Потребитель как объект маркетинговых исследований

Формирование понимания потребителей и их поведения на рынке в маркетинге исходит из ряда принципов:

· представление потребителям свободы выбора и реальной выгоды;

· поведение потребителей поддаётся воздействию;

· поведение потребителей социально законно;

· поведение потребителей может быть изучено с помощью маркетинговых исследований.

Поведение потребителей – деятельность, направленная на приобретение и потребление туристических продуктов.

Модели поведения потребителей:

1. Экономическая модель – основана на предположении, что потребитель обладает свойствами рациональности и последовательности в совершаемых действиях и наиболее существенными факторами воздействия здесь являются уровень дохода потребителя и цена продукта.

2. Социологическая модель - основана на предположении, что основную роль в поведении потребителей играет общественная среда (культура, семья, социальные роли и статусы).

3. Психологическая модель - основана на предположении, что потребители не имеют чёткого представления о своих потребностях и действуют на рынке подсознательно, иррационально, под влиянием эмоций и наиболее существенными факторами воздействия здесь являются самооценка, восприятие внешнего мира, установки и убеждения.

Все вышеперечисленные модели по-разному объясняют поведение потребителей. Поэтому в маркетинге поведение потребителей объясняют с учётом всей совокупности влияющих на них факторов.

Факторы, влияющие на поведение потребителей туристических услуг:

· Внешние факторы: факторы маркетинга (продвижение, цена) и факторы среды (экономические, культурные, социальные).

· Личностные факторы: возраст, род деятельности, образование, тип личности, самомнение, установки и убеждения, образ жизни.

Процесс покупки – продвижение туристического продукта к потребителю с момента, когда потребность в нём возникает в сознании, до того момента, когда проводится анализ совершённой покупки.

Процесс принятия решения о покупке туристического продукта:

1) Возникновение и осознание потребности в турпродукте;

2) Поиск и изучение информации о турпродукте (из рекламных материалов, прессы, от знакомых, соседей, учитывается собственный опыт общения с продуктом);

3) Оценка и выбор приемлемых вариантов (по цене, качеству, известности фирмы);

4) Принятие решения о покупке турпродукта;

5) Покупка турпродукта;

6) Потребление турпродукта;

7)Реакция покупателя (удовлетворён/не удовлетворён).

Список литературы, рекомендуемой при подготовке к итоговой аттестации

Организация туризма.

1. Биржаков М. Б. Введение в туризм. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.; СПб.: Невский фонд: Издательский дом Герда, 2003. – 318 с.

2. Дурович А. Организация туризма Мн. Новое знание,2008 -620 с.

3.Горбылёва З.М. Экономика туризма: Учебник для образовательных учреждений туристического профиля. – Мн.:БГЭУ, 2004– 478 с.

4. Туризм как вид деятельности: Учебник для студентов вузов туристического профиля. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 287 с.

5. Шаповал Г.Ф.История туризма Беларуси: Научное издание. – Мн.:РИВШ, 2006– 164 с.

6. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 199 с. 14 экз.

7. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». – 3-е изд., испр. – Минск: Новое знание, 2002. – 408 с. 8 экз.

8.Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник для студентов вузов специальности «Менеджмент». – М.: Финансы и статистика, 2001. – 202 с. 13 экз.

9. Основы менеджмента: Учебник для студентов вузов туристического профиля. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 350 с. 9 экз.

10. Туризм и отраслевые системы: Учебник для студентов вузов туристического профиля. – М.: Финансы и статистика, 2002. - 271 с. 9 экз.

11. Туризм и отраслевые системы: Учебник для студентов вузов туристического профиля. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 271 с. 1 экз.

18. Туризм как объект управления: Учебник для студентов вузов туристического профиля. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 301 с. 20 экз.

19. Чудновский А. Д. Менеджмент туризма: Учебник для студентов вузов. М.: Финансы и статистика, 2002. – 285 с. 19 экз.

Краеведение Беларуси.

1. Загорульский Э..М. Историческое краеведение Беларуси, Минск, 1987

2. Кахановский Г.А. Археология и историческое краеведение Беларуси в 16-19 вв.

Минск,1984

3. Алексеев Л.В. Археология и краеведение Белоруссии в 16 в. – 30-е годы 19 века.

Минск,1996

4. Алексеев Л.В. Очерки истории белорусской археологии и исторического краеведения

до 60-х годов 19 века. Советская археология, М., 1968, № 3

5. Шпилевский П.М. Путешествие по Полесью и Белорусскому краю, Минск, 2004

6. Киркор А. Живописная Россия: Отечество наше в его земельном, историческом,

племенном, экономическом и бытовом значении, т.3, Литовское и Белорусское

Полесье, Минск,1993

7. Белорусь в рисунках Наполеона Орды: вторая половина 19 в. Минск, 2001

8. Гужаловский А.А. Музеи Белоруссии в дооктябрьский период М., 1991

9. Кудло К.К.. Землязнауства, краязнауства. Минск, 1996

10. Лярский П.Н. Пособие по краеведению, Минск, 1978

11. Мешечко Е.Н. Географическое краеведение Минск, 2002

12. Рылюк Г.Я. Истоки географических названий Беларуси с основами общей топонимики.

Минск,1987

13.Ткачев М.А. Замки Белоруссии. Минск, 1987

14. Федорук А.Т. Садово-парковое искусство Белоруссии. Минск, 1989

15. Чантурия В.А. Памятники архитектуры и градостроительства Белоруссии. Минск,

16. Чигринов П.Г. Очерки истории Беларуси: учебное пособие для вузов, Минск, 2000

17. Ясовеев М.Г. Курорты и рекреация в Беларуси. (М.Г. Ясовеев, В.Ф.Логинов,

Э.С.Кашицкий, И.И.Пирожник. Могилев, 2005

19. Историко-культурные регионы Беларуси: сборник ЕГУ. Минск,2002

20. Сабина П. Беларусь живописная, путеводитель, Минск, 2007

21. Сачанка Б.И. Мысл1цел1 1 асветн1к1 Беларус1 10-19 вв., Минск,1995

Туроперейтинг.

1.Биржаков М.Б., Казаков Н.П. Безопасность в туризме. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2008.

2.Бирицкая Н.М. Туроперейтинг: Учеб.-метод. пособие / Н.М.Бирицкая. – Мн.: БГЭУ, 2005.

3.Бирицкая Н.М. Туроперейтинг: учеб.-практ. пособие / Н.М.Бирицкая. – Минск.: БГЭУ, 2007.

4.Бутко И.И. и др. Туристический бизнес: основы организации / И.И.Бутко и др. – Ростов н/Д: Феникс, 2007.

5.Быстров С.А., Воронцова М.Р. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2008.

6.Гаранин Н.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации: Учеб. пособие по специальности "Менеджмент орг." / Н.И.Гаранин, И.И.Булыгина. - М.: Совет. спорт, 2003.

7.Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2005.

8.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник, - М.: Финансы и статистика, 2007.

19.Кусков А. С. Менеджмент транспортных услуг: туризм: учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности 230500 "Социально-культурный сервис и туризм" / А.С.Кусков, О.В.Понукалина. – М.: РКонсульт, 2004.

20.Мурина Н.Н., Роговская А.А. Страховое дело: учеб. пособие для студентов экономических специальностей учреждений, обеспечивающих получение высшего образования/ Н.Н.Мурина, А.А.Роговская, - Мн.: ИВЦ Минфина, 2005.

21.Организация туризма: Учеб.пособие / А.П.Дурович, Г.А.Бондаренко, Т.М.Сергеева и др.; Под общ. ред. А.П.Дуровича.- 4-е изд. стереотипное.– Мн.: Новое знание, 2008.

22.Осипова О. Я. Транспортное обслуживание туристов: Учеб. пособие по специальности 230500 - Соц.-культур. сервис и туризм / О.Я.Осипова. - М.: Академия, 2004.

23.Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства. Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/д.: Издательский центр «МарТ», 2005.

24.Туризм. Безопасность в программах туров и на туристических маршрутах: пособие для студ. гуманит. и профильных фак-тов вузов, спец. тур. организаций / Бутко И.И. и др. – М.: Ростов н/Дону: МарТ, 2007.

25.Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007.

26.Ушаков Д.С. Технологии выездного туроперейтинга. - Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007.

27.ГОСТ 28681.1 - 95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. Издание официальное. Введ. С 01.01.1999. Мн.: Белстандарт, 1999.

28.ГОСТ 28681.2 – 95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Издание официальное. Введ. С 01.01.1999. Мн.: Белстандарт, 1999.

Маркетинг туризма.

1. Барышев А.Ф. «Маркетинг в туризме и гостеприимстве», М., 2007.

2. Дурович А.П. «Маркетинг туризма», Минск, 2010.

3. Дурович А.П. «Маркетинговые исследования в туризме», Санкт-Петербург, 2008.

4. Котлер Ф. «Маркетинг. Гостеприимство и туризм», М., 2007

5. Сарафанова Е.В. «Маркетинг в туризме», М., 2007.

Поиск по сайту: