 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
НАПРЯМИ ВСТАНОВЛЕННЯ ЦІЛЕЙ СЕРВІСНОГО ПІДПРИЄМСТВА
| Напрям | Показники |
| Прибутковість | розмір прибутку, рентабельність, доход на акцію тощо. |
| Положення на ринку | частка ринку, обсяг продажу тощо. |
| Продуктивність | витрати на обслуговування одного клієнта, обсяг наданих послуг за одиницю часу, матеріалоємність тощо. |
| Фінансові ресурси | структура капіталу, рух грошей, розмір оборотного капіталу тощо. |
| Потужності підприємства | розмір площ, кількість одиниць техніки тощо. |
| Організація надання послуг і оновлення технології | витрати на виконання проекту, термін впровадження нового обладнання, нової послуги тощо. |
| Людські ресурси | плинність кадрів, підвищення кваліфікації, культура поведінки з клієнтом тощо. |
| Робота з клієнтами | швидкість та якість обслуговування, кількість скарг тощо. |
| Надання допомоги суспільству | обсяг доброчинності, термін проведення доброчинних акцій тощо. |
Процес встановлення цілей на будь-якому підприємстві здійснюється в чотири етапи (рис. 6.5).
Рис. 6.5. Процес розробки цілей підприємства сфери обслуговування
При встановленні цілей необхідно щоб вони відповідали таким вимогам:
досяжність і реальність - ціль повинна бути такою, щоб її можна було б досягти, крім того, ціль повинна сприяти підвищенню ефективності підприємства. Встановлення цілей, що перевищують можливості підприємства, наприклад, через нестачу ресурсів чи інших чинників, може призвести до катастрофи, а намагання робітників досягти таких цілей будуть марними і негативно впливатимуть на їх мотивацію;
вимірність і конкретність - встановлювати цілі необхідно в конкретних вимірних формах, таким чином створюється основа відліку для наступних управлінських рішень та забезпечується можливість ефективного контролю та оцінки ходу виконання послуг;
сумісність і відповідність - кожна ціль повинна підтримувати одна одну, тобто дії і рішення, необхідні для досягнення однієї цілі, не повинні бути перешкодою в досягненні інших цілей;
гнучкість - цілі не повинні бути категоричними. Оточуюче середовища сьогодні характеризується високою мінливістю, тому, особливо довгострокові цілі, повинні зберігати можливість видозмінюватися, сприяючи тим самим своєчасній адаптації підприємства до змін середовища, при цьому зберігаючи цільову направленість.
Поиск по сайту: