АНАЛІЗ НАСЛІДКІВ ПРИЙНЯТИХ РІШЕНЬ

Ви - керівник планово-економічного відділу фірми. У Ваш відділ потрібен працівник на місце, що звільнилося. Директор фірми наполягає на прийомі добре зарекомендувавшого себе досвідченого і сумлінного працівника, але надмірно принципового, непримиренного до чужих недоліків і використовуючого будь-яку можливість покритикувати колег і начальство.
Ви і директор - приятелі, що працюють разом чимало років, і Вам не хочеться відмовляти йому, тим більше, що в противному випадку ця ставка може бути скорочена. Колектив же відділу категорично заперечує проти прийому цього працівника. Ви даєте згоду на прийом цього працівника.

Питання до конкретної ситуації

1. Які можливі позитивні і негативні наслідки цього рішення? Сформулювати можливі близькі і віддалені позитивні, а також близькі і віддалені негативні наслідки прийнятого рішення для керівника й організації в цілому.
2. Які внутрішні перемінні (ситуаційні фактори) варто врахувати Вам, як керівникові підрозділу фірми, приймаючи рішення в даній ситуації?
3. На прикладі вищевикладеної ситуації прокоментуйте наступне висловлення: “Якщо керівництво змінює один елемент або частину організації, всі інші частини деякою мірою випробують вплив цієї зміни”.
4. Який взаємозв'язок між наступними поняттями: цілі, задачі, люди?
5. Чому керівник зобов'язаний усвідомлювати взаємозв'язок внутрішніх перемінних?

ВАРІАНТ 20.
ПРОГРАМИ "МЕДЕКС"

Компанія "Медекс" займалася розробкою і продажем в Україні і деяких країнах СНД комп'ютерних фінансових програм для медичних установ. Компанія була заснована кілька років назад Олегом Володимировичем Петренко, що був високопоставленим чиновником всесоюзного в той час Міністерства охорони здоров'я. В даний час у компанії працювало близько 30 аналітиків і програмістів.
Раз на місяць правління компанії проводило обговорення планів, проблем і можливостей, що маються в компанії. Засідання збирав і проводив сам Петренко. У правління також входили: Фелікс Толкачов маркетинг; Катерина Семина операції; Олексій Хітин розвиток систем; Дмитро Боровський фінанси й облік; Ахмет Багіров системний аналіз. Нижче приведений запис засідання правління, на якому одним з питань обговорення були контракти по обслуговуванню проданих раніше програм:
Петренко: Отже, останнє в повістці сьогоднішнього засідання це контракти по обслуговуванню. Дмитро, це твоє питання.
Боровський: Так, я переглянув контракти по обслуговуванню програм, що маються в нас із рядом наших клієнтів, і мені здається, що ми не одержуємо від них гарного повернення на капітал. По моїх підрахунках, краще було б продавати щороку обновлену версію нашого пакета програм "Медекс", чим пропонувати контракти по їх обслуговуванню... або, це зовсім ясно, ми повинні збільшити ціну цих контрактів.
Петренко: Наскільки ти пропонуєш підняти ціну?
Боровський: Сьогодні ми на оцінці нульового прибутку.
Петренко: Так що ти пропонуєш?
Боровський: Я думаю, ми повинні збільшити річну плату за обслуговування програм "Медекс", принаймні, на 30%.
Толкачов: Якщо ми це зробимо, то ми можемо втратити ряд клієнтів... може не тих, хто вже в нас є, але деяких потенційних клієнтів.
Петренко: Скільки користувачів програм має з нами контракти на обслуговування?
Толкачов: Я не знаю.
Боровський: Мені здається, близько 80%.
Петренко: Яка стандартна ціна, обчислювана на процентній основі до пакета програм?
Толкачов: Це до деякої міри залежить від ціни на програму, але більше зв'язано з тим, як часто вона змінюється.
Хітин: Може бути ми не повинні робити так багато змін у програмах. Торік ми зробили такі зміни для програми "В", і тоді Центральний кардіологічний центр змінив своє рішення. Нам було б краще витратити час на перехід до нової системи компанії "Еппл".
Семина: Це не допомогло, і від нас пішов Станіслав Фридман. Він знав наші програми "уздовж і поперек".
Петренко: Так! Станіслав був унікальний фахівець і працівник. Чому б нам не спробувати краще продавати контракти по обслуговуванню програм "Медекс"? Хіба компанії "Медсистем" і "ТМС" не проводять такої ж зміни, що робимо ми, і не здійснюють це також часто? Давайте повідомимо нашим клієнтам, що наші програми є самими досконалими на ринку.
Толкачов: в одній зі згаданих компаній перемінився фінансовий директор.
Петренко: Ахмет, ми ще нічого не чули від тебе. Може в тебе є які - небудь ідеї у відношенні того, як знизити вартість контрактів по обслуговуванню?
Багіров: Мені особливо нема чого сказати це ж проблема маркетингу. Мені так здається... як продавати контракти?
Семина: Я думаю, нам треба мати більше даних і інформації. Може бути нам варто відкласти це питання доти, поки ми краще вивчимо потреби наших клієнтів тощо.
Боровський: Що конкретно ми повинні знати?
Петренко: Нам необхідно знати передбачувані за планом зміни на наступний рік і в скільки це обійдеться з погляду їхнього здійснення.
Семина: Вибачите мене, мені треба піти. Я повинна зустрітися з Георгіївським у 1130.
Боровський: Чому б нам просто не підняти ціну на 20% для нових клієнтів і подивитися, що відбудеться? Збільшила ж "ТМС" свою ціну на 35% у рік.
Петренко: Що ти думаєш, Фелікс?
Толкачов: Так, ми можемо спробувати це зробити. Однак ми можемо втратити деяких потенційних клієнтів.
Петренко: Добре, давайте спробуємо це зробити.

Питання до конкретної ситуації:

1. Як формулювалася (у яких заявах) проблема, що вимагає рішення в ході засідання? Як ці заяви співвідносяться одна з одною (тобто як одне з них є засобом розв'язання іншого)? Чи є розв'язувана на засіданні проблема структурованою? Обґрунтуйте свою позицію.
2. Яким різним інтересам служили ці заяви (тобто утягували людей у дискусію, сприяли відходові від обвинувачень тощо)? У яких цілях ці заяви були зроблені в даній ситуації? Яка модель ухвалення рішення при цьому використовувалася? Приведіть Ваші аргументи.
3. Які ролі виконував Петренко як менеджер у ході ухвалення рішення на засіданні? Які методи ухвалення рішення він використовував?
4. Яке рішення прийняли б Ви в даній ситуації? Дайте докладне роз'яснення з цього приводу.

ЛІТЕРАТУРА

1. Андрушкiв Б.М., Кузьмiн О.Е. Основи менеджменту. - К.: 1995.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика 1989.
3. Аоменов В.А. Технология карьеры. - М.: 1995.
4. Бочаров М.К. Наука управления: новый подход. - М.: Знание, 1990.
5. Борман Д., Воротина Л., Фидерман И. Менеджмент в рыночной экономике. - Гамбург, 1992.
6. Зубик и др. Основы менеджмента и маркетинга: Учебное пособие. Под общ. ред. Р.С.Седегова. - Минск: Высшая школа, 1995.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - М.: Гардарика, 1999.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник - М.: Гардарика, 1999.
9. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998.
10. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика. - М.: Дело, 1991.
11. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: 2001.
12. Глухов В.В. Основы менеджмента. - М., 1999.
13. Голубков Е.П. Какое принять решение. - М.: Экономика, 1990.
14. Грейсон ДЖ. (мл.), О’Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХ1 века. Пер. с англ., - М.: Экономика, 1991.
15. Джини Г. Скотт. Способы разрешения конфликтов. - К.: ГИИМ, 1991.
16. Друкер П. Эффективный управляющий. - М.: 1994.
17. Дункан У. Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. - М.: Дело, 1996.
18. Екатеринославский Ю.Ю. Управленческие ситуации: анализ и решения. - М.: Экономика, 1988.
19. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. - М.: 1998.
20. Задоркин В.И. Менеджмент: Теоретический курс авторизованного изложения. - М.: Экономика, 1992.
21. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. - М.: Экономика, 1988.
22. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник для студентов вузов. Минск, 1996.
23. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие для студ. и слушателей по направлению “Менеджмент”. -М.: 1996.
24. Карлоф Б. Деловая стратегия. - М.: Экономика, 1991.
25. Кредисов А.I. Основи менеджменту: Пiдручник. - К. Вища школа, 1999.
26. Кинг У., Клиланд Д., Стратегическое планирование и хозяйственная политика. - М.: Прогресс, 1982.
27. Коно Т. Страрегия и структура японских предприятий. - М.: Прогресс, 1987.
28. Кунц Г., Д’оннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческой функции. - М.: Прогресс, 1981.
29. Ладанов И.Ю. Практический менеджмент. - М.: 1995.
30. Лэнд П.З. Менеджмент - искусство управлять. - М.: 1995.
31. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Уч. пособие для вузов. - М.: “Изд-во ПРИОР”, 1998.
32. Макаров С.В. Менеджер за работой. - М.: Мол. гвардия, 1989.
33. Мартыненко Н.М. Менеджмент фирмы. - К.: 1998.
34. Менеджмент организаций. Учебное пособие. Румянцева З.П. и др. - М.: ИНФРА-М, 1998.
35. Менеджмент в условиях рыночной экономики: Учебное пособие. - Минск, 1992.
36. Мескон М. Х. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.
37. Ниссенен Н., Воутилайнен Э. Время руководителя.- М.: Экономика, 1988.
38. Организационные структуры управления производством / Под ред. Б.З. Мильнера. - М.: Экономика, 1975.
39. Основы менеджмента./Под ред. В.С. Верлоки./ Харьков, 1996.
40. Основы менеджмента. Уч. пособие для вузов. Науч. ред. А.А. Радугин.
41. О’Шоннеси ДЖ. Принципы организации управления фирмой. - М.: Прогресс, 1986.
42. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. - М.: МГУ, 1991.
43. Попов Г.Х. Эффективное управление. - М.: Экономика, 1985.
44. Поспелов А.Д. Ситуационное управление: теория и практика. - М.: Наука, 1986.
45. Проектирование структур управления предприятием / Под ред. Н.Г. Чумаченко. - К.: Наук. думка, 1979.
46. Питерс Т., Уотермен Ф. В поисках эффективного управления. - М.: Прогресс, 1986.
47. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. - М.: Финансы и статистика, 1989.
48. Роджерс Э. и др. Коммуникации в организациях. - М.: Экономика, 1980.
49. Р.Р. Блейк, Д.С. Мутон. Научные методы управления. - К., 1992.
50.Румянцева Н.А. и др. Менеджмент организации: Учебное пособие. - Минск, 1998.
51. Сантилайнен Т. и др. Управление по результатам. - М.: Прогресс, 1988.
52. Соколов Д.В. Теоретические и методические предпосылки моделирования организационно-экономических структур хозяйственных систем. - Л.: ЛГУ, 1986.
53. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. - М.: 1994.
54. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. - М.: 1995.
55. Томпсон А.А., Стрихленд А.Дж. Стратегический менеджмент. - М.: 1998.
56. Тян Р.Б., Залунин В.Ф. Планирование деятельности предприятий. 1998.
57. Увланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 1984.
58. Управление организацией: Учебник / под ред. М.Г. Лапусты - М.: ИНФРА - М, 1998.
59. Управление организацией. /Под. ред. А.Г.Поршнева. - М.: ИНФРА-М, 1998.
60. Управленческое консультирование. - М.: Интерэксперт, 1999.
61. Уткин Э.А. Профессия - менеджер. - М.: 1992.
62. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. - М.: 1996.
63. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. - М.: Финансы и статистика, 1992.
64. Чичканов В.П. и др. Эффективность труда руководителя. - М.: Мысль, 1982.
65. Шегда А.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. - К.: Товариство “Знання”, КОО, 1998.
66. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М.: 1996.
67. Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента: Учебник. - К.: 1993.
68. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию. - К., 1994.
69. Якокка Л. Карьера менеджера. - М.: Прогресс, 1990.

Поиск по сайту: