|
|||||||||||||||||||||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Досвід промислово розвинутих країн в управлінні якістю продукції
1. Загальні відомості 2. Досвід управління якістю в США 3. Досвід управління якістю в Японії 4. Людський фактор в управлінні якістю продукції
1. Головним завданням економіки промислово розвинутих країн є підвищення продуктивності праці і поліпшення якості продукції, що дозволяє при низькій її собівартості забезпечувати високий прибуток і конкурентноздатність на світовому ринку. Досягнути цього можна лише в умовах УЯП. Основні принципи планування якості і організації системного управління якістю продукції сформувались у вигляді законів або державних стандартів. На сучасному етапі мають місце зміни в УЯП. Вони торкнулись в першу чергу контролю якості продукції, оцінки якості, сертифікації відповідності. 2. Ряд ідей і принципів УЯП належить вченим і спеціалістам США. В США додержуються ідеї комплексного УЯП, яке розуміють як ефективну систему заходів по розробці, підтриманні і поліпшенні якості розробленої і виготовленої продукції службами даної організації. Управління якістю розуміють, як адміністративну діяльність, що складається з 4-х етапів: 1. Встановлення вимог до якості 2. Оцінка відповідності продукції цим вимогам 3. Прийняття заходів при невідповідності цим вимогам 4. Подальше підвищення вимог до якості В США використовують всебічний контроль якості продукції і послуг, який поділяється на 4 стадії: 1. Контроль за розробкою нової конструкції. Передбачає розробку і виготовлення вимог до якості і технічного рівня майбутньої продукції 2. Вихідний контроль матеріалів і комплектуючих виробів. Зусилля такого контролю спрямовані на те, щоб запускати у виробництво тільки ті, які забезпечують якість готової продукції 3. Контроль якості виготовлення, що передбачає план контролю, тобто розподіл контрольних операцій по ходу технологічного процесу 4. Контроль якості обслуговування продукції у споживача Система всебічного контролю охоплює всю організацію, її підрозділи, групи персоналу і дозволяє здійснювати постійний, скоординований контроль за ходом створення і виготовлення продукції. Американська практика застосовує статистичні методи: 1. Контрольні карти, які дозволяють систематизувати і накопичувати інформацію про дефекти продукції, що повторюються. 2. Таблиці вибіркового контролю – поширення результатів оцінки на всю сукупність продукції. 3. Методи теорії ймовірності – як для оцінки надійності, так і для прогнозування змін інших показників якості.
3. Японський досвід УЯП показує, що держава може випускати продукцію високої якості і більш дешевшу ніж аналогічні американські і західноєвропейські. Феномен Японії пояснюється такими причинами: 1. Випуск конкурентноздатної продукції вищої якості 2. Широко поширена в промисловості країни система УЯП охоплює всю діяльність фірми, базується на теорії КС УЯП, увібрала в себе досягнення інших країн, в т.ч. і США 3. Досягнення Японії – це заслуга керівників промисловості і спеціалістів
Розроблена ідея створення кухлів якості (QC), сутність якої відображена на рис. 20.
Рис. 20. Значення кухлів якості На сьогодні широко використовуються моделі управління якістю продукції: «сім інструментів», «п’ять нулів». Японська система управління якістю встановила чотирьохрівневу ієрархію якості (рис. 21).
Рис. 21. Японська модель ієрархії якості 4. Шляхи удосконалення вітчизняних систем управління якістю продукції: 1. Поелементний порівняльний аналіз, який дозволить визначити, що необхідно поміняти в КС УЯП 2. Передбачення або вивчення стандартів всім персоналом підприємства, в тому числі і вищою управлінською ланкою 3. Необхідно користуватися відповідними рекомендаціями Держстандарту України 4. Утилізація відходів на базі Європейського законодавства 5. Використання підходів подвійної системи (збір і переробка)
Ф.Кросбі запропонував модель оцінки лідера і ступінь зрілості керівників різного рівня. Одним із способів цієї оцінки є складання “моделі ефективного лідера”, яка враховує показники “оперативної зрілості” (уміння виконувати поставлені задачі) і “психологічної зрілості” (уміння контактувати і керувати людьми). Розроблені рекомендації по оцінці лідера з урахуванням “рівня зрілості” колективу, яким він керує. В цьому випадку розглядаються такі критерії, як ступінь орієнтації колективу на досягнення високої якості продукції, стиль і ефективність роботи керівника, особливості характеру підлеглих. Кросбі пропонує спосіб визначення компетентності фірми з питань забезпечення якості продукції, який має шість показників: 1) Відношення керівництва до питань якості; 2) Статус відділу якості; 3) Способи аналізу проблеми якості; 4) Доля затрат на якість в загальному обороті фірми; 5) Заходи по підвищенню якості; 6) Реальне положення справ з якості на фірмі. Показники оцінюються в балах. Складається таблиця, в якій кожному значенню показника відповідає певна ступінь зрілості фірми. Чим ближче фактичні значення показників, характерних для тієї чи іншої фірми, до табличних, тим вище ступінь компетентності фірми в питаннях якості. Показниками незрілості вважаються: пасивність, несамостійність в прийнятті рішення, невпевненість в собі, слабке відчуття перспективи, мала зацікавленість в успіху. “Зрілість” характеризується такими факторами, як активність, незалежність, бачення перспективи, знання своїх можливостей і вміння ними користуватися.
В 1976 р. в США на комерційній основі був організований Інститут з проблем якості, який надає послуги з цих питань якості на дев’яти мовах. Керівництво вищої ланки японських фірм очолює і сприяє розвитку діяльності з питань управління якістю. Воно відповідає за розробку стратегії якості і контролює строки виконання програм і планів, визначає необхідність в коригуючих заходах. В Японії дисципліни з УЯП викладаються в 23 вузах країни, є аспірантура для підготовки спеціалістів вищої кваліфікації.
Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.) |