Функциональные обязанности. 3.1.1. Для успешного начала рабочей смены, необходимо прибыть на рабочее место за 15 минут до начала рабочей смены и быть готовым приступить к выполнению

3.1 Начало рабочей смены:

3.1.1. Для успешного начала рабочей смены, необходимо прибыть на рабочее место за 15 минут до начала рабочей смены и быть готовым приступить к выполнению своих служебных обязанностей за 10 минут до начала смены согласно установленному графику;

3.1.2. Ознакомиться с документацией руководства, техническим журналом;

3.1.3. Во время приема смены выяснить у сдающего смену Администратора:

1. Кто был из постоянных гостей;

2. Были ли крупные выигрыши и у кого;

3. Какие терминалы заняты и кем;

4. Какие терминалы неисправны;

5. Вместе со сдающим смену Оператором, осмотреть визуально зал на предмет чистоты и порядка;

3.2 Обязанности оператора во время смены:

3.2.1. Место нахождения Оператора в магазине должно постоянно меняться таким образом, чтобы все гости в зале в течение короткого периода времени, оказывались в поле зрения Оператора;

3.2.2. Оператор должен четко знать правила участия в проведении лотереи, грамотно объяснять их участникам;

3.2.3. Оператор обязан рекламировать новые версии лотерей, рассказывая об их преимуществах;

3.2.4. Разъяснять и требовать от гостей неукоснительного соблюдения правил посещения лотерейного магазина. Совместно с охраной лотерейного магазина вести наблюдение за выполнением гостями установленных правил посещения.

3.2.5. Немедленно уведомлять Администратора своей смены о неисправностях и повреждениях лотерейных терминалов и другого оборудования лотерейного магазина.

3.2.6. Немедленно сообщать Администратору своей смены обо всех нарушениях требований должностных инструкций, стандартов, правил и положений, действующих в лотерейном магазине и допущенных гостями, работниками лотерейного магазина, включая сотрудников охраны, барменов и уборщиц.

3.2.7. Соблюдать правила эксплуатации лотерейных терминалов, правила презентации проведения лотерей, порядок формирования и выплаты денежных выигрышей.

3.2.8. Оператор обязан обеспечить высокий уровень комфорта и сервиса (разменять деньги, пригласить официанта, зарядить деньги в терминал (по возможности), проявлять чуткость к пожеланиям посетителей)

3.2.9. В случае, когда посетители направляются к выходу, оператор должен уделить свое внимание уходящим следующими фразами, например, «Желаю Вам всего наилучшего! «Будем рады видеть Вас снова!».

3.2.10. Следить за чистотой и порядком в течении рабочей смены;

3.2.11. В случае возникновения нештатной работы лотерейных терминалов, серверов и т.д. (перезагрузка, отключение, появление необычных символов на экране, частое выпадение «призовых розыгрышей» и т.д.), а также неадекватного поведения посетителей лотерейных магазинов (желание остаться наедине с лотерейным терминалом вне поля видимости персонала) немедленно поставить в известность руководство лотерейного магазина.

3.3. Окончание рабочей смены.

3.3.1. Обо всех неисправностях техники докладывать Администратору своей смены;

3.3.2. Перед сдачей смены, Оператор, совместно с Администратором проверяет и устраняет (по возможности) все недостатки, выявленные в лотерейном магазине;

4. Права.

4.1. Оператор имеет право:

4.1.1. Вносить предложения руководству лотерейного магазина по улучшению работы, относящиеся к своим функциональным обязанностям;

4.1.2. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин их повлекших;

4.1.3. Вносить предложения по совершенствованию:

а) форм и методов организации труда;

б) сервисного обслуживания гостей лотерейного магазина;

4.1.4. Принимать решения в пределах своей компетенции;

4.2. Ответственность.

Категорически запрещается: см. ниже инструкцию «Персоналу запрещено»

Поиск по сайту: