ПРЕМИИ КАЧЕСТВА

Качество, надежность и рабочие характеристики изделий — это требования, которые должны занять доминирующее положе­ние среди факторов, дающих возможность получить премию. Изнаиболее известных премий в области качества являются пре­мии Деминга в Японии, Болдриджа в США и Европейская пре­мия. В 1997 г. введена Российская премия качества.

Премия Деминга (введена в 1951 г.) оценивает состояние дел на предприятии по 48 показателям, объединенным в 10 групп:

• проведение политики в области качества;

• организация и управление деятельностью предприятием;

• сбор, обработка и интерпретация информации о качестве;

• обучение и распространение знаний в области качества;

• анализ проблем качества;

• стандартизация;

• контроль качества;

• обеспечение качества;

• результаты;

• планы.

Эта система ориентирована на оценку стандартизации, ста­тистических способов оценки, стабильности процессов.

Премия Болдриджа (введена в 1987 г.) оценивает состояние деятельности предприятия по 32 показателям, сгруппированным в семь направлений:

• руководство качеством;

• анализ и информация;

• стратегическое планирование качеством;

• использование человеческих ресурсов;

• обеспечение качества продукции и услуг;

• достигнутые результаты в области качества;

• удовлетворение требований потребителей.

Премия Болдриджа основное внимание обращает на наличие системы стратегического планирования, достижение планового уровня качества. Вручается премия Президентом США во второй четверг ноября — Всемирный день качества.

Европейская система премии качества появилась в 1992 г. и соединила в себе опыт ранее внедренных систем оценки. В ней оцениваются:

• роль руководства;

• управление персоналом;

• политика и стратегия;

• наличие и использование ресурсов;

• процессы;

• удовлетворенность потребителей;

• удовлетворенность персонала;

• воздействие на общество;

• результаты бизнеса.

Отличительной чертой Европейской премии является акцент на степень удовлетворенности в результатах деятельности предприятия.

В 1996г. постановлением Правительства Российской Федера­ции учреждена Российская премия качества. Положение о при­своении этой премии предусматривает оценку предприятия по девяти разделам.

1. Роль руководства в организации работ. Оценивается, как руководители разрабатывают и развивают принципы и цели деятельности организации, являются ли они примером в следовании этим принципам, участвуют ли лично в деятельности по улучше­нию качества, как анализируют и повышают эффективность ру­ководства. Содействие процессу улучшения качества может осу­ществляться
через определение приоритетов, выделение ресурсов для обучения, предоставление персоналу возможности участво­вать в деятельности по повышению качества, оценку и поощре­ние действий персонала по повышению качества.

Отдельным направлением деятельности руководства является работа с потребителями и поставщиками. Здесь необходимы по­нимание потребностей смежных организаций, установление парт­нерских отношений, участие в профессиональных семинарах и конференциях.

2. Планирование в области качества. Оцениваются степень
планового обеспечения работ по качеству, состав используемой информации, структура планов, увязка краткосрочных и долго­срочных планов, процедура разработки плана, доведение планов до конкретных подразделений и групп работающих, степень осведомленности персонала о планах, регулярности анализа и­ корректировки планов.

3. Исследование потенциала персонала. Персонал обеспечивает­
функционирование системы качества, поэтому данный раздел­ оказывается достаточно обширным. В нем оцениваются ме­тоды оценки персонала, процедуры найма, согласованность кад­ровой политики и политики по качеству. Эффективность работы с персоналом обеспечивается соответствующими системами обу­чения, согласованностью, индивидуальных и групповых целей, увязкой системы материального и морального поощрения с участием в работе по повышению качества. Оценка уровня социальной поддержки базируется на оценке условий удобств и обслуживания, сложившейся общественной активности, уровня медицинского обеспечения, осведомленности персонала в вопросах безопасности труда, защиты окружающей среды, здравоохранения.

4. Рациональное использование ресурсов. В составе оцени­ваемых ресурсов выделяют финансы, информацию, закупаемые материалы, имущество, интеллектуальные возможности. По каж­дому виду ресурсов оценивают полноту учета, рациональность использования, потери, увязку с повышением качества, оптимальность принимаемых решений при управлении, непрерывность контроля, новизну.

5. Управление технологическими процессами. Особая значи­мость технологии для качества продукции обусловливает выделение этого раздела. В нем оценивают наличие регламентирован­ных требований к процессам, наличие и качество технологиче­ских инструкций, оптимальность используемых технологических режимов, процедуры контроля за технологией, динамику процес­са обновления приемов работы, степень владения персоналом современными приемами технологического управления.

6. Удовлетворенность потребителей. Оценивается через отно­шение потребителей к организации в целом (гибкость, актив­ность, отзывчивость, открытость), к продукции и услугам (цены, надежность, своевременность поставки, соответствие требовани­ям, экологичность), к торговому и послепродажному сопровож­дению
(техническая помощь, быстрота ответов на запросы, ка­чество технической документации, гарантийное обслуживание). Конкретными показателями могут быть число полученных на­град, поступивших жалоб и рекламаций, доля постоянных потре­бителей.

7. Удовлетворенность персонала работой в организации. Оце­нивается через его мотивацию (продвижение по службе, доступ­ность информации, равенство возможностей, участие в управле­нии, отношение со стороны руководства, признание успехов), отношение к условиям работы (условия найма, охрана труда,
удобства и услуги, оплата и привилегии, рабочая обстановка),
отношение к условиям отдыха (система годового отдыха, профи­лактории,
детские учреждения, медицинские учреждения).

8. Влияние организации на общество. Достижения органи­зации в удовлетворении потребностей и ожиданий общества в местном, национальном и международном масштабах оценивается через воздействие на местную и национальную экономику, взаимоотношение с властями, участие в жизни общества, поддержку образования, спорта, социального обеспечения.

9. Результаты работы организации. Достижение организации в отношении запланированных целей и удовлетворения потребностей и ожиданий всех сторон ее деятельности оценивается показателями прибыли и убытков, объемами продаж, размерами фондов и займов, движениями финансов. Эффективность дея­тельности характеризуется относительными показателями, пока­зывающими финансовую устойчивость, ликвидность, рентабель­ность.

Поиск по сайту: