 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Алгоритм активного слушания
| ЭТАПЫ | ДЕЙСТВИЯ |
| 1. Несловесная (невербальная) поддержка говорящего | Поддерживающие междометия, кивки, "поза слушания", контакт глаз |
| 2. Фаза отнесения ответственности за высказывание партнеру. (парафраз не работает, если в нем не подчеркивается, кто именно высказал эту мысль) | - Вы говорите (думаете, считаете),что...... - Значит, ваши сомнения заключаются в следующем...... - Ваше мнение сводится к следующему..... - Вы выразились таким образом, что........ - Ваши слова таковы..... |
| 3. Формулирование содержания высказывания | На этом этапе надо постараться полностью избавиться от собственных эмоций, оценок, постараться отложить их на потом |
| 4. Получение согласия собеседника с вашей интерпретацией его мысли | - Насколько я понял........... - Это действительно так.........? - Я ничего не перепутал...........? Если партнер не согласен или сомневается, необходимо перефразировать еще раз до полного понимания. |
Приемы активного слушания
1. Невербальное слушание
- поддерживайте контакт глазами
- примите открытую позу
- не молчите все время, применяйте звуковые вкрапления (угу, а-ааа, да, хм...)
- используйте соответствующие мимику и жесты
2. Выяснение
- задавайте открытые вопросы
- задавайте уточняющие вопросы
3. Перефразирование
- повторите услышанное от партнера своими словами
- Если я вас правильно понял, то............?
- Другими словами вы считаете, что.............
4. Резюмирование
- суммируйте услышанное в одной-двух фразах
- Итак, вы предлагаете...........
- По этому вопросу уже много сказано, но я понял, что основная идея.....
5. Отражение чувств
- выразите присоединение к мыслям и чувствам партнера, понимание, не обязательно предполагающее согласие
- У меня такое ощущение, что вы..........
- Мне кажется, что вы чувствуют.........
6. "Смысловое эхо" и "поддерживающее эхо".
- повторение в ходе переговоров последних слов партнера
- повторение одного-двух ключевых слов из высказывания партнера
Типы вопросов
| Открытые вопросы | Закрытые вопросы | |
| Тематика | расширяющаяся, альтернативная | суженная, безальтернативная |
| Контекст | факты, мнения, мысли, чувства | факты |
| Безопасность | высокая | низкая |
| Контакт | расширяется и углубляется | ограничен |
| Информация | тенденция к искренности | тенденция к оценке |
Упражнение «Формулировка вопросов»
Переформулируйте закрытые вопросы – в открытые; директивные – в недирективные.
| Закрытые вопросы | Открытые вопросы |
| Вы знаете о нашей компании? | Что вы знаете о нашей компании? |
| Легко ли вы входите в новый коллектив? | |
| Вам нравится ваша специальность? | |
| Вы знакомы с требованиями, предъявляемыми к кандидатам на эту должность? | |
| Директивные вопросы | Недирективные вопросы |
| Как вас зовут? | Представьтесь, пожалуйста. |
| Что вы считаете своими профессиональными достижениями? | |
| В каких проектах вам приходилось участвовать? | |
| Какими признаками, на ваш взгляд, должна обладать идеальная фирма? | |
| Что такое хороший подчиненный? |
Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации.
Поиск по сайту: