Концепція якості послуг

Ієрархія понять у галузі якості послуг (Quality of Service, QoS) наведена на рис. 4.1 (Рекомендація Е.800).

Рис. 1. Ієрархія понять у галузі якості обслуговування і функціонування телекомунікаційної мережі

Якість обслуговування об'єднує поняття: дієвість, безпеку, забезпеченість і зручність користування.

Група властивостей доступність, цілісність і безперервність об'єднана одним поняттям - дієвість (виділено прямокутником в правому верхньому куті на рис. 1).

Якість послуги (обслуговування) розглядається як сукупність властивостей:

· забезпеченості;

· зручності користування;

· безпеки обслуговування;

· доступності;

· безперебійності;

· цілісності (адекватності інформації користувача при транспортуванні через мережу).

Дієвість - властивість обслуговування, що складається в наданні послуги на час сеансу завжди, коли це необхідно користувачу.

Сутність властивостей, об'єднаних поняттям дієвість, визначена наступним чином:

Доступність - властивість обслуговування бути наданим в будь-якому місці і в момент, коли це необхідно користувачу.

Цілісність - здатність оператора надати послугу без істотного погіршення якості передачі.

Безперебійність - здатність оператора в певних умовах експлуатації забезпечувати надане обслуговування без перерв протягом необхідного проміжку часу.

Інші три властивості якості обслуговування розкриваються наступними визначеннями:

Забезпеченість - здатність оператора зв'язку надавати набір послуг і надавати допомогу користувачеві в їх використанні,

Зручність використання - властивість обслуговування, що складається в простоті використання;

Безпека - властивість обслуговування бути захищеним від несанкціонованого доступу, зловмисного та неправильного використання, навмисного псування, стихійних лих і людських помилок.

Якість функціонування телекомунікаційної мережі (Network Performance, NP) характеризує ефективність обслуговування трафіку.

Користувач телекомунікаційної мережі зазвичай не цікавиться структурою мережі і тим, як надається потрібна послуга. У той же час він інтуїтивно оцінює якість даної послуги, порівнюючи його з якістю подібних послуг.

Для обгрунтування запитів і очікувань користувачів і оптимізації витрат оператора необхідно забезпечити:

· строгі формулювання термінів, що відносяться до якості послуг;

· уявлення об'єктивних відомостей про очікування і вимоги користувачів і досягнутому оператором рівні якості.

Якість обслуговування визначено в Рекомендації ITU-T E.800 як «Сумарний ефект показників служби, визначає ступінь задоволеності користувача обслуговуванням».

Якість обслуговування з точки зору користувача може бути виражене сукупністю параметрів. Ці параметри описуються в термінах, зрозумілих як службі, так і користувачеві і не залежать від структури мережі. Вони орієнтовані переважно на ефект, сприйманий користувачем, повинні бути гарантовані користувачеві службою і піддаватися об'єктивного виміру в точці доступу до послуги (Рекомендація ITU-T I.350).

Характеристики мережі (NP) визначені як здатність забезпечення зв'язку між користувачами. Під NP розуміють сукупність параметрів, які можуть бути розраховані та виміряні. Характеристики мережі використовуються, перш за все, власником. Вони орієнтовані на розробку системи, проектування мережі на міжнародному або національному рівнях, експлуатацію та технічне обслуговування.

Характеристики (параметри) мережі визначають якість обслуговування, сприймане користувачем, але далеко не завжди дозволяють змістовно з точки зору користувача описати це якість. Прикладами таких характеристик мережі можуть бути: трафік, втрати по викликах, за часом на ділянці мережі, коефіцієнт ефективних викликів напрямки зв'язку та ін Параметри QoS, корисні на етапі проектування і побудови мережі, не завжди можуть застосовуватися для специфікації характеристик мережевих з'єднань.

Взаємозв'язок між параметрами QoS і NP очевидна. Відмінності між QoS і NP відображені в табл. 3.

Таблиця 3. Відмінності між якістю обслуговування і характеристиками мережі

Визначення параметрів QoS має базуватися на подіях і станах, які можна спостерігати в точках доступу до послуг (наприклад, в еталонних точках S або Т інтерфейсу «користувач-мережа» N-ISDN або в еталонних точках S _b або Т _b інтерфейсу «користувач-мережа»B-ISDN), незалежно від процесів і подій в мережі, що забезпечує обслуговування.

Еталонні точки S і Т (S _b і Т _b) є об'єктами фізичного рівня (Рекомендації ITU-T I.410, I.411). Через ці точки користувач має універсальний доступ до служб ISDN.

Визначення параметрів NP повинно базуватися на подіях і станах, які можна спостерігати на кордонах елементів з'єднання.

Поиск по сайту: