Международный словарь менеджмента качества

КАЧЕСТВО: Степень соответствия СОВОКУПНОСТИ присущих ХАРАКТЕРИСТИК ТРЕБОВАНИЯМ.

ТРЕБОВАНИЕ: Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например требование к продукции, требование к менеджменту качества, требование потребителя.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: Восприятие потребителями степени выполнения их ТРЕБОВАНИЙ.

Жалобы потребителей являются показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.

Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА для руководства и управления ОРГАНИЗАЦИЕЙ применительно к КАЧЕСТВУ.

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА: Общие намерения и направление деятельности ОРГАНИЗАЦИИ в области КАЧЕСТВА, официально сформулированные ВЫСШИМ РУКОВОДСТВОМ.

Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА: Скоординированная деятельность по руководству и управлению ОРГАНИЗАЦИЕЙ применительно к КАЧЕСТВУ.

Руководство и управление применительно к качеству включает

разработку ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА и ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА (3.2.5),

ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА,

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ,

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ: Часть МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, направленная на выполнение ТРЕБОВАНИЙ к качеству.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА: Часть МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, направленная на создание уверенности, что ТРЕБОВАНИЯ к качеству будут выполнены.

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА: Часть МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, направленная на увеличение способности выполнить ТРЕБОВАНИЯ к качеству.

ОРГАНИЗАЦИЯ: Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

Примеры: компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинация из них.

Организация может быть государственной или частной.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА: Распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.

ПРОЦЕСС: Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Процессы в ОРГАНИЗАЦИИ, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.

ПРОДУКЦИЯ: Результат ПРОЦЕССА.

Имеются четыре общие категории продукции:

- услуги (например, перевозки);

- программные средства (например, компьютерная программа, словарь);

- технические средства (например, узел двигателя);

- перерабатываемые материалы (например, смазка).

Поиск по сайту: