 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Существует несколько видов коммуникаций внутри организации
Ø Межуровневые коммуникации - перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации. Могут происходить по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом управленческом решении), по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные записки).
Ø Коммуникации между различными отделами, или горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.
Ø Коммуникации "руководитель - подчиненный". Связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в решение задач; обсуждением проблем эффективности работы; оповещением подчиненного о грядущем изменении; получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных.
Ø Коммуникации между руководителем и рабочей группой. Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.
Ø Неформальные коммуникации - это канал распространения слухов. Так как по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации типа "между нами".
Ø организационные коммуникационные барьеры:
1 Искажение сообщений, 2 Информационные перегрузки. 3 Неудовлетворительная структура организации. Способы решения организационных коммуникационных барьеров
1 Регулирование информационных потоков. Это значит, что потребность в количестве и качестве информации должна быть ясна и оговорена заранее.
2 Управленческие действия. Руководитель может практиковать:
короткие встречи с одними или несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов и т.д.;
осуществление контроля хода работ по плану, графику и т.д.;
требование отчетов по результатам такого контроля;
а также дополнительные действия руководителя.
3 Системы обратной связи. Для того, чтобы наладить систему обратной связи, нужно осуществлять:
перемещение сотрудников из одной части организации другую с целью обсуждения определенных вопросов, касающихся непосредственно их деятельности;
опрос (анкетный, произвольный) работников.
4 Система сбора предложений. Примером организации подобной системы может послужить программа "Говори свободно", организованная в 1982 году компанией "Леви Страусс" - гигантом швейной промышленности. "Говори свободно" - программа конфиденциальной двусторонней письменной связи. Еще один подход основан на кружках качества, а также группах неуправленческих работников, которые еженедельно собираются для обсуждения предложений по усовершенствованиям, а также возможных или существующих проблем, отражающихся на работе.
5 Современные информационные технологии. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. К ним относятся: e-mail, ICQ и другие подобные им программы, позволяющие минимизировать телефонные разговоры, и общение с посредниками.
Поиск по сайту: