Не верьте некоторым советам

Во многих книгах можно увидеть следующий совет: «В конце каждого рабочего дня задавайтесь вопросом, что я сделал сегодня, чтобы улучшить качество обслуживания на­ших клиентов». Ерунда. Так можно заработать нервный срыв. Лучше еще раз посмотрите на свой план «Топ 5» или «90 дней». Если вы справляетесь с поставленными задачами, то вы улучшаете и качество обслуживания ваших клиентов, и качество вашего маркетинга.

«Свободная касса!»

Никогда не говорите другим: «Я занят». Это создает негатив­ный имидж о вас.

Один из моих менеджеров — прекрасный специалист и великолепный работник, но повышение каждый раз обходит его. Причина проста. Каждый раз, абсолютно каждый раз, когда его о чем-то просят, он умудряется сказать: «Вы знаете, я очень занят. Я попробую помочь (сделать, написать, проду­мать), но сделаю это позже». И хотя он все равно это делает, «осадок остается»!

Мне нравится выражение: «Если вы хотите, чтобы что-то было сделано, поручите это занятому человеку». Вряд ли кто-то будет ожидать помощи от человека, который говорит, что он очень занят.

Слова «Свободная касса!» для нас— положительный сиг­нал.

«Я занят» — это сигнал отрицательный.

«Почему они не покупают?»

Задавайтесь этим вопросом и всегда анализируйте причины, по которым ваши клиенты перестают покупать у вас, а по­тенциальные клиенты не совершают покупок.

Как только у вас появится список таких причин, вы смо­жете воспользоваться им с большой выгодой и для клиентов, и для компании.

Так, когда я работал в фотобизнесе, то мы создали полный список причин, по которым потенциальные клиенты не при­обретали у нас минифотолаборатории.

Мы разделили все эти причины на две группы: контроли­руемые и неконтролируемые. Мы сконцентрировались на первой группе причин. Подготовили контраргументы, вспо­могательные материалы, провели ряд внутренних и внешних мероприятий.

Результат? В течение последующих двух месяцев нам уда­лось увеличить ежемесячные продажи мини-фотолаборато­рий вдвое.

«С днем рождения!»

День рождения компании (кстати, знаете ли вы, когда он?) — отличный повод для того, чтобы повысить мотивацию сотруд­ников (внутренний маркетинг) или провести мероприятие для клиентов и/или партнеров компании.

Хотите провести это мероприятие с еще большей пользой для компании? Попросите ваших клиентов принести пода­рок в виде отзыва или рекомендации. Или объявите во время Дня рождения о специальной скидке («нам 5 лет, всем — скид­ка 5%») или программе продвижения («все клиенты, кото­рые работают с нами с момента нашего рождения, получают новую кредитную линию»).

Недостаточно Дня рождения компании? Пойдите дальше — отмечайте Дни рождения ваших решений. Так, несколько лет назад мы с огромным успехом отпраздновали 15-летие теле­коммуникационного сервера Definity (прошло 15 лет с того момента, как он был представлен на мировом рынке). Про­грамма мероприятия была очень необычной и вызвала боль­шой интерес у наших клиентов, партнеров и прессы.

Недостаточно и этих идей?

Тогда празднуйте вместе с клиентом День рождения продан­ного ему товара или очередную годовщину сотрудничества с ним.

Вы в автобизнесе? Попробуйте напомнить клиенту: «Ва­шей машине один год. С днем рождения!» А когда вы будете поздравлять клиента в очередной раз, у вас будет прекрас­ный повод предложить новую модель или машину.

Поиск по сайту: