Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже

Когда я однажды сказал об этом на семинаре, который я про­водил во Всероссийской академии внешней торговли, то один из слушателей возразил мне и сказал, что важнее сначала научиться говорить «нет». Книги по управлению временем тоже учат этому: научись говорить «нет» — и у тебя появится много свободного времени.

Я считаю по-другому — всегда стоит говорить «да» на просьбы руководителей и менеджеров по продаже.

В моем понимании говорить «да» на просьбы руководите­лей — это не то же самое, что со всем соглашаться. Один из способов заработать авторитет — это иногда говорить «нет», не соглашаясь с руководителями. Делая это, не забывайте два важных момента: во-первых, делайте это корректно и мягко; во-вторых, предложите свой вариант и обоснуйте свою точку зрения. Если вы не можете это сделать, лучше промолчите.

Одно из правил менеджеров по маркетингу, которые рабо­тают со мной, — никогда не говорить «это не моя работа» или «нет». Я всегда прошу их говорить продавцам и руководите­лям «да», «да, это хорошая идея (мысль), я займусь этим», «да, я смогу это сделать» или «да, я попробую это сделать». Я прошу своих менеджеров выслушать просьбу вниматель­но, что говорится и как говорится, понять, что требуется.

Потом они должны сделать то, что обещали, либо после более тщательного анализа просьбы и ситуации объяснить, почему это сделать невозможно. Но главное — первая реак­ция на запросы руководителей и продавцов должна быть по­ложительной. Это запоминается. Даже если позже вы что-то не сделаете (по объективным причинам), отношение к вам и маркетингу останется положительным.

Я всегда следую этому правилу — и даже иду дальше — беру на себя обязательства сделать что-то дополнительно, вы­зываюсь на новые проекты, задачи и мои руководители зна­ют, что они всегда могут рассчитывать на то, что я буду пер­вым или одним из первых добровольцев.

С руководством компании все понятно, скажет большин­ство из вас, но почему я должен говорить всегда «да» продав­цам? Разве маркетинг не играет главенствующей роли?

Наверное, вопрос: «Кто главнее — менеджеры по прода­же или по маркетингу, кто кому должен подчиняться?» — самый часто задаваемый многими менеджерами по марке­тингу и студентами. Мое мнение, что менеджеры по прода­же важнее для подавляющего большинства руководителей российских компаний. Именно они, а не менеджеры по мар­кетингу, приносят доход компаниям. Надеюсь, что такое мнение не создаст у вас комплексов. Менеджер по марке­тингу может сделать прекрасную программу, привлечь но­вых клиентов, но удержать или потерять их смогут именно менеджеры по продаже. Поэтому менеджер по маркетингу должен быть в постоянной «связке» с менеджерами по про­даже. Ведь дело не в том, кто главнее. А в том, вместе вы работаете или нет.

Всегда говорите «да» руководителям и менеджерам по про­даже.

Анализируйте ситуацию и данное вами обещание. Выпол­няйте обещанное быстро и качественно. Если можно — быст­рее и лучше, чем от вас ожидают.

Если обещание невозможно выполнить — объясните, по­чему.

Говорите им «да», тогда и они скажут вам «да», когда вы к ним придете за помощью.

Но никогда не говорите «нет» или «это не моя работа». Это один из способов потерять авторитет. Или работу.

Поиск по сайту: