Обслуживание

Последний этап – это обеспечение постоянного обслуживания системы. Например, если в каком-нибудь из процессов происходят изменения, то система или соответствующая ему часть системы должны быть адаптированы к этим изменениям так, чтобы им соответствовать. Очень важно, чтобы система в любой момент времени соответствовала положению дел. [5]

Алгоритм создания МКИС представлен на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Алгоритм создания МКИС [2]

Наиважнейшая информация

1. Информационная система (ИС) – сочетание оборудования (компьютеров), программного обеспечения, процедур, документации, форм и персонала, ответственного за ввод, движение, управление и дистрибуцию данных и информации.

2. Информационные системы можно классифицировать по различным признакам.

В зависимости от уровня управления выделяют следующие виды информационных систем: системы стратегического уровня, системы уровня управления, системы уровня знания, системы эксплуатационного уровня.

В зависимости от функциональной области применения выделяют следующие виды информационных систем: ИС маркетинга, производственные ИС, ИС бухгалтерского учета, ИС финансов, ИС человеческих ресурсов.

3. Организация имеет исполнительные системы поддержки выполнения – Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; управляющие информационные системы – Management Information Systems (MIS); системы поддержки принятия решений - Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне; системы знания – Knowledge Work System (KWS); системы автоматизации делопроизводства – Office Automation Systems (OAS) на уровне знаний; системы диалоговой обработки запросов – Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне.

4. Информационный поток — это коммуникация, направленная на перемещение сведений о состоянии процессов в изучаемом объекте в устойчивом направлении от источника к пользователю для удовлетворения его информационных потребностей.

5. МКИС - это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Цель функционирования МКИС – предоставить информацию с заданными свойствами для принятия управленческих решений.

Продуктом функционирования МКИС является совокупность сведений о состоянии внутренней среды фирмы, о состоянии микро- и макросреды фирмы, которые могут быть представлены в виде баз данных или отчетов маркетинговых исследований.

6. Маркетинговая информационная система состоит из четырех подсистем: подсистемы внутренней маркетинговой информации, подсистемы внешней маркетинговой информации, подсистемы маркетинговых исследований, подсистемы анализа маркетинговой информации.

7. Подсистема внутренней маркетинговой информации — это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящих внутри фирмы.

8. Подсистема внешней маркетинговой информации — это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящих во внешней среде фирмы.

9. Подсистема маркетинговых исследований — это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих эксклюзивную информацию для решения нестандартных проблем фирмы.

10. Подсистема анализа маркетинговой информации - это совокупность постоянно функционирующих приемов, методов и ресурсов, предоставляющих возможность обработки и анализа информации, необходимой для выработки и обоснования решения по проблеме. Основу подсистемы анализа маркетинговой информации составляет банк методов и моделей.

Банк методов — это совокупность современных методик обработки информации, позволяющих производить арифметические операции, графическую обработку, статистическую обработку в рамках подборки данных и устанавливать степень их статистической надежности.

Банк моделей — набор экономико-математических моделей, способствующих принятию оптимальных решений, каждая из которых представляет некоторую реально существующую систему совокупности взаимосвязанных переменных, некий реально существующий процесс или результат.

11. Система поддержки принятия решений (СППР) – информационная система, которая позволяет лицам, принимающим решения, взаимодействовать непосредственно как с базами данных, так и моделями анализа. Важные компоненты СППР включают в себя аппаратное обеспечение и коммуникационную сеть, базу данных, базу шаблонов, базу программного обеспечения и пользователя СППР (принимающего решения).

12. Процесс создания и функционирования маркетинговой информационной системы (SREDIM) состоит из следующих этапов: отбор, запись, изучение, развитие, внедрение, обслуживание.

Поиск по сайту: