Понятие управленческих решений

Тема 1 Управленческие решения в системе менеджмента

Принятие управленческих решений занимает одно из центральных мест в управлении организацией. Считая организацию инструментом управления, многие специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы[1].

Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, можно заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: выработки и осуществления управленческих решений, поэтому решения – центральный элемент управления и организации.

Решение — это форма, в которой осуществляется управляющее воздействие субъекта управления на объект управления[2]. Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. Выделяют этапы подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощью определенных правил. Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т.п.).

Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер — об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия.

Существует довольно разнообразное определение управленческих решений. Управленческое решение — это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам. Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.

Процесс принятия управленческих решений – это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив. Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательном состоянием организации.

В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности, в более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

При принятии любого решения присутствуют три момента: интуиция, суждения и рациональность. При принятии многих управленческих решений можно столкнуться с непредсказуемостью, вероятностным характером результата, на который оказывает влияние множество различных факторов: как внутренних, так и внешних. Непредсказуемость результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца (недостаточные знания в сфере менеджмента организации, управления персоналом, недостаточность навыков использования методов социально-психологического воздействия, технологии разработки и принятия управленческих решений).

В управлении решение связывает все аспекты деятельности менеджера — от формулирования цели, описания ситуации, характеристики проблемы до разработки путей преодоления проблемы и достижения цели. Управленческое решение, включающее оценку ситуации, определение альтернатив, выбор лучшей из них, формулировку задания и огранизационно-практическую работу по его реализации, в конечном итоге определяет эффективность всей системы и процессов менеджмента. Основой принятия эффективных управленческих решений является качественная информация.

К основным чертам управленческих решений можно отнести следующее: Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

- единство целей — непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей;

- обоснованность и правомочность— аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения. Аргументы по возможности должны носить формализованный характер (содержать статистические, экономические и другие данные).

- ясность формулировок — ориентация на конкретного исполнителя;

- краткость формулировокпринятого решения — выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;

- гибкость — существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

- своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения;

- объективность — менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений. Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким — предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей.

Менеджер в течение своей деятельности вынужден постоянно принимать решения, он накапливает определенный опыт в этой области. Во многом технология управления зависит от личных качеств руководителя, его национальных особенностей, особенностей управления принятых в той или иной стране.

Принятие решений – это механизм менеджмента, обеспечивающий выбор способа достижения его целей. Цель управленческого решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам, поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Объект принятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности (например, организация основного и вспомогательного производства; маркетинговая деятельность; экономическое и финансовое развитие; управлении и прочие виды деятельности).

Сущность разработки и реализации управленческих решений связана с многоаспектностью процессов, происходящих в организации. Например, экономической стороной управленческих решений является реальная его стоимость, т.к. для разработки и реализации управленческих решений требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Результатом реализации управленческого решения должен быть прямой или косвенный доход. Таким образом, эффективность принятого решения может быть выражена отношением прямого или косвенного дохода от реализации решения к его себестоимости (затратам на разработку и реализацию).

Для его разработки и реализации управленческих решений должны быть привлечены соответствующие ресурсы и организационные возможности (организационный элемент предприятия), в том числе: персонал компании; инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников; система контроля.

На разработку и реализацию решения влияют законодательные акты Российской Федерации, международные обязательства, содержание уставных и иных нормативных актов предприятия (правовой элемент управленческих решений). Проверка решений на соответствие нормам законодательства – важная составная часть этапов разработки управленческих решений, а соответствие решения законодательству – критерий допустимости решения.

В необходимости обеспечения управленческих решений исполняющим его персоналом, техническими и информационными средствами и ресурсами проявляется технологический элемент принятия управленческих решений.

Управленческие решения – это процесс, имеющий вход и выход. На входе процесса реализации управленческих решений влияют:

- информация (о проблемной ситуации, о ресурсах в наличии, о возможностях и угрозах внешней среды, о сильных и слабых сторонах организации, о тенденциях возможных изменений в отрасли);

- ресурсы (в первую очередь интеллектуальные);

- инструменты, методы и технологии реализации управленческих решений (общенаучные, специализированно-научные, эмпирические и комплексные).

На выходе процесса реализации управленческого решения получают результат в видераспоряжения, планы, указания, инструкции, служебные записки, указы, постановления, иные нормативные акты или документы с содержанием предписывающего характера.

Поиск по сайту: