Типы вопросов. &nbs

Типы вопросов

			4. Обоснованные вопросы

1. Открытые вопросы

Начинаются со слов: "что", "как", "какой", "сколько", "почему" и предполагают развернутый ответ.

Цель:

- Получить развернутый ответ, узнать что у клиента в голове по поводу обсуждаемого вопроса.

- Уточнить полученную от клиента информацию.

Примеры:

Как у Вас обстоят дела с созданием сайтов?

Что для Вас важно при выборе партнера для сотрудничества?

Что Вы думаете по этому поводу?

На сколько это Вам может быть интересно?

Что Вы подразумеваете под качественно? Что Вы имеете ввиду?

2. Закрытые вопросы

Предполагают конкретный ответ Да или Нет.

Цель:

- Получить согласие или подтверждение,

- Направить разговор в нужное русло,

- Убедить человека в чем-то, либо мотивировать на какие-то действия,

- Уточнить конкретную информацию.

Примеры:

Вам это может быть интересно?

Вы заинтересованы в получении дополнительной прибыли?

Правильно я понял, Вам важно то-то то?

3. Альтернативные вопросы

Предоставляется возможность на выбор ответить либо так либо так. Если заложить в данный вопрос варианты ответов, которые нас устраивают, то при любом ответе клиента мы получаем результат, который продвигает нас к нашей цели.

Цель:

- Предоставить клиенту несколько вариантов развития событий;

- Направить разговор в нужное русло;

Примеры:

Вы уже думали над созданием сайта или ещё не занимались этим вопросом?

Я прояснил ситуацию или у Вас ещё остались вопросы?

Вы будете оплачивать наличными или безналом?

4. Обоснованные вопросы

В начале следует объяснение, почему нам важно знать ответ на данный вопрос, затем следует сам вопрос.

Цель:

- Предотвратить возможное сопротивление.

Примеры:

Для того, чтобы я мог рассказать о возможных выгодах нашего продукта, скажите пожалуйста, предложения от каких компаний ещё рассматриваете?

Для того, чтобы понять что подойдет Вам наибольшим образом, скажите пожалуйста на какой бюджет ориентируетесь?

Поиск по сайту: