Описание сайта компании

В отличие от обычных компаний, где клиент может купить товар в торговом зале или обратиться за услугой в офис предприятия, интернет-компании принимают заказы на своих сайтах. Услуги клиенту, как правило, оказываются непосредственно на сайте компании.

Эта особенность делает необходимым подробное описание в БП сервиса, связанного с обслуживанием покупателей. Необходимость подробного описания сервиса важна еще и потому, что основные конкурентные преимущества интернет-компании могут быть связаны не столько с продукцией или товаром (особенно для торговых компаний, продающих типовые товары, которые есть и в магазинах конкурентов), сколько с качеством сервиса, сопровождающего процесс покупки.

В связи с этим в данном разделе БП необходимо отразить следующую информацию:

– внешний вид сайта (главная страница, каталог товаров и услуг, другие ключевые страницы);

– описание преимуществ системы навигации по сайту, системы поиска и других инструментов, помогающих клиенту найти и выбрать товар;

– описание системы оформления и исполнения заказа;

– информация о системах оплаты (банковским переводом, при помощи электронных платежных систем и т. п.);

– подробное описание системы доставки товаров.

– доставка является очень важной частью деятельности интернет-компании. В бизнес-плане необходимо описать способы доставки (курьером, почтой и т. п.), сроки доставки каждым из способов, цену доставки для клиента. Необходимо сравнить эти параметры с аналогичными параметрами конкурентов;

– условия и сроки возврата товаров, по которым у пользователя имеются обоснованные претензии;

– предпродажное и послепродажное обслуживание;

– гарантийные сроки и ремонт.

Для интернет-компании преимущества и привлекательность могут быть связаны как с самим товаром или услугой, так и с сервисом, сопровождающим процесс покупки.

Ниже приведено несколько примеров, иллюстрирующих области, в которых товары, услуги и сервис могут обладать уникальными свойствами и преимуществами:

– функциональные преимущества товара (услуги). Товар или услуга могут обладать свойствами, позволяющими решать какие-либо задачи быстрее, эффективнее или с большим комфортом, чем при использовании других товаров этого типа (например, услуга персонального финансового аналитика, использующая информацию ведущих финансовых институтов для предоставления индивидуальных финансовых рекомендаций по использованию банковских депозитов, кредитов и т.п.);

– уровень комфорта потребителя при совершении покупки – удобство систем оформления и оплаты заказа, скорость и качество доставки и т. п. (например, сайт на котором можно спланировать поездку с использованием авиа-, железно-дорожного, авто-транспорта и приобрести необходимые билеты);

– цена товара (услуги). Если при использовании уникального оборудования или технологии, защищенной патентом или лицензионным договором, у компании появляется возможность обеспечить более низкую себестоимость, чем у конкурентов, компания может позволить себе вести жесткую ценовую конкурентную борьбу;

– имидж товара и его производителя;

– внешний вид (дизайн) товара. Не секрет, что иногда для пользователя внешний вид товара играет более значимую роль, чем его эксплуатационные характеристики;

– товар может быть многоцелевым. В этом случае пользователь получит возможность использовать его более широко, чем товары конкурентов.

4.4 Маркетинговый план

Маркетинговый план – важнейшая часть плана компании, а процесс планирования маркетинга должен осуществляться как часть общего процесса планирования.

Студент должен показать, что он хорошо понимает рынок и требования рынка к выбранной продукции (услугам). В этом разделе оценивается предполагаемый доход, представляются результаты маркетинговых исследований (емкости рынка, его сегментации, уровня конкуренции и т. п.).

Этот раздел должен включать:

– анализа сектора рынка (структура данного сектора имеет большое влияние на успех бизнеса);

– анализа нужд потребителей (предлагаемый проект должен удовлетворять ожиданиям и запросам потребителей);

– анализа конкурентов (рыночная экономика основана на конкуренции. Чтобы выжить и иметь успех, вам необходимо знать, кто является вашими конкурентами, как они ведут бизнес, по возможности – ключевые факторы их успеха);

– анализа Сильных и Слабых сторон, Возможностей и Угроз (ССВУ) (с учетом всех аспектов, описанных ранее, может быть проведен анализ ССВУ, основанный на исследовании действительного и потенциального рынков. Данный анализ служит средством выявления сравнительных преимуществ вашего бизнеса);

– ресурсы (анализ ресурсов следует проводить одновременно для того, чтобы отобрать ресурсы, позволяющие получать максимальную отдачу).

Далее необходимо проанализировать каким образом Вы планируете довести вашу продукцию до потенциальных покупателей для этого необходимо обрисовать специфические маркетинговые действия, которые предприниматель планирует осуществить для достижения своих целей. Кроме того, необходимо описать в какие интернет-инкубаторы вы обращались и какой ответ вами был получен. В приложение к контрольной работе можно включить распечатку представленной вами в интернет-инкубатор информации.

Рассмотрим поподробнее основные части маркетингового плана.

Поиск по сайту: