Реализация турпродукта

Поставщик – туроператор. Туроператор, использующий в своей работе с поставщиком обычные технологии, в зависимости от турпродукта и поставщика, должен осуществлять предоплату продукта или нести ответственность за его реализацию. Поставщик вынужден делить свою квоту между различными операторами и часто не имеет возможности оперативно перераспределить квоту между операторами. Такая схема приводит к тому, что часто у поставщика за несколько дней до заезда оказывается не реализована большая квота мест, которую ему даже некому предложить.

При реализации продукта туроператор должен постоянно передавать поставщику информацию о ходе реализации, списки заезжающих клиентов. Поставщик, в случае реализации его услуг многими туроператорами, должен оперативно информировать их об изменениях цен и своевременно передавать места от одного туроператора к другому.

Туроператор – агент. Работа с туроператорами практически ежедневно требует получать информацию о действующих ценах и наличии турпродукта. Туроператоры по-разному организуют предоставление информации турагентам, что требует от агента больших затрат времени на обработку предоставленной информации.

Некоторые туроператоры создают толстые каталоги и прайсы, надеясь удержать цены весь сезон. Результат зависит от того, насколько удачно туроператор сформировал (угадал) цену.

Для обеспечения работы агентств туроператоры вынуждены ежедневно рассылать информацию о наличии мест в виде сводки, поскольку информация о наличии мест меняется постоянно.

В пик сезона, когда агентствам необходимо максимально быстро получить информацию, это становится проблемой, т. к. количество входящих линий у туроператора ограничено, а информация часто меняется. Если у туроператора нет внутренней автоматизации, то возникают проблемы: даже если агенту удалось дозвониться, ему могут долго отвечать на поставленные вопросы. При бронировании мест агент должен ждать подтверждения брони. Иногда подтверждение приходит на следующий день, и агент вынужден просить клиента прийти или позвонить завтра, что может привести к потере клиента. При работе агентов с операторами других регионов возникают проблемы часовых поясов. Например, агент с Дальнего Востока не может забронировать места у туроператоров из Сочи в присутствии клиента.

При работе с системой бронирования агент получает оперативную информацию о ценах и наличии мест в течение нескольких секунд. Бронируя место, агент сразу выдает подтверждение, что дает ему возможность обслужить клиента за короткое время и не потерять его. Система бронирования работает 24 часа в сутки и дает возможность большому количеству пользователей бронировать одновременно места круглосуточно.

Агент – клиент. От квалификации и опыта сотрудника зависит, насколько быстро он предоставит необходимую информацию клиенту. Если агентство опирается на опытных сотрудников, то ему легче работать с тем ассортиментом турпродукта, с которым знакомы сотрудники. Для его расширения необходимо направлять сотрудников на выставки, в рекламные туры. Часто клиенты просят дать им фотографии или каталоги, чтобы показать их родным и друзьям для принятия решения. Если агент работает только с печатной продукцией, он не может отдать клиенту фотографии или каталоги.

После того, как клиент выбрал вариант, необходимо забронировать услуги. Для бронирования услуг требуется подготовить заявку и отправить ее туроператору. Некоторые туроператоры оперативно отвечают на заявку, но чаще всего ответ на заявку приходит через несколько часов, а иногда и на следующий день. Клиент не будет ждать ответа долго и за это время может купить путевку у другого агента. Для решения этой проблемы некоторые операторы ввелисхему свободной продажи или по запросу. Если необходимое вам место находится в свободной продаже, то вы можете получить деньги с клиента сразу и не ждать подтверждения о брони. Но данная схема хорошо работает только в низкий сезон или с мало популярными продуктами.

Например, если у туроператора 100 мест, а ему придут одновременно заявки на 102 места, то в низкий сезон он может попросить поставщика дополнительные места, а если это пик сезона, то одно из агентств, приславших заявку, может попасть на штрафные санкции от клиента.

Работая с системой бронирования, агентства могут предлагать большой ассортимент турпродукта клиенту. Системы бронирования позволяют подобрать турпродукт, максимально удовлетворяющий клиента, за несколько минут, а иногда и секунд. Быстро подобрать нужный клиенту продукт позволяет система поиска, реализованная в системе бронирования. Работая с системой поиска, сотрудник вводит данные о регионе, периоде, цене, количестве мест, расстоянии до моря, наличии бассейна, сауны и т. д. Система по поставленным условиям подбирает варианты, удовлетворяющие клиента. На клиентов производит положительное впечатление возможность быстро подобрать нужный продукт. После того, как продукт выбран, агент за несколько минут бронирует места и распечатывает все необходимые документы, такие как ваучер, счет, и т. д. При работе с системой бронирования у клиента создается впечатление, что предложенный продукт принадлежит агентству.

Поиск по сайту: