Второй этап: жизненный цикл

§ Внедрение – процесс длительный, не единовременный (историческое восстановление БД)

§ Обслуживание – техническая поддержка, обновление.

Покупка системы

Зарубежный продукт сложнее адаптировать, чем российский. Т.к. системы…

Самостоятельная разработка

Если разрабатывать самостоятельно, то необходимо:

1. Команда проектировщиков (хорошая)

2. ТЭО и ТЗ

3. Создать продукт конкурентоспособный на рынке.

Недостатки:

§ Пункты 1-2 – проблематичность создания

§ Нежелание завершать работу

§ Дороговизна

Проблемы разработчика:

§ Затягивание выполнения:

Ошибка – непонимание фирмы-потребителя возможностей автоматизации, т.е. попытка поддержать существующее распределение полномочий и обязанностей у ЛПР.

Решение – создать ИС, которая обеспечила бы конкурентное преимущество фирме-потребителю, т.е. фирма-потребитель сама должна определить стратегию развития, те преимущества, которые она хочет получить (повышение оперативности, появление новых возможностей, услуг), при этом необходимо предвидеть новую орг.структуру.

§ Изменение постановки задачи в процессе построения ИС, как коррекция ранее неверно поставленной задачи, так и попытка расширить комплекс работ по автоматизации («входит во вкус») – в рамках старой постановки пытаются навязать новые требования.

§ Исчезновение руководителей разработки со стороны заказчика

В договоре заказчик обязуется уточнять любые вопросы разработчика по первому требованию.

§ Затягивание разработки – производители не справляются со всеми своими заказами

§ Исчезновение разработчика – потеря всех инвестиций, т.к. никто больше не возьмется доделывать.

Аутсорсинг ИС – это:

o Заказ ИС фирмой-потребителем у фирмы-производителя ИС

o Сдача ИС фирмой-потребителем в аренду фирму-потребителю ИС

o Выполнение сторонней фирмой обработки информации для фирмы-потребителя.

Преимущества:

§ Возможность сфокусировать внимание компании на ее основном бизнесе

§ Возможность гибко реагировать на изменения на рынке и внутри компании

§ Отсутствие необходимость в расширении штата компании

§ Сокращение затрат на операции

Недостатки – возможность потери поставщика (надежность);

ASP – предоставление услуг по аренде предложений фирмам-потребителям ИС.

Цена и качество ИС для фирмы-потребителя ИС

Цена ИС.

На западе она в какой-то мере отражает качество информационного продукта. В России цена не говорит ни о чем. Цена продукта включает стоимость лицензии на ИС.

Совокупная стоимость владения ИС – это сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец ИС за период её жизненного цикла.

Прямые затраты на внедрение ИС включают в себя затраты на:

· Создание ИС

· Оборудование (серверы, клиентские места, периферия, сетевые компоненты)

· Управление и поддержку (аутсорсинг, сопровождение, справочную систему)

· Программное обеспечение

· Создание коммуникаций (глобальные сети, взаимодействие с поставщиками сервиса, удаленный доступ, интернет, доступ клиента)

· Обновление (модернизация)

· Обслуживание и работу системы

· Поддержку работоспособности системы (персонал, функционирование справочной службы, обучение, закупки, подготовка контрактов на поддержку системы)

Косвенные затраты на внедрение ИС включают затраты на оплаты действий, напрямую не являющихся рабочими функциями системы.

Цена – это интегрированный показатель качества системы (но не в России). Речь идет не только о цене продукта, а о цене приобретения и цене владения (цена покупки, установки, внедрения, эксплуатации, сопровождения)

Цена покупки:

· Цена продукта

· Цена СУБД

· Цена ОС

· Цена «железа»

· Цена каналов связи

Качество – это, прежде всего, функционал, т.е. возможность решать поставленные задачи предметной области.

Общие требования к ИС:

ü Адаптивность (через фирму производителя, ИТ-менеджера потребителя, самим пользователем)

ü Масштабируемость (система растет вместе с предприятием)

ü Высокий уровень сопровождения (новые версии, горячая линия, скорая помощь)

Качество ИС – это также и другие характеристики:

ü Удобство (дружественность и прозрачность)

ü Безопасность (помехозащищенность и помехоустойчивость)

Функциональные возможности – это соответствие автоматизированной системы основным бизнес-функциям, которые существуют или планируются к внедрению в организации. Для оценки этих возможностей покупатель должен понимать, что он хочет купить, т.е. что он хочет автоматизировать. ИС – это большие инвестиции, а значит, должны принести доход. Поэтому нужен долгосрочный план на развитие ИС. Причем нужно исходить из бизнес-плана и стратегии бизнеса, а не ИС.

Удобство ИС:

· Наличие документации

· Наличие “HELP”

· Единство «интерьера»

· Удобство ввода

· Возможность отката

· Наличие семантического контроля диалога

· Возможность ввода и оперативной корректировки нормативно-справочной информации при вводе оперативной информации

Наличие документации:

По правилам документация должна быть. Есть ГОСТ на её содержание. Если документации нет, то продукт, скорее всего, плохой. Важно то, что издание литературы стоит немалых денег, т.е. наличие документации свидетельствует о том, что программный продукт серьезно готовят к рынку.

Вообще есть 2 понятия:

· Программа (написанная «в гараже»)

· Программный продукт (написан по определенным правилам, его можно тиражировать и продавать как товар на рынке)

Документация является неотъемлемой частью программного продукта.

Наличие “HELP”:

Помощь должна быть контекстно-зависимой (связанной с ситуацией, со смыслом). Наличие развитой помощи свидетельствует о хорошем качестве продукта, т.к. работа над ним требует дополнительных затрат и дополнительных специалистов.

Единство «интерьера»

· Все клавиши во всех режимах одинаково закреплены.

· Меню и сообщения реализованы с помощью единого механизма.

· Единая редакция диалога. Единой цветовое решение.

Удобство ввода

· Автоматическая подстановка реквизитов, находящихся в базе данных.

· При вводе оперативной информации есть возможность ввода нормативно-справочной информации.

· Развитый контроль ввода.

· Наличие семантического или смыслового контроля ввода.

Контроль ввода предполагает:

· Необходимость отслеживания оперативной информации (опечатки, неверные данные, граничные значения)

· Логический (семантический) контроль

· Наличие семантического (смыслового) контроля ввода

Возможность отката

Откат «на дату» стоит недешево, т.к. нужен человек, который бы делал резервные копии базы данных. Технологический откат – более сложен. Присутствует в немногих ИС. Это откат по позициям (как в MS Word). Мощность отката – это величина стека, хранящего выполненные действия (позиции).

Наличие семантического контроля диалога

Диалог бывает 2х типов: человек активен – компьютер пассивен; человек пассивен – компьютер активен. Во втором случае мы используем естественные (хотя и с ограничениями) языковые конструкции. ИС должна следить, чтобы человек не сделал случайную ошибку.

Покупаем мы не только ИС, а весь необходимый комплекс (железо, ОС, БД и ИС).

Поэтому нужно знать:

· Какая БД необходима: свойства БД, не последний ли это релиз (будет ли развитие данного направления) и др.

· Какая нужна ОС?

· Аппаратные требования

Поэтому данная проблема является далеко не последней, т.к. встает вопрос денег.

Функциональная полнота:

· Управление

- учет

- анализ

- контроль

- планирование

· Принятие решений

- моделирование

- советы

- консультации

· Адаптивность (именно функциональной части) – один из главных аспектов

· Масштабируемость

· Поддержка (оказание) услуг

· Надежность – гарантирование сохранения целостности и непротиворечивости данных

· Мобильность (возможность перенести на другую «базу» - железо, ОС, обеспечив инф тех)

· Работа в реальном времени (получение оперативной информации о текущем состоянии объекта)

· Открытость (принцип всех «открытых» систем)

К техническим характеристикам системы относят следующие:

· Архитектура системы

· Способность к восстановлению данных при сбоях оборудования

· Наличие средств архивирования и резервного копирования данных

· Средства защиты от преднамеренных и непреднамеренных технических нападений

· Поддерживаемые интерфейсы для интеграции с внешними системами

Три уровня адаптации ИС:

1. Уровень лица, принимающего решения. На успешность влияют уровень образованности пользователей и удобство самой системы.

2. Уровень ИТ менеджера

3. Уровень фирм разработчика (на этапе внедрения – это задача разработчиков фирмы)

Поиск по сайту: