Правила поведения продавца

Продавец в своей работе должен руководствоваться Законом "О защите прав потребителей". Основными правилами ведения розничной торговли и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь, специальными правилами продажи отдельных видов товаров, Санитарными правилами, настоящими Правилами, другими нормативными документами, а также приказами, распоряжениями и указаниями руководителя (администрации) торгового объекта.

Продавец обязан. Вежливо и предупредительно обслуживать покупателей, не вступать в споры и пререкания, не отвлекаться от исполнения своих обязанностей. При возникновении конфликта с покупателем пригласить руководителя (администрацию) торгового объекта. Обеспечивать на рабочем месте: образцовый порядок в течение всего рабочего дня; наличие упаковочных материалов и инвентаря; постоянное наличие в продаже товаров, предусмотренных обязательным минимальным ассортиментным перечнем. Соблюдать сроки реализации, порядок и предельные нормы отпуска товаров. Знать: - правила торговли товарами данной группы, приемы показа и упаковки товаров; принципы размещения, выкладки товаров и оформления витрин; порядок хранения товаров и сроки их реализации; правила работы на кассовой машине и ухода за ней; правила санитарии и гигиены; правила техники безопасности и противопожарные мероприятия; порядок обмена товаров; методы обобщения данных о спросе покупателей;

- ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров данной группы; -консультировать покупателей о назначении, свойствах, качестве товаров, правилах ухода за ними, ценах. О существлять: продажу товаров только при наличии правильно оформленных ярлыков цен или ценников на товары; уборку нереализованных товаров и тары; подготовку товаров к инвентаризации; предложение и показ товаров, демонстрацию их в действии, помощь в выборе, получение денег, оформление паспорта на товары, имеющие гарантийные сроки пользования (для продавцов, реализующих непродовольственные товары); производить подготовку товара к продаже:

Продавец в торговом зале (на рабочем месте) не имеет права: продавать недоброкачественный товар; нарушать установленную форму одежды и утвержденные графики выхода на работу; обслуживать покупателей сидя; принимать пищу, курить, читать, вести частные разговоры; покидать рабочее место, не закончив обслуживание покупателей. Продавец может уходить с рабочего места только в случае замены его другим продавцом. Продавец несет установленную законом ответственность за нарушение правил торговли, цен, обман, обвес и обсчет покупателей.

Поиск по сайту: