До якого елементу системи відноситься наступне: імідж, соціальна відповідальність, готова продукція, надані послуги?

Чи є правильним твердження: на вході системи знаходяться товари, послуги, соціальна відповідальність.

а. так, це характеристика входу;

b. +ні, характеристика стосується виходу:

с. ні, це характеристика процесора;

d. ні, характеристика стосується зовнішнього середовища

До якого елементу системи відноситься наступне: імідж, соціальна відповідальність, готова продукція, надані послуги?

a. вхід;

b. процесор;

c. +вихід;

d. зворотний зв'язок

24.Відповідно до класифікації, менеджер виконує наступні групи ролей:

a. формальні, неформальні;

b. + інформаційні, міжособистісні, пов’язані з прийняттям рішень;

c. об’єкта та суб’єкта управління;

d. керівника, лідера

25. «Головний керівник», «лідер», «сполучна ланка» - складові при виконанні:

a. розпорядчих ролей;

b. інформаційних ролей;

c. + міжособистісних ролей;

d. ролей, пов’язаних з прийняттям рішень

26.Норми моральних відносин між працівниками різного статусу з неоднаковими правами і обов’язками:

a. + службова етика;

b. економічна етика;

c. етика ринкового поводження;

d. професіональна етика

27. Соціальна відповідальність - це:

a. виявлення і повідомлення керівництва про протизаконну або неетичну поведінку працівників організації;

b. особисті переконання про те, правильні чи ні поведінка, дії або рішення;

с. + сукупність зобов’язань, якими організація керується в діяльності та створює позитивний соціальний імідж;

d. міра, до якої члени організації дотримуються головних етичних та правових норм поведінки

28. Форма завдання або вказівки в стандартній виробничій ситуації:

a. «наказую»;

b. + «прошу»;

с. «зобов’язані»;

d. «повинні»

29. Форма завдання або вказівки в екстремальних умовах:

a. «зобов’язані»;

b. «прошу»;

с. «повинні»;

d. + «наказую»

30. Культура управлінської праці (управлінська культура) – це:

a. міра, до якої члени організації дотримуються головних етичних та правових норм поведінки;

b. виявлення і повідомлення керівництва про протизаконну або неетичну поведінку працівників організації;

с. рівень кваліфікації, етичне виховання, зовнішній вигляд, форма звернення до людей;

d. + організаційно – технічні умови та традиції управління професійним та моральним розвитком менеджера

31. Засноване на власності окремого громадянина України підприємство з правом найму робочої сили:

a.+ приватне;

b. індивідуальне;

c. колективне;

d. кооперативне

32.Ефективні комунікації – це:

a. процес передавання інформації від однієї особи до іншої;

b. сукупність відомостей, про ті чи інші події, явища, факти, що множать знання та усувають непевність стосовно проблем, що виникли;

c. неопрацьовані цифри і факти, які відображають окремий аспект діяльності організації;

d. + передавання інформації від однієї особи до іншої, коли отримане повідомлення максимально близьке за значенням до первинного

33. Способами передавання інформації від відправника до одержувача є:

a. кодування;

b. декодування;

c. зворотний зв′язок;

d. + канал

34.Використання невербальних комунікацій дозволяє:

a. дізнатись непідтверджену інформацію, яка циркулює в організації та використовувати її для збільшення впливу на оточуючих;

b. впливати на процес прийняття управлінських рішень, збору та обробки інформації та їх втілення в життя;

c. +використовувати додаткову інформацію, вчасно коригувати дії, покращити розуміння висловлюваної інформації

d. отримувати сигнали про реакцію відвідувачів на якість обслуговування і вчасно коригувати роботу

35.Оберіть зайві елементи процесу комунікацій в менеджменті:

c. одержувач;

d. декодування;

c. зворотний зв′язок;

d. +реакція на повідомлення

36.Даними, як складовою ефективних комунікацій можна вважати:

а. сукупність відомостей, про ті чи інші події, явища, факти, що множать знання та усувають непевність стосовно проблем, що виникли;

b. сукупність різних відомостей про діяльність організації, зведених в певну систему і використовуваних в управлінні;

c. передавання інформації від однієї особи до іншої, коли отримане повідомлення максимально наближене за змістом до первинного;

d. +неопрацьовані цифри і факти, які відображають окремий аспект діяльності організації

37.Особи, що знаходяться на одному рівні управління, здійснюють:

a. комунікації за схемою «коло»;

b. ланцюгові комунікації;

c. + горизонтальні комунікації;

d. вертикальні комунікації

38. Ідея повідомлення в процесі комунікацій виникає (формується) в:

a. +правій півкулі;

b. лівій півкулі;

с. лобній долі;

d. потиличній долі

39.Студент не підготувався до опитування і не може надати відповідь на питання, відсутній:

a. канал;

b. кодування;

c. декодування;

d. + зворотний зв'язок

40.Основними етапами комунікації вважаються:

а. формальні; електронні; неформальні;

b. відправник; кодування; декодування; канал; одержувач;

c.+ повідомлення; розуміння, проникнення у зміст сказаного; зворотний, зв'язок;

d.залучення уваги; збудження інтересу; викладення основних думок; відповіді на питання; висновок; заклик до дії

41. До виробничої (технологічної) інформації можна віднести:

a.накази, розпорядження, акти, договори, посадові інструкції;

b.+ стан виробництва, обладнання, якість продукції, наявні технології;

c.планові, облікові, статистичні, нормативні зведення;

d.основні досягнення науки, техніки, передовий досвід

42. Забезпечення швидкого отримання зворотного зв’язку – основна перевага:

a. письмових комунікацій;

b. ланцюгових комунікацій;

с. + усних комунікацій;

d. вертикальних комунікацій

43. Вагомою перевагою письмових комунікацій є:

a. швидкість підготовки та передавання інформації;

b. можливість надання уточнень та доповнень до змісту;

с. можливість виправлення допущених помилок та неточностей;

d. + тривале збереження великого обсягу інформації будь – якого змісту без втрат та деформації

44. Обмін інформацією, що відбувається поза каналами, передбаченими організацією:

a. формальні комунікації;

b. + неформальні комунікації;

с. горизонтальні комунікації;

d. вертикальні комунікації

45.Визначте, яка з наведених характеристик є відображенням особистих бар’єрів комунікацій:

а.+ суперечливість жестів; довіра до джерела інформації; змушування до комунікацій; погане вміння слухати; упередження;

b. семантика; статус або владні відмінності; різне сприймання; перевантаження;

с. перевантаження, конфлікт ролей, невизначеність ролей, нецікава робота, погані фізичні умови;

d. смерть близької людини, розлучення, хвороба, підвищення по службі, виграш в лотереї, весілля

46. Особи з якими темпераментами більше схильні до відкритих емоційних конфліктів:

a. +холерики, через сильну та неврівноважену нервову систему, бурхливого та емоційного висловлення своїх думок;

b. флегматики, через сильну та загальмовану нервову систему, схильність до глибоких та тривалих переживань;

c. меланхоліки, через слабку та неврівноважену нервову систему, глибокі та тривалі переживання, часту зміну настрою;

d. сангвініки через неможливість повною мірою відчувати стан оточуючих та співчувати їм

47.З психологічної точки зору найважче вирішити:

a. міжособистісний конфлікт, оскільки важко знайти компроміс в поглядах та прийнятний для конфліктуючих тип поведінки;

b. +внутрішньоособистісний, тому що його важко діагностувати ззовні, а отже, й допомогти індивіду розв’язати його;

c. між групами, оскільки в такому конфлікті велика кількість учасників;

d. між особистістю та групою, оскільки необхідно враховувати індивідуальні особливості фактично кожного

48.Визначте, яка з наведених характеристик є відображенням особистих причин стресу:

a. суперечливість жестів; довіра до джерела інформації; змушування до комунікацій; погане вміння слухати; упередження до;

b. семантика; статус або владні відмінності; різне сприймання; перевантаження;

с. перевантаження, конфлікт ролей, невизначеність ролей, нецікава робота, погані фізичні умови;

d. + смерть близької людини, розлучення, захворювання, підвищення по службі, виграш в лотереї, весілля

49. «Особа будь – що намагається примусити прийняти власну позицію» - є характеристикою стратегії:

a. ухилення;

b. згладжування;

c. +примушування;

d. компроміс

50.Конфлікт - це:

a. навмисна нечесна дія, яка вигідна ініціатору, примушує колектив чи особистість до певних дій і цим наносить шкоду;

b.+ зіткнення цінностей, норм поведінки, життєвого досвіду під час взаємодії та спілкування людей (груп);

с. конкретні дії, ви­конувані учасниками взаємодії, що є центральним елементом у структурі;

d.стан напруги, що виникає в людини під впливом сильних зовнішніх факторів

51. Інтрига – це форма:

a. відкритого конфлікту;

b. +латентного (прихованого) конфлікту;

с. міжособистісного конфлікту між двома підлеглими;

d. ділової суперечки між керівниками

52.Інтригою вважають:

a.+ навмисну нечесну дію, яка вигідна ініціатору, примушує колектив чи особистість до певних дій і цим наносить шкоду;

b. зіткнення цінностей, норм поведінки, життєвого досвіду під час взаємодії та спілкування людей (груп);

с. конкретні дії, ви­конувані учасниками взаємодії, що є центральним елементом у структурі;

d.стан напруги, що виникає в людини під впливом сильних зовнішніх факторів

53. Яка з наведених формул відображає сутність стратегії співробітництва:

a. «поразка - поразка»;

b. власна пораз­ка — перемога опонента;

с. +«власна перемога — перемога опонента»;

d. часткова власна поразка — часткова поразка опонента

54. Стрес – це:

a. навмисна нечесна дія, яка вигідна ініціатору, примушує колектив чи особистість до певних дій і цим наносить шкоду;

b. зіткнення цінностей, норм поведінки, життєвого досвіду під час взаємодії та спілкування людей (груп);

с. конкретні дії, ви­конувані учасниками взаємодії, що є центральним елементом у структурі;

d. +стан напруги, що виникає в людини під впливом сильних зовнішніх факторів; захисна реакція нервової системи на сильні подразники

55. Стрес в процесі розвитку проходить етапи:

a. відкритого та прихованого конфлікту;

b. + шоку, резистентності, виснаження;

с.проблема, занепокоєння, пошук альтернатив, вирішення;

d.потреби в середовищі, реакція на потреби, адекватні – неадекватні реакції, фізіологічні – психологічні реакції

56. Стрес на етапі резистентності є корисним для менеджера оскільки:

a. за рахунок короткочасного зниження активності можна уникнути розумового перевантаження;

b. за рахунок відпочинку можливо відновити сили для подальшої роботи;

с. + за рахунок активізації розумової та фізичної діяльності вирішується проблема;

d. за рахунок підвищення реактивності психіки можна ухвалювати більш ризиковані рішення

57. Проведення конфронтаційних засідань дозволяє:

a. узгоджувати тактичні підцілі та поведінку між організаційними одиницями;

b. активізувати професіоналізм та навички управлінської діяльності менеджера;

с. забезпечити часткове задоволення в конфлікті інтересів двох сторін;

d. + організувати загальне обговорення проблеми, сприяти спілкуванню і заохочувати вирішення трудової суперечки

58. Визначте, яка з наведених характеристик є відображенням організаційних причин стресу:

a. суперечливість; довіра до джерела інформації; змушування до комунікацій; погане вміння слухати; упередження до особи;

b. семантика; статус або владні відмінності; різне сприймання; перевантаження;

с. +перевантаження, конфлікт ролей, невизначеність ролей, нецікава робота, погані фізичні умови;

d. смерть близької людини, розлучення, захворювання, підвищення по службі, виграш в лотереї, весілля

59. Управлінське рішення – це:

a.те, що забезпечує базу для дій, представлено у вигляді або формі, що має певне смислове навантаження;

b. + вид управлінської праці, сукупність взаємозв’язаних, цілеспрямованих і логічно послідовних управлінських дій;

с.сукупність різних відомостей про діяльність підприємства, зведених у певну систему і використовуваних в управлінні;

d.сукупність відомостей про події, явища, факти, що множать наші знання й усувають непевність стосовно проблем

60.Порівняння умов праці, оплати, можливості кар’єрного зростання для вибору однієї із запропонованих вакансій є етапом:

a. постановки проблеми;

b. +виявлення обмежень та визначення альтернатив;

с. ухвалення рішення;

d. організації виконання рішень

61. Вибір, який повинен зробити керівник для виконання обов’язків, обумовлених посадою:

a. + організаційне рішення;

b. раціональне рішення;

с. інтуїтивне рішення;

d. алгоритмічне рішення

62. До загальної класифікації методів прийняття (ухвалення) управлінських рішень відносять:

a. контурні, структуровані, алгоритмічні;

b. ухвалення в умовах визначеності та ризику;

c. теорія черг, теорія ігор, економічний аналіз;

d. + колективні, евристичні, кількісні

Поиск по сайту: