Обслуживание посетителей. Сервис

Наши сотрудники – Наш ИМИДЖ!!!

Все сотрудники компании являются носителями традиций, философии компании.

Почетная ответственность возложена на тех, кто работает в наших магазинах, так как именно они работают напрямую с нашими Гостями, предоставляя им сервис и формируя представление о нашей компании.

Поэтому мелочей быть не может – все является главным:

• Аккуратный внешний вид
• Выглаженная униформа
• Искренняя улыбка
• Умение общаться

Профессионализм в нашей компании – это прежде всего:

• умение применять собственные знания и опыт в решении задач различной сложности
• умение формулировать и обосновывать свою позицию
• аналитический подход и взвешенность в выполнении своих обязанностей
• последовательность и упорство в достижении целей
• личная ответственность за свою работу и готовность помочь коллегам для пользы общего дела
• постоянное совершенствование профессиональных навыков для собственного развития и развития бизнеса нашей компании

Честность означает, что мы честны во всём:

· по отношению к нашим гостям – всегда держим слово и не вводим их в заблуждение

· по отношению друг к другу - мы открыто делимся информацией; уважая друг друга, прямо говорим о недостатках и адекватно воспринимаем критику

· сотрудники честны по отношению к компании, и компания честна и справедлива по отношению к сотрудникам

Гости - это люди, имеющие свои индивидуальные особенности, привычки, манеры, приметы, определенные потребности, которые сотрудники зала должны уметь предвосхищать и удовлетворять.

Когда кто-нибудь из гостей Вашего магазина сталкивается с плохим обслуживанием, он рассказывает об этом другим, и слухи распространяются со сверхъестественной быстротой. Мы уверены, что Вы застрахованы на случай пожара в Вашем магазине, но застрахованы ли Вы от ПЛОХОГО СЕРВИСА?

Поскольку определение “хорошего сервиса” почти у каждого сотрудника и каждого гостя свое, мы бы хотели предложить решение головоломки под названием “ обслуживание ”. Это решение предполагает пресечение любого факта, или опыта посещения гостем магазина-конкурента.

Атмосфера в магазине.

• Помните, что, встречая гостей, вы должны уметь мгновенно проявлять качества радушия, доброжелательности и умения очаровать с первой минуты.

• Мы сами создаем атмосферу места, где мы работаем. Какие мы, такое место. Презентуя все свое лучшее, мы способны украсить собою место своей работы.

• Помните! Вне зависимости от того, заняты места за торговым терминалом или свободны, гость всегда посмотрит на Вас, перед тем как подойти к ним. Ваша приветливость может оказать решающее действие в его выборе. Старайтесь заранее создать располагающую атмосферу!

Улыбка - это профессионально!