Оценка социально-экономической эффективности по методу экспертной оценки

Так как полная характеристика ГБУ «Жилищник района Гольяново» была предоставлена в теоретической и практической части работы стоит начать с результатов ранжирования.

Результаты ранжирования.

Состав социально-экономических показателей, которые могут быть улучшены в ходе внедрения предложенных рекомендаций:

1)Уменьшение трудозатрат работников ГБУ «Жилищник района Гольяново».

2)Повышение степени удовлетворенности населения предоставлением жилищно-коммунальных услуг населению ГБУ «Жилищник района Гольяново».

3)Введение новых рабочих мест для будущих специалистов.

4)Повышение скорости обработки запросов клиентов.

5)Повышение информирования населения о жилищно-коммунальных услугах

6)Уменьшение времени приёма посетителей за счёт повышения информированности населения.

7)Повышение комфортности пребывания населения во время ожидания приема.

Экспертами будут выступать:

1) Руководитель ГБУ «Жилищник района Гольяново»

2) Руководитель ГКУ «Дирекция ЖКХиБ ВАО»

3) Первый заместитель руководителя ГБУ «Жилищник района Гольяново»

4) Заместитель руководителя по финансово-экономической деятельностиГБУ «Жилищник района Гольяново»

5) Заместитель руководителя по содержанию и благоустройству территорииГБУ «Жилищник района Гольяново»

6) Заместитель руководителя по техническому обеспечениюГБУ «Жилищник района Гольяново»

7) Главный инженерГБУ «Жилищник района Гольяново»

Таблица 10 - Результаты экспертного ранжирования

Для нахождения согласованной оценки группы экспертов определяем сумму весов оценок по каждому показателю.

Таблица 11- Расчет сумм весов экспертных оценок

Далее, проводится упорядочивание этих весов по убыванию и связанных с ними номеров мероприятий.

Таблица 12 - Определение согласования ранжирования

Результат ранжирования представляет собой согласованную оценку экспертов. Результат ранжирования выглядит следующим образом (показатели выстроены по убыванию степени их значимости, где 1 – лучшее, 7 – худшее, по мнению экспертов):

1)Повышение степени удовлетворенности населения предоставлением жилищно-коммунальных услуг населению ГБУ «Жилищник района Гольяново».

2)Уменьшение времени приёма посетителей за счёт повышения информирования населения.

3)Повышение скорости обработки запросов клиентов.

4)Повышение информированности населения о жилищно-коммунальных услугах.

5)Уменьшение трудозатрат работников ГБУ «Жилищник района Гольяново».

6)Повышение комфортности пребывания населения во время ожидания приема.

7)Введение новых рабочих мест для будущих специалистов.

Проведенное ранжирование показывает, что эксперты наиболее высоко оценили значимость разработанных рекомендаций для повышения степени удовлетворенности предоставлением жилищно-коммунальных услуг населению ГБУ «Жилищник района Гольяново».

Очевидно, что эксперты объективно оценили результаты реализации рекомендаций для повышения степени удовлетворенности населения качеством своей жизни в целом.

Для выявления степени согласованности мнений экспертов рассчитаем коэффициент конкордации.

Коэффициент конкордации – W

Сумма баллов, полученных от экспертов – X

Оценка экспертов – M

Эксперты – N

30,5

Заключение

Подводя итоги выпускной квалификационной работы, составим ряд основных выводов по проделанной работе.

На первом этапе работы были рассмотрены основные понятия, связанные с предоставлением жилищно-коммунальных услуг населению и теоретические и правовые основы государственного регулирования деятельности управляющих организаций в сфере жилищно-коммунального хозяйства

Была дана характеристика деятельности ГБУ «Жилищник района Гольяново», проведен анализ предоставления жилищно-коммунальных услуг населению ГБУ «Жилищник района Гольяново».

Была рассмотрена организационная структура управляющей организации, ее финансовые показатели, проведён возрастной, профессиональный, должностной, образовательный и гендерный анализ сотрудников организации.

Проведён опрос населения по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в районе Гольяново, в котором участвовали 50 посетителей ГБУ «Жилищник района Гольяново» разного возраста и пола, по результатам, которого выяснилось, что население не достаточно информировано об услугах, возможностях их предоставления и возможностях интернет сайта.

Были разработаны рекомендации по совершенствованию качества предоставления жилищно-коммунальных услуг населению и его информированию.

1)Разработать систему информирования, путем интернет рассылки и рассылку почтой в районе Гольяново, где будет подробно излагаться, где и как можно воспользоваться услугами управляющей организации.

2)Совершенствовать интернет приёмную. Улучшить обратную связь по средствам официального сайта управляющей организации, обозначить регламент и разместить сроки ответов сотрудников на электронные обращения на сайте.

3) Создать специальные комнаты для ожидания, помимо приемной, где клиент сможет с комфортом дождаться своей очереди и ознакомиться с информацией относительно ГБУ «Жилищник района Гольяново»

Проведён анализ социально-экономической эффективности разработанных рекомендаций, а так же подробная информация по поводу проведения самих рекомендаций.

Экспертами был вычислен положительный коэффициент конкордации. На основании оценки социально-экономической эффективности разработанных рекомендаций по совершенствованию предоставления жилищно-коммунальных услуг населению ГБУ «Жилищник района Гольяново», рекомендации можно считать целесообразными для внедрения.

Таким образом, цель выпускной квалификационной работы была достигнута ввиду решения всех поставленных задач.

Поиск по сайту: