Разработка рекомендаций по совершенствованию предоставления жилищно-коммунальных услуг населению ГБУ «Жилищник района Гольяново» и оценка их социально-экономической эффективности

Для устранения выявленных недостатков были предложены следующие рекомендации:

1)Разработать систему информирования, путем интернет рассылки и рассылку почтой в районе Гольяново, где будет подробно излагаться, где и как можно воспользоваться услугами управляющей организации.

2)Совершенствовать интернет приёмную. Улучшить обратную связь по средствам официального сайта управляющей организации, обозначить регламент и разместить сроки ответов сотрудников на электронные обращения на сайте.

3) Создать специальные комнаты для ожидания, помимо приемной, где клиент сможет с комфортом дождаться своей очереди и ознакомиться с информацией относительно ГБУ «Жилищник района Гольяново».

1)Разработать систему информирования, путем интернет рассылки и рассылку почтой в районе Гольяново, где будет подробно излагаться, где и как можно воспользоваться услугами управляющей организации.

Информационные технологии, достигшие в последнее десятилетие нового качественного уровня, в значительной мере расширяют возможности эффективного использования интернет ресурсов для получения, отправки и использования различного рода информации. Многие организации уже освоили или осваивают новые способы использования интернет пространства, для достижения целей организации, рекламы или выгоды выраженной в разной форме. ГБУ «Жилищник района Гольяново» не является исключением в данном вопросе, но мало просто сделать возможность, использования новых способов и методов получения услуг или информации, нужно донести населению, что у него есть возможность пользоваться предоставленными услугами в полной мере и без каких либо длительных затрат времени или сил.

Для реализации данной рекомендации, был сделан вывод, что нужно оповестить все население района, как в электронном, так и традиционном стиле, а именно, сделать рассылку информационных сообщений с информацией об услугах и способах их предоставления, а также тарифах и новостях, которые могут быть полезными населению, как пользователю предоставляемых услуг.

Чтобы выполнить данную рекомендацию, нужно узнать, количество людей проживающих в районе Гольяново. Для этого нужно зайти на сайт Федеральной службы государственной статистики, где мы узнаем, что на момент 2014 года, в районе Гольяново проживало 160 тысяч человек. Значит, чтобы оповестить всех путем рассылки почтой, нужно примерно 120 тысяч буклетов и около двух десятков рабочих способных разнести эти буклеты по домам. Для того что бы проинформировать людей через интернет, нужно обратиться к интернет провайдерам, которые охватывают район Гольяново и нанять специалистов, которые сделают рассылку, пользователям их услуг от лица ГБУ «Жилищник района Гольяново»[24].

Для реализации этого нужно:

1) 120тысяч буклетов.

2) 20 рабочих, чтобы разнести эти буклеты.

3) По 2 специалиста от каждого провайдера, чтобы сделать рассылку с информационным сообщением.

Осуществление задуманной рекомендации позволит:

1) Проинформировать население района Гольяново о возможности предоставления услуги управляющей организацией.

2) Уменьшить трудозатраты сотрудников ГБУ «Жилищник района Гольяново»

3) Существенно повысит эффективность визитов населения в управляющую организацию

2)Совершенствовать интернет приёмную. Улучшить обратную связь по средствам официального сайта управляющей организации и разместить сроки ответов сотрудников на электронные обращения на сайте.

Большинство людей не знает о существование сайта и об услугах, которыми на нем можно воспользоваться, слабое информирование населения и, как следствие, множество обращений к сотрудниками по различным вопросам. В итоге время обработки одного клиента увеличивается.

Первая рекомендация была направлена на то, чтобы проинформировать население о возможности обратиться лично к сотруднику управляющей организации о предоставлении какой-либо услуги, и на то, чтобы проинформировать население, что на сайте ГБУ «Жилищник района Гольяново» есть функция «Электронное обращение» с помощью которой люди, которым потребовалось обратиться в управляющую компанию, могли бы проконсультироваться со специалистом и задать интересующие их вопросы, но к сожалению очень мало людей вообще знают о сайте жилищника, а еще меньше людей знают, что там можно получить необходимые ответы. Поэтому в данный момент на сайте хоть и существует подобная функция, но после того как реализуется первая рекомендация, возможности «электронного обращения» будут недостаточными чтобы удовлетворить потребности населения. В данный момент можно задать вопрос и на него ответят, но когда ответят неизвестно, могут сразу ответить, если специалист находится на месте и просматривает обращения, а могут и через довольно длительное время, сроки измеряются в неделях.

Поэтому для того что бы функция «электронное обращение» работала качественно и специалисты обрабатывали информацию вовремя, немного усовершенствовать ее, а именно:

1) Ввести10 одинаковых должностей и нанять 10 человек, чтобы выполняли функции интернет консультанта.

2) Вывесить информацию на сайте, в которой четко будут оговорены сроки ответов, информация о возможных ситуациях и путях их разрешения, без ущерба для обратившегося.

3) Ввести должность техника, который будет обслуживать сайт и который даст возможность его бесперебойного функционирования.

Реализация рекомендации позволит:

1) Снизить нагрузку на сотрудников управляющей организации, которые ведут прием населения

2) Увеличить эффективность и скорость приема населения

3) Увеличить количество должностей в организации, с которых могут начать свою карьеру, выпускники вузов

3) Создать специальные комнаты для ожидания, помимо приемной, где клиент сможет с комфортом дождаться своей очереди и ознакомиться с информацией относительно ГБУ «Жилищник района Гольяново».

Многие люди в связи с загруженностью сотрудников, проводят время в ожидании приема и недовольны времяприпровождением в процессе ожидания своей очереди, что приводит к тому, что человек накапливает свое недовольство и выплескивает уже сотруднику в момент приема, вызывая ответное недовольство и соответственно вероятность низкого качества обслуживания. И это создает порочный круг взаимного недовольства, выбраться из которого, очень и очень трудно.

Для того чтобы попасть на прием к сотруднику управляющей организации, необходимо записаться на прием у секретаря, после того как записался на прием, нужно приехать в назначенное время и пройти к сотруднику, однако разные проблемы занимают разное время их решения и все время, пока посетитель ждет, его нужно чем-нибудь, чтобы он не ждал просто так, чтобы даже находясь в ожидании он мог получать удовольствие и информацию, которая может способствовать решению его вопроса, на который может даже не понадобиться помощь специалиста.

Данную проблему можно решить следующим способом, оборудовать специальную комнату ожидания, в которой посетитель сможет с комфортом провести время, узнать необходимую информацию и на прием к сотруднику прийти в хорошем расположении духа, который поспособствует более продуктивному решению вопроса и может повысить репутацию ГБУ «Жилищник района Гольяново» в глазах населения

Что бы осуществить задуманное, нам необходима, любая редко используемая комната, недалеко от кабинетов приема, в которой необходимо разместить:

1) Диваны и кресла по 2 штуки

2) 2 Телевизора

3) Информационные стенды с наличием буклетов

Данная рекомендация позволит:

1) улучшить качество обслуживания клиентов

2) Повысить удовлетворенность клиентов

3) Улучшит репутацию управляющей организации

Поиск по сайту: