Этикет пользования компьютером несколькими сотрудниками

Правила общения но телефону

Правила деловой переписки

Работа с деловой корреспонденцией

Этикет пользования компьютером несколькими сотрудниками

Правила общения но телефону

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем.

У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.

Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не может решить деловой вопрос по телефону за три минуты. Основа успешного проведения делового телефонного разговора компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный велся б спокойное, вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Во время телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия.

Эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения. По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют деятельность головного мозга, способствуют четкому рациональному мышлению. Отрицательные эмоции и приводят к нарушению логических связей, в словах, аргументации, создают условия для неверной оценки партнера, его предложений. Существенное значение имеет также умелое проявление экспрессии. Она свидетельствует об убежденности человека в том, что он говорит, в его заинтересованности в решении рассматриваемых проблем. Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Здесь вам поможет правильное использование методов внушения и убеждения.

Прежде всего, нужно стараться говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться прерывать речь собеседника. Если ваш собеседник проявляет склонность к спорам, высказывает в резкой форме несправедливые упреки, в его топе звучит самомнение, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же. Если есть возможность, переведите разговор на спокойный тон, частично признайте его правоту, попытайтесь понять мотивы его поведения. Постарайтесь кратко и ясно изложить свои аргументы. Ваши доводы должны быть правильными по существу и грамотно изложенными по форме. В разговоре старайтесь не допускать выражений типа: «идет», «добро»,

«лады», «пока» и т.п. В телефонном разговоре также лучше не употреблять
специфические, профессиональные выражения, которые могут быть
непонятны собеседнику. Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки
речи, а быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие.
Особенно следите за произношением чисел, имен собственных согласных
звуков. Если в разговоре встречаются названия городов, поселков, имена
собственные, фамилии и т.п., которые плохо воспринимаются на слух, их
нужно произносить по слогам или даже

передавать по буквам.

Звонок по домашнему телефону деловому партнеру или коллеге для
служебного разговора может быть оправдан лишь серьезной причиной, кому
бы вы ни звонили — начальнику или

подчиненному. Воспитанный человек не станет звонить после 22 часов, если для этого нет острой необходимости или не получено предварительное согласие на этот звонок.

Как показывает анализ, в телефонном разговоре 30—40 процентов времени занимают повторения слов, фраз, ненужные паузы и липшие слова. Следовательно, к телефонному разговору надо тщательно готовиться: заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой необходимые номера телефонов, адреса организации или нужных лиц, календарь, авторучку, бумагу и т.п.

Как показывает практика, правильно выбранный тон телефонного разговора это уже успех, так как первые 30 секунд общения являются решающими для установления контакта.

Если звоните вы. При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь ответить себе на следующие вопросы:

1) какую главную цель вы ставите перед собой в предстоящем
телефонном разговоре;

2) можете ли вы вообще обойтись без этого разговора;

3) готов ли к обсуждению предлагаемой темы собеседник;

4) уверены ли вы в благополучном исходе разговора;

5) какие вопросы вы /должны задать;

6) какие вопросы может задать вам собеседник;

7) какой исход переговоров устроит (или не устроит) вас, вашего
собеседника;

8) какие приемы воздействия на собеседника вы можете использовать во
время разговора;

9) как вы будете вести себя, если ваш собеседник решительно возразит,
или перейдет па повышенный той; не отреагирует на ваши доводы;
проявит недоверие к вашим словам, информации.

По окончании делового телефонного разговора потратьте 3—5 минут на анализ содержания и стиля разговора. Проанализируйте свои впечатления. Найдите уязвимые места в разговоре и постарайтесь понять причину своих ошибок.

Этикет телефонного общения предписывает всегда назвать себя, прежде чем начать разговор, даже если вы рассчитываете, что вас узнают но голосу.

Когда представляетесь по телефону, не ограничивайтесь словами:»Это Петров». Назовите также и свое имя (а лучше и отчество), чтобы ваш собеседник не чувствовал себя неловко из-за того, что не помнит его. Свое дело или просьбу постарайтесь изложить коротко, достаточно ясно и запомните: ваш собеседник не может держать первичную информацию в памяти более 50 секунд (исследованиями зарубежных медиков было также установлено, что если держать трубку у левого уха, то это способствует процессу запоминания информации, если у правого — повышается творческая активность мозга). Если же вам требуется больше времени для изложения своего дела, то «положительно настройте» собеседника: «У меня сложная проблема, разрешить которую, я уверен, вы мне поможете». В телефонных разговорах неуместна излишняя вежливость, поскольку это только затягивает разговор, вызывая раздражение: «Будьте добры, если вам не трудно, попросите, пожалуйста...».

Если интересующий вас человек отсутствует, не повергайте отвечающего на другом конце провода в смущение, дотошно выспрашивая о том, куда и по какой причине тот ушел или уехал. Представившись, можно поинтересоваться, когда удобнее перезвонить.

Следует учитывать, что голос говорящего по телефону отражает его настроение сильнее, чем в непосредственном контакте. Если собеседник, как вы чувствуете по его тону, занят, хотя из вежливости и не говорит об этом, не задерживайте его у телефона. А если в момент разговора вам, скажем, позвонили в дверь, не заставляйте собеседника ждать, пока вы откроете дверь: извинитесь и сообщите, что перезвоните ему. Невежливо также вести разговор параллельно: один по телефону, второй с кем-то стоящим рядом. Если вас плохо слышат, не кричите: повышенный голос не помогает делу, а лишь придает интонации раздражение и даже враждебность. Лучше перезвоните.

Если звонят вам. Сняв телефонную трубку, следует поприветствовать звонящего еще до того, как последний успел заговорить, примерно так: «Доброе утро! Секретариат господина Никитина. Я вас слушаю». Не следует начинать разговор с ничего fie значащего «Алло» («Да» или «Говорите»), так как после него требуются дополнительные разъяснения.

В случае отсутствия человека, нужного позвонившему, необходимо посоветовать позвонить повторно, предложить передать поручение или оказать какую-либо другую помощь. Надо дать понять позвонившему, что к нему отнеслись с уважением и готовы помочь.

Чтобы позвонившему не переспрашивать и не уточнять, нужно говорить четко и лаконично. Вспомните, как раздражает нас невнятная речь, изобилующая словами «значит», «ну», «так сказать», «видите ли». Следует помнить, что телефон усугубляет недостатки речи: быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Голос секретаря, звучащий

мягко, мелодично, проникновенно, расшифровывается как: «Я внимательно вас слушаю. Можете положиться на меня, я сделаю все от меня зависящее». И совершенно недопустимы односложные ответы типа: «Занят на совещании», «Сегодня не будет». Следует обязательно поинтересоваться, кто и по какому вопросу звонит, и, по возможности, переадресовать звонок компетентному лицу.

Если звонок адресован не вам лично, не следует интересоваться: «Кто говорит? («Кто это?» «Кто его спрашивает?'). Лучше спросить: «Как мне передать, кто спрашивает?» или «Могу ли я узнать, кто говорит?» («Могу ли я сообщить, какой вопрос вас интересует»?).

Невежливо заставлять ждать у телефона, лучше предложить перезвонить, записав предварительно номер телефона. Недопустимое нарушение этикета не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Вы должны перезвонить при первой возможности и уж никак не позднее чем в течение суток.

Однако существуют ситуации, когда правила этикета не рекомендуют прибегать к услугам телефона. В частности:

1) неловко по телефону благодарить за услугу или дорогой подарок, это
лучше сделать лично;

2) не принято телефонным звонком выражать соболезнование;

3) не принято приглашать к себе на свадьбу людей по телефону. Лучше
это сделать с помощью письма.

Существует правило, по которому при обрыве связи при разговоре по домашнему или служебному телефону вновь набирает номер тот, кто звонил. Длительность разговора обычно определяет старший или руководитель. Младшему не стоит первому прекращать разговор и прощаться. Он только должен уведомить старшего в том, что уже уяснил все вопросы. Если вызванный к телефону спешит, он должен тактично попросить окончить разговор или перенести его на другое время.

Часто встречаются ситуации, когда хозяин кабинета в разгар беседы прерывает ее и отдает предпочтение телефонному разговору. Это- нарушение этикета, так как не логично, почему тот, кто позвонил по телефону, вправе перебить беседу. Ведь он обратился позднее, чем присутствующий в кабинете посетитель. Пришедший вынужден ждать, слушая телефонный разговор, затем восстанавливать прерванную звонком беседу, иногда повторно напоминать, о чем ранее шла речь. Поэтому, если разговор с посетителем заканчивается, можно попросить телефонного собеседника подождать, не вешая трубку. Если же вы чувствуете, что разговор продлится еще 10— 15 минут, то лучше попросить перезвонить вам через определенное время Нормы этикета также не позволяют вошедшему во время телефонного разговора посетителю слушать вас, попросите или зайти через несколько минут, или прервите на время разговор.

Все клиенты отличаются друг от друга, и по телефону они разговаривают также по-разному. Быстро распознать, с каким человеком предприниматель имеет дело, - это залог правильно выбранной тактики

телефонного общения. Итак, выделяют четыре типа «телефонного поведения» клиентов: настойчивое, агрессивное, пассивное и разговорчивое.

Требовательных или настойчивых клиентов очень легко распознать. Они быстро проявляют свою властность, требовательность и, как правило, немедленно переходят к сути вопроса. Они не тратят времени на разного рода любезности или иа не имеющие отношения к делу разговоры. Довольно легко принять их настойчивость за раздражение, особенно если вы невнимательно слушаете.

Разговаривая по телефону с людьми этого типа, старайтесь, чтобы ваш голос звучал увереннее и решительнее, тогда вам будет проще управлять беседой. Для этого сядьте прямо или встаньте, что придаст вашему голосу уверенность, так как вы сможете лучше дышать. Однако будьте чуть менее решительны и настойчивы, чем ваш клиент, иначе неизбежно возникнет спор. По возможности не прижимайте трубку к уху плечом, это придаст вашему голосу непроизвольную подавленность.

Когда вы говорите по телефону с агрессивно настроенным клиентом, следуйте трем правилам, которые помогут вам вести разговор: слушайте - и вы поймете, в чем заключается его проблема; установите контакт --сожалейте, выскажите клиенту свое сочувствие, но только в общем плане и ни в коем случае не позволяйте себе резких или враждебных замечаний в его адрес; предложите план действий - это поможет решить проблему.

Часто клиенты буквально бурлят от переполняющих ку отрипзхельпьхх эмоций. Не поддавайтесь этому напору, оставайтесь спокойным и хладнокровным. Наконец, когда вы выслушали жалобу клиента и установили с ним контакт, начинайте излагать свой план действий. Будьте абсолютно уверены, что ваш план осуществим. Изложите свои идеи четко и недвусмысленно.

С клиентом пассивного типа, как правило, легко договориться. Однако именно в отношении таких клиентов часто совершается ошибка. Их поведение принимают как нечто само собой разумеющееся, поскольку не в их привычках жаловаться. Эти люди по своему психологическому складу не будут требовать или сердиться. Если они недовольны обслуживанием, они могут просто перестать обращаться к вам.

Разговорчивые клиенты отнимают много времени, хотя среди них часто встречаются интересные и приятные собеседники. Чтобы не тратить впустую драгоценное время, нужно уметь общаться с такими людьми:

1) следите за паузами в разговоре. Используйте паузу в монологе
вашего собеседника, чтобы обратиться к нему но имени (отчеству), это
позволит наладить диалог;

2) прерван разговорчивого собеседника, тут же задайте ему вопрос:
«Можем мы вернуться к первому пункту нашего разговора?»;

3) не делайте длинных пауз между фразами, иначе ваш разговорчивый
собеседник воспользуется этим и прервет вас. Делайте паузы короче, чем
обычно. После пауз срачу же начинайте следующую фразу или задавайте
вопросы;

4) записывайте ключевые слова, что поможет удержать нить беседы и
доминировать в разговоре;

5) не позволяйте собеседнику втянуть вас в долгий разговор. Не
поддерживайте беседу, не относящуюся к делу. Общительный клиент, скорее
всего, попробует втянуть вас в разговор «о жизни». Чтобы сократить время
беседы, не поддавайтесь этим попыткам.

Правила деловой переписки

Каждое деловое письмо должно быть строго индивидуально: на него накладываю! отпечаток, прежде всего, адресат, конкретная ситуация, личность и должность пишущего. Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагает определенную долю творчества, но, тем не менее, существуют и общие правила деловой переписки. Попытаемся обозначит наиболее существенные моменты этой проблемы.

Переписка это общение в миниатюре, овладение ею - это и труд, порой нелегкий, и искусство. Деловая переписка способствует увеличению оборота фирмы, предприятия, улучшению взаимосвязи различных служб. повышению квалификации, установлению прочных связей с потребителями.

Одно из главных требований к письму - оно должно быть не длинным. Если хотите, чтобы ваше письмо прочли, постарайтесь уложиться на полутора страничках машинописного текста, а еще лучше на одной странице. Хорошее письмо, как и выступление, должно быть четким и ясным.. Это второе требование к письму. Старайтесь избегать в деловом письме многосложных непонятных (иностранных, сугубо специальных) слов и выражении. Это третье правило написания делового письма. Это же правило предполагает и составление писем короткими предложениями, в которых четко и ясно сформулированы мысли автора. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собеседников, владеющих искусством общения. В письмах не должно быть лишних прилагательных, наречий, что часто делает стиль излишне «цветистым». Таким слотом чаще всего пользуются в странах Востока.

Письмо должно отражать индивидуальность автора, отдела или компании, где он работает. Из письма должно быть ясно, что за компания, чем она занимается, прочно ли стоит на ногах и т.д. Это еще одно требование к служебному письму.

Отметим следующие рекомендации по оформлению делового письма: 1) Желательно (хотя и необязательно) использовать свой фирменный конверт, на котором дублируются реквизиты, указанные на бланке. Необходимо оставлять копии отправленных писем.

2) Письмо начинается с точного повторения в левом верхнем углу
адреса, написанного на конверте.

3) С правой стороны пишут дату отправления письма — день, месяц и
год полностью, кще ниже - обращение, с левой стороны. Начинается оно с
той же вежливой формы, которая использовалась перед фамилией вашего

-7-

адресата на конверте. Фамилию можно указывать без инициалов. Следующие несколько строк посвящаются обычно краткой формулировке темы письма. В случае рассылки рекламной корреспонденции и других писем безличного характера фамилию адресата не ставят, а к названию фирмы добавляют название отдела, в который адресовано письмо. Безымянно писать не рекомендуется. Без имени можно писать письмо фирме или учреждению, проставляя в адресе: «Генеральному директору», без указания фамилии и инициалов.

4) Завершить письмо нужно также вежливой формулировкой. В
зависимости от цели письма формулировки могут быть разные.

5) При необходимости получить скорый ответ на деловое письмо или
запрос можно написать следующее: «Рассчитываем, что Вы ответите при
первой же возможности».

6) В конце ставят подпись и фамилию, ниже указывают должность и
название фирмы. Если письмо рекламного характера, то фамилия и подпись
необязательны. Если переписка ведется каким-либо конкретным лицом, то
письмо заканчивается обычно оборотом: «Искренне Ваш».

7) Общее правило для любой корреспонденции — письмо должно
свободно помещаться в конверт.

8) На любой корреспонденции проставляют обратный адрес.

9) Такие корреспонденции как поздравление человека, которого вы
хорошо знаете, выражение соболезнования благодарственны;' письма, лучше
писать от руки. От руки пишут и письма в случае необходимости принесения
извинения.

10) Перед отправкой письма проверьте орфографию.

11) Не стоит начинать письмо с местоимения «Я».

12) Постскриптум (P.S.) выносят вниз, после подписи. Ниже
постскриптума ставят свою подпись или инициалы.

13) Почтовые открытки в деловой переписке не используют. Можно
послать телеграмму.

14) Любое письмо, полученное вами, требует немедленного ответа.
Если вы не можете исполнить просьбу, изложенную в письме, то уведомите
об этом сразу же.

15) На поздравления отвечают коротко.

16) Отвечать на письмо с извинениями обязательно.

17) Общее правило для любой корреспонденции — с левого края
бумаги по всей длине оставляют свободное поле одинаковой ширины.

С целью упрощения процедуры подготовки писем в международной практике широко используются клищеЛТриводим некоторые из них:

Начало письма. Сообщаем что... В соответствии с... Ссылаясь на... Рады сообщить... Мы узнали из Вашего письма... Мы с сожалением узнали... В дополнение к...

Просьба. Мы будем (чрезвычайно) благодарны, если Вы... Просим сообщить нам...

$

подтверждение. Подтверждаем получение Вашего... Мы получили. Подтверждая... Рады подтвердить... В подтверждение нашего...

Связующие элементы. В связи с Вашей просьбой... В случае Вашего отказа... в случае неуплаты, В связи с этим.., В сложившихся обстоятельствах.., в связи с вышеизложенным... В соответствии с заключенным договором... Мы были бы рады иметь возможность

Окончание письма. Мы хотели бы заверить Вас... Будем признательны за быстрое выполнение нашего заказа.,, Ожидаем Вашего подтверждения... Просим сообщить нам...

Для того чтобы отправить сообщение по факсу, необходимо:

1) подготовить документы, которые вы будете отсылать. Они должны
отвечать требованиям делового письма и иметь все необходимые реквизиты;

2) указать номер своего факса для того, чтобы с вами могли связаться;
3) проставить номер факса своего партнера, название города и его код,

название фирмы и обязательно фамилию и имя адресата.

Несколько рекомендаций по оформлению и отправке факса:

1) на бумагах, которые являются официальными, должны стоять
печать и подпись ответственного лица;

2) самое главное требование к факсам — краткость. Необходимо
тщательно сформулировать предложения, проверить, не повторяется ли
дважды одна и та же мысль;

3) наилучший вариант факса — когда он помещается на одном листе
машинописно! о формата;

4) не стоит посылать факс два раза подряд, лучше еще раз созвониться
и поинтересоваться, нормально ли прошла копия.

Работа с деловой корреспонденцией

Менеджер должен ознакомиться с каждым поступившим документом, оценить возникшую ситуацию, принять решение, оформить его в виде резолюции.

Резолюция — это административное воздействие в виде надписи на управленческом документе, определяюгцее ход выполнения работ и организующее деятельность исполнителей.

Резолюция, как правило, устанавливает приоритеты в работе. Важно, чтобы она вписывалась в существующую систему управления и не вносила в нее дезорганизующие элементы.

Первым и необходимым условием работы с деловой корреспонденцией является отбор и распределение корреспонденции по срокам ее поступления в подразделение или организацию. Эти функции, как правило, выполняет секретарь менеджера. Необходимо добивгпъся такой организации делопроизводства, чтобы на стол менеджера попадали действительно важные, с его точки зрения, документы. Документы же, касающиеся стандартных вопросов, должны направляться непосредственно исполнителю без резолюции его руководителя.

S

Обязательными требованиями к управленческой резолюции ЯВЛЯЮТСЯ: адресность, четкость формулировки содержания управленческих действий, указание возможных путей решения, согласованность с другими ранее принятыми управленческими решениями в данной области.

Перечислим основные правила подготовки резолюции:

1) в резолюции должно быть указано, кому направляется для
исполнения документ, безадресная резолюция считается неверно
оформленной.

2) документ следует направить одному исполнителю. Если письмо
адресуется нескольким исполнителям, следует ставить персональные задачи
каждому исполни гелю;

3) форма обращения к исполнителю в резолюции должна быть
корректной и соответствовать служебной этике;

4) способ решения задачи выбирается в зависимости от должностного
положения и квалификации исполнителя. Если исполнителю можно доверить
самостоятельный выбор способа решения, то в резолюции можно его не
указывать. Если самостоятельный выбор способа решения задачи самим
исполнителем нежелателен, следует конкретизировать, что и как он должен
делать;

5) сроки исполнения задания не обязательно указывать в резолюции,

если в самом документе они указаны. Если в самом документе сроки;<е

- — - ■

указаны, то резолюция без указания срока исполнения считается неверно оформленной;

6) контроль за исполнением решения может быть указан менеджером либо предусмотрен действующей системой исполнения решений. Следует указывать методы, формы контроля за исполнением решения, возлагать персональную ответственность за контроль.

7) резолюция должна исключать возможность разночтений а,
следовательно, нечеткого исполнения решения;

8) резолюция должна иметь реквизиты -— дату и подпись.

Этикет пользования компьютером несколькими

сотрудниками

Когда несколько сотрудников пользуются одним и тем лее компьютером, то, для того чтобы между ними не возникало никаких недоразумений, необходимо соблюдать определенные правила:

1) Всегда следует помнить, что компьютер — это электронный прибор и для его нормальной работы требуется чистота помещения. Особенно это относится к клавиатуре. Различные крошки и мусор, попадая в клавиатуру, могут вывести ее из строя, не говоря о том, что просто неприятно работать за компьютером, клавиатура которого замусорена или чем-либо залита.

2) Следует строго соблюдать установленные часы работы на
компьютере. Приходите точно в срок и планируйте работу так, чтобы
закончить ее вовремя и не задерживать того, кто будет работать после вас.

3) Если вам во время работы надо выйти, следует предупредить об этом
коллег, чтобы ваше место не было занято. Уходя, сохраняйте на жестком
диске результаты своей работы.

4) Следует внимательно следить за тем, чтобы результаты вашей
работы не попадали в те каталоги, где размещены файлы программного
продукта, или в каталоги других пользователей. Ведь все эти каталоги
находятся на одном и том же жестком диске. Следует сохранять свои файлы
только в своем рабочем каталоге на жестком диске или на дискете. Удаляйте
ненужные или временные файлы, они лишь занимают место на диске и
засоряют компьютер.

5) Жесткий диск имеет ограниченный объем и, как показывает опыт,
очень быстро заполняется, особенно если на компьютере работают несколько
человек. Не храните на диске большие архивные файлы, которыми вы не
пользуетесь, сохраняйте их на дискетах. Если диск «разбит» на несколько
частей между разными пользователями старайтесь не выходить за рамки
отведенной вам области диска.

6) Работам на компьютере, не надо «лазить», по чужим каталогам, это
так же неприлично, Как, например, читать чужие
письма. Забира ясь в чужой каталог¹, вы нарушаете кепрккосг-ювекпееть-
собственкости другого человека, ведь хранящаяся там информация
принадлежит не вам.

7) Старайтесь без необходимости не менять настройки тех программ, с которыми помимо вас работают и другие люди. Л если все же настройки необходимо изменить, следует по возможности сообщить об этом всем пользователям данного программного продукта.

8) Если вы являетесь опытным пользователем, а на вашем компьютере
помимо вас работают новички, совершенно недопустимо устраивать им
«программистские шутки», меняя что-либо в операционной системе,
«скрывая» рабочие файлы, загружая «программы-шутки» и т. д. Этим можно
сильно обидеть человека.

9) Новое программное обеспечение обычно устанавливается с ведома
всех пользователей данного компьютера (это относится в первую очередь к
компьютерам в научных лабораториях). Принося новые программы, следите
за тем, чтобы не занести вместе с ними компьютерный вирус, ведь от
него могут пострадать другие пользователи.

10) Всегда помните о том, что на компьютере работает много людей, и
поэтому в целях сохранности заканчивая работу, уносите на дискетах свои
результаты.

11) Не оставляйте после себя посторонние предметы у компьютера.

_ ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Технология делового общения:

(. Общая характеристика переговоров, их основные стадии Основные этапы переговоров и способы подачи позиции, Подходы и типы поведения на переговорах, Некоторые принципы взаимодействия с партнером

Психология делового общения: |. Шесть правил влияния на людей £.. Психологические приемы формирования аттракции 2 Практические рекомендации по ведению переговоров

Инструкция участнику переговоров

При согласии и малые дела растут

Поиск по сайту: