РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ

Французское слово etiquette первоначально обозначало бирку, ярлык – этикетку. Позже так стали называть придворный церемониал. Вместе с правилами поведения при дворе это слово из Франции пришло в Вену, а из немецкого языка – в другие, в т.ч. и в русский.

Этикет оговаривает нормы поведения и общения. А при общении главным явля­ется речевой этикет – национально специфичные правила речевого поведения, систе­ма речевых формул общения (приветствия, прощания, обращения, извинения и т.п.).

Основные функции речевого этикета:

¨ коммуникативная

¨ контактоустанавливающая

¨ призыва

¨ привлечения внимания

¨ вежливости

Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной при­годности человека, особенно для тех, кто по роду своей деятельности постоянно об­щается с людьми.

Владение речевым этикетом помогает приобрести авторитет и уважение, позволя­ет уверенно чувствовать себя в любой ситуации, избегать неловкости. Например, ино­странные студенты иногда могут сказать преподавателю «Привет!» или «Как дела?». Если ту же ошибку допустите вы в деловой беседе, последствия будут не самые при­ятные.

Этикет настолько важен, что в некоторых странах были изданы законы, предпи­сывающие, как нужно обращаться к людям из разных слоев общества. Такой закон действовал в России с петровского времени до 1917 года. Так, «Табель о рангах» включала разные классы чиновников, и обращения к представителям разных классов были разными: ваше высокопревосходительство, ваше превосходительство, ваше сиятельство, ваше высочество, ваше величество, милостивый государь и др. Выделя­лись и сословия: обращением к дворянам было слово господин, к среднему сословию (купцам, мещанам) – сударь; общее обращение и к тем, и к другим – барин; к предста­вителям низшего сословия единого обращения не было.

В советское время применялись два варианта обращения: товарищ и гражданин. Слово гражданин ассоциируется с арестом, милицией, прокуратурой – так обраща­лись друг к другу арестованные и работники органов правопорядка в 20-30е гг., пото­му что какие же они друг другу товарищи?

Революционеры начали использовать слово товарищ в значении «единомышлен­ник в борьбе за интересы народа», потом это слово использовали в сочетании с фами­лией (товарищ Крупская), и в сочетании с профессией, званием (товарищ комиссар, и даже товарищи женщины). После Великой Отечественной Войны это слово посте­пенно уходит из употребления.

А вот сегодня обращение – это – «больное место русского речевого этикета». При помощи обращения мы привлекаем внимание собеседника (обращение по имени) и одновременно указываем на какой-либо его признак (обращение по степени родства, по возрасту и полу, по профессии). В 80е гг. в официальной обстановке стали исполь­зовать слова сударь и господин. В публичном общении (на телевидении, на симпозиу­мах) используют обращение «Господа!». На митингах, в речи политиков используется обращение сограждане, соотечественники, россияне. Ученые, преподаватели, юри­сты, врачи предпочитают обращение коллеги, друзья.

Запомните, что слова мужчина и женщина в роли обращений нарушают норму речевого этикета! Лучше начинать разговор с незнакомым человеком словами «будьте добры», «извините», «простите».

Обращение может содержать оценку: Любочка, Маринуся, Любка, болван, краса­вица. Такие обращения нужно использовать с большой осторожностью: они характе­ризуют самого адресанта, степень его воспитанности, отношение к собеседнику и эмоциональное состояние. Воспитанный человек использует такое обращение только по отношению к близким друзьям или ленам семьи.

Названия профессий и должностей можно использовать только в официальной речи. В русском языке использование таких обращений ограничено несколькими слу­чаями: «доктор», «господин министр/ президент». В остальных случаях предпочти­тельнее обращение по имени-отчеству.

Какие факторы формируют речевой этикет и определяют его использование?

Это, конечно, учёт особенностей ваших собеседников: их социального статуса и места в служебной иерархии (в деловом общении), возраста и пола, профессии, нацио­нальности, вероисповедания и так далее.

Кроме того, важна ситуация общения. Общение может быть формальным или не­формальным. Вам понадобятся разные формулы в таких ситуациях, как презентация, конференция, совещание или юбилей фирмы.

Кроме того, речевой этикет имеет национальную специфику. Правила речевого поведения у каждого народа свои.

Так, мы по-разному обращаемся к собеседнику. Прежде всего, наша культура от­личается использованием двух форм обращения: на «ты» и на «Вы». Какие еще языки вы можете назвать, в которых действует две формы обращения? В каких языках есть только одна? Как вы думаете, с чем это может быть связано? Есть ли в английском языке другие способы передачи разного отношения к собеседнику?

В японской, китайской культуре, в некоторых африканских и арабских странах принято обращаться к человеку, называя его по профессии. «Преподаватель» или «инженер» - это очень уважительное обращение, поскольку статус этих профессий высок.

Кстати, и на английском языке обращение professor, а также сочетание такого об­ращения с фамилией (например, Dr. Smith или Prof. Jones) звучит нормально. А как мы воспринимаем подобное обращение? В каких случаях оно приемлемо?

Яркая особенность русского речевого этикета – использование отчества при об­ращении.

Если иерархия играет большую роль в жизни общества в определенной стране, это отражается в вариантах обращений. Например, корейцы и японцы при обращении к старшему брату и к младшему брату используют разные слова, потому что старший брат – это уважаемый человек, которого нужно слушаться. В этих языках есть также особое слово, которое используют при обращении к старшему товарищу (например, более опытному коллеге из вашего отдела или студенту старшего курса).

Разные народы здороваются и прощаются по-разному. Например, в Японии, если вам нужно попрощаться с человеком более высокого статуса, со старшим или началь­ником, вместо слов «До свидания!» вы должны обязательно извиниться за то, что ухо­дите (буквально это извинение звучит как «Я делаю грубость»). Закончив работу, кол­леги прощаются, говоря друг другу в крайне вежливой форме слова, которые букваль­но переводятся как «Вы устали». Так вместо прощания они поздравляют друг друга с окончанием трудного рабочего дня.

Выражение благодарности, поздравления, извинения, приветствия и прощания также у каждого народа свои. Так, Оксана Пушкина в книге «Женские истории» отме­чает, что для американского делового этикета обязательно поблагодарить делового партнера, даже если общение было неплодотворным: «Если посетил какую-то фирму, то обязательно придет отзыв: «Спасибо. Извините, нам с вами нечего делать». Но обязательно - спасибо».

Для каждого случая общения существуют определенные образцы – формулы ре­чевого поведения. Давайте рассмотрим несколько случаев делового общения.

Прежде всего, попробуем познакомиться. Согласно деловому этикету вас должны представить друг другу. Иногда на совещании или заседании могут предста­вить только тех участников, которые незнакомы части собравшихся, иногда же всех друг другу представляют. При этом используют такие формулы, как:

- Познакомьтесь (пожалуйста). Анна Сергеевна Зубкова. Анатолий Евгеньевич Сорокин.

- Я хотел бы (хочу) познакомить вас с …/ представить вас …

- Разрешите (позвольте)познакомить вас …

В неофициальной обстановке знакомящиеся могут обменяться репликами:

- Очень приятно (рад)!

- Очень приятно с Вами познакомиться.

Нужно помнить, в какой последовательности знакомить людей: мужчину пред­ставляют женщине, младшего по возрасту – старшему, сотрудника – начальнику.

Знакомые люди должны уметь правильно поздороваться. Слова мы сопровож­даем рукопожатием. Если здороваются мужчина с женщиной, то именно женщина должна первой подать руку, если ей нравится такая форма приветствия. Если нет, ог­раничиваемся легким поклоном.

Первыми приветствуют:

- мужчина – женщину,

- младший – старшего,

- младшая женщина – значительно более старшего мужчину,

- младший по должности – старшего,

- член делегации – руководителя.

В деловой ситуации мы иногда выражаем благодарность. Для этого используем такие клише:

- Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Нико­лаю Петровичу Смирнову за отлично (прекрасно) организованную выставку.

- Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам за …

- Должен выразить начальнику отдела снабжения (свою) благодарность.

За оказание личной услуги, помощь, важное сообщение принято благодарить словами:

- Я благодарен Вам за …

- (Большое, огромное) спасибо вам за …

- Я очень (так) благодарен вам!

Или эмоционально:

Нет слов, чтобы выразить вам мою благодарность!

Вы не можете себе представить, как я вам благодарен! и т.п.

Обращение с просьбой должно быть деликатным и не заискивающим:

- Если вас не затруднит (если вам не трудно)…

- Не могу ли я попросить вас …

- Пожалуйста (очень прошу вас) разрешите мне …

- Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите …

Или более категорично:

- Настоятельно (убедительно, очень) прошу вас …

Соглашаясь выполнить просьбу или что-либо разрешить, мы говорим:

- Согласен, поступайте так, как считаете нужным

- Пожалуйста, не возражаю.

- Согласен отпустить вас.

Отказываясь, отвечаем:

- (Простите, но) я не могу (не в силах) помочь (выполнить вашу просьбу).

- В настоящее время это невозможно.

- Я вынужден запретить (отказать).

- Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой просьбой).

Совет, предложение со стороны начальника может выражаться в категоричной форме:

- Категорически (настойчиво) советую (предлагаю) сделать …

- Все должны …

- Вам непременно следует …

Более деликатное предложение (например, от сослуживца одного с вами ранга) может звучать так:

- Позвольте (разрешите) дать вам совет…

- Разрешите мне предложить вам …

- Мне хотелось бы вам посоветовать (предложить) …

- Я советую вам …

- Я посоветовал бы вам …

Замечание, предупреждение:

- Фирма (дирекция, правление) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)…

- К (большому) сожалению (огорчению) должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание) …

В менее официальной обстановке вы можете сделать собеседнику комплимент. Главное, чтобы он прозвучал искренне и не был чрезмерно восторженным. Например:

- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете дело.

- Вы умеете прекрасно руководить людьми.

- Вы не меняетесь (о внешности).

- Вы великолепно (отлично, прекрасно, превосходно) выглядите.

- Вы так находчивы (рассудительны …).

Пригласить можно при помощи формул:

- Позвольте (разрешите) пригласить вас …

- Приходите на юбилей (встречу), будем рады видеть вас.

- Приглашаю вас …

- Могу ли я (нельзя ли) пригласить вас … (если вы неуверенны в уместности при­глашения).

Поздравление:

- Разрешите (позвольте) поздравить вас с …

- Примите мои самые теплые (сердечные, горячие, искренние) поздравления …

- От всей души поздравляю …

В скорбной ситуации, связанной с гибелью, смертью, терактом, стихийным бедст­вием, ограблением, используем формулы соболезнования. Это обычно торжествен­ные, высокие выражения:

- Позвольте (разрешите) выразить вам мои глубокие (искренние) соболезнования.

- Примите (приношу вам) глубокие соболезнования.

- Я вам искренне (от всей души, глубоко) соболезную.

- Скорблю вместе с вами.

- Разделяю (понимаю) ваше горе.

Или более эмоционально:

- Какое непоправимое (ужасное, большое) горе обрушилось на вас!

- Какая невосполнимая (ужасная) утрата!

При этом можно выразить сочувствие и постараться утешить собеседника:

- Поверьте мне, все кончится хорошо!

- Все будет в порядке!

- Все это пройдет!

- Не нужно так волноваться.

- Вы не должны терять самообладание.

- Вы должны надеяться на лучшее.

Поиск по сайту: