Виханский О.С., Наумов А.И

В41 Менеджмент: Учебник. — 3е изд. — М.: Гардарики, 1999. — 528с.

BN 58297ooo5o (в пер.)

В учебнике освещается широкий круг вопросов менеджмента в деловой организации, функционирующей в конкурентной рыночной среде. Особен­ностью книги является подход к рассмотрению менеджмента с позиций наибо­лее эффективного использования потенциала организации, в первую очередь человеческого потенциала, для успешного выживания в долгосрочной пер­спективе в динамично меняющемся окружении.

Для студентов, аспирантов, для тех, кто работает в сфере бизнеса, и всех желающих

ознакомиться с современным взглядом на теорию и практику менедж­мента.

УДК 338.24(o75.8)

ББК 65.o5o.9(2)2

Виханский Олег Самуилович

Наумов Александр Иванович

МЕНЕДЖМЕНТ

Учебник

Редактор З.К. Зазулина

Корректор О. Мехоношина

Оформление переплета А.Л. Бондаренко

Художественный редактор Е.Ю. Молчанов

Компьютерная верстка Г.С. Брудовской

Изд. лиц. № o6616o от o2.11.98.

Подписано в печать o9.o1.99. Формат 6o´9o 116.

Печать офсетная. Усл. печ. л. 33. Доп. тираж 1o ooo экз.

Заказ №136.

УИЦ «Гардарики»

1o712o, Москва, Мельницкий пер., д. 81

Тел.: (o95) 9172991, 9177144

Отпечатано в полном соответствии

с качеством предоставленных диапозитивов

на ОАО «Можайский полиграфкомбинат»

1432oo, г. Можайск, ул. Мира, 93

BN 58297ooo5o © «Гардарики», 1999

© Виханский О.С., Наумов А.И., 1999

ОГЛАВЛЕНИЕ

Вводная глава.................................................................................................................................. 11

1. Общая характеристика менеджмента................................................................................. 12

1.1. Организация и менеджмент......................................................................................... 12

1.2. Позиция управления внутри организации................................................................ 14

1.3. Менеджмент и внешнее окружение организации..................................................... 19 1.4. Процесс осуществления управления организацией....................................................................... 21 1.5. Менеджер 23.................................................................................................................................. 2. Теоретический взгляд на природу, сущность и развитие управления......................................... 24 2.1. Управление как отношение.............................................................................................................. 25 2.2. Управление как развивающаяся система......................................................................................... 31 2.3. Содержание и логика развития управления................................................................................... 36 3. Развитие взглядов на менеджмент.................................................................................................................... 43

3.1. «Одномерные» учения об управлении...................................................................... 44

3.2. «Синтетические» учения об управлении.................................................................. 51 Краткие выводы 56 Основные термины и понятия................................................................................. 58

Список литератур.................................................................................................................... 59

Глава 1. Человек в организации................................................................................................... 61 1. Взаимодействие человека и организации...................................................................................... 62 1.1. Модель взаимодействия человека и организационного окружения........................................... 62 1.2. Проблема установления взаимодействия человека и организационного окружения................. 64

2. Вхождение человека в организацию................................................................................. 69

2.1. Обучение при вхождении в организацию................................................................ 70

2.2. Влияние организации на процесс вхождения.......................................................... 71 2.3. Развитие чувства ответственности перед организацией.............................................................. 74

2.4. Завершение процесса включения нового человека в ор­ганизацию....................... 74 2.5. Усвоение норм и ценностей организации новым сотрудником................................................. 75

3. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации.............................................. 76 4. Личностный аспект взаимодействия человека и организаци­онного окружения...................... 82 4.1. Восприятие человеком окружения.................................................................................................. 82

4.2. Критериальная основа поведения.............................................................................. 92

(5)

4.3. Характеристика индивидуальности человека.......................................................... 1oo 5. Взаимодействие человека и группы............................................................................................... 1o4

5.1. Общее понятие группы............................................................................................... 1o5 5.2. Общая характеристика группы........................................................................................................ 1o7

5.3. Индивид и группа........................................................................................................ 115 6. Адаптация человека к организационному окружению и изме­нение его поведения................. 118

6.1. Научение поведению в организации......................................................................... 118 6.2. Процесс сознательного научения поведению в органи­зации...................................................... 123

6.3. Научение поведению и модификация поведения чело­века в организации.......... 125 Краткие выводы 128 Основные термины и понятия................................................................................. 129 Список литературы 13o

Глава 2. Мотивация деятельности.............................................................................................. 131 1. Общая характеристика мотивации.............................................................................................................. 133 1.1. Что такое мотивация................................................................................................................................ 133

1.2. Мотивационный процесс............................................................................................ 139 2. Теории содержания мотивации..................................................................................................................... 143 2.1. Теория иерархии потребностей Маслоу......................................................................................... 143

2.2. Теория ERG Альдерфера............................................................................................. 147 2.3. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда.................................................................. 149

2.4. Теория двух факторов Герцберга............................................................................... 154

2.5. Обобщенный взгляд на теории содержания мотивации......................................... 156

3. Теории процесса мотивации.............................................................................................. 158

3.1. Теория ожидания.......................................................................................................... 159 3.2. Теория постановки целей................................................................................................................. 16o 3.3. Теория равенства............................................................................................................................... 172 3.4. Концепция партисипативного управления.................................................................................... 176 Краткие выводы 178 Основные термины и понятия................................................................................. 178 Список литературы 179

Глава 3. Стратегическое управление организацией................................................................. 181 1. Общая характеристика стратегического управления................................................................................ 182

1.1. Сущность стратегического управления.................................................................... 182

1.2. Система стратегического управления....................................................................... 186 2. Анализ среды 188

2.1. Анализ внешней среды............................................................................................... 189

2.2.Анализ внутренней среды............................................................................................. 196

(6)

Краткие выводы...................................................................................................................... 2o2 Основные термины и понятия.......................................................................................................................... 2o3

Список литературы................................................................................................................ 2o3

Глава 4. Миссия и цели организации.......................................................................................... 2o4

1. Миссия организации........................................................................................................... 2o5

2. Цели организации............................................................................................................... 2o9 3. Установление целей.......................................................................................................................... 214

Краткие выводы...................................................................................................................... 217 Основные термины и понятия.......................................................................................................................... 218 Список литературы 219

Глава 5. Стратегия фирмы........................................................................................................... 22o 1. Типы стратегий бизнеса.............................................................................................................................. 221

1.1. Области выработки стратегии..................................................................................... 222 1.2. Эталонные стратегии развития....................................................................................................... 223 2. Выработка стратегии фирмы........................................................................................................... 227

2.1. Шаги определения стратегии...................................................................................... 227

2.2. Выбор стратегии.......................................................................................................... 23o 3. Выполнение стратегии..................................................................................................................... 233

3.1. Стадии выполнения стратегии.................................................................................... 234

3.2. Области проведения стратегических изменений..................................................... 235

3.3. Проблемы проведения стратегических изменений................................................. 24o 3.4. Мобилизация потенциала для выполнения стратегии................................................................. 244

Краткие выводы...................................................................................................................... 246 Основные термины и понятия.......................................................................................................................... 247

Список литературы................................................................................................................ 248

Глава 6. Проектирование работы в организации..................................................................... 249

1. Функции управления организацией................................................................................. 25o

1.1. Общие функции предприятия.................................................................................... 25o

1.2. Функция администрирования.................................................................................... 252 1.3. Анализ функций управления............................................................................................................ 253

2. Проектирование работы..................................................................................................... 257

2.1. Концепция проектирования работы........................................................................... 257

2.2. Анализ работы.............................................................................................................. 259 2.3. Параметры работы............................................................................................................................ 261

2.4. Восприятие содержания работы................................................................................. 264

2.5. Технология и проектирование работы...................................................................... 266

3. Модели проектирования работы........................................................................................ 268

3.1. Построение работы...................................................................................................... 268

3.2. Расширение масштаба работы.................................................................................... 269 3.3. Ротация работы.................................................................................................................................. 27o

(7)

3.4. Обогащение работы.......................................................................................................... 271

3.5. Модель социотехнической системы.......................................................................... 279 3.6. Выбор модели проектирования работы.......................................................................................... 282 Краткие выводы 283

Основные термины и понятия............................................................................................... 284 Список литературы 284

Глава 7. Проектирование организации....................................................................................... 285 1. Факторы проектирования организации........................................................................................................... 286

1.1. Внешняя среда.............................................................................................................. 286

1.2. Технология работы...................................................................................................... 29o

1.3 Стратегический выбор................................................................................................. 293

2. Элементы проектирования организации.......................................................................... 295

2.1. Разделение труда и специализация............................................................................ 297

2.2. Департаментизация и кооперация............................................................................. 299

2.3. Связи в организации и координация......................................................................... 3o9

2.4. Масштаб управляемости и контроля.......................................................................... 315

2.5. Иерархия в организации и ее звенность.................................................................... 321 2.6. Распределение прав и ответственности......................................................................................... 322

2.7. Централизация и децентрализация............................................................................ 324

2.8. Дифференциация и интеграция................................................................................. 327

Краткие выводы...................................................................................................................... 331

Основные термины и понятия............................................................................................... 332 Список литературы 332

Глава 8. Типы организаций........................................................................................................... 334 1. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой.................................................................... 336 1.1. Механистический тип организации................................................................................................ 336

1.2. Органический тип организации................................................................................ 337

2. Типы организаций по взаимодействию подразделений................................................. 339 2.1. Традиционная организация.............................................................................................................. 339

2.2. Дивизиональная организация..................................................................................... 341

2.3. Матричная организация.............................................................................................. 344

3. Типы организаций по взаимодействию с человеком...................................................... 349

3.1. Корпоративная организация....................................................................................... 349

3.2. Индивидуалистская организация............................................................................... 352

4. Новое в типах организаций................................................................................................ 354

4.1. Эдхократическая организация.................................................................................... 356 4.2. Многомерная организация............................................................................................................... 359

4.3. Партисипативная организация................................................................................... 362

4.4. Предпринимательская организация........................................................................... 366

4.5. Организация, ориентированная на рынок................................................................ 369

(8)

Краткие выводы...................................................................................................................... 376 Основные термины и понятия.......................................................................................................................... 376

Список литературы................................................................................................................. 377

Глава 9. Организационные процессы.......................................................................................... 378 1. Коммуникации в управлении........................................................................................................... 379 1.1. Общее понятие.................................................................................................................................. 379

1.2. Процесс коммуникации.............................................................................................. 38o

1.3. Коммуникационные сети............................................................................................ 384 1.4. Коммуникационные стили.............................................................................................................. 387

1.5. Невербальная коммуникация..................................................................................... 389

2. Принятие решений.............................................................................................................. 391

2.1. Общее понятие............................................................................................................. 391

2.2. Модели принятия решения......................................................................................... 393

2.3. Процесс принятия управленческих решений........................................................... 394

3. Власть и влияние................................................................................................................. 4o2

3.1. Общее понятие............................................................................................................. 4o2

3.2. Источники власти в организации.............................................................................. 4o4

3.3. Лидерство и власть...................................................................................................... 4o8

4. Управление конфликтом.................................................................................................... 4o9

4.1. Общее понятие............................................................................................................. 4o9

4.2. Типы конфликтов........................................................................................................ 41o

4.3. Уровни конфликта в организации............................................................................. 411

4.4. Структурные методы управления конфликтом........................................................ 415

Краткие выводы...................................................................................................................... 416

Основные термины и понятия............................................................................................... 417

Список литературы................................................................................................................ 418

Глава 1o. Организационная культура......................................................................................... 419 1. Концепция организационной культуры......................................................................................... 42o

1.1. Понятие и структура организационной культуры................................................... 42o

1.2. Содержание организационной культуры.................................................................. 425

2. Развитие организационной культуры............................................................................... 429

2.1. Формирование организационной культуры............................................................. 429

2.2. Поддержание организационной культуры............................................................... 434

2.3. Изменение организационной культуры.................................................................... 437

3. Влияние культуры на организационную эффективность............................................... 443

3.1. Подходы к измерению влияния культуры................................................................ 444

3.2. Соответствие культуры принятой стратегии........................................................... 451

3.3. Управление организационной культурой................................................................. 454

4. Национальное в организационной культуре.................................................................... 457

4.1. Системный подход...................................................................................................... 457

(9)

4.2. Модель Хофстида......................................................................................................... 458

4.3. Модель Лэйн и Дистефано.......................................................................................... 461

4.4. Модель Оучи................................................................................................................ 462

Краткие выводы...................................................................................................................... 465

Основные термины и понятия............................................................................................... 467

Список литературы................................................................................................................ 468

Глава 11. Лидерство........................................................................................................................ 469

1. Основы лидерства............................................................................................................... 47o

1.1. Природа и определение понятия лидерства............................................................. 47o

1.2. Содержание понятия лидерства в управлении органи­зацией................................ 472

1.3. Лидер и менеджер......................................................................................................... 478

1.4. Подходы к изучению лидерства................................................................................. 48o

2. Традиционные концепции лидерства............................................................................... 481

2.1. Теория лидерских качеств........................................................................................... 481

2.2. Концепции лидерского поведения............................................................................ 485

3. Концепции ситуационного лидерства.............................................................................. 495

3.1. Континиум лидерского поведения Танненбаума —Шмидта................................. 495

3.2. Модель ситуационного лидерства Фидлера............................................................. 497

3.3. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда......................................... 5o2

3.4. Модель лидерства «путь — цель» Хауза и Митчелла.............................................. 5o5

3.5. Модель ситуационного лидерства Стинсона — Джон­сона.................................... 5o9

3.6. Ситуационная модель принятия решений Врума —Йеттона—Яго...................... 511

3.7. Сравнительный анализ ситуационных моделей лидер­ства.................................... 514

4. Новое в теориях лидерства................................................................................................. 516

4.1. Концепция атрибутивного лидерства (причиннослед­ственный подход к изучению лидерства) 516

4.2. Концепция харизматического лидерства.................................................................. 521

4.3. Концепция преобразующего лидерства, или лидерство для изменений............... 523

Краткие выводы...................................................................................................................... 525

Основные термины и понятия............................................................................................... 526

Список литературы................................................................................................................ 527

(10)

Поиск по сайту: