Известные люди в управлении качеством

1 фаза:

Известные люди: Эмерсон (написал книгу «12 принципов производительности»), Тейлор, Форд.

В конце 19 века на заводах Кольта ввели понятие стандартное качество, т.е. ружья собирали не из тщательно подогнанных друг к другу деталей, а детали брали из партии случайным образом, т.е. они были взаимозаменяемы.

Форд запустил сборочный конвейер и впервые создал службу контролёров отдела технического контроля (ОТК) не зависимых от производственных рабочих.

Тейлор вменил в обязанность работникам проверять качество каждой выпущенной детали, для этого разработал шаблоны с полями допусков. Он ввёл на предприятии систему штрафных санкций.

Цель первой фазы не допустить к потребителю некачественных изделий, однако большие затраты в процессе производства, и не задействованы инженерно-технические работники.

2 фаза: Шухарт (1891-1967) предложил строить контрольные карты, оценивая по ним стабильность протекания технологических процессов.

Шухарт сконцентрировал внимание на процессах. Стабильность процессов определялась с помощью контрольных карт.

3 фаза: Эдвардс Ульям-Деминг (1900-1993)

В 50-е годы прошлого столетия с группой американских учёных по приглашению японского правительства участвовал в восстановлении экономики страны. Написал книгу «Выход из кризиса», всемирно известные «14 принципов», «Цикл Деминга».

Деминг и Джуран разработали концепцию, согласно которой качество продукции определяется качеством труда и управлением на всех уровнях, т.е. такой формой организации труда, когда работник получает удовольствие от своей работы. Особенность концепции:

1. Большинство дефектов изделий связано с допроизводственным периодом и обусловлены недостатками проектирования

2. Потребитель должен получать достойное качество за приемлемую цену

3. Ноль дефектов – стандарт предприятия стал звучать как удовлетворённый потребитель

В 1951 году в Японии учреждён приз Деминга – 1-ая премия по качеству.

Филипп Кросби (1926-2001)

Система Кросби базировалась на 4-х абсолютах качества:

1. Качество – это соответствие требованиям
2. Основа системы качества – это предупреждение дефектов
3. Стандарт качества – ноль дефектов
4. Мера качества – стоимость несоответствия

Книги: «Качество бесплатно», «Качество без слёз».

Фейгенбаум (1922-…)

Написал книгу «Всеобщее управление качеством», является автором системы TQC (всеобщее управление качеством). TQC базируется на следующих постулатах:

1. Управление качеством должно охватывать все стадии жизни изделия и все уровни управления организации
2. Качество необходимо проектировать на ранних стадиях жизненного цикла продукции
3. Требование к качеству необходимо устанавливать в стандартах организации
4. Все – одна команда
5. Строгий учёт затрат на качество

4 фаза:

Джозеф Джуран (1904-2008)

Написал книгу «Руководство по управлению качеством», где определил управление качеством как реализацию принципов триады качества, т.е. постоянного взаимодействия 3-х процессов: планирования качества, контроля качества, улучшение качества.

Является автором концепции ежегодного улучшения качества. 3 принципа:

1. Улучшение качества на всех уровнях деятельности предприятия
2. Разработка мероприятий направленных на исключение и предупреждение ошибок
3. Переход от приказов сверху к планомерному управлению деятельностью, включая совершенствование административной системы

Исикава (1915-1989)

Автор кружков качества, причинно-следственной диаграммы.

Генити Тагути

Основатель идеологии TQM (всеобщий менеджмент качества).

Поиск по сайту: