 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Функциональные блоки психологического обеспечения профессиональной деятельности специалистов в страховании
| Вид работ | Цель | Содержание |
| Профессиональный и психофизиологический отбор | Отбор наиболее способных к деятельности специалиста в страховании и профессиональному ориентированию | Изучение профессионально важных качеств и деятельности специалиста в страховании, процедура психологического отбора; определение предпочтительных направлений деятельности |
| Обучение (специальная подготовка) | Профессиональное развитие и формирование социально-психологической компетентности страхового специалиста | Определение целей обучения, создание и реализация программ специальной и психологической подготовки к профессиональной деятельности. |
| Адаптация к профессии специалиста в страховании | Наиболее быстрое включение в организацию и социально-психологическую среду | Изучение факторов социально-психологической адаптации к деятельности, ее контроль, коррекция и оказание помощи |
| Аттестации, текущая оценка деятельности специалиста в страховании | Определение уровня профессионального и социально-психологического соответствия профессии страхового специалиста и перспектив профессионального роста | Изучение профессионально важных качеств и практической деятельности страхового специалиста, составление профессиограмм, психограмм, разработка принципов, критериев и методов адекватной оценки (текущей, промежуточной и итоговой); проведение аттестации |
| Переподготовка (доподготовка, повышение квалификации) | Повышение профессиональной, специальной и социально-психологической компетентности | Разработка и реализация программ профессионального, специального и социально-психологического обучения в образовательных учреждениях или в процессе внутрифирменного обучения в зависимости от потребностей практики страхования |
| Подготовка к«выходу» из профессии специалистав страховании | Профессиональная переориентация и подготовка к переходу на новые условия жизнедеятельности | Использование опытного страхового специалиста в качестве наставника, консультанта, эксперта |
21.Вопрос: Требования к психологическим свойствам страхового агента.
Мыслительные свойства: аналитический склад мышления (способность вникнуть в суть дела и сформулировать проблему), сообразительность (оперативность разрешения проблем), критическое мышление (самоконтроль), опережающее мышление (мысленное предвидение дальнейших действий своих и клиента).
Свойства памяти: объем запоминаемого материала, точность, длительность и прочность запоминания, умение быстро воспроизводить материал (извлекать из памяти).
Свойства внимания: устойчивость внимания, умение распределять внимание между несколькими выполняемыми функциями в зависимости от ситуации.
Важное значение для понимания природы ошибок специалиста в страховании имеет теория индивидуального стиля его деятельности. Суть ее в том, что устойчивые индивидуальные качества человека (главным образом, свойства его нервной системы) обуславливают формирование его индивидуального стиля деятельности. В процессе труда этот стиль проявляется в закрепленных навыках, в типичных приемах, способах осуществления предметных действий.
Исходя из перечисленных выше требований для успешной работы специалиста в страховании имеют большое практическое значение следующие индивидуальные психологические и психофизиологические особенности:
1. Коммуникабельность (общительность, интерес к работе с людьми, умение находить контакт и поддерживать деловые отношения с разными по складу характера людьми).
2. Эмоциональная устойчивость (способность выдерживать без эмоциональных срывов и перенапряжения длительные эмоциогенные и стрессогенные воздействия).
3. Сотрудничество (способность к поиску взаимоприемлемого решения, учету интересов и мнения страхователя).
4. Интеллект (способность устанавливать закономерности, понимать логическую и причинно-следственную связь происходящих событий и собственно процесса страхования).
5. Способность к обучению (быстрота усвоения новых знаний, умений, навыков, технологических операций).
6. Эмпатия, эмоциональная чувствительность (способность сопереживать страхователю, улавливать и эмоционально откликаться на переживания клиента).
7. Практичность (компетентность в конкретно-практических областях страхования, жизни, понимание и прогнозирование развития событий).
8. Проницательность (опытность в понимании скрытых мотивов поведения других людей).
9. Уверенность (опора на собственные силы, положительная оценка своих возможностей).
10.Самоконтроль (способность к эффективной работе без внешнего контроля).
11.Ориентация на задачу (предпочтение отдается интересам компании, дела).
22.Вопрос: Требования к психофизиологическим свойствам страхового агента.
Психомоторные (динамические) качества: терпеливость (устойчивость нервной системы к раздражителям), точность, аккуратность. В стрессовых (нестандартных) ситуациях необходимы уравновешенность (эмоциональная стабильность), гибкость (приспособляемость к изменяющимся условиям).
Волевые свойства: преодоление в процессе страховой деятельности препятствий различной степени трудности, настойчивость (последовательность в осуществлении задуманного), целеустремленность (способность подчинять себе обстоятельства), решительность (способность принимать решения в условиях альтернативного выбора).
Существенное значение имеют навыки и умения специалистов. Известный психолог К.К. Платонов отмечал: «Навык - это тогда, когда человек умеет танцевать, как говорят, «от печки», а умение - когда он может начать танец с любого места». Под навыком будем понимать определенный автоматизм при выполнении действий специалиста страхового дела, а под умением - его способность использовать навыки в зависимости от сложившейся ситуации. Навыки и умения безошибочных действий вырабатываются в ходе практических занятий, деловых игр, тренингов при обязательном участии каждого специалиста в выполнении требуемых действий. Попытки решить эту проблему проведением дополнительных совещаний и инструктажей, как правило, малоэффективны.
Социальный и профессиональный опыт формируется достаточно сложным образом. В известной мере каждый человек, прежде чем стать специалистом в своем деле, должен пройти определенный профессиональный путь. И ошибок на этом пути не избежать. Перефразируя А.С. Пушкина, можно сказать, что опыт - прямой родственник ошибок. Главное здесь - это не повторять ранее допущенных ошибок, не наступать повторно на одни и те же «грабли».
В целом, проблема возникновения и предотвращения ошибок в страховании, на наш взгляд, исследована недостаточно и требует более глубокого и комплексного изучения. Только совместными усилиями ученых и практиков можно создать эффективную систему выявления и профилактики ошибок в сфере страхования.
Поиск по сайту: