Манери – це?

а) спосіб тримати себе в стосунках з іншими, зовнішня форма поведінки, культура мовлення (характерні вирази, тон, інтонація), індивідуальні жести, міміка, манера вдягатись;

б) форма повсякденного вираження скромності і стриманості людини, уважності, тактовності, делікатності, вміння контролювати себе;

в) звичка голосно говорити, відкрита недоброзичливість, розв’язні жести і поведінка, непристойні вирази, роздратування, невміння стримувати себе, нетактовність, нав`язування своєї думки, неохайність в одязі;

г) немає правильної відповіді.

4.Чого не варто робити на діловій зустрічі з американцями:

а) Їсти все,що є в тарілці,збирати соуси;

б) Обмінюватися рукостисканням під час кожної зустрічі;

в) Підписувати листи повністю "Mister" або "Misstress";

г) Усі відповіді вірні.

5. До якої години не рекомендується дзвонити партнерам з Португалії:

а) До 6 години ранку;

б) До 6 години вечора;

в) До 11 години ранку;

г) До 11 години вечора.

6.Хто із названих людей є фахівцем у сфері комунікації:

а) А.Файоль;

б) Д.Карнегі;

в) П.Друкер;

г) Д.Бек.

7. Які помилки телефонної розмови:

а) Телефонна трубка не піднімається після 1‑2-го дзвінка;

б) Ви обговорюєте по телефону конфіденційні питання;

в) Крик у трубку, думаючи, що співбесідник погано вас чує (а шум породжується власним криком);

Г) всі відповіді вірні.

8. Якіправила етикету для мобільного зв’язку:

а) неприпустимо передавати під час спілкування мобільним телефоном інформацію конфіденційного або закритого характеру;

б) по телефону слід говорити тихо, якщо є можливість, та відійти в інше місце, щоб не заважати людям;

в) слід пам’ятати, що мобільний телефон слугує для зв`язку двох осіб, а тому не варто робити інших осіб мимовільними учасниками вашої розмови;

г)всі відповіді вірні.

9. Коли вас з'єднали з абонентом, слід:

а) привітатись, назвати своє ім'я та прізвище, місце роботи, посаду;

б) привітатись, назвати своє ім'я, коротко викласти причину дзвінка;

в) Поцікавитись, чи зможе абонент зараз з вами розмовляти;

г) всі відповіді вірні.

10. Почесним місцем серед кількох прапорів є:

а) крайнє ліве місце, якщо дивитись з боку прапорів;

б) крайнє праве місце, якщо дивитись з боку прапорів;

в) всередині;

г) третє зліва, якщо дивитися з боку прапорів.

Література: основна (2, 3, 6, 7, 9, 16, 24, 25, 27);

додаткова (3, 4, 8, 10, 11, 16)

ТЕМА 7. Етикет телефонного спілкування

План

1. Структура телефонної розмови

2. Підготовка до телефонної розмови

3. Час дзвінка

4. Привітання і представлення

5. Відповідь на дзвінок

6. Тривалість телефонної розмови

7. Стиль телефонного спілкування

Завдання: ознайомитися із структурою телефонної розмови та освоїти правила телефонного спілкування.

Методика виконання: розпочати вивчення теми потрібно із особливостей телефонного спілкування.

Поиск по сайту: