|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Эффект первого впечатленияЕсть один единственный шанс произвести первое впечатление на гостя! Второго шанса у Вас не будет!
Эффект первого впечатления называют «законом моментальной фотографии». Почему? Потому что согласно исследованиям, у посетителя впервые 30-60 секунд формируется устойчивое впечатление о магазине. Это происходит оттого, что впервые секунды посетитель чрезвычайно восприимчив к малейшим нюансам поведения людей. Для нас важно, чтобы первое впечатление было благоприятным. Изменить негативное первое впечатление очень трудно, так как оно надолго остаётся в голове в виде мысленной картинки или ощущений. Улучшить его зачастую нет времени или нет возможности. Из чего складывается первое впечатление? Прежде всего, из того, как встретили нового посетителя, какими словами, с какой интонацией, с каким выражением лица и т.д.
Приветствие Гостей .
· Приветствуйте ваших гостей всегда первыми, обязательно стоя, со словами «Доброе утро, добрый день, добрый вечер, доброй ночи»! Так вы возвышаетесь вместе со своей радостью встрече и во весь рост! Дайте гостю понять, что его присутствие для компании значимо! · Никогда не относитесь без внимания к покидающим магазин гостям! Открывайте для них двери и держите их, пока гости не выйдут на улицу; при этом не забудьте поблагодарить гостей за визит и попрощаться с ними. Это недостаток ¹1 в работе всех сотрудников, который обычно замечают, “тайно” проверяя уровень обслуживания в магазинах. · Запоминайте и используйте имена гостей. Есть три способа успешного запоминания имен гостей: во-первых, внимательно слушайте гостей, когда они Вам представляются. Во-вторых, повторите имя гостя вслух и произнесите его по крайней мере три раза во времяразговора с ним. И, наконец, запишите имя гостя на листе бумаги или на обратной стороне визитной карточки гостя. Когда Вы записываете новую информацию, Вы лучше ее запоминаете.
· Убедитесь в том, что операторы не тратят слишком много времени на разговоры с постоянными гостями или сотрудниками, в то время как они могли бы общаться с новыми гостями или обслуживать их. Ведь сегодняшние постоянные гости - это вчерашние “новички”!
Перед работой каждой смены, а также во время ее работы, менеджеры и обслуживающий персонал должны проверять состояние парковочной стоянки, входа в магазин и т.д., и при необходимости убирать весь мусор, мыть и чистить территорию. Это наиважнейший “момент соприкосновения” с гостями Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.) |