Условия и факторы качества принятия управленческих решений

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля. Эффективное решение позволяет достичь поставленную цель, имеет незначительное количество негативных последствий, использует минимально возможное количество ресурсов.

Для того чтобы быть эффективным решение должно удовлетворять ряду требований:

- единство целей – непротиворечивость решения ранее поставленным целям,

- научная обоснованность и правомочность – аргументированность и обоснованность решения, соответствие прав и обязанностей органов принятия решения.

- ориентация на конкретного исполнителя,

- ясность краткость формулировок принятого решения,

- гибкость – существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий,

- своевременность и оперативность принятия решения,

- объективность,

- возможность верификации и контроля,

- автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений,

- ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения,

- наличие механизма реализации.

Качество управленческих решений - соответствие требованиям по наличию условий и учету факторов, обеспечивающих эффективность решений. На качество управленческих решений влияют:

- качество исходной информации,

- оптимальный или рациональный характер принимаемого решения,

- своевременность принимаемых решений,

- квалификация лица, принимающего решение,

- четкое распределение функций, прав и ответственности,

- отработанная процедура принятия и реализации решений.

Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

- качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);

- оптимального или рационального характера принимаемого решения;

- своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

- соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;

- квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

- готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

На качественный уровень управленческих решений влияют две группы факторов:

- факторы ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы: они действуют до принятия решения и заключаются в умении сформулировать проблему, спрогнозировать последствия;

- факторы поведенческого характера: стиль управления руководителя, политическая и социально-экономическая среда, общественные и правовые нормы, мотивы и интересы, квалификация и личностные характеристики руководителя.

В число факторов, влияющих на качество решений, отмечают: компетентность персонала, деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностные, функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции.

Большое место среди перечисленных факторов уделяется проблеме надежности информации коммуникации, помехам, возникающим в ходе передачи информации. В числе последних большое место уделяется положениям, связанным со спецификой ролевой позиции и интересов тех, кто перерабатывает информацию в процессе ее прохождения от нижних ярусов организации до субъекта решения.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управляющих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведет к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации.

К основным параметрам качества управленческих решений относят:

- степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной неопределенности. При формулировании проблемы преимущественно качественными характеристиками, степень энтропии приближается к нулю. Если же все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень энтропии приближается к единице;

- уровень риска вложения инвестиций или использования каких либо ресурсов;

- показатель вероятности реализации решения с точки зрения качества, затрат и сроков;

- степень соответствия теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была построена, или степень точности прогноза.

В процессе разработки и принятия управленческого решения очень важно создать условия обеспечения его высокого качества и эффективности.
К таким условиям относятся:

- пользование научных подходов менеджмента при разработке управленческого решения;

- учет воздействия экономических законов на эффективность управленческих решений;

- применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений;

- структурирование проблемы и построение дерева целей;

- обеспечение много вариантности решений;

- обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений;

- правовая обоснованность принимаемых управленческих решений;

- создание и обеспечение работы системы ответственности и мотивации качественного и эффективного управленческого решения;

- наличие или создание механизма реализации управленческого решения.

Выполнение на практике перечисленных условий обеспечения качества управленческих решений очень трудоемко и дорогостояще, поэтому выполнение полного их объема целесообразно только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим объектам (проектам). В последнее время все более проявляется тенденция к увеличению количества учитываемых условий на основе автоматизации процесса управления.

Управленческие решения принимаются, как правило, руководителями предприятий на основе их личного опыта, субъективно. Обратная связь – контроль за выполнением решений - практически отсутствует. Но чаще всего принятие правильного управленческого решения подчиняется всем описанным в работе процессам, и вне зависимости от знаний принимающих решение.

Поиск по сайту: