Стандарты ИСО серии 9000

Система менеджмента качества (СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

СМК – это совокупность организационной структуры, документов, ресурсов, методов управления качеством. Менеджмент качества включает 4 понятия:

1. Планирование качества, т.е. разработка политики и целей в области качества. Выделение этапов жизненного цикла продукции и ресурсов необходимых для достижения поставленной цели.

2. Управление качеством – часть менеджмента качества направленное на выполнение требований к качеству.

3. Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены.

4. Улучшения качества – это часть менеджмента качества, направленное на увеличение способности, выполненное требование качества.

Стандарты ИСО серии 9000 содержат требования к системам менеджмента качества организации. В стандартах заложен процессный подход, к любому процессу можно применить цикл Деминга, являющийся алгоритмом успешной работы предприятия.

Корректировка Планируй

Контролирование Делай

Цикл Деминга направлен на борьбу с 3 врагами «му»:

1. Муда (потеря)

2. Мура (несоответствие) – любое отклонение от процесса

3. Мурий (нерациональное действие, связанное с перегрузкой в работе и оборудования)

В основе стандартов ИСО заложена понятие жизненного цикла продукции включает 11 этапов:

1. Маркетинг

2. Проектирование и разработка продукции

3. Снабжение

4. Разработка технологических процессов

5. Производство

6. Контроль и проведение испытаний

7. Упаковка и хранение

8. Реализация

9. Монтаж и эксплуатация

10. Техническая помощь в обслуживании

11. Утилизация

Принципы менеджмента качества (идеология TQM):

1. Ориентация на потребителей – организации зависят от своих потребителей и должны стараться предвосхитить ожидания потребителей. Реализация принципа означает:

· Понимание всего сектора потребностей, включая качество, цены, сроки поставки

· Доведение требования к потребителей к персоналу организации

· Измерение степени удовлетворённости потребителей

2. Лидерство руководителя – демонстрация приверженности качества собственным примером, ясное видение будущего организации, создание атмосферы взаимного доверия и работы без страха, побуждение сотрудников к проявлению энтузиазма и признание их вкладов, обучение и подготовка персонала.

3. Вовлечение сотрудников:

· Наделение ответственностью за решаемыми вопросами

· Свободный обмен опытом в группах

· Получение удовлетворения от своей работы

4. Процессный подход

5. Системный подходы к менеджменту – установление взаимосвязей между процессами (ландшафт процессов)

6. Постоянное улучшение – продвижение предупреждающих действий

7. Принятие решений на основе фактов:

· Сбор и анализ статистического материала

· Использование статистических методов

8. Взаимовыгодное отношение с поставщиками:

· Выбор ключевых поставщиков сырья и комплектующих

· Установление с ними долгосрочных отношений основанных на доверии

Документы СМК (пирамида сверху вниз):

1. Политика и цели в области качества

2. Руководство по качеству

3. Документированные процедуры

4. Методологические инструкции

5. Записи

6. Документы внешнего происхождения

1. Политика в области качества – это основные намерения деятельности организации в области качества. Она формулируется директором организации, на основе 8 принципов менеджмента качества.

2. Руководство по качеству – это основной документ СМК, его разрабатывают с учётом требований стандарта ИСО 10013 «Руководящие указания по разработке руководства по качеству». Руководство по качеству содержит следующие разделы:

· Краткая характеристика организаций

· Область применения СМК, т.е. этапы жизненного цикла продукции, на которых внедрена СМК

· Описание СМК организации по пунктам стандарта ИСО 9001

· Матрица ответственности, т.е. разделение полномочий высшего руководства в СМК

3. Документированная процедура – это установленный способ осуществления деятельности. В СМК обязательно 6 документированных процедур:

· Управление документацией

· Управление данными о качестве

· Внутренние аудиты

· Предупреждающие действия

· Корректирующие действия

· Действия с несоответствующей продукцией

4. К методологическим инструкциям относят:

· Стандарты организации

· Положения о структурных подразделениях

· Должностные инструкции

· Рабочие инструкции

· Описание процессов организации

5. Записи – это документ, содержащий результаты деятельностей или свидетельства осуществлённой деятельности, т.е. документ, который нельзя изменить. К записям относят:

· Протоколы испытаний

· Ведомость на зарплате

6. К документам внешнего происхождения относят:

· Законодательные акты

· Международные стандарты

Поиск по сайту: