Анализ предоставления услуг населению ГБУ «Жилищник района Гольяново»

Обратиться в ГБУ «Жилищник Района Гольяново» для получения консультации или услуги можно в строго определенное время.

И чтобы добиться встречи с представителем управляющей организации, нужно предварительно записаться у секретаря.

Таблица 7 - График Приема в ГБУ «Жилищник района Гольяново»

Но это наименее популярный способ обратиться в ГБУ «Жилищник района Голяново» для населения, помимо личной встречи, также можно позвонить в организацию по горячей линии той службы, по которой у обратившегося возник вопрос, ниже я хотел бы написать номера, по которым можно обратиться:

Горячая линия Управы района Гольяново 8 (495) 467-85-89

Аварийная служба 8 (495) 469-15-40, 8 (910) 403-27-59

Районная диспетчерская служба 8 (495) 467-03-44

Лифтовое оборудование 8 (495) 787-29-44, 8 (495) 787-29-45

Мосгаз 8 (499) 169-45-01, 8 (499) 781-35-17

ОВД (дежурный) 8 (495) 467-37-59

Скорая помощь (диспетчерская) 8 (495) 460-01-29

По этим номерам можно обратиться в управляющую организацию в рабочее время, График предоставлен ниже.

Таблица 8 - График работы ГБУ «Жилищник района Гольяново»

С развитием технологий, а в частности интернет сетей, у населения появилась еще одна возможность быть в курсе своих коммунальных платежей и услуг, которые предоставляют управляющие компании.

ГБУ «Жилищник района Гольяново» в этом плане сильно преуспел и если зайти на официальный сайт организации (http://gbugol.ru/), то там можно найти вкладку «Электронная приемная», пройдя по которой можно задать вопрос, который вас интересует непосредственно в управляющую компанию.

Существует порядок рассмотрения обращений граждан который регламентируется Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»

Он предусматривает, что не рассматриваются электронные обращения граждан:

-без фамилии, имени заявителя;

-при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

-содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

-призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;

-вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);

-если текст обращения не поддается прочтению;

-рекламные материалы.

Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:

-в форме электронного документа, если им указан адрес электронной почты (e-mail);

-в письменной форме, если им указан почтовый адрес.

Помимо того, что на сайте организации можно задать электронный вопрос, так же там можно найти сведения об оказываемых коммунальных услугах ГБУ "Жилищник района Гольяново" на 2015 год. ЖКХ имеет существенную особенность: потребителями его услуг являются все граждане независимо от их доходов и отказаться от потребления ЖКУ не может ни один человек, так как они обеспечивают удовлетворение самых главных(для жизни и здоровья) физиологических потребностей, поэтому тут показана Таблица 8, на которой можно увидеть тарифы на коммунальные услуги такие как:

1) Тепловая Энергия

2) Горячая вода

3) Электроэнергия

4) Холодная вода

5) Водоотведение

6) Газоснабжение

Таблица 9 - Тарифы на ЖКУ 2015г

Так же в Таблице показано, кто поставляет вышеперечисленные услуги, размер этих услуг и их единицы измерения. Эта информация предоставлена в связи с Постановлением от 23 сентября 2010 г. N 731 Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющих деятельность в сфере управления многоквартирными домами.

На сайте так же можно узнать какие многоквартирные дома обслуживает организация, какие работы в данный момент времени ведет, а также тарифы и цены на работы и услуги, которые предоставляет управляющая организация.

Но не смотря, на то, что практически любую информацию можно добыть, не прибегая к обращению в ГБУ «Жилищник района Гольяново», большая часть населения даже не знает о том, что услуги или консультации ради которых они потратили время и пришли в управляющую организацию с обращением, можно найти в свободном доступе на официальном сайте ГБУ «Жилищник района Гольяново», в связи с этим, когда им указывали на это, большинство посетителей оказывались недовольными тем, как их обслужили.

Ни для кого не секрет, что существует мнение, будто в организации, которые предоставляют жилищно-коммунальные услуги, в большинстве своем обращаются люди пожилого возраста и что требования, которые они предьявляют сотрудникам управляющей организации очень высокие. В связи с этим был проведен опрос состоящий из 7 вопросов, в котором участвовало 50 человек посетителей ГБУ.С вопросами анкеты можно ознакомиться в приложении А.

Рисунок 2 – Распределение опрошенных по возрасту

Как видно из рисунка 2, чаще всех обращаются в управляющую организацию, за предоставлением услуг или консультацией, люди предпенсионного возраста их 22, что вполне соответствует мнению широко распространенного в народе, следующими идут люди среднего возраста, что вполне понятно их 17, менее всего посещают ГБУ «Жилищник района Гольяново» пенсионеры их 9 и люди моложе 25 лет их 2, что так же не удивительно, потому что мало у кого в таком возрасте есть собственная жил площадь.

Рисунок 3 – Удовлетворенность опрошенных качеством предоставляемых услуг в ГБУ «Жилищник района Гольяново»

На рисунке 3 видно, что почти половина респондентов (24) полностью удовлетворены качеством оказания услуг. 15 человек ответили, что частично удовлетворён. 7 полностью неудовлетворенны. Четверо не смогли высказать своё мнение.

Рисунок 4 – Способ получения необходимой информации для решения вопроса

Исходя из рисунка 4 видно, что действительно очень мало людей обращает свое внимание на интернет ресурсы, на которых можно получить ответы не прибегая к личному обращению, это свидетельствует на наш взгляд, что большинство обращающихся, это люди из прошлого века и они не привыкли к подобному, большинство по-прежнему верят, что могут решить свои вопросы только в личной встрече. Тем не менее треть респондентов, решает свои вопросы по телефону,это хороший знак того, что в будущем возможно больше будут доверять технике при коммуникации с сотрудниками управляющей организации.

Рисунок 5 – Частота обращения за услугами или консультацией в ГБУ «Жилищник района Гольяново»

Диаграмма свидетельствует, что большинство людей которые обращаются в управляющую организацию, решают свои вопросы с первого раза и нет никого кто приходил бы более 3-х раз. Это означает, что после посещения респонденты становятся более информированными и им не нужно прибегать к личной встрече с сотрудником или иным путем обращать в управляющую организацию, что бы решать свои вопросы.

Рисунок 6 – Информированность опрошенных о наличии и содержании официального сайта ГБУ «Жилищник района Гольяново»

Исходя из рисунка 6 мы можем видеть, что 80% респондентов не подозревали о существовании сайта, на котором они могли подать свое обращение и очень удивились, когда им сообщили, лишь 20% людей знали о сайте, но не все знали, что можно воспользоваться такой услугой как «Электронное обращение»

Рисунок 7 – Степень удовлетворенности опрошенных качеством работы специалистов ГБУ «Жилищник района Гольяново»

На рисунке 7 видно что почти 80% в той или иной степени удовлетворены качеством работы специалистов 8% неудовлетворены и 14% затрудняются ответить

Рисунок 8 – Степень удовлетворенности респондентов обстановкой внутри ГБУ «Жилищник района Гольяново»

Рисунок 8 показывает, что количество людей, которые удовлетворены обстановкой внутри ГБУ «Жилищник района Гольяново», почти равно количеству людей, которые неудовлетворены этим, 7 человек частично удовлетворены и почти столько же (6) затрудняются ответить.

Подводя итог можно выделить следующие недостатки предоставления услуг населению в ГБУ «Жилищник района Гольяново»

1)Слабое информирование населения о официальном сайте ГБУ «Жилищник района Гольяново» и об услугах, которые там можно получить.

2)Длительное ожидание ответов сотрудников ГБУ «Жилищник района Гольяново» на электронное обращение граждан в интернет приемной.

3)Решение вопросов требует значительных затрат времени населения в часы приема сотрудников.

Для улучшения качества предоставления услуг населению в ГБУ «Жилищник района Гольяново» предлагаются следующие рекомендации:

1)Разработать систему информирования, путем интернет рассылки и рассылку почтой в районе Гольяново, где будет подробно излагаться, где и как можно воспользоваться услугами управляющей организации.

2)Совершенствовать интернет приёмную. Улучшить обратную связь по средствам официального сайта управляющей организации и разместить сроки ответов сотрудников на электронные обращения на сайте.

3) Создать специальные комнаты для ожидания, помимо приемной, где клиент сможет с комфортом дождаться своей очереди и ознакомиться с информацией относительно ГБУ «Жилищник района Гольяново»

Поиск по сайту: