Понятие, виды и организациясоциально-психологического тренинга 1 страница

Деловое общение можно определить как взаимодействие, слу-жащее способом организации и оптимизации того или иного видапредметной деятельности [36]. В деловом общении предметом об-щения является дело, а основной задачей - налаживание продук-тивного сотрудничества.

В любой социальной организации имеется достаточно устой-чивая структура формальных прав и обязанностей. Это организа-ционная структура учреждения или предприятия. Нормативнаядокументация фиксирует стандарты поведения, соответствующиеопределенному статусу [17]. Нормативно закрепленный ожидае-мый стандарт определяет и поведение руководителей. Как субъектформального поведения, он выступает должностным лицом, реа-лизующим властные полномочия в соответствии со сферой своей

компетенции.

Руководитель получает информацию как о системе в целом, так

и об отдельных ее подсистемах. Затем он преобразует ее, придаваяинформации качественно иной характер. Исходящая от руководи-теля информация (то, что принято называть управленческим реше-нием) имеет побудительную функцию.

Поэтому деловое общение в социальной организации включа-ет в себя следующие виды:

а) служебное - общение между сотрудниками, связанное с реше-нием официальных вопросов;

б) управленческое, или должностное, - общение, обслуживаю-щее процесс руководства, иначе говоря, это должностное общениеруководителя с подчиненными.

Руководитель вступает в управленческое общение с подчинен-ными, чтобы:

1) отдать приказ, распоряжение, указание либо порекомендо-вать, посоветовать;

2) получить обратную (контрольную) информацию от подчинен-ного о выполнении задания;

3) дать оценку выполнению задания подчиненным [27].Таким образом, в ходе управленческого общения реализуются

три функции: выдача распорядительной информации, получениеобратной информации и выдача оценочной информации.

Деловое общение выступает в виде умений руководителя:

а) проводить совещания, деловые беседы, переговоры;

б) вести телефонные переговоры;

в) публично выступать;

г) организовывать информационные потоки: вести деловую пе-реписку, работать с деловыми бумагами и т. д.;

д) формировать управленческую команду.

В какой бы форме ни осуществлялось деловое общение, оновсегда включает в себя монолог и диалог участников, т.е. публич-ную речь.

Публичная речь служит средством достижения деловых целей.

Эффективность делового общения можно повысить с помощьюсоциально-психологического тренинга. В литературе существуютразличные определения социально-психологического тренинга.В качестве одного из них приводится следующее: «Социально-психологический тренинг - это активная групповая подготовка сиспользованием методов групповой дискуссии, деловой и ролевойигры, направленная на повышение социально-психологическойкомпетенции руководителей» [24].

Цели и смысл тренинговой работы определяются тремя основ-ными группами требований: 1) со стороны заказчика (руководи-теля организации); 2) со стороны каждого отдельного участникагруппы (личные запросы); 3) со стороны ведущего по отношениюк членам группы (принципы тренинга).

Социально-психологический тренинг делового общения явля-ется одним из методов организационно-психологического воздей-ствия на основе соответствующей подготовки руководителей. Приего проведении следует учитывать следующие моменты. Во-первых,социально-психологический тренинг имеет свою строго очерчен-ную предметную область, свой диапазон применения и свои огра-ничения. В этом контексте можно сказать, что он имеет цельюнаучить руководителей максимально использовать возможностиделового общения для решения целей организации, способство-вать их профессиональному росту. В то же время это невозможнобез осуществления личностного роста должностных лиц.

Социально-психологический тренинг является частным методомпсихологического воздействия, действующим в четко очерченномкруге локальных психологических задач. Во-вторых, социально-психологический тренинг эффективен только в рамках системнойсоциально-психологической подготовки. В-третьих, он не можеттолковаться расширительно и подменять групповую психотера-пию. С методической точки зрения он не является чем-то ориги-нальным и даже самостоятельным.

Социально-психологический тренинг делового общения вклю-чает: а) тренинг сенситивности, направленный на создание соот-ветствующего эмоционального фона с помощью приемов груп-

повой психотерапии, а также на развитие психологической чув-ствительности участников; б) собственно тренинг делового обще-ния посредством ролевой игры и дискуссии.

Однако в данном случае тренинг сенситивности выступает не вкачестве самостоятельного, а всего лишь вспомогательного приема,осуществляемого на основе применения методов групповой психо-терапии [23].

На практике сложились непростые отношения между социаль-но-психологическим тренингом и групповой психотерапией. Со-циально-психологический тренинг нельзя сводить к групповойпсихотерапии, так как последняя решает совершенно другие зада-чи. В то же время он не может обойтись без нее. Социально-пси-хологический тренинг - своего рода синтез ролевой игры и груп-повой психотерапии. В этом состоит его специфика, отличие отисех остальных методов социально-психологического воздействия.С этих позиций нужно производить разграничение между ним и

другими методами.

Социально-психологический тренинг делового общения пред-ставляет собой сплав групп тренинга сенситивности и групп орга-низационного развития, т.е. групп, обеспечивающих личностный

и профессиональный рост.

Практически невозможно составить стройную и нагляднуюсистему взаимосвязи и взаимодействия различных групповых ме-тодов в силу того, что в этой области до сих пор практика значи-тельно опережает теорию (что отмечал еще К.Роджерс). Можнолишь рассмотреть отдельно основные мировоззренческие концеп-ции; теории, объясняющие психологическую реальность в особыхтерминах и с особой точки зрения; специальные формы групповой

работы и ее методы.

Сложность стройной систематизации заключается еще и в том,что практика групповой работы, исходящая в своих целях и зада-чах из конкретно поставленных заказчиком проблем, может ис-пользовать при их решении самые различные средства психологи-ческой работы. Тренер может объединить непримиримые теориии разработать синтетическую модель решения задачи. В одном итом же курсе тренинга управленческого персонала ведущий можетиспользовать и принципы гуманистической психологии, и законынаучения; обучает участников методам трансактного анализа ипроводит психо- и социодраматические игры; сочетает формытренинга сенситивности и тренинга умений.

Единственным выходом из теоретического хаоса становитсяумение психолога-практика ставить в центр работы конкретныецели и исходить из конкретной ситуации, в которой ему предстоитработать. Для практического психолога приобретают важностьэрудиция в области психологической науки и мастерство в облас-ти различных практических методов.

Выделяют три основных психологических направления, пред-ставляющих различные типы мировосприятия: психоаналитиче-ский, бихевиористский и экзистенциально-гуманистический [28].Рассмотрим два из них - экзистенциально-гуманистический и бихе-виористский как системы философских взглядов на мир и человека,включающие в себя ряд основополагающих принципов отноше-ний между людьми.

Философия экзистенциализма основана на постулате свободыи бесконечного потенциала каждой личности, утверждения, чтожизнь человека определяется системой его выборов, происходя-щих в любой момент времени и определяющихся исключительноцелями и желаниями личности.

Согласно концепции экзистенциализма никто и ничто не в со-стоянии повлиять на жизненный путь человека, и из такой миро-воззренческой позиции логически следуют такие принципы пси-хологической работы: субъект-субъектные отношения психологаи клиента; недирективность психологического воздействия; тера-пия, центрированная на клиенте; принцип личностного роста, раз-вития потенциала. Большинство этих и других понятий гумани-стической психологии ввел К.Роджерс, который считал отноше-ния клиента и психолога прообразом конструктивных межлично-стных отношений. А сама личность представляется им как посто-янно меняющаяся, соотносящая представления о себе и жизнен-ный опыт в процессе бесконечной самоактуализации, развития,роста. Идеальная личность в теории К. Роджерса - это и есть лич-ность становящаяся, обладающая способностью и желанием бытьсамой собой. Основной задачей психолога является обеспечениебезопасной для клиента ситуации, в которой он мог бы ослабитьсвою защиту и приобрести новый опыт.

Актуальна для групповой психотерапии проблема переносаопыта, приобретенного в группе, в реальную жизнь. К. Роджерс всвоих работах выдвинул гипотезу о том, что чем выше статус ипрестиж человека в обществе, тем труднее ему вступить в открытыепсихологические отношения с другими людьми.

Схема переноса группового опыта происходит, по Роджерсу,следующим образом: сначала человек меняет свои отношения с

близкими ему людьми, в том числе с супругом, родителями, детьми;затем возможен эффект в тех ситуациях, когда человек чувствуетсебя компетентным; более медленно результат проявляется в отно-шениях с равными, коллегами; «последним приходит изменение в

организационную структуру и организационные процедуры».

Групповой опыт приводит участников к тому, что они стано-вятся более свободными в выражении позитивных и негативныхчувств, начинают устанавливать с окружающими более реальныеотношения, вместо того чтобы прятать их, пока они не станутвзрывными, у человека увеличивается ответственность за собст-

венные действия, растут самостоятельность и инициативность в

риботе [28].

Вообще, идеальная личность в концепции гуманистической

психологии представлена в терминах самоактуализации. Маслоуи результате проведенных изысканий среди тех людей, которыеподходили под определение развивающихся, выделил ряд черт,(иойственных таким людям. Можно отметить некоторые из них:

1. Адекватное восприятие реальности.

2. Высокая степень принятия себя и других.

3. Спонтанность.

4. Способность оставаться верным своим целям, даже в небла-гоприятных ситуациях.

5. Способность по-новому видеть обычные вещи.

6. Способность устанавливать тесные эмоциональные связи.

7. Чувство причастности всему человечеству.

8. Сексуальная зрелость.

9. Чувство юмора [28].

Концепция гуманистической психологии в большей степени раз-работана с философских, чем с психологических (в позитивистскомпонимании) позиций. Методы психотерапии Роджерса не пред-полагают проведения экспериментов для доказательства истинно-сти того или иного психологического утверждения или правила.'Эти методы близки по своей форме и содержанию к принятым-вфилософии методам умозаключения, интроспекции и умозрения.Для того чтобы понять смысл неформализованных методов и ме-тодик гуманистической психологии, необходимо помнить, что ееидеи имеют явно антипозитивистскую окраску и с момента своегозарождения противопоставлялись психоаналитической и бихевио-ристской системам.

Роджерс в начале своей работы с группами категорически от-вергал использование каких-либо формализованных методов, заня-тия в группах носили полностью недирективный характер. В даль-нейшем такой подход был изменен в сторону большего структури-рования процесса психологического воздействия [28].

Социально-психологический тренинг общения необходимо под-разумевает определенность целей и задач, решаемых в процессегрупповой работы, четкость программы курса. Это на первыйвзгляд противоречит идее гуманистической психотерапии. Однакопринципы этого подхода являются универсальными, мировоз-зренческими и в современной психологической теории принима-ются как очевидные даже представителями непримиримых и узко-специальных теорий. Такие постулаты, как необходимость обес-печения благоприятного социально-психологического климата дляклиента, доверие и безусловное принятие, высокая способностьпсихолога к эмпатии и т.п., в настоящее время упоминаются впсихологической литературе разных направлений.

Таким образом, работа практического психолога в рамках гу-манистической ориентации не только не мешает ему использоватьразличные методы и техники других психологических школ, но и

является необходимым условием успешной и эффективной работыс группой.

Стоит заметить, однако, что экзистенциально-гуманистическийподход не обеспечивает необходимого набора технологий для соци-ально-психологического тренинга. Гораздо большую практическуюнаправленность имеет бихевиористский и необихевиористский ме-тоды тренировки различных навыков и коммуникативных умений.

Бихевиоризм часто критикуется за механистическую ориента-цию в изучении личности, которая рассматривается как объект воз-действия различных внешних факторов и является как бы результа-том этого воздействия. Однако такое категорическое отношениенельзя распространять на теории, развившиеся в русле необихевио-ризма, в частности теорию социального научения, основаннуюамериканским социальным психологом А. Бандурой. Основная идеяего работ заключается в том, что люди, приобретая некоторыестереотипы социального поведения, склонны имитировать такиемодели, которые, очевидно, положительно подкрепляются [4]. По-ложительное подкрепление имеют социальные характеристики ивыражается это в публичном одобрении: внимании, успехе и т. п.

Прикладное значение идей А. Бандуры приобретает особыйсмысл в тех случаях, когда перед психологом стоит задача выра-ботки определенных навыков и умений. Согласно проведеннымисследованиям методы бихевиорально ориентированной терапииоказываются гораздо более эффективными, чем другие психоте-рапевтические подходы, в тех случаях, когда требуется вырабо-тать или изменить какие-либо поведенческие стереотипы.

Тренинг делового общения, имеющий четкие цели и задачи иориентированный в первую очередь на конкретные результаты,требует именно применения технологий воздействия на социаль-ное поведение человека, т. е. методов бихевиориально ориентиро-ванной терапии [7].

Работа в этом русле позволяет решить многие жизненные проб-лемы, мало того, служит личностному, в частности профессиональ-ному, росту участников тренинговой группы. В социально-психоло-гическом тренинге делового общения практически решается проб-лема синтеза принципов гуманистической терапии и технологийповеденческого метода. Вообще, теоретические противоречия раз-личных систем психологического знания, существующие на умозри-тельном уровне, достаточно успешно разрешаются на уровне реаль-ной практики, которая ориентируется на выполнение конкретныхзадач.

Групповая работа многих специалистов предполагает приме-нение различных подходов: психодраматического, гештальттера-

мпи, трансактного анализа, социального психоанализа, биографи-ческого метода, метода наведения измененного состояния сознанияи многих других. Эффективно применение в социально-психоло-гическом тренинге делового общения метода нейролингвистиче-i кого программирования (НЛП), который хорошо зарекомендовалсебя в обучении, менеджменте, бизнес-консультировании.

НЛП представляет собой эффективную систему техник, позво-ияющих проводить воздействие на человеческое поведение в сферемежличностных отношений. Наибольший интерес у ведущего тре-нинг делового общения вызывают те элементы НЛП, которые ка-саются умения адекватно воспринимать вербальную и невербаль-ную информацию о партнере по общению, устанавливать и под-держивать межличностный контакт. НЛП использует несколькоосновных идей.

Человек обладает тремя репрезентативными системами, с по-мощью которых он воспринимает информацию об окружающем

мире: визуальной, аудиальной, кинестетической. У каждого чело-иека одна из этих систем развита больше и используется чаще, чемдругие. Поэтому успешное общение во многом зависит от того,

одинаковые или разные репрезентативные системы используютпартнеры по общению.

Для установления взаимопонимания с собеседником необходи-мо сначала диагностировать используемую им систему и вербаль-но и невербально продемонстрировать свою солидарность.

Люди создают индивидуальные картины мира, которые могутбыть совсем не похожими на реальную жизнь: слишком скудными

или ошибочными. Выявлению и изменению индивидуальной кар-тины мира способствует техника лингвистического анализа ипрограммирования.

По утверждению опытных психологов-тренеров, владение самы-ми различными технологиями воздействия обеспечивает эффектив-ное решение поставленных задач. Однако для этого требуютсяособое мастерство и способность к синтезу, которые вырабатыва-ются на основе опыта работы.

Во всех формах психологического тренинга стиль ведения груп-пы определяется прежде всего теоретическими воззрениями ве-дущего, опытом его работы и индивидуальными особенностями.

Однако несмотря на это, в любой групповой работе проявляетсятак называемый групповой эффект, а основной функцией тренера

оказывается управление групповым процессом. Основными опера-циями, обеспечивающими эту функцию, являются следующие:

1) создание положительного психологического климата в груп-пе, что способствует снижению эмоциональной напряженностиучастников группы;

2) пробуждение интереса и мотивации участников к выполне-нию всех задач тренинга;

3) рефлексия, побуждение членов группы к размышлениям о |том, что думают о них другие, к ретроспективному анализу своего &

поведения; 1

4) создание барьеров для определенного типа поведения, напри- л

мер для негативной критики друг друга; |

5) формирование актов поведения и переживания участников |группы настолько эффективно, что они оканчиваются успешно [26]. |

Особо следует подчеркнуть роль ведущего в достижении целей jтренинга. Особенности его личности и стиль поведения в группе |во многом определяют характер процессов групповой динамики и |стиль взаимодействия участников. Большое значение играет также |соблюдение тренером определенных этических правил, которые Чрегламентируют его отношения с группой. Г. Миккин формулиру- |

ет следующие требования: 1

а) применяй принципы и правила группы к себе, признавай)

свои ошибки; 1

6) относись к группе без предубеждения, демонстрируй равен- ^

ство и конструктивную искренность отношений; j

в) относись к клиенту (группе) с позиций «Клиент всегда прав!», i«Не навреди!» Веди с группой диалог, не опережай во многом

запросы и потребности группы;

г) во время работы не афишируй симпатии и антипатии к тем.;или иным членам группы, старайся соблюдать определенную дис- •

танцию в отношениях с участниками;

д) не бойся вступать в отношения конфронтации.

Исходя из концепции Д.Н.Узнадзе, можно определить эффекттренинга как изменение установок участников группы относитель-но неэффективного поведения и приобретение нового опыта обще-ния с людьми. В процессе тренинга человеку предоставляется воз-можность увидеть себя со стороны с минимальным риском длясвоей психики, часто ранимой и не очень устойчивой против воз-действия стрессоров. Взаимодействуя с другими членами группы ватмосфере безопасности и доброжелательности, человек приходитк выводу, что не все его способы поведения удовлетворительны,что некоторые из них требуют коррекции и даже разрушения. Та-кое состояние, которое характеризуется тревогой и неудовлетво-ренностью собой, называется лабилизацией и приводит к большейобучаемости и готовности личности к приобретению нового опыта.

Авторы учебного пособия «Организация и проведение тренин-га» (под ред. А.В.Федотова) выделяют ряд принципов, на основекоторых строится групповая деятельность. Соблюдение этих прин-ципов контролируется ведущим и вводится им на разных этапах

работы.

1. Принцип моделирования. В тренинге моделируются различные

реальные ситуации, в которых участники демонстрируют нега-тивные и позитивные формы поведения.

2. Принцип новизны подразумевает оригинальность вводимыхупражнений и постоянную смену партнеров в игре.

3. Исследовательский принцип. Группа самостоятельно находитI'ciпение поставленных проблем.

4. Принцип обратной связи обеспечивается с помощью просмот-ра видеозаписи и высказыванием мнений другими участникамиi руппы.

5. Принцип диагностики. Тренер должен осуществлять постоян-ную диагностику состояний группы и отдельных ее участников.

6. Принцип целеполагания. Тренер должен заранее определитьцели работы группы и трансформировать их в процессе работы витисимости от различных факторов групповой деятельности.

7. Принцип активности предполагает постоянную активностьучастников группы.

8. Принцип доверительности и конфиденциальности предполага-ет открытость и искренность членов группы, что обеспечиваетсяусловием не разглашать информацию о событиях, происходящихи группе,

9. Принцип «здесь и теперь» концентрирует внимание на собы-тиях, происходящих с участниками в процессе тренинга. Благодаряпому принципу пресекаются разговоры на отвлеченные темы, ко-i орые могут быть формой психологической защиты.

10. Принцип персонификации требует конкретизации высказыва-ний и отнесения их к конкретным участникам, запрета на безлич-ные высказывания.

11. Принцип экспликации чувств рекомендует описание своих пе-реживаний и чувств партнеров при предъявлении обратной свя^и.

Непосредственно социально-психологическая компетентностьформируется в ходе групповых дискуссий и ролевых игр.

Метод групповой дискуссии является базовым для реализации иосвоения делового общения. Именно дискуссия позволяет прояс-нить собственную позицию, выявить многообразие подходов, точекфения по какому-либо вопросу и в результате обмена подвести квсестороннему видению предмета. Она развивает умения импро-визировать, действовать за рамками предусмотренного.

В проведении дискуссии выделяют несколько этапов:

1) подготовительный, организационный;

2) основной, в ходе которого используются три основных стра-тегии: свободное ведение дискуссии; программированное ведение;промежуточная, компромиссная форма;

3) заключительный [15].

Выделяют следующие качества специалиста, влияющие на эф-фективность общения:

- умение общаться на формальной и неформальной основе;

- проявлять качества лидера, необходимые в общении с подчи-ненными;

- ориентироваться в конфликтных ситуациях и правильно ихразрешать;

-получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать,сравнивать, усваивать ее;

-распоряжаться своим временем;

- ставить перспективные цели;

- принимать решения в неопределенных ситуациях;

- критически оценивать последствия своих решений.

Для формирования социально-психологической компетентно-сти необходимо создавать модели системы общения и совместнойдеятельности. Это возможно с помощью ролевых игр [31].

Признаками ролевой игры являются:

1) наличие модели управляющей системы;

2) наличие ролей;

3) различие ролевых целей участников игры;

4) взаимодействие ролей;

5) наличие общей цели у всего мирового коллектива;

6) многоальтернативность решений;

7) наличные системы группового или индивидуального оцени-вания деятельности участников игры;

8) наличие управляемого эмоционального напряжения [35].

Преимуществом ролевых игр, определяющих их широкое ис-пользование в тренинговых занятиях, является условный характер,позволяющий участникам игры освободиться от сковывающих за-щитных психологических систем. Очень часто сюжет игры не свя-зан со спецификой работы участников тренинговой группы, чтоспособствует большей раскованности. Игра позволяет экспери-ментировать со своим поведением, не опасаясь серьезных отрица-тельных последствий, развивает психологическую креативность.Еще одна функция игры - обучающая, когда демонстрируемыйуспешный стиль поведения расширяет потенциальный репертуардругих участников, дает возможность приобрести новый опытобщения и изменить собственную неудачную стратегию.

Различают две основные группы игр: спонтанные, или импро-визационные, и сюжетные, или сценарные. В спонтанной ролевойигре отсутствует развернутая фабула, а роли и позиции участни-ков только намечаются. Основная задача играющих - проявитьсвои способности к импровизации и моделированию поведения.Они не требуют специальной подготовки и могут придумыватьсяв течение занятия. Основные их преимущества заключаются в вы-соком творческом потенциале, ориентации на актуальные про-блемы участников тренинга.

Сюжетные игры основаны на задачах, которые ведущий ставитперед собой заранее, планируя тренинговый курс, они ориентиро-ваны на анализ наиболее типичных проблем делового общения.Такие игры требуют больше времени и дают более сложный мате-

риал для анализа, их используют для обучения участников непри-иычным для них моделям поведения.

Одним из вариантов социально-психологического тренинга де-лового общения является видеотренинг. Процедура его проведениясводится к системе трех «зеркал» - оценке экспертов ролевой игрысо стороны преподавателей; группы из числа участников; в резуль-тате просмотра видеозаписи какого-либо фрагмента или эпизода.

Следует различать социально-психологический тренинг в соб-ственном смысле этого слова от тренинга, проводимого в методи-ческих целях. С помощью данного тренинга производится обуче-ние лиц, которые затем становятся психологами-тренерами, ве-дущими тренинга.

i

Тренинг сенситивности

Наиболее удачный и полный обзор проблемы сенситивности об-наруживается во второй части каталога С.И.Макшанова, Н.Ю. Хря-щевой, Е.В.Сидоренко «Психогимнастика в тренинге», обобщаю-щей исследования в этой области и выделяющей основные подхо-ды в понимании сенситивйости: 1) как целостного, общего свой-ства, как способность прогнозировать чувства, мысли, поведениедругого человека; 2) как многокомпонентного явления, заклю-чающего в себе способность наблюдать другого человека, выби-рать теории для более точных интерпретаций его поведения, по-нимать типичного представителя той или иной социальной груп-пы, а также учитывать своеобразие каждого человека. Последняяпозиция понимания сенситивности принадлежит американскомупсихологу Г.Смиту, который предложил свою классификациювидов сенситивности для четкого определения целей тренинга. Помнению Г.Смита, развитие чувствительности должно происхо-дить в четырех направлениях, каждое из которых мы и рассмот-рим подробнее.

1. Наблюдательская сенситивностъ предполагает умение наблю-дать и запоминать следующие параметры активности другого че-ловека:

а) речевые акты, их содержание, последовательность, интенсив-ность, направленность, частота, продолжительность, уровень экс-прессии, особенности лексики, грамматики, фонетики, интонациии голосовых качеств говорящего, речемоторная синхронизация,графические проявления;

б) выразительные движения лица и тела;

в) перемещения и позы людей, дистанция между ними, скоростьи направление движений, аранжировка в межличностном прост-ранстве;

г) тактильное воздействие, передача и отнятие предметов, удер-жание;

д) запахи и локализация их источников;

е) сочетание перечисленных действий, признаков и характе-ристик;

ж) самонаблюдение (интроспекция).

Тренировка наблюдательской сенситивности предполагает раз-витие умения отграничивать то, что мы слышим и видим, от чувстви мыслей по поводу этого, способности ослаблять влияние стерео-типов и установок на восприятие других людей.

2. Теоретическая сенситивность определяет способность ори-ентироваться в различных теориях личности, каждая из которыхобладает своей областью адекватности. Знание как можно больше-го количества психологических теорий усиливает сенситивные воз-можности, однако наличие лишь этого вида сенситивности приво-дит к тому, что люди начинают применять различные концепциидля описания наблюдаемых явлений и для объяснения поступковдругих, не фиксируя тех проявлений отдельного человека илигруппы, которые не соответствуют их предвзятому восприятию.

3. Номотетическая сенситивностъ предполагает умение пони-мать типичного представителя определенной социальной группы,предсказывать его поведение. Такое умение обеспечивается зна-нием закономерностей и общих характеристик группы, а также

способностью идти от общего к частному.

4. Идеографическая сенситивность понимается как способностьпонимать своеобразие каждого человека, которая зависит в отли-чие от наблюдательской и теоретической сенситивности от вре-мени и степени знакомства людей. Идеографическая сенситив-ность предполагает способность использовать продолжающеесязнакомство и увеличивающийся объем информации о человекедля более точных предсказаний его поведения. Этот тип сенси-тивности позволяет углубить, расширить и придать своеобразиетем представлениям о другом человеке, которые сложились на ос-новании наблюдательской, теоретической и номотетической сенси-тивности.

Большое значение для понимания сенситивности имеет приве-денная в работе С.И.Макшанова, Н.Ю.Хрящевой, Е.В.Сидо-ренко система личностных качеств, необходимых для того, чтобыхорошо разбираться в людях, описанная Г.В.Оллпортом. Эта

система включает в себя восемь компонентов:

1) опыт, зрелость личности, что подразумевает не только дости-жение определенного возраста (около 30 лет), но и богатый запасопыта взаимодействия с человеческой природой в самых разно-образных и запутанных ее проявлениях. Опытный человек обла-дает способностью интерпретировать причины поведения другихлюдей и в состоянии прогнозировать их дальнейшие действия;

Поиск по сайту: