Затраты на качество: внутренние и внешние потери

Внутренние потери

1. Отходы: стоимость материалов, которые не отвечают требованиям качества и затраты на их утилизацию и вывоз. Ликвидационная стоимость отходов производства не включается.

Не учитывается стоимость отходов, вызванных перепроизвод­ством, моральным устареванием продукции или изменением кон­струкции по требованию заказчика.

2. Переделки и ремонт:

♦ затраты, возникшие при восстановлении изделий (матери­алов) до соответствия требованиям по качеству посредством либо переделки, либо ремонта, либо и тем и другим;

♦ затраты на повторное тестирование и инспекции после пе­ределок или ремонта.

3. Анализ потерь:

♦ затраты на определение причин возникших несоответствий требованиям по качеству.

4. Взаимные уступки:

♦ затраты на допуск к применению тех материалов, которые не отвечают техническим требованиям.

5. Снижение сорта:

6. Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков:

♦ затраты, понесенные в том случае, когда после получения от поставщика обнаружилось, что поставленные материа­лы оказались не годными.

Внешние потери

1. Продукция, не принятая потребителем:

♦ затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию;

♦ затраты на переделки, ремонт или замену не принятой про­дукции.

2. Гарантийные обязательства:

♦ затраты на замену неудовлетворительной продукции в те­чение гарантийного периода;

♦ затраты на ремонт неудовлетворительной продукции, на восстановление требуемого качества, на компенсации.

3. Отзыв и модернизация продукции:

♦ затраты на проверку, модификацию или замену уже постав­ленной потребителю продукции, когда имеется подозрение или уверенность в существовании ошибки проектирования или изготовления.

4. Жалобы:

♦ затраты, вовлеченные в исследование причин возникнове­ния жалоб потребителей на качество продукции;

♦ затраты, привлеченные для восстановления удовлетворен­ности потребителя;

♦ затраты на юридические споры и выплаты компенсаций. Итак, невозможно полностью исключить затраты на качество,

однако они могут быть приведены к приемлемому уровню.

Некоторые виды затрат на качество являются явно неизбеж­ными, в то время как некоторых других можно избежать. После­дние — это те, которые могут исчезнуть если будет отсутствовать дефект, или которые будут уменьшаться, если количество дефектов уменьшится. Так, можно избежать затрат на:

♦ неиспользованные материалы;

♦ доработку и(или) переделку дефектов (исправление дефектов);

♦ задержки, излишнее производственное время, вызванные дефектным продуктом;

» дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного процента дефектов;

♦ риски, в том числе по гарантийным обязательствам;

♦ потери продаж, связанные с неудовлетворенностью потре­бителя.

Неизбежные затраты — это те, которые необходимы в каче­стве своего рода страховки, даже если уровень дефектности очень низкий. Они используются для поддержания достигнутого уровня качества, для обеспечения сохранения низкого уровня дефектов.

Неизбежные затраты могут включать в себя затраты на:

♦ функционирование и аудит системы качества;

♦ обслуживание и калибровку испытательного оборудования;

♦ оценку поставщиков;

♦ обучение вопросам качества;

♦ минимальный уровень проверок и контроля.

Затраты на качество могут быть минимизированы, однако на­дежда на то, что они могут быть сведены к нулю — заблуждение. К нулю можно свести только одну составляющую затрат — затраты на несоответствие, или внутренние и внешние потери.

Поиск по сайту: