Практическое занятие 2

Тема: Коммуникативные качества речи и этические нормы речевой культуры

Цель занятия: охарактеризовать коммуникативные качества речи; рассмотреть этические нормы речевой культуры и невербальные средства общения; ознакомиться с телефонным этикетом.

План занятия:

Проверка теоретических знаний.

Вопросы для коллоквиума по теме «Коммуникативный аспект культуры речи»

1. Что понимается под «коммуникативными качествами речи»?

2. Почему правильность считается важнейшим коммуникативным качеством речи?

3. В чем проявляется богатство русского языка?

4. Для чего нужна логика в речи? В чем её сила?

5. Приведите примеры логических ошибок, связанных с нарушением законов логики.

6. Что такое «точность высказывания»? В чем она проявляется?

7. Что понимается под «чистотой и уместностью речи»?

8. Что делает речь яркой и выразительной? Охарактеризуйте изобразительно-выразительные средства языка.

Вопросы для коллоквиума по теме «Этические нормы речевой культуры»

1. Что означают термины «этика», «этикет», «речевой этикет»?

2. Назовите факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование.

3. Докажите, что речевой этикет имеет национальную специфику.

4. На какие группы делятся формулы речевого этикета?

5. Сформулируйте правила речевого этикета

6. Какова история обращения людей друг к другу в России?

7. Что понимается под невербальными средствами общения? Проиллюстрируйте их.

8. Какие типы жестов бывают и чем они различаются?

2) Защита рефератов по следующим темам:

1. Правильность как важнейшее коммуникативное качество речи.

2. Точность высказывания.

3. Логичность изложения.

4. Лексико-фразеологическое и семантическое богатство русского языка.

5. Чистота и уместность речи.

6. Выразительность и изобразительность как достоинства речи.

7. Телефонный этикет.

8. Невербальные средства общения.

2) Практические задания по отработке навыков использования этикетно-речевых формул общения по телефону.

ТЕСТ

Задание 1. Как вы поведете себя в перечисленных ниже ситуациях? Выберите ответ из приведенных или предложите свой, объяснив его.

A. Подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете:

а) «Говорите».

б) «Да».

в) «Слушаю вас».

г) Назовете свою фирму и затем «Добрый день»,

е) Назовете свою фирму, отдел, фамилию.

Б. До какого по счету звонка телефона принято поднимать трубку?

B. Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы:

а) увидев, расскажете ему;

б) напишете записку и положите на его стол;

в) попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разго­вора;

г) попросите перезвонить.

Г. Какой ответ на первичный вопрос (типа «Это фирма «Старт»?») предпо­чтительнее:

а) «Могу ли я вам помочь?»

б) «Чем я могу вам помочь?»

Д. Позвонивший высказывает претензию, в которой вы не виноваты. Ваш ответ:

а) «Это не моя ошибка»;

б) «Я этим не занимаюсь, вам лучше обратиться к...»;

в) «Давайте разберемся»;

г) «Нет, вы не правы»;

д) «Я сейчас приглашу коллегу, который занимается этим вопросом»;

е) «Оставьте, пожалуйста, ваш телефон».

Е. Позвонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение всех во­просов. Вы должны:

а) вникнуть в его вопрос и дать ответ;

6) постараться выяснить, кто звонит, кого он представляет, и дать ответ.

Задание 2. Постарайтесь ответить на вопросы:

А. Какова ваша цель, если клиент звонит, чтобы сделать заказ?

Б. Какова ваша цель, если клиент звонит, чтобы лишь произвести предвари­тельную «разведку», получить информацию?

Поиск по сайту: