Процессный подход

Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых видов деятельности по преобразованию входов в выходы.

В СМК выделяют 3 группы процессов:

1. Бизнес-процессы (основные процессы, процессы жизненного цикла продукта) – представляют интерес для потребителя.

В КГТУ формируется следующие процессы: учёба, наука.

В СМК может быть несколько процессов, а может быть один.

2. Организационно-управленческие процессы способствую эффективному функционированию бизнес-процессов.

В КГТУ это проектирование, обмен информацией, обеспечение ресурсов.

3. Поддерживающие (вспомогательные) – помогают функционировать бизнес-процессам.

В КГТУ – хозяйственная работа.

10 шагов для реализации процессного подхода:

1. Выделите процессы реализации, структурируйте их, т.е. выделите бизнес-процессы, организационно управленческие процессы и вспомогательные процессы.

2. Сформулируйте цели процессов

3. Определите входы и выходы процессов

4. Опишите цепочку процессов

5. Разделите ответственность и полномочия, назначьте владельца процесса. Владелец процесса – это должностное лицо, наделённое ресурсами, информацией, полномочиями.

6. Установите требование к процессу:

· требования к входам

· требования на выходе

· определите контролируемые параметры

· определите методы контроля

· установите критерии результативности и эффективности

Результативность – это приближение результата процесса к поставленной цели. Примеры: количество выпущенной продукции, балл удовлетворённости потребителей, успеваемость, процент красных дипломов, успеваемость.

Эффективность – это отношение полезного эффекта от использования продукции к суммарным затратам на её изготовление и эксплуатацию. Показатели эффективности: рентабельность продукции.

7. Создайте методологическую инструкцию на процесс

8. Согласуйте свой процесс с внутренними потребителями и поставщиками

9. Обучите процессу свой персонал

10. Постоянно улучшайте процесс

Процесс можно изобразить либо в виде блок-схемы, либо в виде паспорта процессов.

Блок-схема процесса управления коммуникациями и производственной средой (сверху вниз):

1. Заявки на производство на энергию, тепло

2. Составление планов потребления энергоносителей и воды

3. Заключение договоров с энергоснабжающими организациями на поставку энергоресурсов

4. Составление заявок на закупку запчастей

5. Ремонт и обслуживание коммуникации

6. Контроль параметров

7. Проверка соответствия требованиям по параметрам

8. Нормальная производственная среда

Паспорт процесса управления коммуникациями и производственной средой:

1. Определение процесса – обеспечение воздухом, водой, электроэнергией всех служб предприятия

2. Цель процесса – бесперебойная работа технологического оборудования, автоматики, обеспечение нормальных климатических условий в цехах

3. Вход процесса – информация о необходимом количестве энергии, воде

4. Выход процесса – электроэнергия, вода, утверждённые климатические условия в цехах

5. Владелец процесса – главный энергетик

6. Поставщики процесса – ТЭЦ, горводоканал

7. Потребители процессов – производства и службы предприятия

8. Контролируемые параметры – уровень освещённости, расход воды

9. Методы измерения параметров – стандарты

10. Показатели результативности – соблюдение удельных норм расхода электроэнергии, чёткая работа систем освещения

Этапы разработки и внедрения СМК в организацию:

1. Руководитель организации проводит совещание с высшим руководством, оформляется протокол о начале разработки СМК в организации. Решается вопрос: каким путём пойдут, при разработке СМК.

1 путь – СМК будут разрабатывать силами сотрудников организации

2 путь – пригласят специалистов консалтинговых фирм

Высшее руководство организации формулирует политику и цели в области качества, организует обучение высшего руководства идеологии TQM

2. Оформляют организационную структуру предприятия, создают структурное подразделение из числа высшего руководства, назначают его руководителя.

Пример организационной структуры отдела менеджмента качества в организации (блок-схема):

1. Генеральный директор

2. Директор по качеству

3.1 Начальник отдела управления качеством

· бюро внутренних и внешних аудитов

· бюро анализа и совершенствования системы качеством

· бюро стандартизации

3.2 Начальник отдела инспекции и контроля

· инспектора производства

· бюро рекламации и анализа

3.3 Главный метролог

3.4 Заместители начальника цехов по качеству

Директор по качеству выполняет следующие функции:

1. Осуществляет организационно-методическое руководство, разработки документов СМК

2. Организует проведение внутренних аудитов и результаты аудитов докладывает руководству

3. Организует систему контроля продукции на всех этапах её жизненного цикла

4. Осуществляет связь с потребителями и сторонними организациями по вопросам качества

5. Руководит метрологической службой и организует проведение внешних аудитов

Руководитель организации разделив ответственности и полномочия формирует матрицу ответственности.

3. Разрабатывается пирамида документов СМК, составляется план руководства с указанием ответственности

4. выделяются виды деятельности и определяются процессы соответствующие этим видам деятельности. При определении процессов учитывают требования раздела 7-ого стандарта ИСО 9001:

· Процессы, связанные с потребителем

· Проектирование и разработка

· Производство и обслуживание

5. Производят оценку соответствия СМК требованиям стандарта ИСО 9001. Организация может произвести самооценку или пригласить аудиторов органов по сертификации

Если СМК полностью соответствует требованиям стандарта, то производят сертификацию. Заявитель выбирает орган по сертификации, исходя из его области аккредитации и известности органа. Если организация выходит на международный уровень целесообразно получить сертификат органа, признанного во всём мире, например, IQNet (всемирная сеть по сертификации СМК, сертификаты этой сети имеют одинаковую форму и признаются в 40 странах мира).

В Костромской области СМК организации сертифицированы в системе сертификации ГОСТ Р Русский регистр (Санкт-Петербург) DQS.

Поиск по сайту: