Охарактеризуйте психосоціальний підхід до оцінки якості

споживач при оцінці якості продукту послідовно проходить через три стадії: оцінка зовнішніх ознак якості, оцінка об'єктивних показників якості, емоційне задоволення від одержання послуги чи товару.

П п

Перевищення вже досягнутих результатів роботи у сфері якості, пов'язане з прагненням людини встановити новий рекорд – це…

поліпшення якості;

При використанні процесного підходу продукт представлений як ….

мережа процесів;

Продовжить речення: «Оцінка якості з точки зору клієнта відбувається …»

шляхом порівняння свого очікування зі своїм сприйняттям отриманої послуги або придбаного товару.

Р р

Розширений продукт в автосервісі – це …

всі послуги, що надаються клієнту з метою максимального його задоволення;

Розкрийте суть поняття «продукт».

результат внутрішньої діяльності виробника або його взаємодії з споживачем, спрямований на задоволення потреб останнього.

Розкрийте суть поняття «розширений продукт».

сукупність матеріальної (матеріального товару) та нематеріальної (супутніх послуг) частин продукту

С с

Сукупність різних видів діяльності, які разом створюють результат, що має цінність для самої організації, споживача, клієнта або замовника називається….

бізнес-процесом;

У у

У чому полягає суть методу «мозковий штурм»?

колективне генерування ідей з метою виключення усіх можливих причин браку;

У чому полягає призначення міжнародного стандарту ISO 9000:2000?

спонукати прийняття процесного підходу до менеджменту організації;

У чому полягає основна перевага процесного підходу?

безперервність процесу управління на стику процесів та під час їх взаємодії;

Х х

Хто виступає ініціатором проведення атестації виробництва?

за ініціативи підприємства або за рішенням органу з сертифікації продукції;

Хто є автором концепції «шість сігм»?

Білл Сміт;

Хто із видатних вчених в галузі управління якості був автором ідеі створення гуртків якості?

Каору Ішикава;

Хто із «гуру якості» вперше обґрунтував необхідність переходу від контролю якості до управління якістю?

Джозеф М. Джуран;

Хто став першим ініціатором створення гуртків якості?

Каору Ішикава;

Ч ч

Чим закінчується процедура сертифікації продукції в загальному випадку?

занесення сертифікованої продукції в реєстр Системи УКРСЕПРО і видача сертифікату відповідності;

Чи згодні ви з твердженням «в розширеному продукті багато послуг можуть бути не пов'язані з автомобілем, а тільки з потребами його власника»?

так;

Щ щ

Що собою представляють, так звані, «п’ять зірок якості»?

етапи розвитку документованих систем якості;

Що собою являє керуючий сигнал при використанні принципу управління по відхиленню?

Збурення

Що собою являє кількісна оцінка якості?

міра відповідності запропонованого і потреби.

Що собою являє будь-яке підприємство з точки зору системного підходу?

взаємодію об’єкта управління і органу управління;

Поиск по сайту: