Маркетинговая информационная система (МКИС) и ее связь с информационной системой предприятия

Для удовлетворения информационных потребностей специалистов и подразделений при решении маркетинговых задач используется маркетинговая информационная система (МКИС).

Маркетинговая информационная система или система марктеинговой информации – часть информационной системы управления организацией (см. рис. 2.3).

МКИС - это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Цель функционирования МКИС – предоставить информацию с заданными свойствами для принятия управленческих решений. Чтобы достичь поставленной цели, в системе должны быть решены следующие: задачи:

1. Определен круг пользователей информации (каким субъектам системы управления – подразделениям и специалистам – какого уровня будет предоставлена информация).

2. Определены информационные потребности пользователей информации, т. е. выявлен круг проблем, для решения которых необходима информация, периодичность обновления, степень детализации, форма представления.

3. Отобраны источники информации.

4. Определена структура баз данных и основные процессы ее функционирования (периодичность обновления, простота использования, возможности поиска информации по запросу, работы с несколькими базами, перегруппировки данных в зависимости от потребностей пользователя).

5. Определен порядок предоставления информации.

Для осуществления сбора маркетинговой информации фирма должна располагать соответствующими ресурсами. В первую очередь это специалисты, обладающие квалификацией в области сбора, обработки и анализа информации. Во-вторых, это методическое обеспечение приемов работы с информацией, так как методы сбора и обработки информации существенным образом влияют на ее качество. В-третьих, это оборудование (офисная техника, программное обеспечение, специальное оборудование и приборы, позволяющие регистрировать информацию в ходе исследования). Требования к ресурсному обеспечению МИС зависят от шпроты круга проблем, рассматриваемых в задачах системы.

Выбор источников маркетинговой информации зависит от следующих факторов:

- характера целей управления маркетинговой деятельностью;

- особенностей функционирования информационной системы обследуемой среды;

- уровня развития инфраструктуры рынка;

- наличия ресурсов на приобретение информации.

Для функционирования МКИС необходимо осуществление специфических технологий:

- планирования, организации и контроля сбора информации;

- планирования и организации обработки информации;

- анализа информации;

- организации и контроля информационных потоков.

Движение информации в системе организуется посредством информационных потоков (коммуникаций) между маркетинговой средой и субъектами системы управления фирмы.

Информационный поток — это коммуникация, направленная на перемещение сведений о состоянии процессов в изучаемом объекте в устойчивом направлении от источника к пользователю для удовлетворения его информационных потребностей.

Фирма организует как внутренние, так и внешние информационные потоки, а также входящие и исходящие информационные потоки. Входящие информационные потоки представляют коммуникации, осуществляемые с целью сбора маркетинговой информации, исходящие информационные потоки - это коммуникации, представляющие управленческие решения, маркетинговые инструменты (товар, цена, система сбыта, продвижение), и прочие коммуникации с внутренними и внешними аудиториями.

Продуктом функционирования МКИС является совокупность сведений о состоянии внутренней среды фирмы, о состоянии микро- и макросреды фирмы, которые могут быть представлены в виде баз данных или отчетов маркетинговых исследований. [2]

Рис. 2.3. Структура МКИС.

Поиск по сайту: