нес:

- Послушайте, ес­ли вы дей­с­т­ви­тель­но хо­ти­те уз­нать, ка­кой я ме­нед­жер, вам луч­ше по­го­во­рить с мо­ими людь­ми.

Менеджер нак­ло­нил­ся над те­ле­фон­ным ап­па­ра­том и что-то ска­зал. Нес­коль­ко мгно­ве­ний спус­тя в ка­би­нет вош­ла его сек­ре­тар­ша, мисс Мет­калф, и про­тя­ну­ла мо­ло­до­му че­ло­ве­ку лист бу­ма­ги.

- Здесь име­на, дол­ж­нос­ти и те­ле­фо­ны шес­ти по­дот­чет­ных мне лю­дей, - по­яс­нил Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер.

- С ко­то­ры­ми мне сле­ду­ет по­го­во­рить? - спро­сил мо­ло­дой че­ло­век.

- Решайте са­ми, - от­ве­тил ме­нед­жер. - Вы­би­рай­те лю­бое имя. По­го­во­ри­те с лю­бым из них или со все­ми.

- А с ко­го на­чать?

- Я уже ска­зал вам, что не при­ни­маю ре­ше­ния за дру­гих лю­дей, - твер­до про­из­нес ме­нед­жер. - Ре­шай­те са­ми.

Он встал и про­во­дил по­се­ти­те­ля к две­ри.

- Вы не еди­нож­ды, а дваж­ды поп­ро­си­ли ме­ня при­нять за вас очень прос­тое ре­ше­ние.

Откровенно го­во­ря, мо­ло­дой че­ло­век, я счи­таю это на­зой­ли­вос­тью. Не про­си­те ме­ня пов­то­рять то, что я уже го­во­рил. Или прис­ту­пай­те, или про­дол­жай­те свои по­ис­ки в дру­гом мес­те.

Посетитель был по­ра­жен. Он чув­с­т­во­вал се­бя очень не­лов­ко. Се­кун­д­ная па­уза по­ка­за­лась ему це­лой веч­нос­тью.

Затем Од­но­ми­нут­ный Ме­нед­жер пос­мот­рел мо­ло­до­му че­ло­ве­ку в гла­за и про­мол­вил:

- Вы хо­ти­те уз­нать по­боль­ше об уп­рав­ле­нии людь­ми, и мне это нра­вит­ся. - Он по­жал сво­ему гос­тю ру­ку.

- Если пос­ле раз­го­во­ров с эти­ми людь­ми у вас ос­та­нут­ся ка­кие-то воп­ро­сы, - дру­же­люб­но ска­зал он, - при­хо­ди­те еще. Я це­ню ва­шу за­ин­те­ре­со­ван­ность и же­ла­ние на­учить­ся ме­нед­ж­мен­ту.

Мне на са­мом де­ле очень хо­чет­ся по­да­рить вам кон­цеп­цию Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра. Я сам ког­да-то по­лу­чил ее в по­да­рок, и она пе­ре­вер­ну­ла мою жизнь. Я хо­чу, что­бы вы по­ня­ли ее как сле­ду­ет. Ес­ли вам нра­вит­ся эта идея, вы ког­да-ни­будь са­ми смо­же­те стать Од­но­ми­нут­ным Ме­нед­же­ром.

- Спасибо, - про­бор­мо­тал мо­ло­дой че­ло­век.

Он по­ки­нул ка­би­нет ме­нед­же­ра в не­ко­то­рой рас­те­рян­нос­ти. Ког­да он про­хо­дил ми­мо сек­ре­тар­ши, та по­ни­ма­юще про­из­нес­ла:

- Судя по ва­ше­му рас­те­рян­но­му ви­ду, вы уже поз­на­ко­ми­лись с на­шим Од­но­ми­нут­ным Ме­нед­же­ром.

Молодой че­ло­век, все еще в не­ко­то­ром за­ме­ша­тель­с­т­ве, отоз­вал­ся:

- Наверное.

- Я мо­гу вам по­мочь, - ска­за­ла мисс Мет­калф. - Я об­з­во­ни­ла этих шес­те­рых его под­чи­нен­ных.

Пятеро из них здесь, и они сог­ла­си­лись по­го­во­рить с ва­ми. Воз­мож­но, вы луч­ше пой­ме­те Од­но­ми­нут­но­го Ме­нед­же­ра, пос­ле то­го как по­бе­се­ду­ете с ни­ми.

Молодой че­ло­век поб­ла­го­да­рил ее, заг­ля­нул в спи­сок под­чи­нен­ных и ре­шил по­го­во­рить с тре­мя из них: мис­те­ром Тре­не­лем, мис­те­ром Ли­ва­ем и мис­сис Бра­ун.

Поиск по сайту: