Темы лекций (64 часа)

Лекция 1. Управление в деятельности человека (2 часа).

Понятие «управление». Управление в технических и биологических системах. Социальное управление, как специфический вид деятельности. Целеполагание в управлении. Управленческое воздействие в социальном управлении. Социальное управление, как самостоятельная отрасль научного знания. Основные компоненты социального управления. Политическое руководство, менеджмент и самоуправление.

Лекция 2. Проблемы современной системы управленческого образования в России (2 часа).

Особенности подготовки управленческих кадров в России. Образовательные стандарты и программы. Кризисные явления в современной управленческой науке и их влияние на образовательный процесс. Основные трудности применения теоретических знаний в управленческой практике. Процесс формирования проблемного мышления у менеджеров.

Лекция 3. Особенности управления социальной сферой (4 часа).

Классификация основных научных подходов к понятию «социальная сфера». Социальная сфера как система. Структура социальной сферы. Задачи и цели социальной сферы. Сущность управления социальной сферой. Субъекты и объекты управления. Основные механизмы управления и система управления в социальной сфере.

Лекция 4. Менеджмент, как специфический тип управления (4 часа).

Происхождение и содержание терминов «менеджмент» и «менеджер». Классификация видов менеджмента. Внешняя среда менеджмента. Инфраструктура менеджмента. Особенности управленческого труда. Разделение управленческого труда: структурное, функциональное, технологическое. Кооперация труда в управлении. Творческий подход в менеджменте. Виды профессиональной деятельности менеджера. Профессиональные и личностные качества менеджера.

Лекция 5. Эволюция научного менеджмента (2 часа).

Классификация научного менеджмента. Классическая школа менеджмента Ф.Тейлора. Административная школа управления А.Файоля. Концепция рациональной бюрократии М.Вебера. «Школа человеческих отношений». «Школа социальных систем». Эмпирическая школа менеджмента. Количественная школа управления. Современные научные подходы к менеджменту. Кастомизация, как особенность современного бизнеса.

Лекция 6. Интеграционные процессы в менеджменте (2 часа).

Сущность и содержание интеграции. Принципы интеграции. Процесс интеграции. Механизмы интеграции. Проблемы интеграционных процессов. Интеграционные процессы на международном уровне. Международные стандарты систем менеджмента. Понятие и классификация MSS. Международные стандарты менеджмента качества. ISO серии 9000.

Лекция 7. Всеобщий менеджмент качества и использование его стратегий в социальной сфере (2 часа).

Определение всеобщего качества. Основные положения философии качества Деминга. Философия качества Джурана. Теория управления качеством Кросби. Суть концепции TQM. Базовые управленческие стратегии TQM. Внутренние и внешние потребители. Основные понятия базовой модели бизнес – процесса. Направления совершенствования организации. Наделение полномочиями и командная работа. Управление на основе фактов. Лидерство и стратегическая ориентация. «Пирамида успеха» и «пирамида качества». Идеология реинжиниринга и другие концепции менеджмента качества.

Лекция 8. Методология менеджмента (2 часа).

Сущность методологии менеджмента. Диалектический подход в менеджменте. Системный подход и системный анализ в менеджменте. Кибернетический подход. Ситуационный подход и процесс управления. Ситуационные переменные. Исследование операций. Прогностика. Теория принятия решений. Теория организации.

Лекция 9. Закономерности управления в социальной сфере (2 часа).

Общие законы управления. Закон специализации управления. Закон интеграции управления. Закон экономии времени. Закономерности управления различными системами. Механизмы взаимодействия субъекта и объекта управления. Информационный подход кибернетики к процессам управления. Саморазвитие системы управления.

Лекция 10. Принципы управления в социальной сфере (2 часа).

Основные классификации принципов управления. Принципы управления социально-экономической системой (организацией). Социально-психологические принципы управления. Принципы управления А.Файоля. Принципы организации Д.Муни и А. Рейли. Принципы синтеза управления и организации Л.Гьюлика и Л.Урвика. Принципы Д.МакКэлема. Принципы эффективности Г. Эмерсона.

Лекция 11. Методы менеджмента в социальной сфере (2 часа).

Классификация методов менеджмента. Общенаучные методы менеджмента. Специфические методы. Классификация методов управления по характеру действия. Экономические методы управления. Методы государственного воздействия. Внутрифирменные экономические методы. Организационно-административные методы управления. Организационно-стабилизирующие, организационно-распорядительные, организационно-технологические методы. Методы оперативного управления. Социально-психологические методы управления.

Лекция 12. Управление организацией в социальной сфере (2 часа).

Понятие «организация». Ключевые признаки организации. Организационные границы. Организация как система. Общие характеристики организаций. Внутренняя среда организации. Внешняя среда организации. Успешность деятельности организации. Выживание, результативность, эффективность, конкурентоспособность, практическая реализация.

Лекция 13. Организационные элементы и характеристики (2 часа).

Миссия организации. Цели организации. Стратегия организации. Размер организации. Разделение труда и специализация. Стандартизация и формализация. Иерархия и диапазон контроля. Централизация и децентрализация. Сложность организации. Жизненный цикл организации и его основные стадии. Классификация организаций. Форма собственности в организации, предпринимательские организации. Фирма и предприятие.

Лекция 14. Этика менеджмента (2 часа).

Деловая этика и социальная ответственность менеджмента. Уровни ответственности деловой организации. Методика понимания моральной проблемы группой заинтересованных лиц. Меры по повышению этичности сотрудников. Регулирование деловой этики. Моральные обязательства руководителя. Этический кодекс менеджера. Отношение к деньгам. Деловой этикет.

Лекция 15. Функции и процессы управления в социальной сфере (4 часа).

Понятие и классификация функций управления. Функция анализа. Ретроспективный анализ, перспективный анализ, стратегический анализ, оперативный анализ, ситуационный анализ, ФСА (функционально-стоимостный анализ), сравнительный анализ, проблемно-ориентированный анализ. Функции прогнозирования. Основные этапы разработки прогнозов. Виды управленческих прогнозов. Функция планирования. Виды управленческого планирования. Основные этапы процесса планирования. Бизнес-планирование. Функции координации и коммуникации. Функции контроля. Функции мотивации.

Лекция 16. Организационные структуры управления в сервисных организациях (2 часа).

Понятие и классификация организационных структур. Механистические организационные структуры. Линейная структура. Линейно-штабная структура. Функциональная и линейно-функциональная структуры. Особенности дивизиональной структуры. Органические структуры, как эффективные формы координации межфункциональной деятельности. Проектные структуры. Матричные структуры. Современные формы организационных структур сервисных организаций. Сетевые, оболочечные и виртуальные организации.

Лекция 17. Особенности, принципы и методы построения организационных структур в сервисных организациях (2 часа).

Основные принципы построения рациональных организационных структур. Целеполагание. Приоритет функций над составом звеньев. Адаптивность. Координация функционирования всех составляющих. Минимум сложности. Экономичность. Рациональные пределы автономности. Рациональное сочетание централизации. Оптимальный диапазон контроля. Соответствие между формальной и реальной структурой. Основные методы проектирования структур управление и их практическое использование. Метод аналогий. Экспертно-аналитические методы. Системная диагностика и проектирование структуры. Методы организационного моделирования.

Лекция 18. Виды и классификация услуг (4 часа).

Специфические особенности сферы услуг. Неосязаемость, гетерогенность, несохраняемость услуг. Понятие «рынок услуг» и его особенности. Виды и классификация услуг. Материальные и нематериальные услуги. Классификация услуг Всемирной торговой ассоциации. Классификация услуг, принятая на Североамериканском континенте. Общероссийский классификатор услуг ОК-002. Классификация услуг по ИСО 9004.2. Классификация французской ассоциации по стандартизации услуг. Роль и место СКС в пространстве быстро развивающихся отраслей. Индустрия гостеприимства. Индустрия развлечений. Индустрия отдыха и общественного питания. Индустрия культурного обслуживания. Спортивно-оздоровительная индустрия. Индустрия бронирования и перевозок. Образовательно-рекламная индустрия. Телекоммуникационная индустрия. Мультимедиа индустрия. Индустрия научного, политического, религиозного и PR-обслуживания.

Лекция 19. Качество в сфере услуг (2часа).

Важнейшие направления менеджмента в сфере услуг. Управление качеством. Причины несоответствия ожидаемого и действительного качества. Неправильная оценка ожиданий потребителей. Неверное представление о качестве услуг. Низкое качество обслуживания. Недостоверная реклама. Управление производительностью в сфере услуг. Ранжирование деятельности по степени контакта с потребителем. Конвейерный подход к обслуживанию. Повышение степени участия клиента в процессе обслуживания. Установление равновесия спроса и предложения. Управление персоналом в сфере услуг.

Лекция 20. Стратегическое управление предприятиями социальной сферы (2 часа).

Особенности стратегического менеджмента. Концепции стратегического менеджмента. Выбор системы управления. Сущность стратегии. Составные части стратегии. Формы стратегий. Уровни и виды стратегий. Основные методы разработки предпринимательских стратегий. Организационный потенциал фирмы. Понятие функционального потенциала. Понятие управленческого потенциала. Особенности анализа в стратегическом менеджменте. Реализация стратегий. Препятствия для реализации стратегий. Бюджет. Принципы эффективности реализации стратегии. Технологии управления изменениями в организации.

Лекция 21. Управленческие решения в социальной сфере (2 часа).

Задачи принятия управленческих решений в социально-культурной сфере. SWOT – анализ. Общие требования к принятию решения. Основные этапы процесса принятия решений. Формирования целей решения. Правило SMART. Качественные характеристики решения. Традиции и логика требований к решению. Выбор вариантов решения. Методы принятия управленческих решений.

Лекция 22. Информационные системы управления в социальной сфере (2 часа).

Понятие и виды информационных ресурсов предприятия. Управленческая информация. Операции с управленческой информацией. Виды управленческой информации. Эволюция информационных систем управления. Информационные системы в социальной сфере. Системы ERP(планирование ресурсов предприятия). Системы CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Системы SCM(системы управления цепочками поставок). Специализированные информационные системы.

Лекция 23. Информационное обеспечение разработки и принятия управленческих решений на предприятиях социальной сферы (2 часа).

Факторы, влияющие на процесс разработки решений. Алгоритмические решения. Эвристические решения. Продуктивные решения. Значение количественных и качественных параметров информации для принятия управленческого решения. Условия определенности при разработке решения. Условия риска при разработке решения. Условия неопределенности при разработке решения. Неопределенность внешней среды, целей функционирования предприятия и действий участников в конфликтных ситуациях.

Лекция 24. Информационные технологии делопроизводства и документоведения в системе менеджмента (4 часа).

Виды документов и их классификация. Реквизиты деловых документов. Требования к оформлению реквизитов. Делопроизводство по личному составу. Организационно-распорядительная и управленческая документация. Задачи и цели автоматизации процессов делопроизводства и документооборота. Российский рынок систем автоматизации документооборота и делопроизводства.

Лекция 25. Система поддержки коллективной работы «Lotus Notes» (2 часа).

Программное обеспечение для коллективного взаимодействия «Lotus Notes». Модель данных в «Lotus Notes». Свойства базы данных «Lotus Notes». Создание баз данных «Lotus Notes». Поиск и индексирование в базах данных. Представления в «Lotus Notes».

Лекция 26. Инструментальные средства разработки бизнес-планов и анализа инвестиционных проектов (4 часа).

Моделирование бизнес-процессов предприятия в среде «All Fusion Process Modeler 4.1.4.». Программные пакеты «IDEF0.EM Tool» и «Design /IDEF». Средства оперативной разработки бизнес-планов в инструментальной среде «Project Expert». Фундамент построения бизнес-плана в системе «Project Expert». Составляющие финансовой модели компании. Операционный план. Отчеты. Детализация результатов.

Итого: 64 часа.

Вопросы для подготовки к семинарским занятиям (32 часа).

Семинар 1. Система менеджмента в социальной сфере (2 часа).

Вопросы для подготовки:

Понятие «система менеджмента». Основа функционирования системы менеджмента.

Ведущие компоненты и характеристики системы менеджмента.

Эффективность системы менеджмента.

Системные модели в менеджменте.

Литература:

1. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2004.

2. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Учебник.— М.: Экономика, 2004.

3. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. — СПб.: Питер, 2002.

4. Веснин В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах: Учеб. пособие. — М.: Велби, Изд-во «Проспект», 2003.

5. Клок К, Голдсмит Дж. Конец менеджмента. — СПб.: Питер, 2004. — 368 с.

Семинар 2. Организации в социальной сфере (2 часа).

Вопросы для подготовки:

Миссия и цели организации социальной сферы. Построение «древа целей» организации.

Жизненный цикл организации.

Классификация организаций социальной сферы.

Размер организации социальной сферы.

Литература:

1. Гончаров В.И. Основы менеджмента. — М.: Современная школа, 2006.

2. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие. — М.: Академия, 2003.

3. Смирнов АА. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, 2001.

Семинар 3. Основные типы организационных структур управления (2 часа).

Вопросы для подготовки:

Характеристика основных типов организационных структур управления.

Механистические типы организационных структур управления.

Органические типы организационных структур управления.

Современные формы организационных структур.

Особенности построения организационных структур в сервисных организациях.

Литература:

1. Быкова А. Организационные структуры управления. — М.: ОЛМА-ПРЕС,2005.

2. Лаукс Г., Лирманн Ф. Основы организации: Управление принятием решения: Пер. 4-го нем. изд. — М.: ДИС, 2006.

3. Зайцева НА. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие. — М.: Академия, 2003.

4. Хачатуров А.К., Белковский А.Н. Современный интеграционный менеджмент. — М.: ДИС, 2006.

Семинар 4. Принципы менеджмента в социальной сфере (2 часа).

Вопросы для подготовки:

Сущность принципа восприятия в сфере услуг.

Принцип управления дополнением к основной услуге (раскрыть на конкретном примере).

Принцип соответствия итоговых результатов (раскрыть на конкретном примере).

Принцип оптимизации соотношения между неравномерным спросом и предложением на рынке услуг (раскрыть на конкретном примере).

Литература:

1. Веснин В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах: Учеб. пособие. — М.: Велби, Изд-во «Проспект», 2003

2. Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учеб. пособие. — М.: ФОРУМ, ИНФРА-М, 2003.

3. Менеджмент в сфере услуг / Под ред. В.Ф. Уколова. — М.: Луч, 1995.

4. Мотышина М.С. Исследование систем управления: Учеб. пособие. — СПб.: Изд-во В.А. Михайлова, 2006.

Поиск по сайту: