Контрольное тестирование. a. любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо;

1.Услуга – это:

a. любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо;

b. осязаемые действия, направленные на товар или человека;

c. это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группа или организациями.

2. Сервис — это:

a. это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг;

b. любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой;

c. предпродажное и гарантийное обслуживание.

3. Сервисная деятельность – это:

a. активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг;

b. управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком);

c. продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара.

4.Услуга обладает следующими качествами:

a. способность к хранению и транспортировке;

b. неотделимость от своего источника;

c. неизменностью качества.

5.Производственные услуги – это:

a. услуги банков, страховых компаний;

b. инжиниринг, обслуживание оборудования, лизинг;

c. пассажирский транспорт, торговля, образование.

6.Распределительные услуги включают:

a. массовые коммуникации;

b. услуги транспорта, торговли, связи;

c. консалтинг, инжиниринг.

7.Профессиональные услуги оказывают:

a. развлекательные учреждения;

b. организации общественного питания;

c. рекламные компании.

8.Общественными услугами являются:

a. телевидение, радио, образование;

b. услуги, связанные с досугом;

c. услуги, связанные с транспортом.

9.Материальные услуги направлены на:

a. формирование отдельных требований потребителей;

b. удовлетворение материальных потребностей;

c. удовлетворение духовных потребностей.

10.Непроизводственные услуги – это:

a. транспортировка грузов;

b. техническое обслуживание оборудования;

c. услуги здравоохранения, культуры.

11.К некоммерческим услугам относят:

a. услуги предприятий туризма и отдыха;

b. услуги организаций общественного питания;

c. услуги благотворительных фондов.

12.Идеальная услуга – это:

a. абстрактная теоретическая модель вида сервисной деятельности;

b. сопровождение товарно-материальные ценности, облегчая их обращение;

c. все виды производственных услуг.

Для самостоятельной работы студентов:

Темы докладов:

• Проблема реализации потребностей в сфере занятости.

• Классификация методов удовлетворения потребностей

• Внешние факторы влияния на поведение потребителя.

• Понятие «метод сервисной деятельности», его сущностная характеристика

• Экономическое развитие общества и основные типы потребления

• Профессиональная деятельность и формирование потребностей

Литература в помощь к самостоятельной работе:

• Велединский В.Г. Сервисная деятельность: учебник / В.Г. Велединский. — М.: КНОРУС, 2010.

• Лойко О.Т. Сервисная деятельность. – М.: Академия, 2008.

• Сервисная деятельность / Под ред. В. К. Романович, 2006.

• Карнаухова В.К, Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие / Под общ. Ред. Ю. М. Краковского. – изд. 2-е., М.: Издательский центр «МарТ», 2008

• Обязательства об оказании услуг в российском гражданском праве: Л. В. Санникова — М.:, ВолтерсКлувер, 2007 г.- 120 с.

• Правила оказания услуг общественного питания: — СПб.:, А-Приор, 2011 г.- 16 с.

• Постановление Правительства Российской Федерации "Правила предоставления коммунальных услуг гражданам": — СПб.:, Проспект, 2010 г.- 48 с.

Список используемой литературы:

• Акимова Т.А Экология. Человек – Экономика – Биота–Среда: учебник для студентов вузов / Т.А. Акимова, В.В. Хаскин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 495 с.

• Бобров В.В. Сущность и содержание социальных потребностей в нормативно-правовом регулировании общественных отношений // Современные проблемы юридической науки. Сборник научных статей / Под ред. А.К. Черненко. – Новосибирск: Сибирское книжное издательство, 2008. – Вып. VII. – С. 12–22.

• Велединский В.Г. Сервисная деятельность: учебник / В.Г. Велединский. — М.: КНОРУС, 2010.

• Вернадский В.И. Биосфера и ноосфера / Предисловие Р. К. Баландина. — М.: Айрис-пресс, 2004. — 576 с.

• Вернадский В.И. Научная мысль как планетное явление/ Отв. Ред. А.Л. Яншин. – М.;Наука, 1991

• Вернадский В.И. Химическое строение биосферы Земли и ее окружения. - М.: Наука, 2001. 376 с.

• Вронский В.А. Экология и окружающая среда: (Серия «Учебный курс»). – М.: ИКЦ «Март» Ростов н/Д: Издательский центр «Март», - 2008. – 432 с.

• Додонов Б. И. Эмоция как ценность. - М.: Политиздат, 1978.— 272 с.

• Ильин Е.П. Эмоции и чувства. — СПб: Питер, 2001. — 752 с.

• Ильин Е.П. Мотивация и мотивы.- СПб.: Питер.- 2011. - 512 с.

• Карнаухова В.К, Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие / Под общ. Ред. Ю. М. Краковского. – изд. 2-е., М.: Издательский центр «МарТ», 2008

• Кравченко А.И. Психология и педагогика: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 400 с.

• Куликов Л.В. Психология личности в трудах отечественных психологов: Хрестоматия. - СПб.: Питер, 2009.

• Кушнаренко С.П., Кушнаренко Я.В. Античная философия: Учеб.пособие. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2003. - 58 с.

• Лойко О.Т. Сервисная деятельность. – М.: Академия, 2008.

• МаклаковА. Г. Общая психология: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2008. — 583 с

• Маслоу А. Мотивация и личность /Перевод А.М.Татлыбаевой. - СПб.: Евразия, 1999

• Медведев В.И., Алдашева А.А. Экологическое сознание: Учебное пособие. Изд. второе, доп. - М.: Логос, 2001. -384 с.

• Обязательства об оказании услуг в российском гражданском праве: Л. В. Санникова — М.:, ВолтерсКлувер, 2007 г.- 120 с.

• Психология здоровья: Учебник для вузов / Под ред. Г С. Никифорова. — СПб.: Питер, 2006. — 607 с.

• Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / Под ред. Вн.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 – 415 с.

• Психология личности. Учебное пособие / под ред. проф. П. Н. Ермакова, проф. В. А. Лабунской. — М.: Эксмо, 2007 — 653 с.

• Психофизиология человека / В. Кроль. — СПб.: Питер, 2003. — 304 с: ил. — (Серия «Учебное пособие»).

• Психофизиология человека / В. Кроль. — СПб.: Питер, 2003. — 304 с

• Пьер Тейяр де Шарден Феномен человека/Перевод и примечания Н.А.Садовского.- М.: "Прогресс", 1965.

• Реан А.А., Бордовская Н.В., Розум С.И. Психология и педагогика. – СПб.: Питер, 2008 – 432 с.

• Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии/ Сост. А.В.Брушлинский, К.А.Абульханова-Славская. - СПб: Издательство "Питер", - 2000.

• Сборник психологических тестов. Часть I: Пособие / Сост. Е.Е.Миронова – Мн.: Женский институт ЭНВИЛА, 2005. – 155 с.

• Ситаров В. А., Пустовойтов В. В. Социальная экология: Учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2000. - 280 с.

• Спиркин А.Г. Философия: Учебник. – 2-е издание. – М.: Гардарики. 2006. – 736 с.

• Стевенсон Л., Хаберман Д. Десять теорий о природе человека. — М., 2004.

• Степановских А.С. Общая экология: Учебник для вузов / А.С. Степановских. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 687 с.

• Учение В. И. Вернадского о биосфере и ноосфере/Казначеев В. П. — Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989.— 248 с.

• Философия в вопросах и ответах: учебное пособие / Е.В. Зорина, Н.Ф. Рахманкулова и др; под реда. А.П. Алексеева, Л.Е. Яковлевой. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект. – 2008 – 336 с.

• Философия: Учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. – 3-е изд., исп. и доп. – М.: Юристь, 2005 – 506 с.

• Фрейджер Р., Фейдимен Д. Личность. Теории, упражнения, эксперименты. /Пер. с англ. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. — 608 с.

• Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. - СПб.: Питер, 2006. - 607с.

• Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека: Учебное пособие, 2-е изд,, перераб. и доп. М.; Издательская корпорация "Логос", 1996.

Приложение 1

Поиск по сайту: