Затраты на качество: модель Джурана-Фейгенбаума и модель Кросби

Административные и экономические подходы к управлению качеством. Переход понятия качества в экономическую категорию.

Административный подход предполагает 100% качество продукции на выходе производства. При этом брак рассматривается как чрезвычайное происшествие, которое необходимо устранить любой ценой. Сначала выдел-ся и исслед-ся в рамках цикла жизни продукции все операции, способствующие образованию дефектов. Выявленные дефекты разбиваются по видам. Для каждого вида ищут способы по их предотвращению с целью доведения уровня до 100% качества.

Экономический подход. При экономич. подходе к управлению качеством работы по предотвращению дефектов проводится примерно также как и при администр. подходе, однако расчетный уровень качества продукции ставится в зависимости от эк-ки целесообразной величины затрат для его достижения. Переход понятия качества в экономическую категорию.

Управление качеством имеет, как правило, целью достижение экономического эффекта (прибыли). От административного под­хода остались лишь некоторые основополагающие принципы, прежде всего принцип, основанный на том, что потребитель дол­жен получать бездефектную продукцию. Сегодняшние требования таковы, что качество продукции предлагаемой потребителю, долж­но соответствовать не 99, а только 100%.

Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая: отвечает четко определенным потребностям, области при­менения или назначению; удовлетворяет требованиям потребителей; соответствует применяемым стандартам и техническим ус­ловиям; отвечает требованиям общества; учитывает требования охраны окружающей среды; предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам; является экономически выгодной, т. е. приносит при­быль.

Как для организации, так и для потребителя имеет важное зна­чение решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рис­ками при насыщении рынка большинством видов продукции.

Затраты на качество: модель Джурана-Фейгенбаума и модель Кросби

Затраты на качество — это затраты, которые необходимо по­нести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продук­цией/услугами. Существует несколько классификаций затрат на качество. Самый известный из них — подход Джурана-Фейгенбау-ма. В соответствии с этим подходом затраты подразделяются на четыре категории:

затраты на предупредительные мероприятия — это затраты на предотвращение самой возможности возникновения дефек­тов, т. е. затраты, направленные на снижение или полное пре­дотвращение возможности появления дефектов или потерь;

затраты на контроль — затраты на определение и подтвер­ждение достигнутого уровня качества;

внутренние потери (затраты на внутренние дефекты) — затраты, понесенные внутри организации (т. е. до того, как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут;

внешние потери (затраты на внешние дефекты) — затраты, понесенные вне организации (т. е. после того, как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут.

затраты на соответствие — все затраты, которые необходи­мо понести, чтобы сделать все правильно с первого раза;

затраты на несоответствие — все затраты, которые прихо­дится нести из-за того, что не все делается правильно с пер­вого раза.

Не углубляясь в подробности, можно принять, что первые две группы затрат, вычисленные по методу Джурана-Фейгенбаума —«Затраты на предупредительные мероприятия» и «Затраты на контроль» соответствуют категории «Затраты на соотвнтствие» (Кросби), «Внешние потери» и «Внутренние потери» - «Затраты на несоответсвие».

Поиск по сайту: