Розділ 4 Комп’ютерні програми для автоматизації туристичного бізнесу

Для приклада можна привести 5 компютерних програм: «Майстер-тур», «Само - тур», «Turwin MultiPro», «ComTour», «Майстер агент». Тепер розгланемо кожну програму окремо.

Майстер-тур. Програмний комплекс «Майстер-Тур» охоплює всі основні аспекти діяльності туристичної фірми - від створення прайс-листа і каталогів до реалізації турпродукту, від розрахунку реальної собівартості до ведення взаєморозрахунків з постачальниками, від оперативного обліку до управлінського.

ПК "Майстер-Тур" перетворює роботу співробітника туристичної фірми будь-якого рангу в творчість. При роботі з ним завжди під рукою вся необхідна інформація про клієнта, про кожного партнера та взаєморозрахунки з ним.

Особливість і унікальність ПК "Майстер-Тур" - це гнучкість в налаштуваннях, яка дозволяє працювати як багатопрофільним туроператорам за різними напрямками, так і операторам працюють з індивідуальними туристами, компанії що займаються круїзами і автобусними турами, невеликі готелі і пансіонати.

Програма розробляється і підтримується з 1995 року. На сьогоднішній день ПК "Майстертур" встановлено в понад 350 компаніях Росії та країн СНД.

Триваюче розвиток ПК "Майстер-Тур" гарантує безперервну адаптацію до потреб туристичного ринку

Основні функції і можливості програми «Майстер-Тур». Можна сказати, що програма дозволяє реалізувати практично всі функції, необхідні для функціонування туристичного офісу.

Майстер-Тур дозволяє:

1) формувати турпродукт;

2) готувати спеціальні пропозиції з фіксованими або плаваючими націнками знижками NEW;

3) прораховувати очікуваний прибуток по туру і розмір комісійних агенту;

4) розраховувати бонуси для агентств NEW;

5) анулювати замовлення з утриманням штрафних санкцій NEW;

6) контролювати інформацію про договори та їхні терміни завершення NEW;

7) служба повідомлень і попереджень при роботі з агентствами NEW;

8) оформити будь-яке число туристів на будь-який тур в одну або кілька турпутівок;

9) контролювати оформлення документів для візи і терміни подачі документів клієнтом і доконсульства NEW;

10) роздрукувати весь пакет необхідних документів (туристичні путівки, різні списки туристів, ваучери, анкети в посольства, фінансові звітні форми і т.д., всі звіти робляться у форматі MS Word або MS Excel);

11) контролювати проведення туру;

12) проводити швидку видачу документів з використанням штрих кодів і сканера NEW;

13) контролювати завантаження послуг з можливістю сортування по місту вильоту NEW;

14) квотувати будь-які послуги, що становлять тур, що виключає можливість перепродажів;

15) відслідковувати хід оплати по туру і оцінювати поточний фінансовий стан фірми;

16) вести депозитні платежі NEW;

17) оформлення оплати за курсом на дату створення заявки, дату оплати або дату; підтвердження заявки NEW;

18) правила нумерації для кожного типу документа NEW;

19) визначати вартість послуг у різних валютах;

20) розсилати повідомлення по E-Mail, що підтримують MAPI – інтерфейс;

21) відображати схему транспортного засобу по місцях з фіксуванням місця за туристом (наприклад автобус);

22) відображати номерний фонд по поверхах для готелів або палубах для суден і поромів NEW;

23) настроювати права доступу до різних функціональним блокам програми;

24) англомовний інтерфейс для іноземних партерів NEW;

25) дані компанії про фінансові гарантії NEW;

Переваги програми «Майстер-Тур»: робота програми в більш ніж 75 туристичних компаніях Україні, універсальна і дуже гнучка програма - дозволяє працювати як з груповими так і з індивідуальними турами будь-якої складності

дозволяє квотувати і відстежувати завантаження будь-якої послуги, складовою тур (не тільки авіапереліт або проживання в готелі), має досить простим інтерфейсом близьким до інтерфейсу стандартних продуктів фірми Microsoft, всі режими, програми пов'язані між собою, наприклад, під час оформлення туру менеджерможе звернутися до бази даних партнерів і освіжити в пам'яті графічні образи готелів, призначених для включення до складу туру.,в програму входять близько 40,стандартних видів документів (звітів) - це всілякі списки, листи бронювання, туристичні путівки, листи розселення (роуммінг листи), статистичнізвіти, анкети в посольства та інші звіти, зовнішній вигляд яких легко налаштовується, готові рішення по взаємозв'язку з офісом приймаючої компанії "Майстер-Interlook", готовий інтернет-магазин на базі "Майстер-Тур" - "Майстер-Web", взаємозв'язок з програмою для туристичних агентств "Майстер-Агент", великі можливості по розширенню програми і надбудов (створення нових звітів, зв'язок з 1С...)

Вимоги до програмно-програмних забезпечення програми «Майстер-Тур»:

Мережа: В офісі фірми може бути встановлено будь-яке мережеве забезпечення підтримує протокол TCP / IP З відкритим портом 1433. Базовою мережею є MS Network, як більш зручна для адміністрування і перспективна в плані реалізації віддаленого доступу (виходу в глобальні мережі, наприклад Internet). Комп'ютер-сервер: Pentium I V / 2 Гб ОП. Еталонна база даних + ПО займає від 100 Мб на жорсткому диску.Комп'ютер-клієнт: Не нижче Pentium-III, 512 Мб ОП. Клієнтська частина на жорсткому займає близько 100 Мб. Монітор і відео-карта: Повинні підтримувати режим екрана не менше 800х600 пікселів.

Система "САМО-Тур" - програмний комплекс для автоматизації туроператора.Програма враховує всі технологічні операції туроператорської діяльності.

Основні можливості програми:

1) опис послуг, що надаються туристам: готелів, транспорту, страхування, візової підтримки, додаткових послуг;

2) квотування послуг: номерів готелів, місць транспорту і місць туру;

3) створення турпакетів з різного набору послуг, розрахунок прайс-листа і підготовку їх до друку;

4) оформлення заявок туристів;

5) підготовка документів туриста: ваучер, квиток, страховий поліс, анкета для оформлення візи, путівка ТУР-1 та ін;

6) підготовка заявок партнерам для бронювання і підтверджень покупцям (турагентствам);

7) облік платежів покупців і розрахунків з партнерами за надані послуги;

8)формування підсумкових звітів і списків: для готелів, для авіакомпаній, для посольств, для страхових компаній;

9) статистичний аналіз.

Додаткові можливості програми:

1) Імпорт цін готелів та квитків з таблиць формату MS Excel;

2) Гнучкий механізм ціноутворення: комісія туроператора в процентному або грошовому вираженні, і їх поєднання;

3) Гнучкий механізм призначення комісійної винагороди покупцям;

4) Візуальний контроль продажу квотуємих послуг;

5) Контроль взаєморозрахунків за кожною заявкою;

6) Сполучення з поштовими програмами;

7) Сполучення з бухгалтерськими програмами: "1С: Бухгалтерія 7.7", «Парус»;

8) Гнучка система адміністрування: призначення прав доступу, як окремим користувачам, так і групами користувачів, призначення правил контролю менеджерів з продажу, індивідуальні налаштування інтерфейсу кожного користувача і ін;

9) Вбудований редактор друкованих форм, що настроюються документи,

10) списки, звіти у редакторах MS Word, MS Excel;

11) Дружній, зрозумілий інтерфейс користувача.

Технічне вимоги:

1) Серверна частина:

2) Апаратна частина серверів залежить від кількості клієнтських підключень і об'єму даних.Потрібно обговорення з фахівцями САМО-Софт.

3) Microsoft Windows 2000 Server і вище

4) Microsoft SQL Server 2005 і вище

Клієнтська частина: Intel Pentium 1,5 Ггц; 256 Мб RAM; Microsoft Windows 2000 і вище, Microsoft Office 2000 (бажано XP) і вище.

Turwin MultiPro. Перевагою Turwin MultiPro для турфірми полягає і в тому, що за рахунок інтеграції з офісним пакетом програм MS Office, ефективність використання персональних комп'ютерів в локальній мережі підвищується в кілька разів.

Основні можливості:

1) Можливість створення довідників з будь-якого сегменту туристичного продукту.

2) Формування турів по одній країні або по країнах.

3) Автоматичне формування турпакетів і друк прайс-листа.

4) Оформлення замовлення.

5) Контроль завантаження рейсів і готелів.

6) Необмежене число виведених документів. Вбудований генератор звітів.

7)Суворий облік руху грошових коштів, друк основних бухгалтерських документів (рахунки, рахунки-фактури, прибутковий касовий ордер, касовий звіт та ін).

8)Надійна робота в локальній мережі (кількість робочих місць не обмежена).

9)Органічне використання спільно з програмами, що входять до комплекту "Microsoft-Office"

10) Програма Turwin MultiPro одночасно є і мережевої та однокористува-льницької. Досить вказати в якому режимі доступу відкривати файли даних і де вони фізично знаходиться (на якому-небудь диску комп'ютера або на диску сервера мережі) і програма сама буде використовувати переваги однокористувацького або мережевого обміну даними. При цьому вартість програми не залежить від кількості комп'ютерів в мережі.

Технічні характеристики програми. Вимоги до апаратури: IBM сумісний комп'ютер (Pentium і вище), 32 Мб оперативної пам'яті, (а краще - 64 Мб), 50 Мб вільного місця на жорсткому диску, Windows 95,98 або NT; можливість налаштування на мережеву або однопользовательськую роботу (використанні програми в мережевому варіанті); можливість оперативної розробки і подальшого збереження звітів.

Підтримка програми. Користувачі мають право на необмежену кількість безкоштовних телефоннихконсультацій, безкоштовне усунення всіх виявлених помилок протягом перших шести місяців роботи, також мають право на замовлення доробок і модифікацію програми (за додаткову плату).

Cистема (АІС) «ComTour». Туристська автоматизована інформаційна система (АІС) «ComTour» спеціально розроблена для оптимізації взаємодії туроператорів і турагентів. Вона інтегрує всі необхідні бізнес-процеси і засоби комунікації, що забезпечують інформаційний обмін між цими основними учасниками туристичного ринку: Механізм квотування місць у літаках, номерів у готелях. Гнучкий інструмент створення туру як комплексного продукту з системою знижок, комісій, варіантів перевезення і розміщення, умов бронювання та оплати. Зручний дисплей наявності місць по ресурсах (для туроператорів) і за заявкою (для турагента). Поєднання "он-лайн" бронювання та бронювання за запитом в одному інтерфейсі. Формування прайс-листів. Експорт звітів у WORD, EXCEL

Основні можливості: Масштабування, технологія балансування навантаження та розпаралелювання бізнес-процесів, Сучасний стандарт захищених транзакцій SSL при передачі комерційної інформації, Універсальний формат обміну даними XML

Технологія роботи в WIN32 клієнтському додатку (функції туроператори і турагенти) і під броузером (функції турагента), Трирівнева архітектура системи для обробки запитів, що надходять, Технології взаєморозрахунків через Інтернет (у тому числі за кредитними картками), Технологія автоматичного комплексного бронювання заявки - 24 години доступу до мандрівок.

Переваги використання технології ASP:

1) "Вирівнювання можливостей" - навіть невелика фірма може дозволити собі працювати на високому технічному рівні з використанням новітнього програмного забезпечення.

2)зниження витрат на покупку дорогого обладнання, програмного забезпечення, утримання штату обслуговуючого персоналу.

3) надання послуг кваліфікованим персоналом ASP;

4) можливість підключення великої кількості офісів продажів, географічно віддалених від основного офісу;

5) Можливість роботи поза офісом.

Технічні вимоги. Вимоги до апаратури: комп'ютер не нижче Pentium133/64мб,

операційна системою WIN95/98/ME/NT/2000, c встановленим WINSOCK2. Систему, спроектовану на основі сучасних інформаційних технологій, дорогу і непросту в обслуговуванні, не треба купувати, її можна взяти в оренду за невелику абонентську плату. Це застосування в туризмі нової ASP - технології. ASP - application service provider, Провайдер Прикладних Послуг або, як прийнято говорити, Провайдер послуг доступу до додатків.

Програмний комплекс «Майстер Агент». Програмний комплекс «Майстер-Агент» призначений для автоматизації діяльності туристичного агентства. З моменту виходу першої версії у 2002 році потенційними клієнтами стали понад 500 агентств і агентських мереж, що працюють на самих різних напрямках, і їх кількість продовжує зростати.

Програма розрахована на користувача, який має базові навики роботи з комп'ютером, базовими знаннями операційної системи Microsoft Windows, офісний пакет Microsoft Office. Ніяких спеціальних технічних знань для роботи з програмою не потрібно.

Переваги програми:

1) Можливість роботи як в одного користувача (локальному), так і мережевому режимі.

2) Немає необхідності в заповненні довідників перед початком роботи з програмою.

3) Обмін даними між ПК «Майстер-Агент" і системами он-лайн бронювання з сайтів туроператорів

4) Зберігання в програмі логінів і паролів для систем онлайн-бронювання туроператорів і автоматичного входу в систему онлайн-бронювання без повторної авторизації.

5) Можливість розширення опису клієнта і путівки шляхом динамічного створення додаткових полів описів.

6) Система розмежування доступу на рівні дій користувача.

7) Можливість підключення додаткових звітних форм.

8) Можливість редагувати існуючі звіти самостійно.

Основні можливості: Бронювання і імпорт. Всі дані при бронюванні на сайті оператора переносяться в робочу базу агента. Вам залишилося тільки роздрукувати документи для передачі туристу.

Автоматичний контроль змін. Немає потреби дзвонити і з'ясовувати інформацію щодо змін у заявці. Існує механізм, що дозволяє оперативно отримувати зміни: по статусах, послуг, вартості.

Прив'язка файлів. Функція прив'язки файлів до конкретної путівці. Прив'язка файлів дозволяє зберігати і легко знаходити листування, фотографії, анкети та інші документи, пов'язані із заявкою.

Прямий зв'язок з системою бронювання. Швидкий перехід в до своєю заявкою в системі он-лайн бронювання туроператора.

Система нагадування і завдань. Функція призначення завдань і контроль з можливістю прикріплення заявки.

Основні функції програми:

1) Робота з путівками: створення путівки, контроль над змінами, робота зі статусами;

2) Механізм створення та зберігання заявок. У путівці може бути одна або декілька заявок одного або різних операторів;

3) Імпорт раніше заброньованих заявок з сайтів туроператорів.

4) Перевірка змін внесених оператором: у статусах, в послугах, у вартості.

5) Прив'язка файлів до конкретної путівці

6) Імпорт курсів-валют: центробанку, внутрішніх курсів оператора. Закачування інформації по фінансових гарантіям операторів.

7) Можливість завантажити платежі за заявкою із системи онлайн бронювання в Майстер-Агент

8) Робота з платежами: здійснення взаєморозрахунків з клієнтами і постачальниками.Можливість внесення авансових платежів і прив'язка декількох путівок до проведеного платежу;

9) Робота з базою даних клієнтів: редагування інформації про клієнтів (паспортні, анкетні дані, адреси, телефони і т.д.);

10) Занесення клієнта в базу постійних туристів без прив'язки до путівки. Ознаки туриста, головного туриста і платника по путівці;

11) Механізм попередження та оповіщення менеджерів агентства при роботі з клієнтами дозволяє поставити заборону на роботу з тим чи іншим клієнтом або проінформувати про особливості;

12) Робота з базою даних партнерів. Занесення, зберігання і редагування інформації про партнерів. Прив'язка туроператорів до країн;

13) Робота з договорами. Зберігання інформації відповідно до вимог закону про фінансові гарантії. Зберігання інформації про відсоток на конвертацію за договором, сповіщення по закінченню терміну дії договору;

14) Друк документів («Турпутівки», «Лист бронювання», «Договір про обслуговування» і т.п.);

15) Статистична обробка даних;

16) Взаємодії з зовнішніми інформаційно-пошуковими системами.

17) Можливість експорту даних в 1С: Підприємство за допомогою програми «Майстер-центру оплати»;

Вимоги до програмно-апаратного забезпечення: Pentium III 300 MHz, 128 MB RAM. Microsoft Windows 98, NT 4.0 SP6a, Me, 2000 SP2, XP, Vista, Server 2003 або більше нова. Microsoft Internet Explorer 5.01 або вище. Мережа на базі протоколу TCP / IP - для роботи в мережевому режимі. Доступ до Інтернету - для обміну даними з туроператором.

Технічні характеристики: Програма написана для платформи Microsoft. NET. Програма побудована за триланкової архітектури; взаємодія клієнтської програми і сервера додатків здійснюється за допомогою технології Remoting. У якості СУБД Microsoft SQL Server 2000.Для обміну даними з зовнішніми системами використовується формат TourML.

Функци загальних можливості АІС:

«Майстер-тур» - формує турпродукт, готує спеціальні пропозиції з фіксованими або плаваючими націнками знижками NEW, прораховує очікуваний прибуток по туру і розмір комісійних агенту, розраховує бонуси для агентств NEW,контролює інформацію про договори та їхні терміни завершення NEW, оформляє будь-яке число туристів на будь-який тур в одну або кілька турпутівок, контролює оформлення документів для візи і терміни подачі документів клієнтом і до консульства NEW, роздруковує весь пакет необхідних, контролює проведення туру, контролює завантаження послуг з можливістю сортування по місту вильоту NEW, відстежує хід оплати по туру і оцінювати поточний фінансовий стан фірми, дозволяє вести депозитні платежі NEW, оформляє оплати за курсом на дату створення заявки, дату оплати або дату підтвердження заявки NEW, визначає вартість послуг у різних валютах, відображає схему транспортного засобу по місцях з фіксуванням місця за туристом (наприклад автобус). - 5 б.

«Само-тур» - містить опис послуг, що надаються туристам: готелів, транспорту,страхування, візової підтримки, додаткових послуг; квотування послуг: номерів готелів, місць транспорту і місць туру; створення турпакетів з різного набору послуг, розрахунок прайс-листа і підготовку їх до друку; оформлення заявок туристів; підготовка документів туриста: ваучер, квиток, страховий поліс, анкета для оформлення візи, путівка ТУР-1 та ін; підготовка заявок партнерам для бронювання і підтверджень покупцям (турагентствам); облік платежів покупців і розрахунків з партнерами за надані послуги; формування підсумкових звітів і списків: для готелів, для авіакомпаній, для Посольств, для страхових компаній; статистичний аналіз; гнучкий механізм ціноутворення: комісія туроператора в процентному або грошовому вираженні, і їх поєднання; гнучкий механізм призначення комісійної винагороди покупцям; візуальний контроль продажу квотуємих послуг; контроль взаєморозрахунків по кожній заявці. - 5 б.

«Turwin MultiPro» - можливість створення довідників з будь-якого сегменту туристичного продукту; формування турів по одній країні або по країнах;автоматичне формування турпакетів і друк прайс-листа; оформлення замовлення; контроль завантаження рейсів і готелів; необмежене число виведених документів; суворий облік руху грошових коштів, друк основних бухгалтерських документів (рахунки, рахунки-фактури, прибутковий касовий ордер, касовий звіт та ін) - 4 б

«ComTour» - має механізм квотування місць у літаках, номерів у готелях; гнучкий інструмент створення туру як комплексного продукту з системою знижок, комісій, варіантів перевезення і розміщення, умов бронювання та оплати; зручний дисплей наявності місць по ресурсах (для туроператорів) і по заявці (для турагента); счетаніе "он-лайн" бронювання та бронювання за запитом в одному інтерфейсі; фрмірует прайс-листи; проводить експорт звітів у WORD, EXCEL; дозволяє проводити взаєморозрахунки через Інтернет (у тому числі за кредитними картками); можливість автоматичного комплексного бронювання заявки - 24 години доступу до мандрівок. - 3 б.

«Майстер агент» - робота з путівками: створення путівки, контроль над змінами, робота зі статусами; механізм створення та зберігання заявок. У путівці може бути одна або декілька заявок одного або різних операторів; імпорт раніше заброньованих заявок з сайтів туроператорів; перевірка змін внесених оператором: у статусах, в послугах, у вартості; імпорт курсів-валют: центробанку, внутрішніх курсів оператора; можливість завантажити платежі за заявці з системи онлайн бронювання в Майстер-Агент; робота з платежами: здійснення взаєморозрахунків з клієнтами і постачальниками; можливість внесення авансових платежів і прив'язка декількох путівок до проведеного платежу; робота з базою даних клієнтів: редагування інформації про клієнтів (паспортні, анкетні дані, адреси, телефони і т.д.); занесення клієнта в базу постійних туристів без прив'язки до путівки.

Поиск по сайту: