 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Стратегии решения
| Уход |
| Характеристика |
| Нежелание сотрудничать, застенчивость |
| Цель |
| Воздержаться от конфликта |
| Точка зрения |
| «Я не хочу говорить об этом!» |
| Индивидуальное чувство удовлетворения сторон |
| Проигрыш/Проигрыш |
| Удовлетворение отношениями |
| Отсутствует, конфликт не разрешен |
| Какое влияние оказывает на отношения |
| Препятствие гармоничным отношениям. Нагнетание ситуации, обвинения |
| Когда применять |
| Возможен только временный выход из ситуации или когда вопрос не имеет большого значения |
| Приспособление |
| Характеристика |
| Сотрудничество, застенчивость |
| Цель |
| Не расстраивать человека |
| Точка зрения |
| «Не так важно, что бы все было, по-моему. Важнее сохранить мир!» |
| Индивидуальное чувство удовлетворения сторон |
| Проигрыш/Выигрыш (противоположная сторона получает удовлетворение) |
| Удовлетворение отношениями |
| Ни одна из сторон не довольна процессом |
| Какое влияние оказывает на отношения |
| Причиняет вред отношениям, потому что один человек получает преимущества |
| Когда применять |
| Для получения социального уважения или когда вопрос не имеет большого значения. |
| Принуждение |
| Характеристика |
| Нежелание сотрудничать, самоуверенность |
| Цель |
| Настоять на своем |
| Точка зрения |
| «Я добьюсь своего, независимо от того, что мне придется делать!» |
| Индивидуальное чувство удовлетворения сторон |
| Выигрыш/Проигрыш (принуждающая сторона получает удовлетворение) |
| Удовлетворение отношениями |
| Отсутствует: физическое и психологическое страдание проигравшего |
| Какое влияние оказывает на отношения |
| Причиняет вред отношениям, потому что один человек оказывается запуганным |
| Когда применять |
| В неотложных ситуациях, когда это главный вопрос благополучия кого-то, если кто-то использует вас в своих интересах. |
| Компромисс |
| Характеристика |
| Частичное желание сотрудничать |
| Цель |
| Получение частичного удовлетворения |
| Точка зрения |
| «Мои требования будут частично удовлетворенны, и я в определенной мере учту интересы другого человека» |
| Индивидуальное чувство удовлетворения сторон |
| Проигрыш/Проигрыш или Выигрыш/Выигрыш (ни одна из сторон не получает полного удовлетворения) |
| Удовлетворение отношениями |
| Нейтральное или положительное (обе стороны получили по крайней мере частичное удовлетворение) |
| Какое влияние оказывает на отношения |
| Может помочь или причинить боль |
| Когда применять |
| Когда вопрос не очень важен, когда мало времени, когда другие способы решения не эффективны |
| Сотрудничество |
| Характеристика |
| Взаимодействие, настойчивость |
| Цель |
| Совместно разрешить проблему |
| Точка зрения |
| «Давай те обсудим и найдем общее решение для обоих» |
| Индивидуальное чувство удовлетворения сторон |
| Выигрыш/Выигрыш (обе стороны удовлетворенны процессом) |
| Удовлетворение отношениями |
| Позитивная, отношения укрепляются, потому что партнеры приобретают взаимные выгоды. |
| Какое влияние оказывает на отношения |
| Укрепляют отношения, потому что выслушенны обе стороны |
| Когда применять |
| Всегда |
Эффективный выход из конфликта подразумевает наличие навыков дипломатии – искусстово разрешения конфликта. Дипломатия предполагает:
1. Поиск общего языка (выяснение ситуации, умение слушать и понимать, умение донести свои мысли и чувства до партнера)
2. Конфликт решается легче, если хотя бы один человек готов отступить шаг назад
3. Взаимопонимание партнеров и взаимное сближение; сопротивление партнера уменьшается в том случае если мы принимаем его точку зрения и сами готовы изменить свое поведение.
4. Умение поставить себя на место другого человека (задуматься о том, что движет человеком, о его достоинствах и недостатках, сильных и слабых сторнах).
Поиск по сайту: